本书结构紧凑、体系完整，涵盖商务活动中涉及的各种礼仪，以职业诉求为培养基点，以实用性为着眼点，突出可操作性。本书的正文设计了遍布全书的“小提示”、“补充知识”“知识点”、“案例”等，章末安排有本章小结、课堂技能提升与训练和题型多样的练习题。本书结构合理，重点突出，注重知识的训练、设计，让学生在每一章学习之后都能将所学知识加以实践，融会贯通。

现代社会，企业间的相互竞争已进入形象竞争阶段。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。在现代商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通、接待拜访等技巧。如何让您学会这些与人交往的技巧，是本书的宗旨所在。

成功的商务活动，需要他人的帮助和支持，这种帮助和支持在很大程度上取决于他人对您的欣赏、认可和信任。而要取得这种欣赏、认可和信任，就要学会做人，学会愉快地与人交往。  成功的交往有赖于交往的艺术，《商务礼仪》就是将商务交往中约定俗成的行为规范和准则告诉您，并教您怎样做才能赢得客户的信任、支持，如何使您的一举一动、一笑一颦让人看了舒适、愉悦。它会帮您赢得更多的谈判时间，为您提供更多的商务合作机会，助您及您的企业成功。了解现代社会的商务礼仪，注意自己的言谈举止，展示自己的优雅礼仪，是融入现代商务活动、做一个文明人的基本要求。在现代商务活动中，有礼得体的举止是颇受欢迎的。

本书结构紧凑、体系完整，涵盖商务活动涉及的各种礼仪，以职业诉求为基点，以实用性为着眼点，突出可操作性。本书设计了遍布全书的“小提示”、“补充知识”、“知识点”、“案例”等，章末安排有“本章小结”、“课堂技能提升与训练”和题型多样的练习题。本书重点突出，注重知识的训练、设计，让学生在每一章学习之后都能将所学知识加以实践，融会贯通。本书在理念上，以教会学生如何做人、做事为目标，注重联系实际进行训练。

前言

第一章 商务礼仪概述

 学习目的和要求

 第一节 商务礼仪的内涵

 第二节 商务礼仪的特征

 第三节 商务礼仪的作用和原则

 课堂技能提升与训练

 本章小结

 复习思考题

第二章 商务场合的仪容礼仪

 学习目的和要求

 第一节 如何塑造美观大方的发型及如何选择头饰

 第二节 女性商务人士化妆的基本规则

 课堂技能提升与训练

 本章小结

 复习思考题

第三章 商务场合的仪态礼仪

 学习目的和要求

 第一节 商务人士仪态的基本要求

 第二节 商务人士的姿势动作

 课堂技能提升与训练

 本章小结

 复习思考题

第四章 商务场合的着装礼仪

 学习目的和要求

 第一节 服饰打扮的基本原则和方法

 第二节 男士服饰礼仪

 第三节 女士服饰礼仪

 课堂技能提升与训练

 本章小结

 复习思考题

第五章 商务活动中的见面礼仪

 学习目的和要求

 第一节 商务场合打招呼的技巧

 第二节 商务场合的介绍礼

 第三节 交往中如何使用名片

 第四节 传情表意的握手礼

 课堂技能提升与训练

 本章小结

 复习思考题

第六章 接待礼仪

 学习目的和要求

 第一节 接待礼仪概述

 第二节 商务邀约

 第三节 拜访的规则

 课堂技能提升与训练

 本章小结

 复习思考题

第七章 电话礼仪

 学习目的和要求

 第一节 打电话的礼节 

 第二节 接电话的礼仪

 第三节 电话中的语言礼仪

 第四节 移动电话的礼仪

 课堂技能提升与训练

 本章小结

 复习思考题

第八章 洽谈礼仪

 学习目的和要求

 第一节 洽谈的基本规范

 第二节 洽谈的技巧

 第三节 签字仪式的程序

 课堂技能提升与训练

 本章小结

 复习思考题

第九章 宴会礼仪

 学习目的和要求

 第一节 宴会安排礼仪

 第二节 宴会进行中的礼仪

 第三节 宴会结束时的礼仪

 第四节 西餐饮食礼节 

 课堂技能提升与训练

 本章小结

 复习思考题

第十章 商务庆典礼仪

 学习目的和要求

 第一节 商务庆典的程序和出席者的约束

 第二节 不同庆典的礼仪要求

 课堂技能提升与训练

 本章小结

 复习思考题

第十一章 销售礼仪

 学习目的和要求

 第一节 商品推销的基本礼仪要求

 第二节 售后服务的基本礼仪要求

 第三节 处理纠纷的基本技巧

 课堂技能提升与训练

 本章小结

 复习思考题

第十二章 商务馈赠礼仪

 学习目的和要求

 第一节 商务馈赠的目的与原则

 第二节 商务馈赠的内容与方法

 本章小结

 复习思考题

第十三章 商务活动中的涉外礼仪

 学习目的和要求

 第一节 商务活动中涉外礼仪的基本要求

 第二节 日常涉外礼仪

 第三节 世界主要国家的礼仪

 本章小结

 复习思考题

参考文献