本书是在广泛调研的基础上把握市场需求进行开发和编写的，力求从汽车营销和销售服务的角度对汽车销售岗位展开论述和说明，详细介绍和分析了汽车销售人员在销售过程中，必须掌握的销售流程和各种销售技巧，同时借鉴国际上最新的销售理念，针对目前国内汽车销售市场的实际状况，提出了一些有效的应对策略。

本书是全国职业院校课程改革规划新教材之一，是在调研了奔驰、大众、丰田、现代、沃尔沃等品牌的汽车销售服务岗位的基础上编写的，内容贴近工作实际，既包括了汽车销售的完整流程及工作标准，又突出了从事汽车销售服务应该具备的知识和技能，对于提高读者的销售服务技能会有很大的帮助。

本书可作为职业院校汽车商务专业的教材，也可作为汽车销售服务人员在职培训及自学指导用书。

第一章 汽车销售概述

 第一节 顾问式汽车销售

 第二节 汽车销售岗位

第二章 汽车销售服务礼仪

 第一节 汽车销售服务礼仪概述

 第二节 汽车销售服务个人礼仪

 第三节 汽车销售接待服务礼仪

 第四节 汽车销售拜访礼仪

 第五节 电话接待服务礼仪

 第六节 电话应用实例

第三章 汽车产品知识

 第一节 汽车产品知识概述

 第二节 汽车产品介绍要点

第四章 顾问式汽车销售流程

 第一节 汽车销售流程概述

 第二节 客户接待

 第三节 需求分析

 第四节 汽车商品说明

 第五节 试乘试驾

 第六节 报价和签约

 第七节 车辆交付及售后跟踪

 第八节 电话销售沟通

第五章 客户关系管理及客户满意度

 第一节 客户关系管理概述

 第二节 客户开发与管理

 第三节 提升客户满意度

 第四节 客户抱怨及投诉的处理

第六章 汽车售后服务

 第一节 汽车保险销售

 第二节 汽车附件销售

 第三节 汽车售后服务流程

第七章 汽车销售人员的自我管理

 第一节 汽车销售人员的职业规划

 第二节 汽车销售人员的自我管理与成长

参考文献