会说话的人受欢迎，会办事的人最出色，会交际的人走天下。说话是一门学问，办事是一种才能，交际是一笔财富。掌握说话、办事、交际三种本领，才能成为生活中的智者，事业上的赢家。本书以说话、办事、交际三种本领为核心，将最实用、最常用、最具操作性的技巧倾囊相授。读者如能结合自身隋况，细细加以揣摩，一定会获益良多。希望你能成为生活中的智者，事业上的赢家。

说话、办事、交际，都是与人打交道的本领。要想在人群中出类拔萃，必须研究社会，研究人心。清高孤傲，唯我独尊，是难以成功的。满肚子学问，却如茶壶里煮饺子——倒不出来，也不行。只有专业技术，却不会与人打交道，也是极大的缺憾。

本书以说话、办事、交际三种本领为核心，将最实用、最常用、最具操作性的技巧倾囊相授。读者如能结合自身情况，细细加以揣摩，一定会获益良多。希望你能成为生活中的智者，事业上的赢家。

上篇 说话艺术

第一章 把说话当成一门学问

 天天说话不等于会说话

 做不成的事情可以说成

 换一种说法也许能改变结果

 会说话让你处处受欢迎

 笑着说话容易让人接受

 不要勉强别人听自己的

 一个角度，一种说法

第二章 如何磨炼一副铁嘴

 你为什么“说不好”

 首先要让别人听得懂

 戒除没用的口头禅

 选择合适的交际话题

 胸有点墨，谈吐不俗

 拜“名嘴”为师

 激发联想，口齿生“辉”

 对答如流的四大策略-

 把话说得富有节奏感

第三章 口吐莲花，新鲜动人

 为什么语言总要花样翻新

 如何让语言充满魅力

 说出简洁而生动的语言

 生动形象的语言具有神韵

 说出更有价值的语言

 说出创新语言

 说出有悬念的语言

第四章 搭好人际沟通的桥梁

 打动人心的关键

 投其所好的说法最有效

 善用赞美的艺术

 一句好话，多种说法

 相处愉快的五种交谈法

第五章 别开生面的语言艺术

 说话要善于应变

 回应敏感话题

 说个小笑话

 要会说“不”

 自己嘲笑自己

 说话要像剥竹笋

 说出想说的话

 突然发问

 学会灵活机巧

 一口气说完

 运用“小题大作”

第六章 如何把握说话的分寸

 分寸感是说话的最高艺术

 说话要看对象

 说话要看身份

 说话要看时机

 说话要看场合

第七章 语言沟通中的十大傻气

 语言缺乏感染力

 锋芒太露，好逞口舌之利

 不讲究措辞的艺术

 过多为自己的小错辩解

 一味能言善辩，不分场合与对象

 好说绝话，不留余地

 听不出弦外之音

 多嘴饶舌说错话

 只讲“理”，不讲“礼”

 喜欢在背后论人是非

第八章 社会新人的言谈修养

 自信可以让你完美表达

 用言语表现你的魅力

 打开话匣子的钥匙

 善于制造愉快的谈话气氛

 幽默谈吐是“修养”出来的

 办公室闲谈的时机与话题

 职业女性说话须小心

 说话无“礼”惹人反感

 巧妙地表达不同意见

 利用身体语言塑造说话个性

第九章 社交应酬中的说话分寸

 诚恳致歉

 完美道谢

 温暖人心的安慰

 莫用不当安慰

 学会求人

 说服之道

 应对批评的说话技巧

 批评他人的重要原则

第十章 避开语言沟通的“地雷阵”

 掌握良好沟通的秘诀

 学会与看不惯的人沟通

 宁要宽容，不要自私

 不要随便对人提忠告

 不可乱开玩笑

 尊重他人的隐私

 不要好为人师

 改变他人的艺术

第十一章 如何通过说话细节窥破人心

 特性气质在言谈中的体现

 说话快慢的心理秘密

 话题反映兴趣思想

 言语变化与心理变化

 从言谈中看人的机智

 从言谈中看人的伪劣

 听懂言外之意

 听话知性情

 听声识个性

第十二章 怎样用说话解决感情冲突

 处理情感矛盾的正反做法

 争吵不能伤感情

 学会控制怒火中烧

 有些话让它烂在肚子里

 风趣语言是调节情感的阀门

第十三章 磨炼即兴发言的本事

 关键时刻露一手

 迅速构思，张口就来

 迅速提炼主题

 抓住听众心理

 把自己的舌头长在心上

 “一锤定音”的开场白

 以短小精悍制胜

 “写、背、讲”三步训练法

 结尾巧妙，余韵犹存

第十四章 职场说话有讲究

 上下级交谈讲技巧

 抓住与老板谈话的机会

 跟老板说话有忌讳

 向老板汇报工作的技巧

 报喜报忧有讲究

 如何指出老板的过错

 学会与人“谈得来”

