在竞争日益加剧的社会中，许多人不断在问，要如何追求成功？过去先贤先哲们所说的成功之道，时至今日仍然有效吗？戴尔·卡耐基生于十九世纪末，他所创立的卡耐基训练，以及有关人际沟通的方法与理论，于二十世纪发挥了巨大的影响力，被很多人奉为追求成功的最佳工具。

希望藉由卡耐基大师的指引，为在人际往来和职场求生中挣扎的芸芸众生。点上一盏明灯，帮助人们以最简单有效的方法，追求成功人生。

在卡耐基过世五十多年后的今日，他的影响力仍然无法超越。本书即以卡耐基的谋略与训练为本，将其人际关系的理论与技巧，以简明、清晰、扼要的方式加以阐述，并辅以图解说明，以帮助读者迅速阅读与理解运用。

本书在架构上从简单理论说起，再谈个人技巧的培养，包括如何从心做起、克服恐惧、个人口才的训练与养成等等，然后扩展到人与人的互动，以及如何在团体与职场中取得优势。全书各页并摘录卡耐基重要语录，供读者自省与励志。

序篇

卡耐基纪事

第一篇 人际关系与成功人生

 人际关系的重要性

 卡耐基的成功人生标准

 拥有成功人际关系的条件

第二篇 发展个人健康心理(一)克服恐惧

 找出恐惧的来源

 心理的建设

 行为的建立

第三篇 发展个人健康心理(二)克服忧虑

 分析忧虑的起因

 排除忧虑的方法

第四篇 发展个人健康心理(三)克服倦怠感

 倦怠感从何而来

 如何避免倦怠

第五篇 建立良好的沟通技巧(一)说话技巧

 声音的魅力

 肢体的应用

 对话技巧

第六篇 建立良好的沟通技巧(二)演说技巧

 上场前的心理建设

 资料的准备

 写下演讲稿

 上台演说的技巧

第七篇 成为一个受欢迎的人

 人与人相处的诀窍

 如何让别人喜欢你

第八篇 成为一个具有影响力的人

 达成共识的技巧

 影响他人的技巧

 纠正他人错误的技巧

 激励他人的方法

第九篇 职场上的成功人际关系

 抱怨处理

 谈判策略

 达成合作的方法

人际关系的重要性

顾名思义，人际关系指的就是个人与他人的关系，是人与人之间的往来，也是人在群体中存在的一个处境。自古以来，不论中外，人们都对人际相处之道非常重视。儒家所强调的五伦，“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信”，就是人际角色的规范。美国著名的行为科学家梅奥(George Ehon Mayo)更通过实验研究证明，良好的沟通与人际关系确实有助于提升工作表现。

卡耐基曾在他的著作中提到，芝加哥大学及基督教青年会(YMCA)两个机构在美国康涅狄格州的麦瑞丁城做过一项费时两年的调查。城中每位居民都接受了一份由一百五十个问题所组成的问卷调查。统计结果显示，人们最重视的是健康，接下来就是人际沟通的问题，包括如何与他人打交道、如何博取好感，以及如何使他人信服。

为什么人们如此重视人际的相处

人是群体的动物，根据心理学家马斯洛(Abraham Maslow)的理论，人有各种不同层次的心理需求，其中一个需求就是渴望归属感，而归属感则来自人际关系的和谐，让人可以拥有被接纳、被肯定、被重视和融入团体的感觉。

根据精神健康基金会公布的“2009年国人精神健康指数”调查报告，在一千六百五十万名二十岁以上的成年人当中，竟然有四百五十万的民众严重缺乏归属感。四分之一的国人觉得人际关系的疏离逐渐扩大。由此可知，即使我们的生活水平提高，对于沟通技巧的掌握却不见得会跟着进步，而这种技巧恰恰是追求美好生活与自我成长不可或缺的条件。

人们希望有好的人际关系，但是常常在做法和表现上显得笨拙；自我与他人之间的桥梁，有时就因此构建不良。在人际互动交流较少的游牧或农业社会中，这种沟通不良或许对个人不会造成太大的困扰，但是在人口稠密的大都会、劳力密集的产业、日新月异的服务及信息工业，沟通不良可是成功的致命缺陷。

好的人际关系是成功的基石

“做人要成功，事业才会成功。”这个目前广被接受的观念告诉我们，成功的人际关系才是追求自我实现的基础。亿万富豪约翰·洛克菲勒(John D．Rockefeller)也曾经说过：“与人相处的能力如果像糖果一样是可以买卖的商品，比起其他事物，我愿意为这种能力多付些钱。”

