黄禧祯，刘树谦主编的《公共关系学通用教程(第2版)》从管理学视角阐释公共关系，以“协调论”为理论架构，突出围绕组织与公众在现代管理中形成的行为上、认知上和沟通上三大基本矛盾而展开公共关系的主体内容。全书分八章，其中第一章绪论为总论，第二章至第五章为公共关系的理论主体部分，阐述协调论中的关系协调、形象塑造和传播管理，第六章至第八章为公共关系主要的应用技术部分，分述公共关系中宣传、交往和活动策划几类技术和技巧。书中对一些专业性过强的内容，尽可能作通俗的论述，对背景知识要求过高的部分，则适当展开简明的解释。

第一章 绪论

　第一节 公共关系释义

　　一、公共关系的定义

　　二、公共关系的构成要素和本质特征

　　三、公共关系和现代管理

　　四、公共关系应用范围界定

　第二节 公共关系的兴起和发展

　　一、现代公共关系产生的社会历史条件

　　二、公共关系在美国

　　三、公共关系世界化及其发展趋向

　　四、公共关系在中国的兴起和发展

　第三节 公共关系的学科和体系

　　一、公共关系学研究的对象

　　二、公共关系学的属性和特征

　　三、公共关系学的核心理论和主体内容

　　四、公共关系学的体系架构

 案例分析

　　案例1-1 “公关无小事、小事意义大”--北京长城饭店的公关活动

　　案例1-2 中国公共关系的现状

　本章思考题

第二章 公共关系的目标和职能

　第一节 组织及其公共关系目标

　　一、组织及其特征

　　二、组织的类型

　　三、不同组织公共关系的具体目标

　第二节 公共关系的职能

　　一、公共关系的基本职能

　　二、公共关系的日常工作

　第三节 公共关系的机构和程序

　　一、组织内置的公共关系部

　　二、公共关系公司

　　三、公共关系社团

　　四、公共关系机构的工作程序

　第四节 公共关系人员及其培养

　　一、公共关系人员的职责

　　二、公共关系人员的素养

　　三、公共关系人员的培养

　案例分析

　　案例2-1 “住房改革千家谈

　　案例2-2 徐厂长是怎样搞公共关系的

　　案例2-3 马主任为什么无暇制订计划

　本章思考题

第三章 组织与公众的关系协调

　第一节 公众和”关系管理

　　一、公众及其特征

　　二、公众的类型

　　三、公众细分方法

　　四、作为“关系管理”的关系协调

　第二节 关系协调的策略、内容、标准和手段

　　一、关系协调的策略

　　二、关系协调的内容和标准

　　三、关系协调的手段

　第三节 关键公众关系协调要点

　　一、职员关系的协调

　　二、消费者关系的协调

　　三、新闻界关系的协调

　　四、政府关系的协调

　　五、社区关系的协调

　案例分析

　　案例3-1 从“参与”中寻找财富--不谋而合的内部公关方法

　　案例3-2 “IBM意味着最佳服务”

　　案例3-3 大亚湾风波

　本章思考题

第四章 组织形象塑造

　第一节 组织形象及其构成

　　一、组织形象及其特征

　　二、组织形象的构成

　　三、组织形象的类型

　第二节 组织形象塑造及其程序

　　一、组织形象塑造的作用

　　二、组织形象塑造的原则

　　三、组织形象塑造的程序

 第三节 组织形象塑造的战略

一、组织文化建设战略

二、舆论导向战略

三、CIS战略

 第四节 组织形象塑造的策略和方法

一、组织形象塑造的策略

二、组织形象塑造的方法

 案例分析

案例4-1 “四通之路”

案例4-2 麦当劳快餐连锁店CIS战略

案例4-3 新形象——“再看一眼”

 本章思考题

第五章 组织的传播管理

 第一节 公共关系传播

一、传播的涵义和要素

二、传播模式和类型

三、公共关系传播及其模式

四、公共关系传播的类型

 第二节 公共关系调查：传播管理的基础

一、公共关系调查的内容

二、公共关系调查的方法

三、公共关系调查的程序

 第三节 公共关系的传播媒介

一、符号媒介

二、实物媒介

三、人体媒介

四、大众传播媒介

五、网络传播媒介

六、综合性传播媒介

七、其他传播媒介

 第四节 公共关系传播效果的优化

一、传播效果的涵义

二、影响传播效果的主要障碍

三、改善公共关系传播效果的策略

 案例分析

案例5-1 “Walkman”(步行者)的精彩亮相——索尼超小型立体声放音机产品的公关推销

案例5-2 福特建厂75周年庆典活动

案例5-3 克莱斯勒公司的媒体关系网站

 本章思考题

第六章 公共关系的宣传技术

 第一节 新闻宣传

一、新闻、新闻价值和新闻的艺术魅力

二、新闻采访的要求

三、新闻稿的撰写

四、新闻发布会的筹划

五、新闻事件的策动

 第二节 公共关系广告

一、广告及其作用

二、商品广告和公共关系广告的区别

三、公共关系广告的类型

四、公共关系广告的设计技巧

 第三节 自控媒介的宣传

一、公共关系文书的使用

二、公共关系刊物的编辑

三、公共关系音像材料的制作

 第四节 人员宣传的常见方式

一、演讲和报告

二、游说策动

三、提供服务

 案例分析

案例6-1 “安利纽崔莱活力健康跑”新闻发布会

案例6-2 公益广告的效益

案例6-3 安全进一步——米其林(中国)投资有限公司本土化的公关宣传

 本章思考题

第七章 公共关系的交往技巧

 第一节 公共关系中的人际交往

一、人际交往的涵义

二、人际交往在公共关系中的作用

三、人际交往的类型

四、影响人际交往的主要因素

 第二节 公共关系交往的沟通技巧

一、自信：交往的心理基础

二、明晰：交往的沟通要求

三、关注：对象的情感投入

 第三节 公共关系交往的礼仪

一、日常礼仪

二、接待礼仪

三、会见(会谈)礼仪

四、聚会礼仪

五、涉外礼仪

 案例分析

案例7-1 社交几例

案例7-2 把自己放在哪里

案例7-3 “小燕子”的一封信

 本章思考题

第八章 公共关系专题活动的策划实施

 第一节 公共关系策划

一、公共关系策划释义

二、公共关系策划的创造性

三、公共关系策划的程序

四、公共关系策划的技法

 第二节 公共关系专题活动策划要领

一、公共关系专题活动释义

二、公共关系专题活动策划举要

 第三节 大型公共关系专题活动实施要略

一、活动前的筹划

二、活动中的安排

三、活动后的管理

 第四节 公共关系危机处理

一、危机和危机管理

二、危机处理的作用、原则和程序

三、危机处理的对策

 案例分析

案例8-1 决胜莫斯科——北京申奥的国际公关活动

案例8-2 “糟糕”的和“成功”的公关危机处理

 本章思考题

参考文献