高效能管理法需要用心去悟，更要用心去修炼！

卓越编著的《高效能总经理的七步管理法》是一本适合总经理读的管理笔记，一部提升总经理影响力和实现基业常青的管理大法，道破高效能总经理的管理技巧和经营智慧，是总经理汲取管理经验的源泉、处理日常事务的蓝本。

本书结合独具中国特色的公司企业和人情世故，总结出200多条管理方法，重点突出，脉络清晰，层次分明，雅俗共赏，简单易行，一步到位。总经理在茶余饭后随手翻阅，朗朗上口，条条经典，一针见血，一语中的。

我们不缺乏管理的理论，且很多理论也被广泛应用，只是执行是管理的一大难题！那么，如何使现有的管理通俗化、简单化，进而付诸施行呢？

《高效能总经理的七步管理法》作者卓越针对中国公司的管理，做出中国式的解释，其中渗透中国独特的文化韵味。《高效能总经理的七步管理法》结合中国独具特色的公司企业和人情世故，总结出了七步管理法，包括制度与薪酬、识人与用人、沟通与协调、质量与品牌、诚信与服务、渠道与营销、资本与利润，共200多条管理经验，重点突出，脉络清晰，短小精悍，简单易行，供总经理茶余饭后翻阅。

第1步——制度与薪酬

 1.实施制度的几点讲究

 2.无规矩不成方圆

 3.法治代替人治

 4.严格执行规章制度

 5.严明纪律要用“热炉法则”

 6.谁都不许抄近道

 7.令行禁止，监督好使

 8.人“事”关天

 9.国有国法，家有家规

 10.绝不允许拉帮结派

 11.慈母手握钟馗剑

 12.处罚要宽严适度

 13.规章制度要避免的八点

 14.设立部门的三个问题

 15.鼓不敲不响，钟不撞不鸣

 16.考评的四个基本原则

 17.检查工作的九个技巧

 18.绩效面谈的七个程序

 19.留住人才的三大“法宝”

 20.运用策略，留住年轻人才

 21.工资“舍身”，干劲十足

 22.高人一酬，将“薪”比心

 23.要想马儿跑，就得多喂草

 24.为新员工“量体裁衣”

 25.报酬要与制度均衡

 26.好待遇+好前途

 27.加班是把双刃剑

 28.防止陷入薪酬误区

 29.用激励挖掘员工的潜能

 30.有始有终，绝不虎头蛇尾

 31.常见的十种激励技巧

 32.激励讲究的六个原则

 33.随机应变，二次激励

 34.小恩小惠，赢得人心

 35.重赏之下，必有勇夫

 36.当奖则奖，奖有所值

 37.大奖明奖，小奖暗奖

 38.赏禄丰厚，论功行赏

 39.年终奖是一种沟通

 40.宁可不奖，绝不错奖

第2步——识人与用人

 1.总经理必须识人

 2.透过体型识人

 3.透过面孔识人

 4.透过眼睛识人

 5.透过穿着识人

 6.透过言谈识人

 7.透过坐姿识人

 8.透过握手识人

 9.透过工作识人

 10.透过开会识人

 11.透过动作识人

 12.透过饮食识人

 13.透过饮酒识人

 14.透过办公桌识人

 15.一个篱笆三个桩

 16.识别人才的七大原则

 17.识别人才的六个禁忌

 18.识别被埋没的人才

 19.识别可重用的人才

 20.识别最忠诚的人才

 21.识别滥竽充数的人

 22.世无全才，用长避短

 23.年龄不同，用法不同

 24.用人不疑，疑人不用

 25.以变应变，以变制变

 26.用人的五个误区

 27.用人不当的恶果

 28.学会授权，以权御人

 29.大权独揽，小权分散

 30.浇树浇根，管人管心

 31.巧施恩惠，换取“芳心”

