官场潜规则原生态实录，《南方周末》专版采访介绍，3天内微博转发9000次，评论近3000条。

王怀志等编著的《参谋助手论(为首长服务的艺术)》是一本解秘之书。该书的叙述主体是秘书。秘书秘书，一秘二书。秘者，秘藏、神秘、保密之谓也。这一特性使秘书工作和从事秘书的人以及秘书工作的一些形式和深层的技巧被罩上了一层神秘的光环。

王怀志等编著的《参谋助手论(为首长服务的艺术)》是处理机关工作领域和秘书学领域的最基本课题。作者拥有十年部队机关的工作经验，并且长期奋斗在秘书学教学第一线。书中内容多出于切身感受，贴近生活实际，便于具体操作，而非深奥的理论论述和抽象概括。

《参谋助手论(为首长服务的艺术)》内容以部队军政机关为背景，选取了秘书工作中的27个侧面，涉及协助首长决策、否定首长错误意见、向首长传递假话、处理首长间矛盾、安排会议坐席次序、撰写会议讲话稿等情境，以“原则是什么”、“最好如何处理”、“应注意的问题”为写作纲领，着重技术性知识的传授，并使其上升到艺术的高度。

由于务实的写作态度和以技巧为核心的内容特色，《参谋助手论(为首长服务的艺术)》不仅对部队、政府机关、国企等体制内工作人员具有指导和参考价值，秘书必需的核心能力——观察力、沟通力、执行力，也是现代企业商务人士必备的基本技能，因此《参谋助手论(为首长服务的艺术)》同样适用于私企、外企员工。

再版前言

序

前言

01跟随首长的苦辣酸甜

　1.1　秘书工作的特点

　1.2　对秘书工作的要求

　1.3　秘书应具备的素质

02熟悉首长个性的艺术

　2.1　了解首长的生活习惯

　2.2　善知首长的性格特点

　2.3　适应首长的工作方式

03协助首长决策的艺术

　3.1　随机提醒法

　3.2　预测导向法

　3.3　咨询建议法

　3.4　提供资料法

　3.5　比较选优法

　3.6　漫谈聊天法

　3.7　补充完善法

　3.8　先同后异法

　3.9　引以为鉴法

04领会首长意图的艺术

　4.1　领会意图的实质

　4.2　首长交代意图的方式

　4.3　领会意图的要诀

05维护首长尊严的艺术

　5.1　不在象征首长职务身份的小事上疏忽大意

　5.2　不轻易呼叫首长的姓氏或姓名

　5.3　不随便用手指点或拍打首长

　5.4　不当众纠正首长的缺点和毛病

06探究首长情绪的艺术

　6.1　了解首长复杂多变的情绪

　6.2　舒展首长愉快高兴的情绪

　6.3　体谅首长烦躁愤怒的情绪

　6.4　解脱首长苦恼沉闷的情绪

　6.5　维护首长冷静理智的情绪

07否定首长错误意见的艺术

　7.1　否定首长错误意见的原则

　7.2　否定首长错误意见的方法

　7.3　否定首长错误意见的时机

　7.4　否定首长错误意见的条件

　7.5　否定首长错误意见应注意的问题

08向首长传递假话的艺术

　8.1　什么是“假”

