领导者通过提出问题可以发现潜藏的危机、收集信息、掌控局面，可以了解员工的情绪、获取消费者偏好信息、发现新的工作方法并提高工作效率。克莉丝·克拉克-爱泼斯坦所著的《领导者需要知道的78个重要问题》包含78个领导者应该知道的问题，提出好的问题并准确回答能帮助领导者促进与员工、客户、合作者的理解和信任，高效合作实现共同目标。

许多领导者碍于面子，装出无所不知的样子，随时准备回答问题。领导者更应承认自己的知识缺口，提出恰当的问题并真诚倾听答案，从而获取深入的信息，高效工作和做出明智的决策。克莉丝·克拉克-爱泼斯坦所著的《领导者需要知道的78个重要问题》包含78个领导者应该知道的问题，涉及领导者要问自己的问题、问客户的问题、问员工的问题、适用于特定场合的问题、领导者要回答的其他问题，以及适用于特定情况的问题答案和不好回答的问题。提出好的问题并准确回答能帮助领导者促进与员工、客户、合作者的理解和信任，高效合作实现共同目标。《领导者需要知道的78个重要问题》对新晋领导者、经验丰富的领导者均有极高的实践价值。

第1章 领导者需要问自己的问题/1

 1.领导力是什么？/3

 2.当领导者感觉如何？/5

 3.你想让别人对你有什么印象？/7

 4.你快乐吗？/9

 5.你害怕什么？/11

 6.你真的想发问吗？/13

第2章 领导者需要问客户的问题/18

 7.为什么与我们合作？/20

 8.为什么和我们的竞争对手合作？/21

 9.我们在什么时候做过什么事让你觉得与我们合作很困难？/23

 10.希望我们在未来怎么做？/25

 11.如果你是我，你希望我的公司有什么变化？/27

 12.怎样才能让你知道我们公司对你的支持心存感激？/29

第3章 领导者需要问员工的问题/34

 13.我们靠什么赚钱？/36

 14.你的工作如何帮助公司走向成功？/38

 15.我们怎样省钱？/40

 16.怎样提高你的工作效率？/42

 17.关于客户，你觉得什么是最重要的？/43

 18.我们可以为客户提供些什么？/45

 19.我们面临什么样的竞争，你对此了解 多少？/46

第4章 领导者需要问员工的深层次问题/51

 20.什么妨碍了你的工作？/54

 21.我们领导团队做了哪些妨碍你工作的事情？/56

 22.最近的哪条管理决策你不太明白？/58

 23.我们怎样才能提高管理决策的沟通效率？/60

 24.如果你能改变企业的某个集体行为，你会改变哪个呢？/62

 25.你希望我们为你提供什么样的潜在利益？/64

 26.在我们公司的团队中工作是什么感觉？/66

 27.一周的开始是什么感觉？/68

 28.周末是什么感觉？/70

 29.你愿意从事什么样的志愿工作？/71

 30.是什么让你觉得在我们公司工作很自豪？/73

 31.上周你学到了什么？/75

 32.工作给你带来什么快乐？/77

 33.如果只考虑乐趣，你会做什么？/79

 34.是什么给了你生活的意义？/81

第5章 适用于特殊场合的问题/86

 35.你为什么决定加入我们公司，请真实回答这个问题？/88

 36.如果用一个词来形容我们公司，你会选择哪个词？/90

 37.有没有什么好问题我可以问新员工的？/92

 38.我可以问你什么问题？/94

 39.你为公司带来什么好处？/96

 40.你需要学习什么技能？/98

 41.你需要练习什么技能？/99

 42.你想了解公司里的哪个人？/101

 43.未来5年你想做什么工作？/103

 44.你觉得我们为什么让你当领导者？/104

 45.你遇到过的最好的领导者做过什么事？/106

 46.想当一名优秀的领导者，你需要学习些什么？/107

 47.你当了领导者之后，希望我们怎样支持你？/109

 48.你还好吗？/111

 49.你想知道什么？/113

 50.你需要什么？/115

第6章 领导者需要回答的问题/121

 51.你认为在未来一年内，我们的公司会有什么变化？/124

 52.我们这个行业的前景如何？/126