 32.善用激将术

 33.有效沟通的六个技巧

 34.制伏“刺头”的五种手段

 35.调解纠纷的八种技巧

 36.五个人的活，三个人干

 37.授权遵循的六大原则

 38.防止员工跳槽的八个对策

 39.解雇员工的五个妙招

 40.管理精英的五个妙计

第3步一沟通与协调

 1.好风凭借力，送我上青云

 2.广结善缘，搭建人脉圈

 3.与人为善，包你大赚

 4.人我两利，义利并重

 5.要进门，先拜师

 6.大树底下好乘凉

 7.与“百事通”交朋友

 8.赢得金融界信任

 9.一与政府交往的四个原则

 10.与政府交往的七个技巧

 11.让无冕之王为你“加冕”

 12.“拿”别人的钱，圆自己的梦

 13.有信用就能融到资金

 14.把鸡蛋放在不同的篮子里

 15.不打无把握的仗

 16.借债要“忍”，还债要“狠”

 17.知己知彼，百战百胜

 18.谈判之前要做好准备

 19.谈判的22项要领

 20.避免陷入被动

 21.谈判时要学会鸡蛋里边挑骨头

 22.谈判中的“运动战”

 23.管他黑脸白脸，都不给好脸

 24.谈判为赚钱，也要学防骗

 25.说服对方的三个技巧

 26.刀切豆腐两面光

 27.利用外围打内战

 28.收帆好在顺风时

 29.信息是致富催化剂

 30.两眼抹黑，就得吃亏

 31.见微知著，一叶知秋

 32.新信息。新商机

 33.眼观六路，耳听八方

 34.保持信息敏感度

 35.拓宽信息渠道

 36.要想生意成。必须信息灵

 37.搜集信息的四条原则

 38.搜集信息的四个方法

第4步——质量与品牌

 1.质量就是生死线

 2.没有质量，一切等于零

 3.为客人煮好每一杯咖啡

 4.变“市场要”为“自己要”

 5.产品质量要符合消费者的需求

 6.强化现场质量保证体系

 7.质量管理无处不在

 8.质量管理的八项原则

 9.ISO的本质和标准

 10.品牌是个聚宝盆

 11.广告宣传少不了

 12.人要衣装，产品要包装

 13.定位准确是畅销的前提

 14用心经营，树立良好品牌形象

 15名字起得好，顾客少不了

 16.公司标志要有新意

 17.最流行的品牌策略

 18.品牌组合成功之路

 19.实行多品牌架构

 20.攥紧拳头打天下

 21.品牌延伸，“多子多福”

 22.狭路相逢新者胜

 23.牵着客户的鼻子走

 24.人人身上有创意

 25.人无我有，人有我变

 26.一用变多用，致富有捷径

 27.敢于“异想天开”

 28.新产品开发的策略

 29.发掘产品特有的魅力

 30.模仿是条死胡同

 31.靠创新降低成本

 32.做个有“新”人

 33.以新求利，多搞发明

 34.想人未想，能人不能

 35.在包装上玩出新花样

 36.产品创新五大技巧

第5步——诚信与服务

 1.富人守信，穷人守财

 2.一诺千金，生意长久

 3.宁肯赔本，不可赔名

 4剑走偏锋，人走正道

 5.黄金有价，信誉无价

 6.人无信不立，商无信不发

 7.金杯银杯，不及顾客的口碑

 8.细节决定成败

 9.打造高效的服务团队

 10.大家好，才是真的好

 11.重视客户意见卡

 12.学会与顾客交朋友

 13.将心比心，人性化服务

 14.八颗牙的微笑

 15.售后不好，顾客全跑

 16.“三包”不如“三保”

 17.改进服务的十个秘诀

 18.服务创新，日进斗金

 19.最好的服务就是不需要服务

 20.公司文化是“金不换”

 21.资源会枯竭，文化永不死

 22.名牌的一半是文化

 23.大声喊出公司口号

 24.把“共同目标”作为企业文化

 25.日事日毕、日清日高

 26.文化需要规章制度

 27.创建公司文化六个步骤

第6步——渠道与营销

 1.建立自己的营销网络

 2.多种渠道开发顾客资源

 3.道不同，不相为谋

 4.如何挑选中间商

 5.如何寻找代理商

 6.如何选择零售商

 7.有效激励改进渠道

 8.疏通好分销渠道

 9.决定营销渠道的六要素

 10.稳住客源六妙招

 11.上兵伐谋，攻心为上

 12.放长线，钓大鱼

 13.让小利赚大利

 14.货卖回头客

 15.诚实守信，互惠互利

 16.用广告快速突破市场

 17.培养自己的营销队伍

 18.滞销商品的十种促销技巧

 19.营销创新，日进斗金

 20.营销管理的三大作用

 21.营销管理的“七忌”

