第一章 若不想处处碰壁，就懂点人情世故

一、不懂人情。无以立世

我们生活在一个现实的社会中，在你无法改变环境的时候，就必须改变自己，努力让自己适应这个社会。如果不想处处碰壁，就必须懂得一些人情世故。

人情，在中国的表现方式是多种多样的。与领导的关系、与同事的关系、与家人的关系、与朋友的关系、与亲戚的关系、与同学的关系、与老乡的关系……身边的每一个人都要用心维护，唯恐一个不小心得罪了谁，给自己招来麻烦。

人情，在社会生活中扮演着重要角色。例如，孩子上学找个好学校，要靠人情；毕业了想找份好工作，有人推荐就要比自己硬闯更有成效；企业之间合作，想拉来大客户，要靠人情；推销、卖保险的人，只有维护好了人情，才能在工作上顺风顺水。

人情，可以从两个视角上理解：一是你对别人的情分；二是别人对你的情分。你施与别人的情多了，从对方的角度看，他就欠了你的情；如果别人施与你的情多了，你就欠了对方的情。一般来说，人情是以三种形式进行传递的。

（1）以物质形式进行传递。比如施与对方钱物，彼此礼尚往来，互助互益。时间长了，人情越来越重。

（2）以精神形式互相传递。比如彼此交流思想，倾诉心肠，互通信息，相互学习；或者趣味相投，感受相近；或者彼此关爱，相互体贴，相互慰藉。这样沟通多了，也就自然而然产生了人情。

（3）以互助形式相互传递。比如互相帮忙解决困难，或者为对方成就某种事业出过力、说过话、办过事，等等，都可以在彼此之间换取人情。

一个人，作为社会的一员，如果平时不注意人际关系的维护，就可能在自己需要的时候没有人帮助，还可能因为在一些事情上没有给足对方面子而得罪了对方，致使他们在你最需要的时候落井下石，破坏了你的机遇。

既然这样，我们就一定要在平时就做好人情的功课。只有这样，我们才能扫除自己在个人发展中的障碍，赢得更多的机会，才能在为人处世中游刃有余。

对待人情必须把握分寸，把握轻重。如果处理不当，你即便给别人施情，别人也不会接受；你向别人求情，别人也不会帮助你。更何况世上还有很多势利之徒，他们对待人情更是“看人下菜”、“人在人情在，人走茶就凉”、“树倒猢狲散”，于是有人慨叹“人情有冷暖，世态有炎凉”。人情必须建立在彼此需要的基础上，而且利用人情也要讲究分寸，失了分寸，人情会越做越小，路子会越走越窄；得了分寸，人情会越做越大，路子会越走越宽。所以，如何对待人情是每个人都应该把握的大学问。  。

二、想少栽跟头？学好人情世故课

大多数年轻人初登社会大舞台，总得先从小事上做起，不可能一上场便大展宏图，倘若不通过小事把人际环境打理得井井有条，何来人生的辉煌？说到底，学好人情世故课是年轻人行走社会必备的本领。

学经济的徐又强，大学毕业后被分配到省城的一所大学任教，成了贫困家乡里飞出来的一只“金凤凰”。但当徐又强看到家乡贫困的现状，他萌生了为家乡闯出一条致富之路的想法。

抱着这样的豪情壮志，徐又强毅然辞去了令很多人羡慕的大学教师职务，回到家乡承包了50亩荒地，开始了他的示范农场的建造。

农场开工时，乡里的干部们都来了，表示他们对知识分子开发家乡的支持，并向他承诺，只要用得着他们的地方，一定会尽量帮忙。可是，事情并没有徐又强想象的那么顺利。

一个月后的一天，他见乡里的干部们在一家饭店吃喝得很热闹，干部们见到他也很热情地邀他一起入席，徐又强并没有入席，而是表情认真地对他们说：“从辈分上说，你们都是我的长辈，我一个后生不该多嘴，可你们作为干部怎么能不顾乡里百姓的疾苦，拿着乡里的钱随意吃喝呢？”

这些话把干部们说得很没面子，徐又强走后，干部们的反应是，这小子，读了几年书，就学会摆谱，也不看看自己几斤几两重。

过了没多久，徐又强又因为乡里干部按亲疏远近划分宅基地的事，跟干部们闹得很不开心。

这些事情，徐又强也没往心里去，可是过了没多久，他的农场建设就无法继续进行下去了：实施计划需要的炸药，要乡里干部开证明才能购买，乡里干部总是以各种理由不给开证明；农场需要资金，他去找乡干部，得到的只是乡干部的冷言冷语。