 53.关于未来的什么事情会让你感到兴奋？/128

 54.你通过什么方式了解消费者呢？/130

 55.你怎么知道我的日常工作？/132

 56.我如何在公司中提升自己？/134

 57.你如何做决策？/136

 58.你如何花时间思考？/138

 59.在工作中什么事会让你生气？/141

 60.你如何评估成功？/143

 61.你在学什么？/145

 62.你如何保持积极的态度？/147

 63.你如何重燃工作热情？/149

 64.你热爱自己工作的哪个部分？/151

 65.如果单纯从乐趣考虑，你会做什么？/153

 66.你人生的意义是什么？/155

第7章 适用于特定情况的答案/161

 67.眼下什么情况？/163

 68.接下来会怎样？/164

 69.我的未来会怎样？/165

 70.下个月我会有工作做吗？/166

 71.这次危机会造成什么长期影响？/167

 72～73.将会有什么变动？我的工作会怎样？/168

 74.谁将成为我的领导者？/170

 75.我们的价值观会持续下去吗？/172

 76～78.企业会怎样支持我？我能得到什么好处？这对于我的职业生涯有什么意义？/173

第8章 如何回答艰难的问题/178

 如果不知道答案，那么坦白相告/179

 如果答案是否定的，那么如实作答/180

 如果问题并没有答案，那么如实作答/181

 如果你无法回答，那么如实作答/182

 当传达听众不愿意听到的信息时/183

 回答隐私性比较强的问题/184

最后几个问题/189

附录A 来自其他领导者的优秀问题/192

1.领导力是什么？

不管你信不信，这个问题没有所谓正确或错误的答案。领导和被领导的人不同，它的含义也各不相同。领导力包括传授知识、培训、布置任务、鼓舞士气、咨询、指导、纠正错误、保护、解释和观察。领导力意味着你必须填表格、主持会议、握手、解释决策、展望未来、解决矛盾。这些工作和任务不是一个一个来的，而是一下子全涌过来。要是你觉得当老板意味着可以自由掌控自己的时间和工作，那就错了。就像一名新的企业家，他的工作就是为了帮助、支持手下员工，他反而无法很好地掌控自己的日常活动。

据我所知，新上任的领导者常常因为无法意识到自己的工作已经发生了巨大的变化而遭遇挫折。之所以得到提拔，通常因为他们在某一领域技术高超，例如，他们对付消费者很有一套，所以提拔他们去领导那些和消费者打交道的人。所以，新上任的领导者会继续运用为他带来升职好运的技术，却忽略了其实有一项崭新的技能等待他们去学习。应该知道，他们的主要责任已经从“做”转移到“帮助别人做”。

目前，很少有机构能够提供讨论和学习领导技能的论坛，所以，你只能自己和自己讨论。先问问自己，什么是领导力。回顾一下以前领导过你的人是怎么做的。他们的哪些行为让你觉得很欣赏？又有哪些行为干扰了你的工作？

找到公司内部最好的领导者，邀请他们共进午餐，咨询一下他们对领导力的看法，以及他们是如何发展自己，的领导力的。然后，再从公司之外找几个你比较欣赏的领导者，问他们同样的问题。把他们的回答进行对比，你会惊讶地发现，企业文化影响人们对领导力的理解。如果有时间和机会的话，可以多找一些领导者讨论这些问题，至少要找两组。

做完研究之后，再回到最初的问题：“领导力是什么？”自己给出答案，写在纸上。记下你对领导力的理解，把它贴在办公室能看见的地方，印在名片背后放在钱包里，再把它做成电脑的屏保图案。总之，别把它抛在脑后忘得一干二净。随着你当领导者的经验越来越多，或许以后会改变自己的理解。不是说最初的回答不正确，而是之后的理解更符合你的亲身经验。

2.当领导者感觉如何？

得知自己被提拔为领导者时，我敢说你一定喜出望外。升职通常就是名誉提高、机会增多和荷包变鼓的同义词。有人向你表示祝贺，帮你买午饭，你的照片频频出现在公司简报上。好消息接踵而至。

接下来要面对现实了。工作像小山一样不由分说地堆积在你的案头，不停地有人占用你的时间，需要你的关注。那些向你汇报工作的人希望你帮他们解决问题、调解矛盾，甚至传达那些他们自己不敢传达的反馈意见。是时候考虑一下你的感受了。