 如何向上司要求升职加薪

中篇 办事艺术

第一章 办事：关系比能力更重要

 成功是一本厚厚名片簿

 忽视人际关系的代价

 伸出合作之手

 让朋友为你添砖加瓦

 善借他人之力

 帮人就是帮己

 红花还要绿叶扶

 随时随地结交新朋友

 筛选自己的人际关系网

 多结交比自己优秀的人

第二章 人气决定运气

 朋友是一种宝贵资源

 多结交能为自己贴金的朋友

 慧眼识能人，你会站得更高

 与人联手，你会力量倍增

 别让自己陷于孤立

 救人一难，胜造七级浮屠

 大度之人可赢得人气

第三章 用心储备人际资源

 扩大交际范围

 交友应具备的素质

 交友的基本策略

 鉴别朋友的技巧

 交友的层次要求

 处理好朋友间的“麻烦”

 朋友也要讲客套

 哪些朋友应尽早断绝往来

第四章 人帮人，上青云

 没有一个人是万能的

 多向他人请教

 把自己这一面打磨好

 主动和陌生人交往

 跳到对方位置看自己

 找到与对方的结合面

 做个正反两面兼顾的好领导

第五章 办事说话，能方能圆

 说话装熊，办事必成

 有错认错才叫会说话

 受到指责更要猛认错

 强权面前低头的说话技巧

 对领导有所求的说话技巧

 有感情也得能低头

 对付无谓争执的说话技巧

 功劳面前说低头话的技巧

 越是小人越得提防

 得理饶人，消除敌意

 既得实惠又卖乖的说话技巧

 说好话还要办实事

第六章 办事：三分靠做，七分靠说

 一句话得人心

 不经意的赞美最受用

 好话十句不嫌多

 以诚心说好人情话

 同学之间说人情话的技巧

 把老乡关系套瓷实

 工作中讲人情话的技巧

 根据对方情况说人情话的技巧

第七章 说服的技巧和法则

 说服他人的三个步骤

 打动人心的三项原则

 得一寸，再进一尺

 回应拒绝的四个技巧

 让上司接受新构想的三种方法

第八章 屡试不爽的办事口才十二诀

 欲擒故纵

 巧用关系

 激动感化

 顺势出口

 隐匿意图

 登堂入室

 投石问路

 拣好听的说

 好处及时说

 巧施烟幕

 巧作铺垫

 看透对方

第九章 如何把握办事的尺度

 掂着自己的身份办事

 掂着自己的性格办事

 掂着自己的人缘办事

 办事要把握事情的分量

 办事要把握处理的火候

 办事要把握进退的分寸

 力不从心的事儿不能办

 没有把握的事儿不能办

 不该管的闲事不能办

第十章 办事心眼儿要灵活

 善于采取迂回的方式

 该撒手时就撒手

 办事要能进能退

 从错误中吸取教训

 充分利用失败的价值

 重新认识事业目标

 灵活对待别人的冷遇

 说出去的话，泼出去的水

第十一章 打动对方，你就胜券在握

 来点感情投资

 击中对方的要害

 赞美需要技巧

 让他慢慢甜

 旁敲侧击攻心术

 缩短心理距离

 看出别人的感情

 借人言语，传我心事

 取得对方的信任

 抓住对手的弱点

 借助“谣言”威力

 欲说还休，微言察意

 小事落个大人情

第十二章 沉着冷静，随机应变

 学点儿圆滑好办事

 智欲圆而行欲方

 不同环境下宣扬不同的观点

 机灵、嘴巧为上司解脱尴尬

 沉着冷静地挫败不友善的对手

 移花接木，李代桃僵

 用机智和口才化解难题

 针锋相对应对故意刁难

 明智地应答棘手问题

 言语失误时要积极弥补

 借鉴别人的经验要灵活

下篇 交际艺术

第一章 人缘：你一生的宝藏

 重视人际资源的“开发利用”