有知情人劝徐又强，为了自己的事业，去找乡干部们认个错，送点礼，没准就能把这些事情办成。可徐又强硬着口气拒绝了，在他看来，这不是他做事的风格。

本着这样的做事风格，徐又强只能与他无法盖成的农场孤零零地守候在乡间。P3-5

一部作品的完成需要许多人的默默贡献，闪耀的是集体的智慧。其中铭刻着许多艰辛的付出，凝结着许多辛勤的劳动和汗水。

本书在策划和编写过程中，得到了许多同行的关怀与帮助，以及许多老师和作者的大力支持，在此向以下参与本书编写的人员致以诚挚的谢意：陈芳芳、马健、陈思鹏、苏宇飞、杜润瑶、屠爽、徐歆、王达菲、陈清杰、李伟、张保文、苏衍鑫、陆杰峰、贺咿轩、高常艳、刘江川、高连兵、程珍珍、杨艳丽、张艳芬、高峰、周碧华、王景洲、柳春阳、王士同、张崇祯、王加飞、刘谊林、李成柯、王磊、庞婷婷、赵强、王娜、白雪、彭瑞、曹兴泽、余莎、闫丽娜、张园园、江瑞芹、崔贵兵等。

本书在编写过程中，借鉴和参考了大量的文献和作品，从中得到了不少启悟，也汲取了其中的智慧精华，谨向各位专家、学者表示崇高的敬意——因为有了大家的努力，才有了本书的诞生。凡被本书选用的材料，我们都将按《中华人民共和国著作权法》有关规定向原作者支付稿酬，但因为有的作者通信地址不详，尚未取得联系。敬请您见到本书后及时函告您的详细信息，我们会尽快办理相关事宜。

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人情世故篇

 第一章 若不想处处碰壁，就懂点人情世故

一、不懂人情，无以立世

二、想少栽跟头？学好人情世故课

三、懂得人情世故，路路畅通

四、少些书生气，多点入世心态

 第二章 把自己当小人物处世，把别人当大人物交往

一、别把自己太当回事

二、放下身段更能提高身价

三、地位再高，也要保持谦虚

四、得意时，不能忘形

 第三章 偶尔戴上面具，适度的伪装让人际关系更圆融

一、故意留些瑕疵，让他人和你更亲近

二、故意为对手叫好，让他下次不与你作对

三、看准情况再吃亏，让他人乐意与你合作

四、学会“说谎”，善意的谎言更能赢得人心

五、善于恰当地隐匿自己的情绪

 第四章 锋芒太露不讨喜，懂得藏巧受欢迎

一、卖弄聪明无异于自取灭亡

二、功高盖主只会招来厄运

三、揣着明白装糊涂

四、当当配角也无妨

五、别把他人比下去

 第五章 路窄留一步，让人一尺敬己一丈

一、得饶人处且饶人，有理也要让三分

二、何必抓着对方的错误不放

三、不争口头上的胜利，让对方赢

四、重视对方的自尊心，成全其好胜心

五、满足他人的表现欲

六、适时承认自己的错

 第六章 以谦卑抬高他人，赢得好人缘

一、用谦虚的态度和他人说话

二、客客气气地与尊者说话

三、别人说话时不要轻易打断

四、认真谦虚地听对方说话

五、多请教，满足他人的为师欲

六、赞美要恰如其分

七、赞美，要出其不意

八、当面赞美不如背后赞美

 第七章 看住他人的面子，守住融洽的关系

一、看住别人的面子

二、给别人台阶，就是给自己挣面子

三、遭遇尴尬，要给他人台阶下

四、失意人面前，不可张扬自己的得意

五、打好圆场，留足面子

六、委婉暗示，提建议不伤面子

七、放下自己的面子，满足对方的虚荣心

 第八章 会做事不如会来事，拉近与他人的距离

一、学会套近乎

二、荣誉的蛋糕多分人

三、主动示弱，赢取人心

四、给人好处，但不要四处张扬

五、善待落难的朋友，赢得他人的钦佩

六、关键时刻拉人一把

 第九章 把对方放在心上，说出的话才讨人喜欢

一、他人郁闷时，多说些让对方宽心的话

二、站在对方的立场上考虑和说话

三、朋友失意，安慰的话要说得得体

四、说话时避开别人的痛处

五、借助轻松话题迅速拉近距离

六、淡化感情色彩，委婉地表达不满

七、把批评迂回地说出口

八、巧妙地把“不”说出口

九、巧妙化解语言冲突

 第十章 把握为人处世的尺度，提升好感度

一、玩笑开过了头就不好“玩”了

二、表现自我要适度

三、把握赞美的分寸和尺度

四、要有所问，更要有所不问

五、承诺不能轻易许，空头支票不能开

六、凡事留点余地，以后的路会很宽广

七、给他人退路，就是给自己余地

 第十一章 做看得清的事，储看不清的人情

一、投资“人情生意”，一本万利

二、储蓄人情，先开“人情账户”