领导力并不只是一套技能。真正的领导力是由完美无缺的技能和开放亲切的精神组成的。身为领导者的感觉一般会影响你的领导行为。如果你认为当领导者是自己的权力、自己的头衔，必须得到别人的尊敬，或者认为领导者才是最后拍板的人，那么就会常常感到失望。如果不仔细探究感觉问题，就会造成思想封闭。作为一名领导者，你是如何体会自己的感觉的呢？

当上领导者的时候有矛盾的情感是没问题的。兴奋之中夹杂些许忧虑，自信中又带着淡淡的恐惧，有时还夹杂着怀疑。既自豪又担心。不是二选一，而是两种感觉都有。如果你认为这些情感和自己的领导力息息相关，对它们进行仔细研究，并学会在恰当的场合使用恰当的情感，那么你就处于领先地位。如果你觉得情感(包括自己的情感和别人的情感)与工作无关，那就是搬起石头砸自己的脚。  那么，当领导是什么感觉呢？和前一个问题一样，你的回答会随着时间的推移和经验的积累而有所改变。而对于这个问题来说，你的回答会随着感觉的变化时刻改变，这也没什么。了解自己感觉如何影响自己的行为是领导者面临的最大挑战之一。如果不诚实地面对自己当领导者的感觉，不仅会失去自我，还会失去跟随你的部下。

P3-6

让卢克皮亚德船长的目光从航行日志上移开，他看了看船钟，觉得自己在房间里待够了，应该起身走一走，感受一下踩在脚下的船只。想了解船员们的情绪，唯一的途径就是走上甲板。当然了，他也可以把瑞克或特洛伊叫进来问个清楚——船员们感觉怎样？然后从他们的回答中了解真实情况。经过了这么多年，皮亚德船长发现，这种方法忽略了一个重要因素。如果他待在房间里，然后等待下属带给他答案，他们就不知道皮亚德的感受，或者，至少他们不知道皮亚德希望他们觉得自己有什么感觉。

——杰弗瑞郎，《不朽的线圈》（Immortal Coil）

汤姆彼得斯在他1982年出版的《追求卓越》（In Search of Excellence）一书中提出了走动式管理（Managing by Wandering Around，MBWA）的概念。作为管理团队的顾问和导师，我发现对于领导者来说，让他们从办公桌前起身有多难，比较常见的倒是他们借故推掉和下属的会面。有一天我突然意识到，把领导者拉到人前不是最困难的事，最可怕的是，他们即使和下属在一起，也不知道该说什么！可能在你被任命为领导者的那一刻，你就觉得自己应该成为一切智慧的源泉。换句话说，你应该成为解答问题的人，而不是提问者。大错特错！优秀的领导者总是谦虚地认识到自己的不足，然后迅速决定寻找一些值得信赖的顾问，向他们求教。伟大的领导者明白，只问问题还远远不够。为了取得成功，他们必须把提问所有问题、向所有人提问当做头等大事。有时他们不得不回答一些棘手的问题——会泄露机密数据的问题及答案不招人喜欢的问题。

启发人的不是答案，而是问题。

——尤金露斯科，罗马尼亚剧作家

提问需要勇气。说需要勇气是因为提问并且承认自己不知道答案绝非人们对领导者的期望。如果让人们描述领导者的话，大多数人会选择“有力”“足智多谋”“魅力非凡”“果断”“勇敢”这样的词汇。就算提到“好奇心强”“不耻下问”“善于提问”这样的词，它们也一定出现在后面。人的心理模式很难转变，但是这个转变一定要做。如果领导力意味着随时能够给予恰当的回答，那世上没几个人够格。但是如果领导力意味着提出富有挑战的问题，那我们都可以让自己合格。

如何使用本书

通过让自己具备善于提问的思维定势来担任领导者，要比强迫自己改变根深蒂固的观念——从领导者应该迅速回答问题转变为领导者应该迅速提出问题，容易一些。

如果有关提问的概念提起了你的兴趣，如果你想尝试一些新方法，那么你将和我一起展开一段充满乐趣的旅程。读完这个部分之后，或许你想浏览一下目录，或许某个问题会引起你的注意。没关系，你可以先读那一部分。我强烈建议你把本书从头到尾读完（无论按什么顺序），然后在提问之前，思考一下这些问题的威力。

你必须牢记，提问和提出恰当的问题不是一回事。如果你渴望成为真正的领导者，就必须制定合理的提问策略。你必须知道自己要问什么，以及怎么问。你应该提前问自己几个问题。下面这4个问题会帮助你明确从哪里开始发问。