 22.一分钱掰两半花

 23.花最少的钱，进最好的货

 24.生产成本环环扣

 25.现代管理降低成本

 26.正确的采购原则

 27.如何选用采购人员

 28.采购员的十八条“军规”

 29.仓储就是“管家婆”

 30.企业内部仓储管理

 31.库存管理应注意的问题

 32.服装店的仓储管理

 33.让巧妇不再为米发愁

 34.物流发货流程

 35.常见的物流费用

第7步——资本与利润

 1.管好你的粮草

 2.借鸡生蛋最划算

 3.欲取先予，掌握主动

 4.认真对待公司债务问题

 5.把钱用在点子上

 6.小手腕玩转大资金

 7.建立完善的财务机构

 8.制定完整的财务制度

 9.总经理必须熟悉的“三表”

 10.给顾客便利

 11.效率产生财富

 12.培养发现财富的眼光

 13.当家不理财，等于瞎胡来

 14.千万百计控制成本

 15.好钢用在刀刃上

 16.小本照样赚大钱

 17.把风险降至最低

 18.寸土赚寸金

 19.棋差一着，全盘皆输

 20.抓住先机，果断决策

 21.投资要做可行性研究

 22.股票投资的经验之谈

 23.兵贵神速，商贵商机

 24.黄金满地，暗藏商机

 25.处处留心皆生意

 26.早起的鸟儿有虫吃

 27.抓住万分之一的机会

 28.捕捉商机的四种训练

7.令行禁止，监督好使

各行各业制定各种规章制度，其目的就是要人遵守，有些公司的墙壁上贴满了规章制度，但有很多都是名存实亡的，要么太不合情理，要么已经过时，这些规定通常是很难令人遵守的。

不被落实的制度是毫无作用的。因此，总经理应当在制定规章制度以后，要用监督保证制度的实施。

在进行监督时，要遵循以下几个原则：

（1）要专门拿出时间检查工作。每天都要检查你所管辖的工作，但不要每天都在同一时间检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的内容。

（2）要有选择地进行检查。如果每天的工作繁多，那么你可以有选择地进行检查。

（3）要越过级别去检查。不要问员工工作得怎么样，你要对他管辖下的员工提一些问题。

（4）重新检查你发现的错误。如果你不能采取行动改正曾经发现过的错误，那么这样的检查就没有太大的价值。既然发现了错误，就必须改正。

8.人“事”关天

员工的晋升是公司制度的一项重要内容。对于公司而言，提拔员工是保证公司发展的一项根本措施，因此，忽视或不善于适时提拔员工的总经理，不算是优秀的总经理。

（1）晋升员工应遵循的两个原则

第一个原则是称职。一个员工是否应该提升，关键看他能否胜任将要从事的新职务。能够说明这一点的，唯有他在现有职务上所取得的实际工作绩效。只有胜任现有职务并确实获得成绩者，方可予以提升。

