情商知识早知道早受益，情商能力则会让你运用有限的知识去有效应对无限的世界。现在，情商已经广泛地为人们所了解，人们也知道了情商比智商更重要，但知道情商是一回事，能够正确地理解和有效地运用情商则是另外一回事。

曾莉的《把情商当回事——卓越人生必备的元技能》一书，作为国内情商研究和培训领域的权威之作，在对情商正本清源的同时，也提出了简单、有效的情商修炼方法；不仅说明了情商对于个人成功、幸福的重要性，更站在时代的高度来看待情商对改善当下社会风气的重要性，深刻地指出，倡导情商在于让人们“把雄心化为脚踏实地的努力，而不是怨天尤人；把和谐变成日常的心态，而不是我赢就得有人输；把乐群利他固化成为习惯，而不只感叹世风、巴望别人；把勤劳化为有效创造，而不是匆忙应对、疲于奔命”。

《把情商当回事——卓越人生必备的元技能》是一本关于情商的书，是作者在情商领域中多年学习、研究和培训工作有效经验的提炼和总结，是世界最先进的情商理论研究成果与中国情商培训实践相结合的产物。

《把情商当回事——卓越人生必备的元技能》充分结合了作者（曾莉）的亲身观察、培训实践和国内外情商研究的最新资讯，言之有物并剖析深刻，国内一些热门话题如谢廷锋章柏芝婚变、高晓松醉驾、李阳家暴等新闻资讯，作者信手拈来，用情商理论进行了透彻的分析，既读来有趣，又显示了情商的功用。

前言

第一部分 无情商不足以成事——情商的重要性

1. 如意人生离不开情商——情商： 成功的必要条件

【情商小知识】EQ?i情商测评的15项指标

2. 教育失误，误在只育脑不育心——情商： 素质教育，从心开始

【情商小贴士】健康的自视，是给孩子的最好礼物

3. 成功的父母，一定是孩子的情商教练——情商： 父母是孩子的第一任老师

【情商小贴士】情商教练的做与不做

4. 职场成功： 情商的作用是智商的两倍——情商： 职场竞技的新准绳

【情商小测评】你的职业情商高不高？你离情商领导力有多远？

5．没有情商，就不会有美满的爱情——情商： 系着女人一辈子的幸福

【情商小贴士】成功婚姻的秘诀： 积极情感优先

6. 情商是解决“全民焦虑”的良药——情商： 种好35% 的快乐自留地

【情商小测评】为了快乐，你会做这9个选择么？

第二部分 高情商高回报，低情商大代价——情商的功用

1. 用情商管理员工： 情绪就是生产力

2. 用情商提升业绩： 90%的绩效明星也是情商达人

【情商小提示】胜任不同岗位所必备的情商技能

3. 用情商争取客户： 赢得人心，才能赢得生意

【情商小提示】高绩效与低绩效销售员的情商对比

4. 用情商优化决策： 先做事还是先做人？

【情商小测评】你的工作风格是任务导向还是人际导向？

5. 用情商带领团队： 共鸣最能激励人

【情商小贴士】领导者应该避免哪些情绪盲点？

6. 用情商化解危机： 做对了才有机会

【情商小贴士】用情商解决问题的6步法

7. 用情商找到工作： 走出求职的三大误区

【情商小贴士】你的职业生涯有方向盘么？

8. 用情商考出高分： 最影响学习成绩的，是情绪

【情商小测评】了解你的孩子的应对能力

9. 用情商嫁娶对人： 配不对就是磨刀石

【情商小贴士】10—10—10人生抉择策略

10. 智商不足情商补： 命已定，运可转

【情商小知识】EQ和IQ

第三部分 我的情绪我做主，要让情绪为己用——情商的核心

1. 用好情绪“小宇宙”

2. 管理，而不是发泄或压抑情绪

3. 情绪无好坏，有效最关键

4. “一日三省吾身”省什么？

【情商小测评】你在工作中神驰了么？

5. 听话需听音，读人要读心

6. 配齐挡位，该换挡时就换挡

7. 对付压力，扶正固本是关键

【情商小测评】看看你是否处在压力中？

第四部分 制动、正念、通情、顺耳——情商修炼“八字诀”