三、好人做透，人情做足

四、送人情一定要恰到好处

五、收获人情，借不如给

六、锦上添花不如雪中送炭

七、感情投资不要一次做尽

八、适当地回馈他人的帮忙，维护人情

应酬礼仪篇

 第十二章 学会应对棘手之人，顺利打入各种交际场合

一、运用自私自利者的优点

二、对傲慢无礼的人，以牙还牙

三、冷静对待脾气暴躁者 

四、宽厚平和对待尖酸刻薄的人

五、对疑心过重的人，以诚相待

六、如何与搬弄是非的人交往

七、如何应对清高傲慢的人

八、对小人多留心眼

 第十三章 不卑不亢，俘获贵人心

一、才华与实力是结识贵人的名片

二、为自己创造结识贵人的机会

三、如何让贵人青睐你

四、攀附贵人，有捷径可循

五、俘获贵人，从贵人的身边人着手

 第十四章 亲密有问，同事关系才能融洽

一、如何让同事喜欢你

二、主动化解同事对你的敌意

三、对待不愿合作的同事，顶撞不是良策

四、与同事交往多同流少合污

五、避开同事的隐私问题

六、危急时，别忘拉同事一把

七、有技巧地关照同事，给关系加温

八、不与同事作口舌之争

九、控制情绪，不在同事面前发脾气

十、派系斗争，既要适时加入又要清醒抽身

 第十五章 知进也要知退，做领导眼中的红人

一、站在上司的角度看问题，成为其得力助手

二、让矛盾在自己手里解决，别把问题留给上司

三、充分领会老板的真实意图

四、与上司相处，保持一定距离

五、将功劳让给上司，别遮住其光芒

六、对上司的私事要守口如瓶

七、越什么也不要越权，守住上司的自尊心

八、挑战什么也不要挑战老板的妥协能力

九、懂得补台，弥补上司的小过错

十、用点小技巧，盖住上司心中的痛

十一、得罪上司后，积极挽回

 第十六章 驭人控心，与下属关系张弛有道

一、最短时间内记住下属的名字

二、钱与权，照顾好下属最关心的事

三、主动承担下属的过错

四、巧妙地给下属物质奖励

五、关心下属的家人，拉拢下属的心

六、对“刺头”下属，因势利导

七、害群之马，当断即断

八、如何掌控能力比你强的下属

九、巧妙化解下属间的矛盾

十、对被解雇员工进行适当的心理安慰

十一、想跳槽的下属，软硬兼施得留住他

 第十七章 商务应酬，有方有圆才能少栽跟头

一、洞悉客户心理，了解其真实需求

二、与客户相处时，因人而异

三、巧妙化解客户疑虑，促成销售

四、设个“圈套”，“套住”顾客

五、欲擒故纵，让客户“上你的当”

六、谈判中，针对不同的人来说话

七、提前说出对方可能反对的意见

八、用策略打破谈判中的僵局

九、循序渐进，要求一点儿一点儿地提

十、恰到好处地让步，离达成协议更近一步

十一、谈判中“答”的技巧决定你在谈判中的地位

 第十八章 应酬中的宴请之道，有礼有节让宴会顺利进行

一、宴请不同的客人要有不同的礼仪

二、精心挑选宴请地点

三、座次安排有讲究

四、把菜点好也是一门学问

五、商务“概念饭”要巧吃

六、选择适宜的音乐，让你的饭局更有情调

七、余兴节目，增添宴会的热烈氛围

八、注重宴会收尾工作

 第十九章 酒桌应酬，有劝有拒才能把酒言欢

一、饮好开头两杯酒

二、酒杯切不可凌驾于尊者之上

三、次序敬酒，巧妙劝酒

四、引经据典，轻松敬酒

五、频频敬酒有妙招

六、以情拒酒，留足对方的面子

七、以礼还礼，拒酒不伤感情

八、反客为主，转移对方注意力再拒酒

九、找个好理由，把拒酒的话说得自然

 第二十章 通晓礼仪，在举手投足问彰显你的魅力

一、通晓自我介绍的礼仪

二、发送名片有讲究

三、熟知握手礼仪

四、善于运用手势语

五、眼神也可以博得对方的好感

六、接打电话也要讲礼仪

七、掌握接待礼仪，促进商务活动

八、“身送七步”，注重送客的礼节

九、打好招呼，融洽关系

十、吃中餐时要注意的礼仪

十一、吃西餐时要注意的礼仪

 第二十一章 应酬馈赠，“礼”到渠成

一、找一个合适的理由，让送礼“名正言顺”