第二个原则是适时。对于确有较高才能的员工，应该及时地把他们提拔到更为关键性的岗位上来，让他们得以充分地发挥才干。这样才能早出人才，快出人才。

（2）晋升员工的两种方式

一种是“阶梯式”，即从基层工作做起，一步一个台阶，逐渐晋升到较高的职位。

另一种是“跳跃式”，即从某一较低职位直接提拔到一个较高职位。按照“跳跃式”提拔员工能迅速更新员工队伍，使事业发展永葆活力。

9.国有国法，家有家规

公司制定出来的各种规章制度不能成为摆设。作为总经理，你应当以有效的手段保证其得以贯彻落实，一旦发现有人违规，必须严加惩治，绝不手软。

为了促成遵守纪律自觉性的好氛围，总经理可以采取以下几个措施：

（1）广泛宣传。以各种方式对公司的规章制度进行宣传，员工只有熟悉了公司的规章制度，才会自觉遵守。

（2）保持镇定。无论违规行为多么严重，你都应该保持镇定，不能失控，切记千万不要对员工大发雷霆。

（3）调查了解。在你行动之前，在你做任何事情之前，你必须搞清楚发生了什么问题，以及员工为什么这样做。

（4）私下处分。但有一个例外，那就是员工在其他人面前公开与你作对时，你必须迅速果断地当众采取行动。  （5）一视同仁。只有一视同仁，不搞特殊化，才能让员工心服口服。只有坚持公平的原则，才能起到警示的作用。

记住，处分的目的在于教育，而不是惩罚。因此，你应该向你的员工表示你相信他们会改正错误。在执行纪律处分后以这样积极的调子跟员工谈话，将有助于消除员工的苦恼和怨恨的情绪。

10.绝不允许拉帮结派

很多总经理发现自己的公司里有派系纠纷，这不是件好事，但往往又是难以避免的。有人的地方就存在矛盾，公司内部彼此的目标、行事风格不同，让整体的绩效无法达成。这种情况对总经理来说有些棘手，必须先找出造成内部分裂的原因，再来寻求解决之道。

（1）找出产生派系的根源

要找到不同派系的主要人物，必须让他们调整不同的方向，将重心放在公司的目标与需求上。不要想着如何让他们不再生气或快乐起来，因为这样总会有一方达不到自己想要的。

（2）协调好团队内部的关系

公司内部发生矛盾，原因是多方面的。对派系的双方来说，既有自身的原因，也有对方的原因，还可能有“第三者”的原因。因此，要解决这种矛盾，作为矛盾的双方，都应首先从“治己”开始，调节自己的情绪，控制自己的感情，寻找自身的原因，确定解决矛盾的最佳姿态。

（3）合理授权

公司中出现不和谐状况和发生派系纠纷，一个重要因素是权力分配不当。为了管理集体内部的协调，就需要总经理划分职能。确定责任时要注意其幅度、分量，然后考虑上级组织安排的意图，根据职责、能力、知识、经验、责任心等因素配置权限，避免派系矛盾的发生。

P10-14

常言道，“家有百口，主事一人”。在一个企业里，总经理是企业的主心骨和带头人。在企业的发展过程中，总经理所表现出的能力或毅力，常常左右着整个局势的成败。

“一头狮子带领一群绵羊，可以打败一头绵羊带领的一群狮子。”杰克·韦尔奇的这句名言明确道出了总经理在企业经营中的决定性作用。美国通用电气公司也正是在他的带领下，一路披荆斩棘，位居世界企业500强。

在越来越严峻的经济环境下，在越来越激烈的商战中，作为企业的决策者和领导者，总经理决定着整个企业的前途。你是愿意做一头积极进取的雄狮，还是做一只软弱的绵羊呢？这是每个总经理都必须认真思考的问题。

在明白自己的重大责任之后，总经理应该怎么去做？应该抓好哪些事情？应该怎样带领企业发展壮大，最终成为令世人瞩目的知名企业呢？

“抓好关键业务，其他的自然就不会差。”麦当劳公司董事会主席兼CEO吉姆·坎特鲁普一语道破天机。

是的，作为总经理，你不必是全才，你只需要具备卓越的领导能力，集中精力抓好几件大事，就足以让你的事业步步高升，更上一层楼。

目前，我们不缺乏管理的理论，且很多理论也被广泛应用，只是执行是管理的一大难题！

那么，如何使现有的管理通俗化、简单化，进而付诸施行呢？

本书作者针对中国公司的管理，做出中国式的解释，其中渗透着中国独特的文化韵味。本书结合独具中国特色的公司企业和人情世故，总结出200多条管理方法，重点突出，脉络清晰，层次分明，雅俗共赏，简单易行，一步到位。读者在茶余饭后随手翻阅，朗朗上口，条条经典，一针见血，一语中的。

本书作为总经理的实用管理手册，是帮助总经理走向卓越、事业成功的参照范本，在日常管理过程中遇到问题，总经理能随时从中找到答案。