杨东红、宋振学编著的《想法·做法·活法：管理者必修的28堂管理课》是中西集合，并且参悟精奥，从哲学的层面寻觅指导企业，乃至个人成功的奥秘，内容涉及组织成长、人事管理、企业发展与决策、文化建设、团队管理、绩效实施、危机管理、市场定位等。

《想法·做法·活法 管理者必修的28堂管理课》是笔者撷取当代西方经济学家、管理学家、社会学家、心理学家、政治学家、行为科学家、企业家的众多管理智慧，并结合一些前沿经济、经济思想与当今最新研究成果，以及一些时效性、现实性较强的案例来探究管理真谛，其中还引用一些生动有趣且道理深刻的管理故事，力求深入浅出，让管理者从中得到有益的启示，以改变组织与个人的命运。

古为今用，洋为我用。杨东红、宋振学编著的《想法·做法·活法：管理者必修的28堂管理课》传承了祖国优秀文化，又撷取了当代西方经济学家、管理学家、社会学家、心理学家、政治学家、行为科学家、企业家的众多管理智慧，同时还结合一些前沿经济、经济思想与当今最新研究成果，以及一些时效性、现实性较强的案例来探究管理真谛，其中还引用一些生动有趣且道理深刻的管理故事，力求深入浅出，让管理者从中得到有益的启示，以改变组织与个人的命运。《想法·做法·活法：管理者必修的28堂管理课》内容涉及组织成长、人事管理、企业发展与决策、文化建设、团队管理、绩效实施、危机管理、市场定位等。

