刘裕编著的《高校教育服务公平评价及效应研究》研究的目的，旨在通过学生的主观视角，透析高校教育服务公平中存在的现象与问题，建立基于大学生主观感受的教育服务公平评价维度和测量量表。在此基础上，进一步分析高校教育服务公平评价的学生个体差异，探讨教育服务公平可能会对学生个体和学校组织产生的影响效应及其作用机制，以便为高校的教育服务改革和管理实践提供一定的理论依据，使之更好地为学生服务，为学校发展服务，从而推动“和谐高校”建设的进程。

高等教育公平是一个被广为关注的研究主题。随着我国高等教育大众化进程的不断加快，能否有机会接受高等教育的问题可望得到逐步解决，这样，高等教育公平研究的主要阵地开始从校外转向校内。尤其是在“和谐高校”提出后，高校内部的教育公平问题——如每个学生在大学中是否受到了合适的教育、他们的人格和权利是否得到了尊重、他们是否公平地分享了学校的教育资源、他们的学业及其他行为是否得到了公正的评价等等——更加引起了人们的关注。

但遗憾的是，现有对教育公平的研究存在以下问题：1）大多集中在宏观层面，微观研究明显不足，教育公平中“校内的”内容比“校外的”内容较少受到我国学者的重视；2）研究视角主要集中在教育学和经济学领域，很难从深层次触及学生的内心世界及需要，也很难从实践层面解决高等教育公平问题；3）对教育公平的测量，虽已形成了一些客观指标，但由于缺乏一种理论框架的支撑，现有研究基本是描述性的，而且明显缺乏教育公平的维度，不利于对教育公平进行测量、评价与比较；4）现有研究对教育公平的成因探讨较多，而较少关注教育公平的结果变量。

基于此，刘裕编著的《高校教育服务公平评价及效应研究》在“以人为本”构建“和谐高校”的背景下，从学生主观角度出发，自行开发了高校教育服务公平的评价维度和调查量表，分析了高校教育服务公平的人口学差异，并探讨和验证了教育服务公平对学生个体和学校组织的影响效应及作用机制。

研究结论表明：1）高校教育服务公平可以从程序气氛公平、人际对待公平、信息沟通公平、教学服务公平、后勤服务公平和个人成就公平6个维度进行评价，这6个维度具有良好的一阶六因素结构，显示了所开发的量表具有较好的信度和效度。2）性别、年级、专业、学习参与度等个人基本属性是影响大学生高校教育服务公平评价高低的因素，而家庭基本属性，如城乡差距、阶层差距、家庭经济状况以及家庭文化状况等，并不对大学生的高校教育服务公平评价产生显著影响。3）教育服务公平对学生的心理健康、学习行为和学校公民行为具有正向影响，而满意和情感在两者关系中发挥了中介功能。4）教育服务公平、服务质量对学校品牌同时具有直接和间接的正向影响，而满意、信任和忠诚在两者关系中发挥了部分中介功能。《高校教育服务公平评价及效应研究》结论不仅从研究视角、研究内容和研究方法拓宽了高等教育公平研究，丰富了教育公平的测量和效应研究，也为高校的教育服务改革和管理实践提供了一定的理论支持，具有现实的指导意义。

第1章 绪论

 1.1 研究背景与动机

1.1.1 现实的需要

1.1.2 理论的反思

 1.2 研究问题与意义

1.2.1 高校教育服务公平的评价维度研究与意义

1.2.2 教育服务公平评价的人口学差异研究与意义

1.2.3 教育服务公平对学生心理健康与行为的效应研究与意义

1.2.4 教育服务公平对学校品牌的效应研究与意义

1.2.5 研究问题与意义小结

 1.3 研究方法、技术路线与结构安排

1.3.1 研究方法

1.3.2 技术路线

1.3.3 结构安排

第2章文献述评

 2.1 认知公平研究

2.1.1 社会交换理论与公平理论

2.1.2 认知公平的定义

2.1.3 认知公平的结构、维度与测量

2.1.4 认知公平的影响效果变量

 2.2 教育服务公平研究

2.2.1 教育服务公平的定义

2.2.2 教育服务公平测量的研究现状

2.2.3 教育服务公平影响因素的研究现状

 2.3 教育服务质量研究

2.3.1 服务质量研究

2.3.2 教育服务质量的定义

2.3.3 教育服务质量的研究现状

 2.4 情感研究

2.4.1 情感的定义

2.4.2 情感的认知理论

 2.5 心理健康研究

2.5.1 心理健康的定义

2.5.2 心理健康的影响因素

 2.6 组织公民行为研究

2.6.1 组织公民行为的定义

2.6.2 组织公民行为的维度

2.6.3 组织公民行为的影响因素

 2.7 满意、信任、忠诚研究

2.7.1 关系质量及其维度

2.7.2 满意研究

2.7.3 信任研究

2.7.4 忠诚研究

 2.8 学校品牌研究

2.8.1 学校品牌的定义

2.8.2 国内外对学校品牌的研究现状

 2.9 本章小结

第3章 模型构建和假说形成

 3.1 整体研究框架

 3.2 高校教育服务公平评价的假说和模型

3.2.1 高校教育服务公平评价维度的逻辑推演和假说

3.2.2 高校教育服务公平评价模型

 3.3 高校教育服务公平评价^口学差异的假说和模型

3.3.1 高校教育服务公平评价的人口学差异分析和假说

3.3.2 高校教育服务公平评价的人口学差异模型

 3.4 高校教育服务公平对学生影响效应的假说和模型

3.4.1 教育服务公平、服务质量与情感、满意的关系和假说

3.4.2 情感、满意与学生心理健康、行为的关系和假说

3.4.3 高校教育服务公平对学生的影响效应模型

 3.5 高校教育服务公平对学校影响效应的假说和模型

3.5.1 教育服务公平、服务质量与满意、信任、忠诚的关系和假说

3.5.2 教育服务公平、服务质量、忠诚与学校品牌的关系和假说

3.5.3 高校教育服务公平对学校的影响效应模型

第4章 研究设计

 4.1 研究方法的选择

 4.2 量表开发与设计

 4.3 调查样本与程序

 4.4 量表的前测与重测分析

 4.5 正式量表信、效度检验

4.5.1 基本项目分析

4.5.2 量表的结构分析

4.5.3 信度与效度检验

第5章 研究假说的实证检验

 5.1 高校教育服务公平评价模型的假说检验

5.1.1 探索性因素分析

5.1.2 验证性因素分析

5.1.3 假说检验

5.1.4 小结

 5.2 高校教育服务公平评价人口学差异模型的假说检验

5.2.1 描述性统计分析

5.2.2 多元方差分析

5.2.3 假说检验

5.2.4 小结

 5.3 高校教育服务公平对学生影响效应模型的假说检验

5.3.1 测量模型的信效度检验

5.3.2 结构模型的验证及修正

5.3.3 假说检验、总效应与间接效应分析

5.3.4 小结

 5.4 高校教育服务公平对学校影响效应模型的假说检验

5.4.1 测量模型的信效度检验

5.4.2 结构模型的验证及修正

5.4.3 假说检验、模型解释力与效应分析

5.4.4 小结

结论

 一、研究的主要结论

 二、研究的学术贡献

 三、研究的实践意义

 四、局限性与未来研究方向

参考文献

附录：高校教育服务公平评价及效应问卷