1. 制动： 灵动而不冲动

【情商小知识】从知道到做到： 改变的生理学原理

2. 正念： 给“杏仁核”杀杀毒

【情商小提示】你有这些不良情感习惯吗？

3. 通情： 要想事儿顺，先得气儿顺

【情商小贴士】自我指导的情商修炼方法

4. 顺耳： 忠言何须要逆耳，委屈未必能求全

【情商小提示】适合不同个性领导者的情商提升方法

第五部分 成功是选择，不是运气——用情商有效应对

1. 李嘉诚

标志性情商优势： 情商高人——财富是情商的外在结果

2. J.K.罗琳

标志性情商优势： 自我实现——最大程度地发挥自己的潜能

3. 曹操

标志性情商优势： 乐观精神 & 抗压能力——“乱世奸雄”的别样风流

4. 柳传志

标志性情商优势： 人际关系——“商业教父”的人情与铁腕

5. 乔布斯

标志性情商优势： 情感自察——改变世界的情商一招鲜

6. 张瑞敏

标志性情商优势： 同理心 & 解决问题——中国第一CEO的情到病除

7. 俞敏洪

标志性情商优势： 适应性——从北大LOSER到江湖雅痞

8. 韩寒

标志性情商优势： 自视 & 独立性——“我就是我”

9. 李娜

标志性情商优势： 坚定果断——情商为精彩开路

10. 成功者的失策

唐骏：情商高，还得用对地方

海瑞：立身正，情商低也枉然

后记 成事的幸福

附录

附录一 当西方心理学遇到东方儒释道

附录二 情商培训的基本指导原则

附录三 图表索引

教育失误，误在只育脑不育心

——情商：素质教育，从心开始

完美女儿自杀

2009年2月8日，适逢元宵佳节，南京一中的黄侃老师接到消息，自己在荷兰留学的女儿，一个从小到大都是人们眼中堪称完美的优秀学生，自杀身亡。事后，痛定思痛的黄老师意识到：“我的孩子是一名非常优秀的学生，但正因为大家都觉得她好，她对自己的要求就很高，压力也非常大。她什么都自己扛，而没有去沟通，去求助，最后选择错误的方式结束自己花一样的生命。”

一语不合刀砍室友

2011年4月17日早上，北京师范大学珠海分校的学生宿舍里，正在洗漱的陈某，感觉自己使用的牙膏有异味，认为是同宿舍的雷某做了手脚。待雷某起床后，二人为此开始争吵并推搡。随着争吵的升级，陈某从自己的柜子里拿出一把长约40公分的长刀，向雷某砍去，雷某头颈部位被砍中六刀。陈某随后被刑拘。据他们的同学透露，两人曾因热水器、宿舍水电费等事情发生过争执，之后俩人就很少说话了。据报道，陈某“学习成绩一直很好，准备毕业后考取某名牌大学的研究牛”。

北师大男生手刃情敌后卧轨自杀

2011年8月24日晚，北京师范大学校园内，就读于计算机专业的一名男生，持刀追打一名来自外地的大学生，将其扎伤后逃离现场。事发当晚警方即锁定嫌疑人，并进行追查，但第二天接到铁路警方的通报，在五道口铁路沿线发现一具男尸，尸体旁留有遗书。从遗书内容上判断，死者系该案嫌疑人，其伤人原因与感情纠纷有关。据报道，“性格内向，不爱说话”是同学对该男生的一致评价。北大才女海外杀夫

2011年初，现年40岁的旅美华裔女化学家李天乐(音译)因涉嫌利用放射性金属铊毒死丈夫王晓业被美国警方逮捕。李天乐和王晓业分别毕业于北大和清华，后赴美留学并且定居于新泽西州。李天乐目前供职于美国施贵宝制药公司，担任化学研究员迄今已有10年，其39岁的丈夫王晓业则是一名电脑工程师。

据知情人称，李天乐当年在北大曾有一位男友，后来王晓业“横刀夺爱”，随后两人双双赴美留学。李天乐和王晓业在美国结婚后，于2008年生了一个儿子，并搬到新泽西州的一处高档社区。然而两人的婚姻在一年之后便出现问题。据邻居反映，他们经常听到这对夫妻吵架的声音，妻子的声音比丈夫大，警察几乎每周都要上门调查。

据知情者透露，李天乐原本是个活泼聪明又能干的女孩，可是性格很强势，特爱较真。有网友曝料称，李天乐曾经做过很多出格的事。比如，她曾骚扰昔日男友的老婆，工作上的矛盾不闹到公司领导那里不甘心，生活中的琐事不闹到法院和警察局不罢休。而她一直认为自己是正确的、是受害者，觉得这世道对她不公正。

而死者王晓业则善于为人处事，人缘不错。他认识的女孩很多。朋友们回忆，王性格开朗活泼，爱玩爱热闹，爱说爱笑。从1998年起，王晓业曾不断传出绯闻，但是朋友们大都认为他性格活泼、酷爱交际，并没人觉得稀奇。