 让友情细水长流

 信任是友情的基石

 红花还要绿叶扶

 朋友之间，吃亏就是占便宜

 你的好事不会白做

 满怀感恩之情

 交朋友要以心换心

 没有金钱可以维系的友情

第二章 建立人脉的实战策略

 积极拓展人脉

 从微笑与感谢开始

 从容地主动出击

 一把椅子的问候

 成功在于联系

 人际交往秘诀

 职场人际韬略

 人脉拓展术

 重视承诺

 奉献关心

 保守秘密

第三章 搞关系要学会应酬

 处世交际的基本规则

 怎样与他人一见如故

 如何与陌生人应酬

 让双方都觉得很重要

 增强社交能力的方法

 不要刻意交际而为难自己

 打造自己的影响力

第四章 心宽，路子就宽

 适时指出朋友的缺点

 原谅他人的小过错

 合作伙伴之间需扬长避短

 要勇于认错

 发挥别人的“短处”

 该低头时就低头

 身边没有无用之人

第五章 让内心充满阳光

 做人不要走极端

 放下人情包袱

 把心态放平和

 以正当方式争利

 精彩做人，精彩做事

 学习用别人的眼光看问题

 人浮躁就不得志

 力戒自我失控

 不能轻易得罪的八种人

 做人不要太精明

第六章 展示个人品牌形象

 外在形象透出内在素养

 提高生活的品位

 建立诚信的口碑

 尊重公共交际规则

 包容，是做人交友的高境界

 正直是终生的财富

 有人情味的人到处受欢迎

 以忠诚创立个人品牌

第七章 人见人爱的性格魅力

 敞开心灵，坦诚相见

 胸怀宽广，兼容并包

 思想敏锐，灵活善变

 广闻博见，志存高远

 从清心寡欲到大胆追求

 从谨小慎微到敢于冒险

 从含而不露到毛遂自荐

 从沉默寡言到能言善辩

第八章 沟通心灵，播撒阳光

 语言是交际的利器

 交际谈话需要很高的才智

 “话不投机”为的啥

 互相了解，以心换心

 社交谈话的要诀

 学习正确的说话方式

 克服羞怯的心理

 彼此微笑，如沐春风

第九章 夹尾巴做人的学问

 处世交友，不能用心太过

 冷静面对不如人意的人和事

 听听忠告又何妨

 大智若愚，并不委屈人

 以成功者和失败者为师

 忍得下一时之气

 为人不可狂妄自大

 善于做最后的胜利者

 学会“变脸术”

第十章 浇树浇根，交人交心

 结交朋友的五项规则

 了解朋友的为人

 诸葛亮的知人之明

 测知对方对自己的信赖度

 洞察对方是否可交朋友

 什么样的人更有教养

 朋友应以义为首

 危难时刻见真情

 慧眼识能人

 交友要有长远眼光

 不可交朋友的四种人

第十一章 及时化解人际关系中的尴尬

 没有打不破的坚冰

 不要轻易动气

 多一个冤家多一堵墙

 避免与领导产生矛盾

 夫妻没有隔夜仇·

 有了误会要积极化解

 显示一点“高姿态”

 多一点宽容之心

 与人共享一片蓝天

 尽量避免愚蠢的见解

第十二章 成为人际博弈的大赢家

 一旦卷进冲突，就不能怕付出代价

 原则性问题绝不退让

 提高自己的实力

 不要为自己制造敌人

 争取多数人的支持

 将劣势转变为优势的方法

 利用弱点一战而胜

第十三章 铸就成功的社交谋略

 智者的交易

 “迂回进攻”

 换一种说话方式

 善于征服人心

 化解矛盾的妙计

 釜底抽薪术

天天说话不等于会说话

“话不在多而在精”。说出一句算一句，那才叫会说话。

有的人说起话来娓娓动听，让人浑身舒服，忍不住会同意他的说法；有的人说起话来像是一柄利刃，令人感觉上下不自在；有的人说起话来，一开口就使人感到讨厌。所以，人的说话获得的效果，也正像面貌的各不相同一样。