二、送礼要讲究时机

三、送礼也要讲究厚薄贵贱

四、送礼随大流，看不到效果

五、实用的礼物永远不会过时

六、个性化的礼物更能表达心意和情感

七、人靠衣装马靠鞍，礼物也要有个好包装

八、把握“后会有期”的回礼时机

九、送礼的禁忌触犯不得

后记

人生就像一场游戏，不懂游戏规则的人，最终会以失败收场。相反，对游戏规则运用纯熟的人，则能在游戏中玩得痛快、玩得开心，玩出自己想要的一切。而所谓的游戏规则，正是我们应该懂得的人情世故、应该通晓的应酬礼仪。

凤凰卫视《锵锵三人行》的主持人窦文涛说过这样一句话：“在这个江湖里头混吧，你总得通晓人情世故，什么话能说、什么话不能说，什么话得这么说、什么话得那么说。不通人情世故，恐怕活下去都有困难。”这句话说得颇为在理。不管一个人多么聪明、多么有才华、背景条件有多好．如果不懂得人情世故，那么他最终的结局肯定是失败。这也就是为什么有的人飞黄腾达，有的人却穷困潦倒；有的人顺风顺水，有的人却一事无成。

那么，到底什么是人情世故呢？“人情”不是逢年过节的时候，提着两瓶好酒、拎着两条好烟，前街送到后巷、左邻转到右舍。这里所讲的“人情”是指人与人之间的性情、人与人之间融洽相处的感情。“世故”则是指为人处世的道理和经验。《红楼梦》中有一句诗很经典，“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。懂得人情世故是为了让我们能在社会中游刃有余，但并不是说要因此变得虚荣、拜金、急功近利、虚伪逢迎，甚至一直戴着面具生活，而是应该学着适当地圆融些，能察言观色，会适宜地“来事”，能灵活处世，打造融洽的人际关系。

在社会中生存，除了深谙人情世故外，通晓基本的应酬与礼仪也是十分必要的。

应酬，是通过满足他人的需求而达到自己目的的一种为人处世的方式，可以说是一种很有中国特色的人际交往模式。应酬看似简单，好像就是聊聊天、吃吃饭、喝喝酒之类的琐事，其实却包含着很多的学问。说话中不中听、言语是否得体、穿着是否合适、举止是否文明优雅、敬酒拒酒是否合礼仪、送礼是否送得恰到好处等，这些都是应酬的细节。这些细节做得到不到位，往往决定着应酬的成败，决定着利益的得失。而会应酬、懂礼仪的人一般总能在社会交往中左右逢源，能在职场中游刃有余，能在生意场上如鱼得水，能让自己的人生丰盈多姿。

为了让大家更清楚地了解人情世故、应酬与礼仪，我们编著了这本《二十几岁要懂的应酬礼仪》。本书挑选了一些通俗易懂、贴近生活的事例，告诉我们应该如何把握人情，懂得世故，通晓基本的应酬与礼仪。本书除了阐明一些道理、点明一些现象外，还提供了许多切实可行的方法以帮助我们提升交际应酬的能力，具有一定的可操作性，让我们不仅能轻松赢得他人的好感，获得他人的帮助，也能消除他人的嫉恨，创造良好的人际关系，使我们的人生更加顺畅。

希望本书能给迷茫的人们一点启示，给还沉浸于美好幻想中的人们一些提醒，给不知所措的人们一些开导。愿每一位读者阅读此书后都能得到一些启发，在以后的人生路上能少碰壁、少走弯路，早日获得自己想要的一切。

杨果果编著的《二十几岁要懂的应酬礼仪》内容简介：人生就像一场游戏，不懂游戏规则的人，最终会以失败收场。相反，对游戏规则运用纯熟的人，则能在游戏中玩得痛快、玩得开心，玩出自己想要的一切。而所谓的游戏规则，正是我们应该懂得的人情世故、应该通晓的应酬礼仪。

希望《二十几岁要懂的应酬礼仪》能给迷茫的人们一点启示，给还沉浸于美好幻想中的人们一些提醒，给不知所措的人们一些开导。愿每一位读者阅读此书后都能得到一些启发，在以后的人生路上能少碰壁、少走弯路，早日获得自己想要的一切。

杨果果编著的《二十几岁要懂的应酬礼仪》挑选了一些通俗易懂、贴近生活的事例，告诉我们应该如何把握人情，懂得世故，通晓基本的应酬与礼仪。本书除了阐明一些道理、点明一些现象外，还提供了许多切实可行的方法以帮助我们提升交际应酬的能力，具有一定的可操作性，让我们不仅能轻松赢得他人的好感，获得他人的帮助，也能消除他人的嫉恨，创造良好的人际关系，使我们的人生更加顺畅。