《健康养生店务管理全案》编著者吉永丰。

本书从会所、美容院经营管理的实践出发，避谈空洞的管理理论，并提供了大量企业经营常用的表格、文件等。本书操作性强，看过本书就能轻松开店，可以说它就是一本会所、美容院经营、管理工具书。

《健康养生店务管理全案》编著者吉永丰。

《健康养生店务管理全案》以会所、美容院经营管理制度和文化为主线，介绍了如何建设良好的企业制度，强调了建设良好经营管理系统的重要性；证明了组建高素质团队的强大力量。接着，本书介绍了店老板、店长、主管、美容师等工作人员的职业守则，激励员工做好本职工作，不断提升自己；最后本书介绍了会所、美容院应该注意的奖惩制度，会所、美容院常用卡的使用，调配室、库房的管理，薪资制度和新员工的管理，危机处理，客户升级管理，卫生标准执行等。书中重点阐述了如何提高服务质量、如何建设高绩效团队等方面的内容。

本书从会所、美容院经营管理的实践出发，避谈空洞的管理理论，并提供了大量企业经营常用的表格、文件等。本书操作性强，看过本书就能轻松开店，可以说它就是一本会所、美容院经营、管理工具书。

序一 健康养生经营需要系统模式

序二 健康养生是个大舞台

序三 关注养生就是关注未来

序四 养生产业的前景

序五 学会科学养生美容

序六 健康养生店的管理标准

序七 值得从事健康养生服务行业业内人士借鉴的好书

第一章 企业管理全案

第一节 经营管理理念

第二节 管理执行文化

第三节 团队管理文化

第四节 人才成长指南

第五节 健康养生经营管理内容

第六节 会所、美容院工作流程

第二章 店老板管理全案

第一节 店老板智慧宝典

第二节 店老板要警惕的行为思想

第三节 店老板要注意自己的说话方式

第四节 店老板的道德与责任

第五节 店老板如何用好职业经理人

第六节 会所、美容院存在的主要问题

第三章 店长管理全案

第一节 店长智慧宝典

第二节 店长工作宝典

第三节 优秀店长成长之路

第四节 店长的能力评估和绩效考核

第四章 主管管理全案

第一节 主管智慧宝典

第二节 主管工作宝典

第三节 主管管理宝典

第五章 美容师、理疗师管理全案

第一节 美容师智慧宝典

第二节 美容师工作宝典

第三节 美容师、理疗师销售哲学

第四节 如何留住优秀的美容师

第五节 管理美容师、理疗师的问题与对策

第六章 前台、收银台管理全案

第一节 前台、收银台管理规范

第二节 收银台、前台工作规范

第三节 收银台工作表格

第七章 会所、美容院奖金制度

第一节 工作第一名奖金(表7—1) 

第二节 考核第一名奖金(表7—2) 

第八章 会所、美容院常用卡

第一节 会所、美容院体验卡(表8—1) 

第二节 产品折扣卡(表8—2) 

第三节 普通消费阶层(表8—3) 

第四节 多功能卡(表8—4) 

第五节 高薪消费阶层(表8—5) 

第六节 高端消费阶层(表8—6) 

第七节 长久吸引会员客户

第九章 调配室管理全案

第一节 调配师工作职责

第二节 调配师主要工作事项

第十章 库房管理全案

第一节 库房管理规定

第二节 商品存放管理规定

第十一章 日化店运营系统

第一节 日化店人员组织结构

第二节 日化店管理规范

第十二章 薪资制度

第一节 连锁加盟会所、美容院薪资制度

第二节 高档会所、美容院薪资制度

第三节 大众会所、美容院薪资制度

第四节 常见的薪资体系及优点、缺点

第十三章 美容院处罚条例

第一节 美容院处罚分类实例

第二节 美容院实例具体实施

第十四章 新员工的管理

第一节 招聘流程与评估

第二节 面试制度与流程

第三节 人职流程

第十五章 高质量服务

第一节 U字型服务流程

第二节 会所、美容院星级服务流程

第三节 服务工作语言

第四节 让客户对会所、美容院产生长期依赖的方法

第五节 全方位服务各类客户

第六节 执行高品质的服务

第十六章 销售管理全案

第一节 会所、美容院营销智慧

第二节 销售成交情景再现

第三节 营销技巧

第四节 销售策略

第十七章 高绩效团队

第一节 团队成员的工作

第二节 强化美容师的培训

第三节 团队执行力

第四节 团队人员管理

第十八章 危机处理管理全案

第一节 危机处理无小事

第二节 风险评估管理

第三节 危机管理的预防措施

第四节 消防安全危机管理与防范

第五节 停电危机管理与防范

第六节 停水危机管理与防范

第七节 物品被盗危机管理与防范

第八节 仓库危机管理与防范

第九节 工作中的危机管理与防范

第十节 抢劫的危机管理与防范

第十一节 店内损耗危机管理与防范

第十二节 霸王客户的危机管理与防范

第十九章 客户升级管理全案

第一节 客户流失的原因

第二节 了解客户，熟知客户的一切

第三节 满足客户，让客户欣赏你，喜欢你

第四节 增加客户的策略

第五节 会员客户管理

第二十章 卫生标准执行

第一节 保洁员管理规范

第二节 会所、美容院卫生管理标准

附录 劳动合同(样本)