世界顶级管理者的成功秘诀！美国最具影响力商业书籍，全球商业领袖、职场精英必读之作，荣登《纽约时报》、《华尔街日报》、《商业周刊》畅销榜榜首。

微软、诺基亚、沃尔玛……世界500强企业正在使用他们书中的理念指导管理。

马库斯·白金汉等所著的《首先，打破一切常规》是一本管理人的人和被管理的人应当读的书。而每个人首先应当是管理自己的人，这种管理包括你的思想、身体、金钱、才能、工作、情感、欲望和构成你生活的各种成份。本书在理念和内容上具有革命性，它表明，为什么如此众多的传统观念和做法对当今的商务需求毫无帮助，并提供了一个简明而实用的模型，并配以具体行动方案。

成功秘诀何在？为什么如此众多的传统观念和做法对当今的团队与个人的需求毫无帮助。世界顶级管理者一语道破的：

一招鲜，吃遍天。

打破常规，识别优势，准确定位，扬长避短。

成功之路就在脚下。

马库斯·白金汉等所著的《首先，打破一切常规》是一本管理者和被管理者应当读的书。《首先，打破一切常规》在理念和内容上具有革命性，提供了一个简明而实用的模型，并配以具体行动方案，帮助个人在思想、身体、金钱、才能、工作、情感、欲望和构成生活的各个方面，公司在生产效率、员工敬业度、顾客满意度和利润率上取得重大进步。

引言　打破一切常规

第一章　测量的标尺

 锡利群岛外的一次惨祸

 测量的标尺

 实践检验十二个问题

 一个典型事例

 登山

第二章　优秀经理的智慧

 智者的话

 优秀经理知道什么

 优秀经理做什么

 四大要诀

第三章　第一要诀：选拔才干

 优秀经理怎样定义才干

 选择最合适的人

 大脑年代

 技能、知识与才干

 用才干的眼光看世界

 优秀经理怎样找到才干

 来自教练的忠告

第四章　第二要诀：界定结果

 遥控管理

 诱惑

 基本规则　

 你被雇来做什么

第五章　第三要诀：发挥优势

 让他们更上一层楼

 转变的故事

 角色分配是关键

 通过例外管理

 花最多的时间和你的明星员工在一起

 如何在管理中避开弱点

第六章　第四要诀：因才适用

 盲目、疲惫的攀登

 一级未必通往另一级

 在每一个职位上创造英雄

 三个故事和一份新职业

 “残酷的爱”的艺术

第七章　转动钥匙：实用指南

 才干面试的艺术

 绩效管理

 你自己的钥匙

 万能钥匙

附录

 附录A　通往经营业绩的盖洛普路径

 附录B　优秀经理怎么说

 附录C　选拔才干

 附录D　发现十二个问题

 附录E　元分析

一个良好而充满活力的工作场所该是什么样子呢？

从马里兰州大洋城向北几英里，即到达兰克福德一西斯科大楼。当你步人这座大楼时，你不会感到有什么特殊之处。说真的，它多少有些古怪。这里有一种异样的气味——一种生冷食品跟机油混杂的气味。室内布置是这样的：货架一层接一层，一直堆到三重顶棚。货架之间偶见一些装货平台或传送带。在这里，影影绰绰能看到一些身穿极地防寒服的人拖着一些神秘的货箱出入冰库，使你更添不安。

不过，如果你仔细看，就会放下心来。你遇到的员工个个神情专注而愉快。在通往接待处的路上，你会见到一幅巨大的壁画，画的是这里的历史。“这是斯坦利·E·小兰克福德在雇佣第一个员工。这是我们加盖仓库之前的老办公楼……”在接待区的墙上，挂着一些笑容可掬的个人照片，共有几十幅，每一幅下面都写明本人在公司的任职时间和一个数字。