戴尔·卡耐基由实务建立起自己的理论，再由理论发展出一套完整的训练方法。参与训练者的成功经验，印证了改善人际关系的确有助于个人在事业、家庭与社会上的成就。了解卡耐基的理论与训练，能够帮助我们达到实现人生。

卡耐基的成功人生标准

想要追求幸福成功？想要得到发自内心的快乐？想要与他人相处时能如鱼得水般自在优游吗？综合卡耐基的演说、著作与训练内容，他所勾勒出的成功人生图像，乃是一个具有下列特质的人：

为什么要追求成功

由于人总是想要追求快乐的生活，获得快乐被认为是追求成功最重要的动力。卡耐基说：“想要追求快乐，就要给自己订下目标，使自己能集中精神，发挥能力，并燃起希望。快乐来自内心，来自全心全意投入某件事的过程。要得到快乐，就要让自己对许多事情抱持更多的热忱。”成功无非就是完成自己所订的目标。当你订下目标并且努力完成，便可获得快乐。

当然，在获得成功之时，除了快乐，也伴随着其它的报酬，或许是为数可观的金钱，或许是千秋不坠的名声，更或许是爱人的温柔拥抱。但这一切都比不上自我内心的满足与愉悦，此乃成功最吸引人之处。  卡耐基的行动知识

卡耐基终其一生都在激励人们追求成功。他的童年贫困，青少年时期的求学过程也饱受挫折。在一次成功的表演经验之后，他领悟到追求成功会为个人带来无限的欢愉与幸福，于是他钻研成功的诀窍，不但造就自己不凡的人生，更藉由他所创立的卡耐基训练，帮助不计其数的人也达到自我实现。

卡耐基训练的核心，其实就是一种人际关系的强化。有些人或许存疑，仅是改善人际关系便能获得成功吗？

P2-6

在竞争日益加剧的社会中，许多人不断在问，要如何追求成功？过去先贤先哲们所说的成功之道，时至今日仍然有效吗？戴尔·卡耐基生于十九世纪末，他所创立的卡耐基训练，以及有关人际沟通的方法与理论，于二十世纪发挥了巨大的影响力，被很多人奉为追求成功的最佳工具。更有无数后人以其观念为蓝本，进一步阐述人际关系的重要性与沟通的技巧。

在卡耐基过世五十多年后的今日，他的影响力仍然无法超越。本书即以卡耐基的谋略与训练为本，将其人际关系的理论与技巧，以简明、清晰、扼要的方式加以阐述，并辅以图解说明，以帮助读者迅速阅读与理解运用。我们希望藉由卡耐基大师的指引，为在人际往来和职场求生中挣扎的芸芸众生。点上一盏明灯，帮助人们以最简单有效的方法，追求成功人生。

本书在架构上从简单理论说起，再谈个人技巧的培养，包括如何从心做起、克服恐惧、个人口才的训练与养成等等，然后扩展到人与人的互动，以及如何在团体与职场中取得优势。全书各页并摘录卡耐基重要语录，供读者自省与励志。

发明之王爱迪生，相对论鼻祖爱因斯坦，美国前总统罗斯福、艾森豪威尔和肯尼迪，印度圣雄甘地，世界当代成功学大师博恩·崔西，米老鼠之父迪斯尼，酒店尊业巨子希尔顿，麦当劳创始人雷·克洛克，美国地产大亨唐纳德·川普，建筑业奇迹的创造者里维父子，白手起家的台湾塑料大王王永庆……

以及，心怀梦想的你！

成功其实如此简单，只要你遵循卡耐基先生这些简单实用的交际技巧，你就能获得成功。

——畅销书《心灵鸡汤》作者 马克·维克多·汉森

除了自由女神，卡耐基就是美国的象征。

——美国《时代周刊》

卡耐基先生通过他的演讲和著作教给人们一些处世的基本原则和生存之道，这是我们每个人都应该学习的人生必修课。

——美国当代顶尖成功学专家、畅销书作者 博恩·崔西

在出版史上，没有任何一本书能像卡耐基的著作那样持久深入人心，也唯有卡耐基的书，才能在他辞世半世纪后，还能占据我们的排行榜。

——美国《纽约时报》

由卡耐基开创并倡导的个人成功学，已经成为这个时代有志青年迈向成功的阶梯，通过他的传播和教导，使无数人明白了积极生活的意义，并由此改变了他们的命运。卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正价值是：他把个人成功的技巧传授给了每一个想出人头地的年轻人。

——美国前总统 肯尼迪