有些人不把说话当一回事，尽管他知道自己在说话方面缺陷多多。原因就是他看不到这些缺陷给自己的事业、生活的方方面面带来的巨大危害，其实长此以往，在跟人交往中注定要吃大亏。把说话当成一门大学问来用心研究，它改变的不仅仅是你的说话，会是你的整个生活状态。

我们天天在说话，并不见得我们是会说话的。我们说了一辈子的话，我们说话是不是每一句都能使人家心服？我们与人辩论是不是自己能够完全获得胜利？“三寸不烂之舌”这种赞词，完全是对于会说话的人的称赞。然而，我们的说话，是很难句句如此的。照这样看来，就可以知道我们的说话，的确不是一件轻易的事情了。

虽然我们并不想去做辩士和说客，我们并不需要犀利的舌锋，但是，我们必须明白，人的一生不外乎言语和动作，我们不能终身不说话，一切的人情世故，一大半是在说话当中。

我们的话说得好，小则可以让人欢乐，大则可以办成大事；我们的话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身。我们虽然手里并未执着国柄，不必担心因为说话的轻重或对错，去负着“兴邦”或是“丧邦”的责任。可是，我们总不能不顾到“快乐”或是“招怨”这两个与自身利害攸关的大问题吧。

很多人都以为说话容易，不像做文章那样难。因为，不管大人或是小孩，不管文明人或是粗野人，时时刻刻都要说话，所以说话是不觉得困难的。至于写文章那就不然，不是张三李四都能够做的，就觉得说话容易而作文困难了。其实，说话未必比写文章容易：写文章是写了可以修改的，而一句话说了出来如果要加以修改，那是比较困难的。写文章写了几句，可以搁笔构思，你去想了几分钟。几小时甚至几天都不要紧的，而对人说话，那就不能如此。

无论如何，归根结底一句话：“话不在多而在精”。说出一句算一句，那才叫会说话。满嘴胡言，词不达意，恐怕说得再多，也无济于事，反让人生厌。

做不成的事情可以说成

说话的好坏关系到一个人办事的成败。在你处于不利局面的时候更是成也说话，败也说话。

在春秋战国时代，出现了能说会道的诸子百家。其中苏秦、张仪之流就是著名的游说家。苏秦用三寸不烂之舌游说了燕、赵、韩、魏、齐、楚六国，使六国订立了合纵的盟约，于是就有了“六国合一”之说。后来张仪帮助秦国游说了六国，拆散了六国合纵的关系，帮助秦国吞并了六国。又有《三国演义》中的诸葛亮舌战群儒，扬名天下，真乃“三寸不烂之舌，强于百万之师”也。当时他们所面临的情况十分艰难——对手个个不好对付，硬是靠会说话的本事得到一个一般人眼中不可能得到的结果。在国外，说话的重要性也早已被人们广泛认识。在古希腊、古罗马时代，演说雄辩之风就非常盛行。美国人将“舌头”、原子弹和金钱并称为生存和竞争的三大战略武器，可见说话非同小可。既然说话于治国安邦都尚且如此重要，那对人际交往的重要性就更不容小觑了。

说话对人的重要性主要体现在以下几个方面：首先，语言作为信息的第一载体其力量是无穷的。在社交场合，语言是最简便、快捷、廉价的传递信息手段。一个说话得体、有礼貌的人总是受欢迎的。相反，一个说话张狂无礼者总是受人鄙视的。其次，说话随着现代信息社会的发展，要求也越来越高。快速发展的社会尤其讲究速度和效率，于是要求人们彼此的说话应充分节约时间，简明扼要，能一分钟讲完的话，就不应在两分钟内完成。同时高效率的要求也迫使说话者应能说普通话，并且要说的有条理，这也是社交活动所必需的。第三，信息社会的要求，说话者还应学会“人机对话”，以适应高科技带来的各行各业的高自动化的要求。在日本和美国，已有口语自动识别机，用来预订火车票等。文字的机器翻译若干年后将发展成为口语的机器翻译，语言打字机的使用，将使人类的双手获得第二次解放。这些人工智能的发展，迫切要求人们不仅能说标准的普通话，更要求人们应讲究如何说话。说白话不说半文半白的话，说明白的话不说似通非通的话，说准确的话不说含糊不清的话。