第1课 你的想法是否长远——长久的成功靠战略

 流传在世界500强的博弈故事

 冷眼来看跟风热

 知道自己往哪里去

 做望远镜不做显微镜，避免隧道视野

第2课 你的方向是否明确——采取什么样的经营路子，得看清自己

 赢在单一经营

 为什么“单一”会赢，“多元”易败

 单一经营也有缺点

 看清自己，搞多元经营也会赢

第3课 不要忽视了经营环境——懂得天人合一，同环境保持友好和谐

 谨防环境杀手

 与环境和谐，得做“动成长”企业

第4课 如何达成目标——做第一，还是做第二

 先跑在第一的未必是马拉松冠军

 “慢半拍”，“老二哲学”是成功之道

 走不一样的路，可能会曲径通幽

第5课 成功有捷径——巧妙借助，撬起成功的阿基米德支点

 借助的几个经典故事

 杠杆原理：借助是创造奇迹的支点

第6课 做好上司就这么简单——栽培下属，学会做“夹心饼”上司

 吃“夹心饼”的启示

 “夹心饼”的首层与中层：做教练型管理者

 “夹心饼”的底层：设定好期望值

第7课 权威是一种气场——尊重和利用好你的权威

 从狐假虎威的故事谈起

 权威具有积极与消极的两面性

 如何有效地运用权威的积极方面

第8课 企业最重要的东西是人才——优秀人才让企业活出风采

 从黄金台招贤反思招聘中的误区

 知己知彼：了解求职者的一个独特法则

 中医“四诊法”在面试求职中的成功应用

 感悟中外名企业另类招聘

第9课 懂得转向才不会迷失方向——用好人，应当有360°思维

 彼得原理：打破常规用人的金科玉律

 感悟海尔的用人法则

 感悟世界名企的用人理念

第10课 胸怀决定发展空间——成功不是比气而是比气量

 成就我们的，往往是不如我们的普通人

 给别人台阶，提升的是自己

 给别人一点肥水

第11课 人人都需要激励——让团队高效运转的软件程序

 “拉绳实验”的启示

 不要为了激励而激励

 使用蓝斯登法则

 向棕熊学习

第12课 仁爱并不过时——爱不仅是一种品质，更是一种力量

 爱是成功的朋友

 爱是成功的能量场

 凝聚力与忠诚度的打造，靠的是爱

第13课 沟的目的是为了通——没有一流的沟通，就没有一流的管理

 从墨子育徒说起

 沟通中要知己知彼，把握听说之道

 畅通沟通渠道，避免“坐井观天”现象

 实行走动式管理，多听听，多了解

第14课 光杆司令不好当——合作才利于自己的发展

 从大雁的智慧到“三个和尚”新版故事

 抛弃“打麻将”的风格

 避免不当的合作

 构建良好合作的方法

第15课 懂得正确地做事——有时一次只能做一件事，有时又不能只做一件事

 漏斗试验与手表定理的启示

 为什么有时几件事必须同时做

 懂得时间管理的真谛

第16课 你为什么如此忙——不懂授权的管理者累断肠

 不成功的管理者的工作现状

 聪明的管理者懂得授权

 合理授权就这么简单

第17课 身无压力轻飘飘——适当的压力是成功的动力

 从拿水杯谈工作压力

 实施压力管理有方法

第18课 繁荣久了，冬天就会来——长久的温暖未必是春天

 野鸭为什么变成了家鸭

 预防是最好的药

 如何恰当地处理危机

 制造适当的危机感，因为危机也能帮助我们成长

第19课 别把问题弄得那么可怕——相信方法总比问题多

 你还在讳疾忌医吗

 人们为什么逃避问题

 管理就是要发现问题，解决问题

 别人的问题是你变强的机会

第20课 有决策还得有执行——决策是死的，落实到“地方”才有生命

 一成一败的启示

 这样决策才有效

 落实决策得懂“领”与“导”的关系

 执行是决策的翅膀

第21课 一滴露珠里有太阳——注重细节与小事，才能活出风采

 细节就是智慧

 小事情，大成就

 事再小，不注意就成魔

第22课 现金是解渴的近水——没有现金，再强的企业都会垮

 渔翁钓鱼的故事

 犹太人的现金主义

 搞好现金管理的注意事项

第23课 成本是大事——节约就是效益

 管理精英的感悟：小气就是节约

 像“发条原理”一样节俭

第24课 酒香也怕巷子深——你卖的不是酒，而是名

 从“印象派”联想到“感知理论”

 人气是感知度的反映

第25课 一切从顾客的心理需求出发——站对立场，才能搞好营销

 对一个杯子价值的思考

 如何捕捉顾客的心理需求

第26课 把东西卖掉还不够——让顾客满意，更要让顾客成功

 客户到底要什么

 你把顾客当什么

 从让顾客满意到让顾客成功

第27课 创新是你的生命力——把创新当做一种习惯，才能做老字号

 什么是创新

 有创意，什么事都能做成

 如何进行创新管理

第28课 不做独臂将军——左手中国式管理，右手英美式管理

 “拿来”的管理智慧并非“万金油”

 从咖啡与茶看日本的“拿来主义”

 让中国传统的管理哲学复兴

 做一个既懂《孙子兵法》，又懂《共产党宣言》的企业家

做望远镜不做显微镜，避免隧道视野

所谓隧道视野，或者说是井底视野，即一个置身隧道里的人，他的视野就会很狭窄，就如同坐井观天。坐井观天是我们非常熟悉的一则成语故事。这则故事一方面说明了看问题、认识事物要站得高，才能看得全面；否则，自己错了还茫然不知。同时还告诉我们，一个人的认识往往会为所处的环境而局限。青蛙如果不是“天天坐在井里”，怎么会误以为天只有井口那么大；而小鸟在天上飞，对天的认识自然就远胜于井底之蛙。

话又说回来，对青蛙而言，从“井里跳到井口”并非不困难，而人在自己的生活与工作中要拓展自己的视野，做到胸怀全局，立意高远，就是一件很困难的事情了。

现实中，有些企业管理者不仅像青蛙，更像蛙眼般敏感细致，甚至像显微镜一样，习惯于把身边，甚至鼻子底下的常规决策或日常管理看得很清、很重、很大，将目光局限在目前的工作和组织当中。这样的企业管理者就难成大器，这样的管理者说得难听一点就是目光短浅，只看得见眼前利益。

