为了使全国职业培训领域和职业技能鉴定领域的专家以及即将参加职业技能鉴定的学员对新的操作技能考核试题库的建库目标，命题技术原理、考核内容结构和具体考核求有一个全面的了解，同时在职业培训、职业技能鉴定与企业用人要求之间建立一个有效实用的联系，经研究决定，以《职业技能鉴定国家题库操作作技能考试手册》的方式，向全社会公布国家题库操作技能考核题库的全部内容，以更好地提高职业技能鉴定工作的公平性，使国家题库考核内容与要求具有科学合理的透明度。本书是其中的《营业员操作技能考试手册》。本书由劳动和社会保障部培训就业司，职业技能鉴定中心组织编写。

第一章 国家题库简介及复习要求

 第一节 国家题库简介

一、国家题库的概念

二、国家题库的主要内容

三、国家题库的权威性

四、建立国家题库的意义

 第二节 国家题库试题卷简介

一、命题依据

二、命题原则

三、试题类型

四、答题时间

五、答案要求

六、试卷生成方式

 第三节 复习要求

一、认真阅读，加深理解

二、抓住重点，全面复习

三、降低焦虑水平，做好心理调节

第二章 考核内容

 第一节 考核内容结构表及说明

一、考核内容结构表

二、考核内容结构表说明

 第二节 鉴定要素细目表及说明

一、鉴定要素细目表

二、鉴定要素细目表说明

第三章 考核试题

 第一节 接诗顾客

一、售中咨询

试题1 提供有关葡萄酒商品的咨询服务

试题2 提供有关茶叶商品的咨询服务

试题3 提供有磁衬衣商品的咨询服务

试题4 提供有关休闲装商品的咨询服务

试题5 提供有关锅类商品的咨询服务

试题6 提供有关玻璃制品商品的咨询服务

试题7 提供有关彩色电视机商品的咨询服务

试题8 提供有关空调类商品的咨询服务

试题9 提供有关西装套裙类商品的咨询服务

试题10 提供有关移动电话类商品的咨询服务

试题11 提供有关排油烟机类商品咨询服务

试题12 提供有关牛仔裤类商品的咨询服务

试题13 提供有关羊毛衫类商品的咨询服务

试题14 提供有关手表类商品的咨询服务

试题15 提供有关照相机类商品的咨询服务

试题16 提供有关手机质量方面知识的咨询服务

二、售后咨询

试题1 提供有关退换商品方面的咨询服务

试题2 如何对待顾客提出的不合理要求

试题3 提供有关商品退赔的咨询服务

试题4 提供有关售出商品出现质量问题的咨询服务

试题5 提供有关西服类商品的售后咨询服务

试题6 提供有关旅行箱类商品的售后咨询服务

 第二节 推介商品

一、鉴别商品

试题1 糖果品质的鉴别

试题2 啤酒品质的鉴别

试题3 纯棉服装品质的鉴别

试题4 皮革类服装品质的鉴别

试题5 不锈钢制品品质的鉴别

试题6 玻璃杯制品品质的鉴别

试题7 卷烟的真伪鉴别

试题8 茶叶的真伪鉴别

试题9 纯毛类服装的真伪鉴别

试题10 真丝类服装的真伪鉴别

试题11 热饮玻璃杯的真伪鉴别

试题12 珍珠的真伪鉴别

试题13 纯棉织品的真伪鉴别

试题14 进口粉饼的真伪鉴别

试题15 啤酒的真伪鉴别

试题16 矿泉水的真伪鉴别

试题17 羊毛衫的真伪鉴别

二、组装调试商品

试题1 组装调试多功能婴儿车

试题2 纽装调试婴儿用餐椅

试题3 组装调试婴儿学步车

试题4 组装调试儿童用三轮车

 第三节 卖场设计

一、陈列设计

试题1 食品类商品陈列设计

试题2 西服类商品陈列设计

试题3 女装类商品陈列设计

试题4 男装类商品陈列设计

试题5 化妆品类商品陈列设计

试题6 日用百货类商品陈列设计

试题7 皮鞋类商品陈列设计

试题8 皮货类商品陈列设计

试题9 钟表类商品陈列设计一

试题10 照相器材类商品陈列设计

试题11 洗涤类商品陈列设计

试题12 玩具类商品陈列设计

试题13 工艺品类商品陈列设计

试题14 陶瓷类商品陈列设计

试题15 五金类商品陈列设计

试题16 文具类商品陈列设计

二、布局设计

试题1 食品类商品卖场布局

试题2 女装类商品卖场布局

试题3 男装类商品卖场布局

试题4 体育服装类商品卖场布局

试题5 童装类商品卖场布局

试题6 皮包类商品卖场布局

试题7 文具类商品卖场布局

试题8 运动用品类商品卖场布局

试题9 烟酒类商品卖场布局

试题10 日用杂货类商品卖场布局

 第四节 过程管理

一、商品盘点

试题1 填制盘点表

试题2 填制盘点表

试题3 填制盘点表

试题4 填制盘点表

试题5 填制盘点表

试题6 填制盘点表

试题7 填制盘点表

试题8 填制盘点表

试题9 填制盘点表

二、销售分析

试题1 商品管理ABC分析法一

试题2 商品管理ABC分析法二

试题3 ABC商品趋势分析法

试题4 商品销售品种结构变动分析

试题5 商品销售结构分析

试题6 商品销售去向比重分析

试题7 商品销售方式比重分析

试题8 商品销售市场占有率分析

试题9 经营商品品种增减情况分析

试题10 商品流转速度的计算分析

三、商品调配

试题1 商品调整配置分析题一

试题2 商品调整配置分析题二

第四章 组卷示例

 第一节 组卷说明

一、组卷方式

二、试卷结构

 第二节 试卷样例

高级营业员操作技能考核准备通知单(考场)

高级营业员操作技能考核准备通知单(考生)

高级营业员操作技能考核试卷

高级营业员操作技能考核评分记录表

高级营业员操作技能考核评分总成绩表