　8.2　假话存在的必然性

　8.3　传递假话的方式

　8.4　传递假话应注意的问题

09整理首长讲话精神的艺术

　9.1　抓紧记录

　9.2　及时分类

　9.3　引起联想

　9.4　借机引导

10适应首长不同工作类型的艺术

　10.1　对谋略自信型首长的适应

　10.2　对超脱粗放型首长的适应

　10.3　对民主纳谏型首长的适应

　10.4　对看人审事型首长的适应

　10.5　对多变无定型首长的适应

11忍让首长弱点的艺术

　11.1　忌在没有现成根据的问题上与首长争论

　11.2　忌玩乐时首长总是输家

　11.3　忌出了问题把责任推给首长

12为首长提供事务性服务的艺术

　12.1　谙知本人身份

　12.2　作风庄重严谨

　12.3　动作勤快干练

　12.4　反应机灵敏捷

13察觉首长间矛盾的艺术

　13.1　察觉首长间矛盾的目的

　13.2　容易产生矛盾的方面

　13.3　容易产生矛盾的班子

　13.4　察觉首长矛盾掌握的原则

14给首长圆场的艺术

　14.1　淡化情绪法

　14.2　中止交锋法

　14.3　支出现场法

15有意隐秘首长分歧的艺术

　15.1　不主动向上级反映首长间的矛盾

　15.2　不随便在有分歧的首长间传话

　15.3　不在背后议论首长间的矛盾

　15.4　不把工作失误的责任推给有责任的首长

16协调首长关系装糊涂的艺术

　16.1　对影响首长团结的某些原因，秘书知道但装不知道

　16.2　对首长要求证实他们关系的某些事实，秘书了解但装不了解

　16.3　对造成首长间不团结的责任该由谁负，秘书清楚但装不清楚

　16.4　对首长的某些自由主义，秘书听见了但装没听见

17暗中沟通首长关系的艺术

　17.1　及时提醒

　17.2　单独劝解

　17.3　妥善弥补

18维护首长团结故意拖延的艺术

　18.1　拖延是有条件的

　18.2　拖延是有限度的

　18.3　拖延是有原则的

　18.4　故意拖延要掌握方法

19替首长搞好接待的艺术

　19.1　接待工作的特点

　19.2　接待工作的原则

　19.3　接待工作的技巧

　19.4　接待中应注意的问题

20跟随首长时回避的艺术

　20.1　为什么要回避

　20.2　回避的时机

　20.3　回避的注意事项

21协助首长承办会务的艺术

　21.1　做好会议准备工作

　21.2　做好会议文件撰写工作

　21.3　做好会议服务性工作

22为首长写讲话稿的艺术

　22.1　讲话稿的种类和写法

　22.2　满足首长对讲话稿的期望标准

　22.3　必须把握的几个环节

　22.4　撰写的基本要求

23为首长服务时保密的艺术

　23.1　明确保密的重要意义

　23.2　秘书人员保密工作的主要任务

　23.3　关于文件的保密

　23.4　关于会议的保密

　23.5　秘书人员保密观念的特殊品质

　23.6　做好办公自动化中的保密工作

24为首长挡驾的艺术

　24.1　挡驾的时机和对象

　24.2　挡驾的几条原则

　24.3　挡驾的几种方式

25受理首长电话的艺术

　25.1　打电话应注意的问题

　25.2　接电话应注意的问题

　25.3　请别人传呼时应注意的问题

　25.4　接到打错的电话应注意的问题

　25.5　接听监督电话应注意的问题

26对待首长家属参政的艺术

　26.1　什么是首长家属参政

　26.2　家属参政的特点

　26.3　家属参政的直接动因

　26.4　家属参政的方式

　26.5　对首长家属参政的基本对策

27与首长家庭相处的艺术

　27.1　怎样对待首长交办的私事

　27.2　怎样对待首长的家事纠纷

　27.3　怎样对待首长的子女

附录“真理总是赤裸裸的”：《参谋助手论——为首长服务的艺术》的艺术

出版后记

01跟随首长的苦辣酸甜

本书前言中已讲过，为称呼方便，我们把为首长服务的参谋、干事、助理员统称为秘书。

秘书，词典上解释：掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。从这里可以看出，秘书是领导的助手和参谋，主要任务是掌管文书，协助首长处理日常工作，并承办交待的其他任务。

对于秘书，千人眼里有百多形象，万众口中有千余评说：或荣或耻，或祸或福。加之一般大众传媒和文学作品所塑的秘书，多为阿谀不实之徒，也就难怪云云众说薄褒厚贬了。

作为秘书，不论是长任者二三十秋，还是短任者两年三载，都少不得几番坎坷磨砺，几多风风雨雨，乃至几度惊涛骇浪。这其中有苦有甜，有忧有喜，有舒坦也有愁难。秘书人员的苦辣酸甜，一般局外之人是难得而知的。从以下所述中，想可领悟一二。

1.1秘书工作的特点

有关秘书工作的特点，早有精深而权威的理论阐述。我们仅从部队中军师团三级机关的工作实践出发，以贴近机关干部切身经历的角度加以考察，秘书工作有如下基本特点：秘书工作是辛劳的

秘书的职业是一个磨碎筋骨、耗尽心血的行当。吃苦耐劳是秘书应具备的基本精神。

首先是忙。一个妻子这样叙说她那当秘书的丈夫：一天到晚总是忙，忙得没有吃饭的钟点，没有睡觉的时候，没有节假日的概念。这话一点也不夸张。据某司令部办公室统计，负责文字工作的秘书，全年工作3781.4小时，按365天计算，平均每天工作在10.36小时以上，折合工作日472天，超出正常工作量166天。而该部队驻地某机关的统计结果显示，其他工作人员平均每人全年工作206天，两者相差266天。

其次是累。秘书的脚是不停的奔波，心是永远的警醒。白天有做不完的事务，晚上有爬不完的格子。办事繁杂具体，一件比一件要求高。有时正吃着饭，忽然有事，放下饭碗就得跑，待回来，饭也凉了，上班时间也到了，只好半饿着肚子走进办公室。写材料有长有短，一篇比一篇催得紧，一个首长比一个首长要得急。上班时写，下班后开夜车还要写。大热天光着膀子汗流浃背地写，大冷天跺着脚吸着鼻涕写，甚至睡到了床上，一有所感，跳起来还要写。有人道：文债在身，食不甘味，寝不安席。如若不信，有例为证：

