《物业管理风险防范与服务案例》根据最新的《物业管理条例》、《业主大会规程》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》、《中华人民共和国物权法》，把物业管理过程中存在的问题和需要规避的风险整理出来，并且有针对性地提出解决方案，同时，为了让读者更深入地了解如何在工作细节中去执行，提供了大量的服务案例以供参考。

本书可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其经理们作为工作参考。

本书以物业管理者需要规避风险为出发点，依据最新的法律法规以案例形式介绍了物业公司与业主委员会沟通的案例，小区防范的案例，与业主纠纷的案例，停车场管理的案例，业主投诉案例等内容，可操作性较强。

本书可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其物业经理参考使用。

导读 物业管理风险来源与防范对策

 一、物业管理风险的类别

 二、风险来源

 三、风险防范的对策

第一章 物业管理项目承接风险

 一、招投标过程中的风险防范

 二、物业合同签订中的风险防范

 三、接管物业中的风险防范

 四、新旧物业交接中的难点与对策

 案例分析

第二章 治安风险防范

 一、明确物业管理公司的法律地位和职责

 二、支持业主自防，提高业主安防意识

 三、完善区域内安全防范设施

 四、完善、执行管理制度

 五、安排护卫巡逻，坚持对巡逻工作进行监督检查

 六、充分挖掘护卫人员的防范能效

 七、委托给专业护卫公司

 八、做好群防群治工作

 九、突发事件应有应急预案

 案例分析

第三章 消防事故和隐患风险防范

 一、接管时要确认是否有消防验收合格证

 二、业主装修时要做好防火工作

 三、建立消防组织，全员参与消防工作

 四、积极开展消防宣传、培训

 五、做好消防档案的管理

 六、加强消防检查巡查

 七、监督消防隐患的整改

 八、定期开展消防演习

 案例分析

第四章 装修管理风险防范

 一、重视有关装修管理文本的拟订

 二、进行多方沟通、寻求深度合作

 三、与相关行业进行合作

 四、制定完整的装修管理方案

 五、在集中装修期组建小区(大厦)装修办公室

 六、在装修的各阶段都加以精细化管理

 七、违规装修的工程管理

 案例分析

第五章 高空坠物风险防范

 一、建筑物及附着物坠物风险防范

 二、高空抛物风险防范

 案例分析

第六章 物业服务收费风险及防范

 一、多走访业主、多做沟通工作

 二、借助业主公约和业主委员会的力量

 三、自觉增加物业管理费用的透明度

 四、改进服务、计费方式和收费办法

 五、完善物业管理服务合同，严格依约行事

 六、分析业主拖欠的原因

 七、选择恰当的收账策略

 八、建立应收账款(费用)坏账制度

 九、在必要的催缴程序后通过法律途径解决

 案例分析

第七章 公共设施设备风险防范

 一、交接过程中要进行查验

 二、应明确自己的管理责任范围

 三、重点部位设置警示标识、定期检查消除隐患

 四、加强设备运行管理

 五、专项管理委托给专业公司

 六、购买保险

 七、事件和损害发生后，应积极面对

 案例分析

第八章 公共环境风险防范

 一、做好保洁、绿化管理规划

 二、建立完善管理机制

 三、建立完善的质量管理系统

 四、做好保洁绿化计划安排

 五、制定科学的操作程序

 六、开展质量检查四级制

 七、交给专业公司去做

 案例分析

第九章 车辆管理风险防范

 一、加强道路交通的管理

 二、完善停车场管理措施

 三、严格停车卡的办理和收费管理

 四、制定车场（库）意外应变预案案例分析

第十章 物业管理人力资源的风险及防范

 一、回避风险

 二、转移风险

 三、预防风险

 四、抑制风险

 案例分析

参考文献