柳传志说：“立意高，才可能制定出战略，才可能一步步地按照你的立意去做。立意低，只能蒙着做，做到什么样子是什么样子，做公司等于撞大运。”事实证明，一切能把公司做大做强的企业家无不具有望远镜的特点——善于确定一个又一个想象力的科学目标。

同样是卖馅饼，也可以有立意很高的卖法，比如，可以开连锁店，卖馅饼是手段，开连锁店是最终立意，这样就很高了。可惜，北戴河火车站卖馅饼的老太太并没有如此高的商业运作思想，生意自然不能壮大，一辈子只能守着那个小摊。

星巴克的诞生，有这么一个经典故事。1971年，鲍德温、波克尔、西格尔三位优质咖啡爱好者合资开了第一家咖啡店，志在传播咖啡文化，取名为Starbucks(中文译为星巴克)。

当时，星巴克只卖咖啡豆，不卖煮好的咖啡饮料，店内的摆设装潢也非常一般，一切以手工及崇尚自然格调为主。不过，这家星巴克偶尔也会泡上一壶咖啡，请客人免费品尝。应当说这免费的咖啡却相当好喝，正是这壶才使星巴克改变了命运，否则它很可能到现在还蜗居于西雅图，淹没在成千上万的小零售店中。

1981年，舒尔茨到了西雅图星巴克，喝下第一杯星巴克咖啡之后，即惊为天物，不能自已。“最初的星巴克咖啡店是一个很普通的地方，但很有特色。门打开的一瞬间，一股令人陶醉的咖啡芳香扑鼻而来，把我拉了进去。我进到里面，看到的就像是一座咖啡崇拜的庙宇。喝到第三口，一我便被吸引住了。我感觉好像发现了一个新大陆。”

舒尔茨当下就决定放弃一切，投入星巴克，让美国人告别喝劣质咖啡的时代，迎接如同上帝所调配的星巴克烘焙咖啡时代！舒尔茨回到纽约之后，马上辞去了高薪的工作，在亲朋好友的质疑声中，跳槽到星巴克去当运营和市场总监。

舒尔茨就任新职之初，几乎把所有时间都花在西雅图的4个星巴克店里，站柜台、尝咖啡、与顾客交谈、体会咖啡店个性、学习咖啡零售知识。

两年后，舒尔茨提出了新经营思路，却遭到了鲍德温与波克尔的强烈反对。他们坚持认为，星巴克是咖啡豆零售店，不是餐饮店，也不会变成咖啡吧。

但舒尔茨主意已定，设法筹集了125万美元，连同朋友融得的25万美元风险资金，开设了他的第一家咖啡厅——“每日咖啡厅”。再后来，鲍德温和波克尔要卖掉星巴克，包括店面、烘制设备及品牌。原因是波克尔想搞自己的其他公司，鲍德温厌倦了在西雅图与旧金山之间无休止地奔波。舒尔茨千方百计，进行了收购。舒尔茨将自己所有的咖啡厅都改名为“星巴克咖啡厅”，自己出任董事长。

过了5年，星巴克开设了161家连锁经营店。这样的速度甚至超过了初期的麦当劳。1992年6月，星巴克在纳斯达克正式挂牌上市。1996年，星巴克已经在美国开设1000多家分店，同年，开始向海外扩张。

三位咖啡爱好者就是这样，可以说在咖啡上都很优秀，但他们视野狭窄，开拓不出一片崭新的天地。舒尔茨可谓后起之秀，他有眼光、有魄力，把星巴克从小作坊发展成世界性的咖啡王国。