“他们是我们的送货员。”公司总裁弗雷德·兰克福德解释说。“我们把他们的照片挂在这里，是为了让我们在感情上相互贴近，尽管他们每天都在外同顾客打交道。你们在每张照片下面看到的那个数字是他们每人去年一年驾车的里程。我们喜欢公布每个人完成的业绩。”

斯坦利·兰克福德和他的三个儿子(汤姆、弗雷德和吉姆)于1964年创办了兰克福德公司。这是一个家庭企业，从事食品加工和分销。1981年，他们同超大型食品分销公司西斯科合并。合并的一个重要条件是：汤姆、弗雷德和吉姆继续担任总经理。西斯科表示同意。今天，合并各方对这一决定真是再满意不过了。

兰克福德一西斯科公司在增长率、人均销售额、人均利润额和市场份额等方面都居西斯科公司的前25％。他们的员工流动率不到10％，缺勤率为全公司最低，减员基本不存在。最重要的是，兰克福德一西斯科公司在顾客满意度上始终名列前茅。

“你是怎么做的？”你问弗雷德。

他说，其实很简单。他有一套自鸣得意的论功行赏的方案。据此，所有表现都被测量，所有测量结果都张榜公布，并附有相应的偿金。然而，他并没有把这一切看成秘诀。他说，这只不过是一些日常工作：谈论顾客，表彰先进，尊重个人，多听。

他的声音越来越轻，因为他发现，他并没有给出你要找的管理秘诀。

不过，无论他在做什么，就他的员工而言，显然是有效的。叉车司机对你谈起他们各自在“叉送货包最多”和“损坏最少”方面的个人记录。货车司机眉飞色舞地讲述他们如何把客户急需的番茄酱赶送到餐馆的故事。在公司的每个角落，员工们都在谈论，他们所从事的不起眼的工作对于确保向顾客提供与兰克福德一西斯科公司名声相符的优质服务有多么重要。

这里共有八百四十名员工。他们全都满腔热情地应对各自工作中的挑战。不管你用什么方法测量，马里兰州波克莫克城的兰克福德一西斯科公司都是一个出众的工作场所。

你当然可以举出一些你所熟悉的高效运转的工作场所的例子。在这些地方，员工生产率高，流动率低，忠实客户的数量与日俱增。

参照这些实际事例，你一定会反问自己这样一些问题：“良好工作环境的核心是什么？哪些因素只会吸引有才干的员工并留住他们？哪些因素则会吸引所有人，最好的、一般的和‘在职退休’的好汉们？”

如果有才干的员工都像兰克福德一西斯科公司那样按劳取酬，那么他们还会关心自己被授予多大权力吗？也许实际情况恰恰相反。一旦他们最基本的收入需求得到满足，或许有才干的员工更在意经理对自己是否信任，而不是薪金和福利的多少。公司修建更漂亮的工作场所和更明亮的餐厅是不是在乱花钱呢？还是有才干的员工把清洁而安全的硬件环境看得比一切都重要呢？  要建立我们的测量标尺，我们必须回答这些问题。

过去二十五年中，盖洛普公司采访了一百多万名员工。我们向他们每个人问了数以百计的问题，涉及工作场所的方方面面。正如你所想象的，一亿个问题如同一座由数据堆成的高耸的干草垛。现在，我们必须一根稻草一根稻草地细心筛选，才能找到我们要的那根针。我们必须挑出能真正测量良好工作场所的核心要素的几个问题。 这可不是轻而易举的事。如果你会统计学，你就能对我们的方法猜个大概。这是一种融焦点座谈、因子分析、回归分析、同时效度研究和后续采访等于一体的综合方法(我们的研究方法在附录中有详细阐述)。

