丛书序
前言
跟团游遍中国
Chapter 1 旅行社服务
介绍本社情况
线路设计与安排
推荐特色产品
具体价位介绍
价格优惠方案
寻求国际合作
推广国际项目
代办签证服务
代订旅游机票
代订酒店房间
服务满意度调查
处理客户投诉
Chapter 2 导游服务
机场接待游客
安排游客上车
确认酒店预订
介绍酒店设施
代客登记入住
询问用餐意见
告知用餐地点
介绍用餐菜品
介绍饮食文化
游览安排说明
解释差异票价
介绍景点地图
景点讲解服务
景区安全警示
紧急情况处理
处理突发状况
协助客人购物
协助客人退房
协助托运行李
代客寄送包裹
安排游客登机
快乐背包一族
Chapter 3 机场服务
提供票务咨询
更改预订服务
取消预订服务
提供机场问询
解释飞机晚点
解释航班取消
协助托运行李
协助安全检查
办理登机服务
协助寻找座位
调换座位服务
机内供餐服务
机上问询服务
晕机不适处理
协助领取行李
兑换钱币服务
Chapter 4 宾馆服务
前台接待游客
登记入住服务
寄存行李服务
提供指引服务
调换房间服务
清理客房服务
点餐送餐服务
提供唤醒服务
提供留言服务
提供洗衣服务
提供维修服务
拒绝接受小费
处理物品遗失
处理账单错误
结账退房服务
Chapter 5 饭店服务
介绍饭店位置
预订座位服务
更改预订服务
餐厅迎客服务
提供点菜服务
介绍菜肴服务
推荐莱肴服务
推荐酒水服务
介绍用餐礼仪
介绍餐后甜点
提供上菜服务
更换餐具服务
处理客户抱怨
打包带走服务
Chapter 6 交通服务
地铁服务
汽车服务
火车服务
公交车服务
轮船服务
租车服务
向旅客售票
车辆检修
为汽车加油
处理交通违章
处理交通事故
Chapter 7 景区服务
售票服务
验票服务
问询服务
广播服务
处理财物被盗
处理突发疾病
处理客户投诉
异国小资情调
Chapter 8 功能句集镍
邮寄包裹服务
银行业务服务
医院诊治服务
美容美发服务
Chapter 9 商场服务
在超市
在服装店
在鞋帽店
在珠宝店
在特产店
工艺品店
在化妆品店
礼品包装服务
提供结账服务
回答保修期限
提供售后服务
处理退货退款
Chapter 10 休闲服务
喝咖啡品茶
浪漫酒吧
画廊漫步
参观博物馆
欣赏电影
欣赏话剧
打高尔夫
玩转游乐场
蹦极攀岩
漂流冲浪