不重视说话的人已难以适应时代的需要，这迫使人们突出重围，走出家园，去广交朋友，去认真说话，通过说话去创造效益、架设桥梁、增进友谊、创造理想的明天。讲究说话可谓是人人所需也是人人必须，谁把说话当小事，谁就必将在交际中处处碰肇。

换一种说法也许能改变结果

语言惰性形成以后很难改变，而一旦做出改变，换一种不同以往的说话

方式，可能新的结果会给你一个惊喜。

每个人都有自己的思维方式和说话习惯，时间久了，其中必然掺和不少可能导致不佳结果的说话方式和内容，但语言惰性形成以后很难改变，而一旦做出改变，换一种不同以往的说话方式，可能新的结果会给你一个惊喜。

一个周末，许多青年男女伫立街头。他们中间有不少人是等待与情侣相会的，有两个擦鞋童，正高声叫喊着以招徕顾客。

其中一个说：“请坐，我为您擦擦皮鞋吧，又光又亮。”

另一个却说：“约会前，请先擦一下皮鞋吧？”

结果，前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几，而后一个擦鞋童的喊声却收到了意想不到的效果，一个个青年男女都纷纷让他擦鞋。这究竟是什么原因呢？

第一个擦鞋童的话，尽管礼貌、热情，并且附带着质量上的保证，但这与此刻青年男女们的心理差距甚远。因为，在黄昏时刻破费钱财去“买”个“又光又亮”，显然没有多少必要。人们从这儿听出的印象是‘为擦鞋而擦鞋’的意思。

而第二个擦鞋童的话就与此刻男女青年们的心理非常吻合。“月上柳梢头，人约黄昏后”，在这充满温情的时刻，谁不愿意以干干净净、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前？一句“约会前，请先擦一下皮鞋”真是说到了青年男女的心坎上。可见，这位聪明的擦鞋童，正是传送着“为约会而擦鞋”的温情爱意。

一句“为约会而擦鞋”一下子抓住了顾客的心，因而大获成功。从以上分析中，我们也该从中受到启发。研究心理，察颜观色，得到准确的无形信息才能找到最恰当的说话切入点。

比如，在知识高深、经验丰富的对手面前，不能自作聪明、虚张声势，尤其不能不懂装懂、显露浅薄，否则，就可能弄巧成拙。

再如，在刚愎自用、好大喜功的对手面前，不宜过多解释，而可以采用激将之法。

又如，在沉默寡言、疑神疑鬼的对手面前，越殷勤，越妥协，往往越会引起更多的疑问和戒备。因此，关键在于想方设法启发对方讲话，以便摸清虚实，对症下药。态度也不妨强硬一点，用自己的自信来感染、同化对方，打消疑虑。

有一家皮革材料公司，专为皮革制造厂家提供皮革材料。一次，一位客户登门。几句寒暄之后，公司负责人发现这位客户实力雄厚，需要量很大。在交谈中又发现这位客户比较自负，性急。于是皮革材料公司通过客户观看样品的机会，适当而得体地夸奖他的经验与眼力，在最后的价格谈判中，先开出每公尺20元，但接着加了一句：“您是行家，我们开的价是生意的常规，有虚头骗不了您。最后的定价您说了算，我们决无二话。”果然，客户在这种信任的赞誉声中，痛痛快快定了每公尺15元的价格(公司的进价是每公尺12元)。

显然，这样的战术成功了。而成功的关键还在于准确地把握住了对方的性格及心理，使用了正确的说话方法。

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一个人要想在社会上获得成功，除了专业知识和技能之外，还有学会三样重要的本领，那就是：会说话，会办事，会交际。

说话是艺术，是门面，甚至是武器。想要在这个竞争越来越激烈的社会生存和发展，不可避免地要与各种各样的人打交道，而与人打交道的基础就是要学会说话。无论处在事业的哪个阶段，学会说话都是我们最基本的技能。它可以让你在初出茅庐的时候受到关注，脱颖而出，在遇到难题的时候巧妙周旋，不辱使命，担任领导时凝聚人心，一呼百应。学会了说话，你一辈子的事业也就有了一个重要的资本。