公司的哪个部门最了解我？

公司的哪个部门最不了解我？

公司的哪些部门我最不了解？

公司的哪个部门对成功至关重要？

然后，问问自己，想成为善于提问的领导者应该从何入手？

我怎样向员工解释我的新行为？

我应该怎样理解并利用他们的回答？

听见不喜欢的回答，我应该怎么做？  怎样问更多的问题？

你可以根据这些问题的回答制定自己的计划。你应该向大家宣布，你正在使用新的领导方法，希望他们支持你，并对你的努力做出反馈。然后就可以提问了。你可以利用每章末尾附带的工作表。它们会帮助你找到需要提问和回答的问题。可能你想得到朋友的帮助，那就把他们列入自己的计划中，让他们倾听团队的意见，再把大家的反应告诉你。不要一开始就强求完美，开始行动才是关键。犹犹豫豫地提问也比索性不问要好。

除了计划之外，请记住，本书更多地讲述领导力历程和提问的重要性，而不是给你准备正确的答案。寻找恰当的时机或场合提问并做出回答并非我的意图。本书不是要教给你方法，方法是外在的。我希望你能像彼得布拉克在他的《生命里最重要的事，你开始做了吗？》（The Answer to How is Yes）写的那样，从什么有效、如何产生效果转变为为什么重要，以及什么才是重要的。

我相信，你希望自己成为优秀的领导者，甚至伟大的领导者。本书将帮助你展开领导之旅，如果你愿意冒些风险练习新技巧，并且忍受改变带来的不舒适的话。在阅读的时候，记得拿支笔做笔记。把问题转换成自己的语言，把它们当做跳板，然后提出自己的问题。但是最重要的是，一定要提问！这些问题的回答一定会让你受益匪浅。

温馨提示

提问并且倾听回答需要时间，而时间对领导者来说总是稀缺之物。直接宣布命令可以节省领导者的时间。在危机时刻或者需要迅速传播基础信息的时候，这些宣告也恰如其分。许多领导者陷入误区，把什么都当成危机或信息传播，从而节省自己宝贵的时间。不要自欺欺人。如果公司里什么事情都是危机，或者你觉得领导者的任务就是随时宣布信息，那你就需要重新考虑一下自己的领导策略了。

明白了吗？做好提问的准备了吗？有件事要记住：如果你并没被公认为是一名善于沟通的领导者，或者你的企业文化带有强烈的等级意识，那么在提问的时候，遇到满怀疑惑的神情和长时间的沉默就不足为怪。造成这种表情和沉默的原因是，他们正在绞尽脑汁，想知道你为什么这么问，以及坦诚的回答会给他们带来什么后果。做好等待的准备并且坚持下去。如果你给他们足够的时间，让他们组织自己的回答，他们通常都会给出自己的答案。持续的提问行为会提高回答的周详度、深度和诚信度。

提出问题，不久就能找到答案。

——西奥多里维特 美国市场营销专家

说到回答，你要做好准备，因为你可能听到自己不喜欢的回答。虽然长远来看，真相至关重要，但是短期来说是痛苦的。得到不喜欢的回答后，千万不要辩解，不要列出一大堆理由向对方解释，为什么某个情况无法改观，为什么他的信息是错误的，或者为什么这件事与你无关。你的任务是倾听，真正地倾听，然后感谢对方的回答。

一本适合新领导者阅读的入门书籍，不过经验丰富的领导者或许会从中受益更多。我只想说，要是十年前能读到这本书该多好！

——凯·格林奈尔德勤咨询公司合伙人

思路清晰、发人深省、可读性很高。单单“领导者问客户的问题”这部分内容就已经非常有价值了。本书的每一页，字里行间都是有用的知识，学并享受着。

——珍妮特·巴罗博士 美国TMI集团公司总裁，(抱怨是金》作者

在这本开创性的著作中，作者提出一些具体的、易操作的策略来指导管理者成为高效的领导者。我深信如果能在我的公司中实践书中的概念，那么我们将会更强大，利润会更高。

——里克·雅克尔 Sherman健康系统董事会主席

一位领导者持有的能让变革成为积极力量的两大法宝是他提出的问题及对问题答案的关注。这本书值得好好读，彻底消化之后活学活用。

——泰瑞·鲍尔森 美国国家演讲协会前主席