在美华人工程师枪杀上司

美国加州当地时间2008年11月14日早晨，硅谷半导体公司SiPort，47岁的产品测试工程师吴京华被公司开除，理由是他工作表现欠佳。当日下午4时，吴京华返回公司，与公司的几个领导进行面谈。在会谈中，吴京华掏出了手枪，并射杀了公司的首席执行官兼合作创始人、运营副总裁和人力资源经理。

吴京华毕业于北京的一所大学，在美国有一个幸福的家庭，太太是软件工程师，家里有两个6岁大的双胞胎男孩和一个不到3岁的男孩。朋友眼中的吴，是一个斯文腼腆、快乐爱笑的居家男人。邻居们也反映，吴十分温和友善，但不善交际。

据吴的朋友透露，在几个月前，吴京华曾经抱怨上司对自己不好。估计吴京华此次被解雇，并感到愤怒，直至铤而走险大开杀戒，可能是觉得因为与上司关系不好而遭到不公平对待。

一时冲动让吴夺走了三条人命，留下了失业在家的妻子和三个嗷嗷待哺的幼子。

以上是五则媒体报道过的真人真事。主人公无不是学业有成，本可以笑傲同侪，却一一失足殒命，令人惋惜。在遭受挫折时，我们这五位天之骄子，不约而同地选择了一个“杀”字，叫人不禁要问：为什么他们都没有选择比杀人或自杀更有效的应对方式？

把这仅仅归因于性格使然，是说不通的，因为任何一种性格的人，都有选择应对方式的自由。问题是，在他们的成长过程中，他们的父母、老师教会他们怎样应对生活工作中的不如意，怎样做出负责任的选择了吗？

我们谁都知道，人的一生除了考试升学，还要经受多得多的考验，交友、恋爱、结婚、工作，都为人生设置了很多槛儿，单凭智商高、成绩好、会才艺，未必就能轻松通关。但是，我们的孩子准备好了么？我们的学校、老师、父母又为孩子们做了些什么？P13-15

在北美从事情商培训时，我曾与情商(EQ)一词的首创者巴昂博士合作在一家企业里实施为期一年的“情商介入计划”，项目完成后，一度愁眉不展的公司老板神清气爽地告诉我们：“现在我再走进公司，感觉空气都清新了很多！”这样行之有效的经验，鼓舞了我把情商培训带回国内。

海归之初，有一次见到教育部的一个老同事，“我们都需要提高情商啊！”谈及情商培训，他笑起来，“不过，要是人人都给培训成了情圣，也会有问题。”像这样把情商等同于谈恋爱的技巧，是我最常听到的对情商的一种解读。至于情商培训，迄今最令我啼笑皆非的一个说法是“专门教缺心眼儿的”！所以，在不短的时间里，我都得正本清源：情商不同于“三岁看老”的个性，情商测评不等于考试，情商培训不是培养活雷锋，情商高的好处不仅限于帮你找到爱情……

写下这些字时，京城刚刚遭遇一次强暴雨，开车的、乘车的都被堵在路上。困在车上的若干小时里，有人大骂鬼天气，有人下车淋透雨，有人怨政府，有人叫外卖，有人惊呼2012早到了，有人困在车里正好谈恋爱……谁都得等路通了才能回家，是怨骂愁烦，还是淡然处之，不同的应对，却决定了一段生命时光的质量高下。

修炼情商，就是学会有效地应对生活中发生的各样情形，特别是种种的不如意，用巴昂告诉我的话说，就是为了“让情绪为你所用，而不是跟你捣乱”(let emotions work for you，but not against you)。我们做出的所有应对，就累积出了我们人生的最后样子。比如大学生药加鑫，用杀人应对车祸，就让自己的人生在罪恶中戛然而止。

因此，我把情商称为“人生元技能”，一是取其开端、首要、根本、无所不在之意；二是因为目前最专业的：EQ—i情商测评把情商细分成了15个应对技能(coping skills)，而它们每一个都不能再进一步分解了；还有更重要的一点是，技能包含了知识(即“知道”)和实操(即“做到”)，这意味着，情商作为一系列技能，是可以通过学习和练习来获取和提高的——我们不正是用“有修养”来称赞不卑不亢、临危不惧、宠辱不惊的情商高人么？