由此可见，许多时候，我们的人生走得不好，问题不是路太狭窄了，而是我们的眼光太狭窄了，使得最后堵死我们的不是路，而是我们自己。

麦当劳的诞生，也如出一辙。20世纪初，在美国一个普通的城镇家庭中，出生了一个男孩。上高中二年级时，由于家里实在困难，他不得不辍学。此后，他在佛罗里达推销商品房，可刚迈出去第一步，第二次世界大战爆发，房价直线下降，他以失败告终。当时，他穷得连一副手套都买不起。

P7-9

张瑞敏曾在上海举办的《财富》全球论坛上发言说：“海尔的目标是借鉴西方和日本的管理经验并与中国实际相结合，创中国的世界名牌：管理中国企业只能用中国式的管理模式。而我的管理模式的公式是：日本管理（团队意识和吃苦精神）加美国管理（个性舒展和创新竞争）加中国传统文化中的管理精髓等于海尔管理模式。”

对于中国企业管理应走什么道路，早在1996 年，朱镕基总理在清华大学经济管理学院对博士生的讲话中提到：我们国家现在缺少的是博古通今，既懂外国的经营管理和中国的《孙子兵法》，又懂《共产党宣言》的企业家，我们要按照“以我为主、博采众长、融合提炼，自成一家”的方针，形成一条具有中国特色的企业管理之路。

想起沙场点兵，想起了三国时代的政治格局也正像三个集团公司，成君忆先生写得很透彻了。人们把中国古代那些有读书人风度的将帅称为“儒将”，而那些带兵打仗、运筹帷幄的文官统领，像诸葛亮，不正是商战上的CEO 嘛。

现在是国际化的视野，全球公司都在抢夺市场，商战风云十分激荡，与古时沙场硝烟之弥漫相比，其情形有过之而无不及。

在如今剧烈商战的“樯橹灰飞烟灭”中，天下“一时多少豪杰”，在自己的“江山”各领风骚。对这些“风流人物”，我们把其中那些能提出自己的思路、树立并实践自己独特的理论、收效巨大的企业家称为“儒商”。张瑞敏无愧为当代中国企业家的模范，正是新时代“儒商”中的杰出代表。

中国传统的管理思想的研究和应用主要集中于政治和军事领域。西方人重视对市场的研究，其管理思想也得以在企业中施展。

和西方精细化管理思想相比，中国传统管理思想具有全局性、宏观性、人文性、模糊性等特点。在西方国家，自管理界的泰斗——“科学管理之父”泰勒发表《科学管理原理》一书开始，一直强调标准化，在企业管理中重视微观和细节，比如信息的收集与处理、生产流程和工艺的改善，以及预测、决策、实施、控制、激励、协调、应变等。

如果说资本的集中与劳动力商品化是资本主义萌芽时企业产生的土壤，那么二三百年来，西方管理思想已成为人类现代文明成果的重要组成部分。  因此，在中国已加入WTO的今天，把国外管理思想与中国本土管理思想结合，研究符合中国企业的管理智慧、经营制胜之道，是非常有现实意义的。

《想法·做法·活法 管理者必修的28堂管理课》一书，正是中西集合，并且参悟精奥，从哲学的层面寻觅指导企业，乃至个人成功的奥秘，内容涉及组织成长、人事管理、企业发展与决策、文化建设、团队管理、绩效实施、危机管理、市场定位等。

《想法·做法·活法 管理者必修的28堂管理课》是笔者撷取当代西方经济学家、管理学家、社会学家、心理学家、政治学家、行为科学家、企业家的众多管理智慧，并结合一些前沿经济、经济思想与当今最新研究成果，以及一些时效性、现实性较强的案例来探究管理真谛，其中还引用一些生动有趣且道理深刻的管理故事，力求深入浅出，让管理者从中得到有益的启示，以改变组织与个人的命运。

总之，这本书的价值就在于它的实践性与可操作性，把管理的知识与方法融入日常的工作当中。相信本书会对大家在实际工作中有所帮助和启迪。

杨东红

2011年12月