如何让上级器重自己？如何让下属尊重自己？怎样顺利地完成目标和任务？怎样高效地实施人员管理？为了帮助一线主管应对这些难题，弗布克公司开发了《如何当好一线主管》一书。

本书提炼了一线主管履行职责和承担事项所必备的10项技能，通过对这10项技能的阐述，帮助一线主管赢得工作主动权，轻松胜任职位。

本书基于一线主管的胜任需求，内容涵盖了一线主管在工作中需要具备的各项技能，具体包括执行技能、沟通技能、教练技能、领导技能、问题解决技能、赢得支持技能、团队建设技能、绩效考核技能、财务管理技能、自我提升技能10个方面。本书通俗易懂，语言简练生动，力求“以案例说服人、以故事打动人、以工具辅助人、以语录鼓舞人”，为一线主管提供知识、心态、能力、技巧、工具、方法等方面的帮助，使一线主管轻松解决各种管理难题。

本书适合身在职场的一线主管和其他管理者阅读，也适合有关培训班使用，还适合高校教师作为教学参考书。

第1章 主管管什么

 1．1 主管的两大职责

1．1．1 业务职责

1．1．2 管理职责

 1．2 主管的五大事项

1．2．1 建设团队

1．2．2 分配任务

1．2．3 有效督导

1．2．4 绩效考核

1．2．5 搞好人际关系

 1．3 主管的十大技能

1．3．1 怎么干——执行技能

1．3．2 怎么说——沟通技能

1．3．3 怎么教——教练技能

1．3．4 怎么管——领导技能

1．3．5 怎么办——问题解决技能

1．3．6 怎么处——赢得支持技能

1．3．7 怎么建——团队建设技能

1．3．8 怎么评——绩效考核技能

1．3．9 怎么算——财务管理技能

1．3．10 怎么升——自我提升技能

第2章 怎么干——执行技能

 2．1 分配任务

2．1．1 任务评估

2．1．2 人员评估

2．1．3 分西己技巧

 2．2 进度控制

2．2．1 工作计划

2．2．2 时间管理

2．2．3 行动管理

2．2．4 细节管理

 2．3 监督指导

2．3．1 工作监督

2．3．2 工作指导

 2．4 方法和效率

2．4．1 工作方法

2．4．2 工作效率

 2．5 工作改善

2．5．1 端正态度

2．5．2 善于发现

2．5．3 改善流程

第3章 怎么说——沟通技能

 3．1 有效表达

3．1．1 表达方式

3．1．2 表达方法

3．1．3 表达技巧

3．1．4 学会发问

 3．2 倾听反馈

3．2．1 认真倾听

3．2．2 及时反馈

 3．3 沟通技巧

3．3．1 与上级沟通

3．3．2 与下属沟通

3．3．3 与客户沟通

第4章 怎么教——教练技能

 4．1 成为教练

4．1．1 教授什么

4．1．2 教练步骤

 4．2 方法和工具

4．2．1 六大方法

4．2．2 教练工具

第5章 怎么管——领导技能

 5．1 制度管人

5．1．1 设计制度

5．1．2 规范行为

5．1．3 树立典范

 5．2 流程管事

5．2．1 设计流程

5．2．2 划分责任

 5．3 领导技巧

5．3．1 建立信誉

5．3．2 敢担责任

5．3．3 进行激励

第6章 怎么办——问题解决技能

 6．1 发现问题

6．1．1 界定问题

6．1．2 发现方法

6．1．3 呈现问题

 6．2 分析问题

6．2．1 分析流程

6．2．2 使用工具

6．2．3 呈现结果

 6．3 解决问题

6．3．1 解决思路

6．3．2 解决方法

6．3．3 解决流程

第7章 怎么处——赢得支持技能

 7．1 赢得上级支持

7．1．1 推销观点

7．1．2 因人而异

 7．2 赢得下属支持

7．2．1 具备基础

7．2．2 互相支持

7．2．3 有效表达

 7．3 赢得他人支持

7．3．1 增强影响

7．3．2 有效说服

第8章 怎么建——团队建设技能

 8．1 选人识人

8．1．1 面试甄选

8．1．2 识别人才

 8．2 如何用人

8．2．1 用人不疑

8．2．2 用人唯贤

8．2．3 用人所长

8．2．4 组合使用

 8．3 组建团队

8．3．1 团队角色

8．3．2 团队目标

8．3．3 团队协作

8．3．4 团队信任

8．3．5 团队执行

8．3．6 团队沟通

8．3．7 团队激励

8．3．8 团队学习

8．3．9 问题解决

第9章 怎么评——绩效考核技能

 9．1 绩效考核

9．1．1 设计制度

9．1．2 使用方法

9．1．3 运用工具

9．1．4 评估绩效

9．1．5 反馈绩效

9．1．6 改善绩效

 9．2 奖金发放

9．2．1 设立奖金