要练就一副三寸不烂之舌绝非易事。说话的本事绝不仅仅等于好口才，而是一个人的道德、学识、思维，乃至于情感素质的综合体现。很难想象一个不勤于学习、不善于思考的人能把话说得好，说到位。如果你不慎走入了歧途，落入了耍嘴皮子、信口雌黄的邪门歪道，不仅不能使事业成功，反而会失去朋友甚至整个社会的信任。学会说话，一方面十分重要，但又必须足够谨慎。

当我们仔细观察身边那些说话高手的时候，会发现在他们身上有一些相似的东西。如果把这些东西想明白，便能掌握说话的诀窍。首先，说话有一些具有很强操作性的技巧和原则，学习说话，就必须牢记和理解这些技巧，把它们想明白，融会贯通。这样就可以窥探到说话艺术的门径。不过，原则永远赶不上变化，应付那些猝不及防的事情，就需要随机应变的机智，机智无法传授，只有靠你去悟。但你始终要铭记，小赢靠智，大赢靠德。你在话语中所体现出的情感力量，往往是最让人信服的。以德服人，以情服人，才是说话艺术的最高境界。

办事能力的高下是人与人的分水岭。家财万贯，有散尽的时候；门第高贵，有衰败的时候；只有自己一身过硬的能耐，才是你安身立命的根本。而这种能耐，便是办事的本领。黄金万两虽好，也不如点石成金的金手指。

善办事者，能将千头万绪都梳理得井井有条，朋友遍天下，让一切社会资源都为我所用，能够在关键时刻游刃有余，克敌制胜。反观不善办事者，则往往被事情牵着鼻子走，处处碰壁，最终陷入四面楚歌的困境。这两类人在事业上的结局也是显而易见的。

不用说也知道，成为一个善于办事的“能人”，一定是你的目标。不过，修炼任何一门功夫，总是需要掌握门径的。如果摸不准重点，找不到路子，胡子眉毛一把抓，绝不会有好的结果。这也就是为什么大多数人付出了毕生的心力，也没有成功的症结所在。

复杂的道理讲起来反而很简单，办事的本领有千万种，但是其中却也存有一种最核心的技能。首先，你要拥有足够长的社会触角，并能准确地找到最合适的资源。关系，是办事的敲门砖。其次，你要拥有一副能说会道的巧嘴，能够说服别人，取得对方的信任。口才，是办事的润滑剂。最后，你还要能够具备办事情所须要的各种“手腕”。手腕，是办事的杀手锏。

交际能力，在很大程度上决定一个人事业的大小。很多初出茅庐的年轻人野心勃勃，一心想要出人头地，取得事业的成功。他们认为只要肯付出汗水，敢打敢拼，就能闯出一片属于自己的天地。可是有些人却总免不了受到命运的嘲弄，打拼多年，也无法实现自己的梦想。

其实，这些人的失败，并非由于才智平庸，也不仅仅是时运不济，而是因为人际关系不广，人脉质量不高，或是人缘不好。孤家寡人，在社会上单打独斗，成功谈何容易？在激烈的竞争中，这类人必然被排挤，被边缘化。要想求生存，谋发展，交际是你必须学会的重要一课。

社会上那些交际高手着实让人羡慕，他们当中，有的人门路深、路子广，三教九流、各行各业都有他的朋友，无论走到哪里都有人提携帮助。其人缘之好，可谓是一呼百应。他的人缘就是一笔巨大的无形资产，让他无往而不利。  有的人在言谈举止之间会自然散发一种从容、大度的气质，嬉笑怒骂问都让人觉得可亲可敬。他的一颦一笑都会让人觉得舒服，他的每一句话都让人如沐春风，甚至他的穿衣打扮也会让人觉得自然得体。依靠着独特的个人魅力，他在这个社会上备受青睐。

总之，说话、办事、交际，都是与人打交道的本领。要想在人群中出类拔萃，必须研究社会，研究人心。清高孤傲，唯我独尊，是难以成功的。满肚子学问，却如茶壶里煮饺子——倒不出来，也不行。只有专业技术，却不会与人打交道，也是极大的缺憾。

本书以说话、办事、交际三种本领为核心，将最实用、最常用、最具操作性的技巧倾囊相授。读者如能结合自身隋况，细细加以揣摩，一定会获益良多。希望你能成为生活中的智者，事业上的赢家。