柴雅丽主编的《铁路售票及客运计划作业指南》遵循“实际、实用”的原则，采用图文并茂的形式，通过具体的操作步骤演示及实例，详细讲解售票、退票、客运计划功能模块的运用，并根据多年总结出的经验，提出操作要点及技巧，贴近现场工作实际，具有较强的现场操作指导性。
全书共分六个部分，主要包括：售票操作与实例、退票操作与实例、应急售票步骤与操作、票卷管理操作、车站计划管理、客运营销分析等内容。每一部分可独立学习和演练，可作为售票员、客运计划员的日常适应性培训教材，亦可作为新职售票员、客运计划员培训教材及自学用书。