9．2．2 发放奖金

 9．3 绩效惩罚

9．3．1 如何惩罚

9．3．2 使用惩罚

第10章 怎么算——财务管理技能

 10．1 统计分析

10．1．1 统计方法

10．1．2 统计工具

10．1．3 分析结果

10．1．4 报告呈现

 10．2 成本管控

10．2．1 成本分类

10．2．2 成本分析

10．2．3 成本控制

 10．3 财务报表

10．3．1 三大报袁

10．3．2 报表分析

10．3．3 财务分析

第11章 怎么升——自我提升技能

 11．1 职业设计

11．1．1 发展规划

11．1．2 阶段地图

 11．2 自我学习

11．2．1 向上级学

11．2．2 向下属学

11．2．3 向同行学

 11．3 自我改善

11．3．1 主动检讨

11．3．2 自我测评

11．3．3 改善工具

第12章 管理语录

 语录1 建设团队

 语录2 赢得支持

 语录3 指导有方

 语录4 改善执行

 语录5 提升绩效

 语录6 有效沟通

 语录7 学习提升

 语录8 管理心得

20年大计：20年大计是一线主管对实现职业目标大致划分的一个阶段，它具有很大的自由度和包容性。

5年规划：该规划是将20年大计分阶段实施，并将规划进行简单的具体化，将目标进一步分解。

3年规划：国家制定发展5年规划时，通常有“5年规划重在头3年”的规律。一线主管的3年规划要承载5年规划中的“重头戏”，内容要更加具体和详尽，这样才能为实现5年规划打下扎实的基础。

年计划：一线主管如果从现在开始制定目标，定出1年的计划，计划要包括实现年计划的步骤、方法、资源和支持、时间表等要素，内容务必具体、切实可行。

月计划：月计划应包括当月预计要完成的工作任务或目标，实现这些需要达到的质量、数额的安排、打算学习的新技能和知识、可得资源状况等有关信息，月计划最好要有准确的数据作为依托。

周计划：周计划的内容大致与月计划相同，只是更加具体、精确、可行，一线主管务必在每周末前制订好下周的计划。

日安排：前一天一线主管就要想好第二天的工作和任务，然后对这些事务按重要性、紧迫性排序，接着按计划执行，一定要当天事情当天清，不能每天都延误。

学生学习首先想到找老师，徒弟学习首先想到找师傅。一线主管身处职场，学习首先想到找上级，向上级学。一线主管可以向上级学习的东西很多，但是一线主管要明白学什么、怎么学。

必学要点1：一线主管要学习上级的眼力

大多数的同仁都很兴奋，因为单位里调来了一位新主管，据说是个能人，专门被派来整顿业务。可是，日子一天天过去，新主管却毫无作为，每天彬彬有礼地进入办公室后，便躲在办公室里难得出门，部门内“鸟烟瘴气”他也无动于衷。他哪里是个能人，根本就是个老好人，比以前的主管更容易“唬”。

四个月之后，“坏分子”全被开除，能者则获得提升，大家都说是新主管“发威”了。下手之快、断事之准，与四个月中表现保守的他，简直有天壤之别。年终聚餐时，新主管酒后致辞：“相信大家对我刚上任的表现和后来的变化感到不解。现在听我说个故事，各位就明白了。”

“我有位朋友，买了栋带着大院的房子，搬进去后他对院子进行全面修整，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。某日，原先的房主回访，进门大吃一惊地问：“那些名贵的牡丹哪里去了？”我这位朋友才发现，他居然把牡丹当成草拔了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是花团锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才将那些确定是无用的植物大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。”

不会选人的主管不是好主管，也没有办法做好主管。如果团队是个花园，一线主管就要练好自己的眼力，把“名花珍木”辨认清楚。一线主管好比球队的老板，选不到好的队员，纵使管理水平再高，也未必能够带出好的队伍。眼力不是天生具备的，一线主管之所以能够脱颖而出，也是上级这个“伯乐”慧眼识才。一线主管要向上级学习如何辨别人才，如何判断他们能力的高低，如何能够“人尽其用”。

必学要点2：一线主管要学习上级制定“游戏规则”

所谓“游戏规则”，就是规章制度。一线主管要制定明确的奖惩制度，告诉下属做事情的规范和程序。 

如果不为下属制定明确的“游戏规则”，工作没有“一定之规”，对错没有“一定之例”，下属就会把主要精力用在琢磨工作“潜规则”上，那么用在工作上的精力就所剩无几了。

必学要点3：一线主管要学习上级如何当“教练”