如果你觉得统计学莫测高深，下面这个故事也许能帮助你想象我们试图完成的工作。P37-39

在世界众多的顶级经理中，相互间的共同之处往往是不多的。他们间存在着性别、种族和年龄上的差异，各有与众不同的办事风格和持续关注的目标。尽管这些优秀经理可谓千人千面，却有一处彼此相同：他们在动手做任何一件事之前，总要打破一切“传统智慧”的陈规戒律。他们不相信，只要经过充分培训，一个人想做什么，就能做成什么。他们从来不试图帮助一个人克服他的弱点。他们一向不把金科玉律放在眼里。而且，由不得你不信，他们甚至有所偏爱。他们为什么这样？这本非同凡响的书将会告诉你。

盖洛普公司的马库斯·白金汉和柯特·科夫曼对来自不同、行业的大批优秀经理进行了深入研究，并在书中展示了他们的重大发现。这些经理有的身居高位，有的任一线主管，有的供职《财富》五百强，有的在私人小公司效力。无论其处境如何，最终成为盖洛普研究重点的经理无一例外地善于变每个员工的才干为业绩。

在当今供不应求的劳动力市场上，公司争先恐后地用高薪、福利、晋升和培训来吸引和留住最优秀的员工。但是这些用心良苦的努力往往偏离目标。能否吸引和留住有才干的员工，关键在于一线经理。无论其薪酬多么丰厚，培训多么著名，一家公司如果缺少优秀的一线经理，都将受挫。马库斯·白金汉和柯特·科夫曼说明，顶级经理如何在选拔员工时，注重才干，而不是技能或经验；如何在对员工提出要求时，界定正确的结果，而不是步骤；如何在激励员工时，帮助每个人发挥其独特优势，而不是弥补其弱点；如何在培养员工时，帮助每个人因才适用，而不是往上爬。或许最重要的是，这项研究开始时，曾对员工民意问及数千个问题，但最后总结出十二个简单的问题，来识别一家公司最优秀的部门。此书独创了这一至关重要的测量标尺，并证明员工民意与生产效率、利润率、顾客满意度和员工保留率之间的关联。

此书不仅为各层经理提供了有关绩效和职业发展的重要启示；尤为可贵的是，它教你如何把这一切应用于你的具体情况。

长达六十多年，盖洛普公司致力于测量和分析人的态度、意见和行为，被公认为世界权威。虽然其最出名的产品是盖洛普民意测验，但盖洛普的大部分业务是为诸多的国际超大型公司提供测量、咨询和培训服务。盖洛普的客户包括：奥迪，美洲银行，电器连锁店，录像带租赁连锁店，卡尔森公司，花旗集团，Delta航空公司，投资银行，马里奥特酒店，制药公司，希尔斯，瑞士酒店集团，丰田。

有关改进组织业绩的书不下几百本，唯有这本书以广泛的实证研究为基础。不仅如此，此书还向经理们集中介绍了具体的行动方案，帮助他们今天就改进自己的部门！当今世界，管好人是取胜的关键。鉴于此，《首先，打破一切常规》是一本必读书。”

——杰弗里·偑弗

“答案找到了！白金汉和科夫曼在强大的盖洛普数据支持下，独具慧眼地构筑了成功管理的坚实基础。他们前无古人地开拓了一条培养敬业员工和建设高效班组的捷径。它完全改变了我培养经理的方法。《首先，打破一切常规》对于每一名一线主管、中层经理和公司领导都是不可或缺的资源。”

——迈克尔·W·莫里森，丰田大学校长

《首先，打破一切常规》在理念和内容上具有革命性。它表明，为什么如此众多的传统观念和做法对当今的商务需求毫无帮助。同样重要的是，此书　一个简明而实用的模型，并配以具体行动方案，帮助我们公司在生产效率、员工敬业度、顾客满意度和利润率上取得重大进步。”

——凯文·卡思博特，瑞士酒店集团负责人力资源的副总裁

“近年来，技术系统和互联网在管理思维中占据了主导地位，而工作场所中人的作用遭到忽视。白多汉和科夫曼则证明，优秀员工—特别是优秀经理—对任何组织的成功都是至关重要的。”

——伯尼·马库斯