A某当秘书5年，为写文章熬过多少夜晚尚无统计。一次给首长赶写篇讲话稿，从上午写到深夜，饥肠辘辘，打道回府，掏出钥匙却怎么也打不开锁，满头大汗之际，门突然洞开，冲出两人，各执棍棒。原来他一路上还在想着文稿，上错了一层楼，房主见半夜有人弄门锁，以为是窃贼，欲迎头痛击……

跟随首长的苦辣酸甜再次是苦。秘书虽不是汗滴禾下，劳其筋骨，也不是粗食薄衫，煞费温饱，但秘书的辛苦却着实另有一番滋味。不夸张地说，秘书有时要比领导费更多的劲，流更多的汗，吃更多的苦。D秘书一次跟首长去军区开会，返回时正值春运高峰期，车厢里又臭又冷又挤。八位首长连一个硬座都没有。D秘书挤来挤去，口干舌燥，筋疲力尽，总算把首长安排坐定，他却只好站到下车。回到家脸没洗完，首长指示，赶快把开会的材料整理好，明天上午开常委会要用。他只好泡杯热浓茶，涮条冷毛巾，打起精神挑灯夜战。他有暖烘烘的被窝却不能钻，有可口的饭菜却吃不下，这与饥寒交迫非出一辙，却也殊途同归。

秘书工作真是“没完没了，没饥没饱，没昼没宵”，且日复一日，年复一年，很少有喘息机会。一天下来，疲惫不堪，稍有闲暇，困意马上袭来。某部B干事是有名的“笔杆子”，因吃饭时打盹已摔碎了七个饭碗，被送绰号“砸饭碗”。此种情形不胜枚举。

秘书工作是寂寞的

秘书工作是一种没有鲜花和掌声的职业。与之相伴的倒常常是难以名状的寂寞。

首先，为他人作嫁衣裳，永远是秘书工作最鲜明的特征。台下忙煞，台上无名。在部队工作的舞台上，首长理所当然地扮演有名有形的主角，而秘书不可推卸的职责就是为让主角亮好相、唱好戏而拼命地做好幕后工作。人们的眼光往往只盯着大大小小的各级领导，听到领导慷慨激昂的报告，看到领导做出各种果断的决策，领受到领导指挥各项活动的风采，却不大想到领导身边工作的秘书，不大想到在领导的报告、决策和风采中，凝结着秘书们数不清的辛勤劳动。就像娇艳无比的花朵更容易使人们忽略了它下面的绿叶一样。

某处长，在军师团三级机关写了二十多年材料，到了“官”键时刻，竟然找不出一篇署自己名字的文章。他当秘书时，有一次陪A首长去×师进行冬训动员，为了写好A首长的动员讲话，他3天跑12个连队，行程200公里，开了8个座谈会，收集了六万字的材料，回来后又连续28个小时没合眼，起草修改讲话稿。A首长的讲话引起较大反响，直到人们进了餐厅还在纷纷议论：首长的讲话太精彩了！由于陪餐的人较多，没有秘书的位置了。一个工作人员带有怨气地说：“带这些瞎参谋烂干事干啥。”真是可气又可悲。秘书的劳动及其价值不易被人们理解和承认。只要你作为秘书，就要时刻准备着：无出人头地之日，有默默无闻之实。P1-4

我是这本书稿的第一读者。在它即将付梓之时，我想与它出版面世后的读者说几句话。

这是一本解秘之书。该书的叙述主体是秘书。秘书秘书，一秘二书。秘者，秘藏、神秘、保密之谓也。这一特性使秘书工作和从事秘书的人以及秘书工作的一些形式和深层的技巧被罩上了一层神秘的光环。当然，秘书工作必须保密，现在还要用《保密法》规范。而秘书和秘书所采取的工作方式就大可不必讳莫如深了。该书就大胆如实地介绍了秘书在一些神秘而敏感问题上的心理和做法，把各种错综复杂深奥微妙的关系文字化，这些东西一经作者揭示便不再神秘兮兮，成了可以借鉴甚或可以操作的东西了。

这是一本知心朋友的心传谈话录。读它，不会让人反感：没有居高临下的谆谆教育，也没有耳提面命的颐指气使，相反，倒像知心朋友坐在朴实无华的房子里谈心。两位作者均有相当丰厚的部队机关工作经验，这本书的通体内容都是他们的经验之谈。如人饮水，冷暖自知。它道出了秘书工作的个中滋味，酸甜苦辣咸，五味俱全；它道出了秘书工作许多鲜为人知的微妙之处，精微之处，甚至言出了平常所谓的“只可意会不可言传”的东西，把只能“心传”的东西言传了出来。所言是那样的情深意深理深。有个成语叫“交浅言深”，其实，这种情况极少，也不正常，倒是交浅言浅，交深言深更合情理。据此可说作者已经把读者当成了知己，和盘捧出。想读者能从书中领悟到一些深层的东西，再“饮”秘书工作之“水”时，冷暖早知。