一线主管要做个好教练，就要学习上级如何教导下属，最直接的做法就是提高下属的工作技能。技能的内容很多，一线主管不能一一穷尽，主要教方法，不要“事必躬亲”。

必学要点4：一线主管要向上级学习如何“八面玲珑”

上级是一线主管的上级，也是上上级的下属，还是其他部门上级的同事。一线主管要学习上级如何用更好的办法得到上上级的赏识，让上上级为他的晋升“铺路”；要学习上级如何在同事中“先走一步”，从而赢得“海阔天空”；学习上级如何放得下架子、担得起责任，成为一线主管的“贴心人”。

当上主管并不意味着各方面都比下属优秀，一线主管要想更加出色，就有必要向下属学习。

某休闲服专卖店里的一名柜组长工作很用心。一天，他看到下属在网上的一个职场论坛发表了一系列关于“如何识别顾客心理、进行有针对性的销售”的漫画，感觉效果很好，把销售技巧展现得淋漓尽致，于是就亲手复制和打印了出来，并贴在自己的会议记录本上。在小组销售促进会上，他请下属把这些漫画都讲解一遍，自己也一同参与学习，这种不耻下问的态度让所有的组员对他产生了故意。

不久，由于业绩一流，该柜组长被提拔为该店的店长。

“弟子不必不如师，师不必贤于弟子。”古语更有“一字之师”的说法，可见任何人都可以做老师。对一线主管来说，哪怕下属仅比自己多懂那么一点，也可以做自己的老师。

一线主管者愿意放下架子向下属学习，那么要向下属学习什么呢？广义地说就是学习一切可以学习的东西，狭义地说主要可以从某个方法、某项技能等着手学习。P235-237

工作态度被误解，工作成果被漠视，工作方法被否定，工作建议被驳回。缺乏默契合作的伙伴，常常弄巧成拙，动辄琐事缠身……一个人如果身处这样的工作环境，提薪、升职只能是一种奢望，快乐、轻松也会变得遥不可及，压力和怀疑却会如影相随。

弗布克公司针对员工工作中遇到的各类实际问题，基于对工作胜任能力的全面分析，依托公司人力资源管理的丰富经验，策划编写了弗布克管理技能培训系列图书。该系列图书的设计主要围绕“一个核心，两个落脚点”展开。“一个核心”就是“解决管理实际问题”，“两个落脚点”就是“增强技能、增进智慧”和“启发思维、点燃灵感”。

本系列图书包括《如何有效沟通》、《如何高效执行》、《如何提升效率》、《如何运作项目》、《如何招聘人员》、《如何指导并培养他人》、《如何赢得他人的支持》、《如何发现并解决问题》、《如何有效说服他人》、《如何建设团队》、《如何当好一线主管》和《如何当好新任管理者》共12本。

本系列图书摒弃了无关痛痒的说教和刻板单一的图表，让读者在轻松和顿悟中培养独步职场的雄心和力量，掌握赢在职场的方法和技巧。

本系列图书的特点如下。

1．充满感情和力量的轻松表达，以催生读者改变的动力，激发前进的激情。

本系列图书以通俗、生动的话语扣动读者的心弦，从而驱散读者心中自卑的阴影，树立其提高自我、改变自我的信心和勇气。

2．实用和简单的工具设计，以减少工作浪费、提高工作成效。

本系列图书以解决问题为导向，提供了表单、方法等工具，从而帮助读者“拿来即用”，解决读者工作中遇到的实际问题。

3．多元和丰富的展现形式，以增强阅读乐趣，拓展管理知识。

本系列图书运用了故事、案例、游戏、测试等多种表现形式，让读者充分体验“在故事、案例中想问题”，“在方法、工具中学技能”，“在游戏、测试中悟管理”三位一体的学习乐趣。

那么，如何使用本系列图书呢？

如果你是一位管理者，本系列图书可供你挑选合适的内容，帮助你有目的、有计划地提高自身的管理技能，进而提高自己的竞争力和领导力。

如果你是一位职场新人，本系列图书将成为你超越自我、拓宽职业生涯的重要参考，让你在通俗易懂的文字表述中豁然开朗，打开思维。

如果你是一位培训师，本系列图书可以为你提供完整的培训框架，让你摆脱“只会讲管理大道理”的尴尬，让学员在轻松、愉快的氛围中领悟管理的真谛。

如果你是一位高校教师，本系列图书将成为你颠覆沉闷理论教学的有力武器，让原本沉闷的课堂氛围变得活跃且富有生气。

弗布克课件研发中心

2010年7月