所谓情商，准确地说，是测量情智(emotional intelligence)的一个商数，就如同IQ是测量智力水平的商数。为方便起见，情智情商就都混称为EQ了。情商的学术定义是：一个人感知、理解、表达和管理情绪的能力。这种能力在工作生活中所发挥出的功效，则表现在自我认识、人际沟通、压力管理、适应性和日常心境等五个方面。

回国开展情商培训的这几年里，我曾经听到一位来自国家广电总局的学员分享培训感受说：“我现在有一种后怕的感觉：这么重要的东西，我怎么到今天才第一次接触到？！”我也曾看到一个郁郁寡欢的中学生在情商夏令营里写下这样的学习感言：“这12天让我有勇气面对接下来的12年！”这些反馈都让我确信，情商培训不仅有用，而且有效。

特别是，眼见着大学生因找不到工作就绝望跳楼、小悦悦被车碾过后居然有18个路人见死不救、白领夫妻吵架暴怒中竟然把孩子扔出窗外这样的人间悲剧轮番上演，我更加坚信，中国到了补上情商这一课、让心追上GDP的时候了——让情商把雄心化为脚踏实地的努力，而不是怨天尤人；让情商把和谐变成日常的心态，而不是我赢就得有人输；让情商把乐群利他固化成为习惯，而不只感叹世风、巴望别人；让情商把勤劳化为有效创造，而不是匆忙应对、疲于奔命。情商一补少受苦啊！

所以，写一本关于情商的书，分享我这些年学习、研究情商的心得以及把情商研究成果转化为心理培训产品的实践经验，让尽可能多的中国人受益于情商，是我一直以来的心愿。

之所以决定现在动笔，说起来，也是事出有因。

今年6月初，“情智”理论的缔造者之一梅耶教授来到北京，我去参加了他的公开讲座。大师露面前，有一位“资深情商专家”首先出场，为数干听众解释什么是情商：情商就是移情，移情就是转移情绪。例如，一个丈夫因转天还不上借隔壁老王的钱而失眠了，关心他的太太了解了情况后，说这容易啊，立即起身喊醒老王，告诉他丈夫借他的钱还不上了，结果丈夫睡着了，可老王却失眠了——专家说，太太的做法就是成功转移了情绪！

移情(empathy，又译为“同理心”)，确实是情商的两大基础技能之一，但它是指一个人感知他人的想法和感受的能力，即人们常说的换位思考、将心比心、善解人意。借钱不还转移失眠，竟被视作高情商，这样的演绎让我坐不住了。

接下来，梅耶出场。在北美的时候，我曾遍访情商领域的顶尖人物，聆听过戈尔曼博士，求教过萨洛维博士，师从过凯如索博士，也与巴昂博士合作过，却一直没有机会与梅耶博士谋面，只听说他一向低调，专心在象牙塔里做学问。此番讲座，他准备的PPT上有数据有图表，居然还有致谢和索引，着实展现了一个严谨学者的风度和素养，特别是在回答一个家长“如何提高孩子的情商”的提问时，他的答案出人意料地诚实：“我不知道。”看着大师站在偌大的舞台中央不知所措的样子，我真的着急了。

于是，我下了决心，以《把情商当回事——卓越人生必备的元技能》为题，写了这本书。

为了使读者“知道”情商的过程有趣，我尽量将枯干的情商知识融化在鲜活的人物和故事里，而其中大量的测评案例无一不是真人真事(但全部使用了化名)；同时，为了帮助读者“做到”，使书真能有用，而不是坐而论道只拿情商当噱头，我也在各章节之间穿插了一些小测评、小知识、小提示和小贴士。这样，读者可以各取所需：只想了解些情商知识的读者会有一个轻松的阅读；寻求帮助的读者能直接找到适合的自助工具；另外，需要探个究竟的读者，特别是参加我们的，TTT认证培训的情商训练师，也可以从中发现一些专业研究的素材和线索。

如果把情商比作橘子，西方心理学教授学者们是研究出了橘子的营养成分乃至分子结构，这本书则是我用在中国种出的橘子榨出的一杯鲜橘汁，希望它能为中国人添加成功心能量，补足幸福维生素。

2011年6—8月写于北京一广州一香港一天津

情商决定人的成功。

——俞敏洪

情商对于人生成败的影响力是智商的9倍。

——李开复

领导者必须具备很强的情商能力……我这些年的经验告诉我，要想成为一个杰出的领导者，你必须重视情商。

——杰克·韦尔奇

接班人的三个标准：1.目标要高远；2.情商要高，胸怀宽广，要与团队很好地合作；3.要不求个人的钱途，要以集团利益为先。

——柳传志