这本书不矫饰，不虚伪，不欺骗。一语中的，直指要害，敢说大实话和真话，读者乍一读起，可能难以接受，“怎么能这么说呢？”可能感到有点离经叛道。但当你扪心自问，掩卷沉思时，恐怕又不得不承认作者所言极是，你也会颔首认同。真理总是赤裸裸的，那么，接近真的东西穿衣服也是不能多的。——这是一本实话、真话集。

这本书一改理论教科书严肃神圣的面目，舍去了高深的理论阐释，偏重于应用性和操作性。作者选取了秘书工作中的27个侧面，或详尽或崖略，突出叙述了“该怎么办”或“最好怎么办”、“应注意的问题”。并着重交流技术性的知识，使其上升到艺术的高度，对已从事、将从事秘书工作的同志无疑具有指导和参考作用。——这又是一本秘书工作艺术论。

在这本书中，作者撰述的目标指向明确，即提高秘书人员为首长服务的水平，使首长更好地实施决策指挥，进而推动部队全面建设。该书由27个专题组成，这些专题既相对独立又有内在联系。其实，每个单篇就是一篇好文章，读者完全可以选读、跳读、通读。它们合起来，总体大于个体之和，就成了颇有份量的秘书学科的专著。这本书的语言生活化、个性化，具有相当的可读性和感染力，读来有如坐春风的感觉。

书中有些问题论述还不够全面深刻，个别地方文字尚欠严密，我也老老实实向读者指出。

当您读过此书合上它的时候，我想您会“不虚此读”。

上为序。

张本正

1994年7月19日凌晨

这本上个世纪出版，只印了三千册的小书，突然在网络上无比的火爆起来，绝非偶然。究其原因，借用一位眼睛雪亮的网民群众的看法，它具有“实用价值与史料价值的高度统一”。这一点，作者在相隔十七年所作的两篇前言中有清醒的认识。

并非所有的网友给予本书高度的评价，甚至哪怕是客观的批评，大多数网友只是看到书名和目录，便产生了心理上的厌恶，紧接着就痛快淋漓地斥之以“奴才之书”、“厚黑学”甚或更加不堪入耳目的辱骂。

能够激起如此截然相反而又同样极端的态度，这本书足可谓一本奇书。我们决不能简单粗暴的给它贴上标签，仔细分析，褒的一方大多着眼于这本书在它所处理的主题——秘书学——方面的实用性和可操作性，而贬的一方，则将本书中记载的某些事实现象视作折射出中国文化最丑陋一面的多棱镜。

无论褒贬，皆源于本书是一本“不矫饰、不欺骗、不虚伪”的“实话、真话集”的品格——它入木三分地描绘了做秘书的酸甜苦辣，这是今天公职系统的秘书干事和职场的经理助理仍然在经历着的人生；它面面俱到的提出秘书会遇到的各种工作问题，并条分缕析的给出各种适切的解决手法，这是作者几十年实际工作经验的悉心总结；它和盘托出“首长也是人”的真相，不屑于捏造“高大全”的泥塑，尽量澄清有关秘书工作服务对象的粉墨假象；它花费两节九页的篇幅辨明“真”与“假”，树立秘书人员不卑不亢的人格准则，“大事不糊涂，小事不清楚”的处事原则……总之，它是一篇人情世事的现实主义风格而非浪漫主义的真文章，这是诸多今天的读者阅读时能产生强烈代人感的根本原因。

读书阅世需取其精华弃其糟粕，这本书也并不例外。作为出版者，我们首先愿为读者以原貌将此书呈现，能够让读者更加便利地读到此书，使这本书的“史料价值”得以充分发挥，这是本书能够得到客观臧否的基础，是每一本认真写出来的书应得的待遇；其次，关于本书的“实用价值”，我们充分相信读者自有其辨别能力，这是每一个认真阅读的读者应得的尊重。正如鲁迅先生说不同的人读出不同的《红楼梦》，本书的再版，既无法助长书中所录的不正之风，也不可能扭转中国文化中千年积淀的恶习，这是本书难以承受之重。如果书中传达的认真工作的精神与精心总结的工作技巧能够对大多数读者有所裨益，作者和我们的劳动就得到了最好的报酬。

在此，我们要感谢二位作者，在经过了一番犹疑之后，最终还是同意我们再版此书，并写了诚恳的再版前言。感谢《南方周末》的朱晓佳、刘磊允许我们将他们的精彩采访稿收作本书附录，为本书提供了详尽的历史背景，阐述了鲜明的时代意义。

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2012年2月