交际是人们生活中的普遍现象。人是具有社会性的，任何人的生活和工作都离不开交际。尤其是在当今社会，随着人们交际面的日益扩大，交际频率的日益加快，交际的效率更高，交际的观念和方式也不断改变。

肖文键编著的《别说你懂交际学》从个体事例与社会活动入手，对交际中所遇到的各种实际情况都找到了方法。

我们要想处理好人与人之间的关系，需要有理论的指导。但是交际无论怎样复杂，怎样难于观察和研究，我们都不应当逃避，因为逃避没有出路，现实早已向人们提出了这样的课题。肖文键编著的《别说你懂交际学》从个体事例与社会活动入手，对交际中所遇到的各种实际情况都找到了方法。希望你在读完《别说你懂交际学》以后，可以成为一个交际高手，并且迈向成功。

第一章 交际中不可忽略的东西

对人微笑，拓展人际第一招

勇敢地表现自己

美好形象从穿着开始

让自己魅力四射

学会观察与利用肢体语言

第一印象的效果

第二章 情商决定你的交际成败

内涵是交际的黄金资本

自信是交际的第一步

高情商的和谐能力

聚集有价值的人

交际场合要“操之在我”

从复杂中解脱出来

第三章 你不懂的交际心理学

借鉴内向人的交际心理

有所期待的交际心理

克服恐惧的交际心理

渴望真诚的交际心理

揣摩交际的心理细节

感恩也是一种交际心理

第四章 用辩证的眼光看交际

对事不对人地客观批评

做圆满了未必成功

用正确的眼光选择朋友

给自己选择一个交际角色

与上司谈心一定要有所获

交际中不妨糊涂点儿

第五章 必须遵从的交际根本法

必须遵守的交际法则

控制好自己的脾气

交际中的应酬艺术

倾听更招人喜欢

融洽你的人际关系

开放自己，吸引别人

第六章 应该掌握的交际技巧

如何结交生命中的贵人

给他人留些面子

忍一时风平浪静

友不在多而在精

像对待自己一样对待别人

不要冷落落魄的朋友

第七章 必须重视的交际细则

不同表情表现不同的心声

从眼睛读懂别人

举止揭示他人的秘密

听音就能识别他人

要记住别人的名字

拥抱传达你的爱意

第八章 交际中不可或缺的礼仪

个人礼仪的品牌效应

生活礼仪是快乐之源

商务礼仪是成功之道

职场礼仪是晋升前提

绝对不可忽视的应酬礼仪

家庭的礼仪是幸福的保障

第九章 扫清交际中的障碍

交际中的优势互补

学会营造氛围

承认错误不丢脸

不可打扰的私人空间

拜神进对门，办事找对人

从对方的角度看问题

第十章 交际中的迂回之道

把握好感情投资的度

送出顺水人情

距离产生美

学会与不喜欢的人来往

学会守拙

说话做事绕点弯子

第十一章 古人的交际之道

小不忍则乱大谋

高调做事，低调做人

谦恭让你的交际更成功

枪打出头鸟

说者无意，听者有心

要有平等之心

第十二章 交际中的为人处世

学会低头就能抬头

大事精明，小事糊涂

正确看待吃亏

拒绝：拒而不绝不伤和气

凡事都要淡定

抱怨只能带来障碍

第十三章 成为一个交际红人

交际是一种生活与事业

你的交际投资学

尽快与陌生人熟识

重视人脉的“保鲜”功夫

不能说的秘密

交际在于谋心

第十四章 自己的交际圈自己经营

圈子决定你的未来

结交圈子里的朋友

多与成功人士交往

尽早搭建人脉圈

抓住感情社交

人际交往一定要互利

对人微笑，拓展人际第一招

西方有句著名的格言：“你的微笑价值百万！”这话一点也不夸张，它足以说明一张笑脸对于人际交往、个人事业来说是多么的重要。

面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来对待他人，就可以反映出本人高超的修养和待人的至诚，也就非常容易被别人接受。因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此间的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易敲开别人的心扉。

微笑是人际交往的第一份见面礼。越是成功的人物，越是注意微笑的效应。美国钢铁大王卡内基说：“微笑是一种奇怪的电波，它会使别人在不知不觉中同意你。你的成功与失败是跟微笑有绝大的关系的！”

有一次，在一个盛大的宴会上，有一个平日对卡内基很有意见的钢铁商人在背地里大肆抨击卡内基，说了他许许多多的坏话。当卡内基到达而且站在人群中听他的高谈阔论的时候，他还不知道，仍旧滔滔不绝地数说卡内基的不是。

这使得主人感到非常的尴尬，他更怕卡内基会忍耐不住，当面反驳并指责对方，使这个欢乐的场面变成舌战的阵地！但卡内基却一直很安详地站在那里，脸上挂着微笑。等到那个抨击他的人发现他站在那里，反而感到非常难堪，满面通红地闭上了嘴，想赶快从人群中钻出去。卡内基的脸上仍然堆着笑容，走上前去亲热地跟他握手，好像完全没有听到他在说自己的坏话似的。那个抨击他的人脸孔顿时一阵红一阵白，尴尬异常。卡内基给他递上一杯酒，使他有机会掩饰他的窘态。

第二天，那个抨击卡内基的人亲自到卡内基的家里，再三向他致歉。从此他变成卡内基的好朋友，常常称赞卡内基，认为他是个了不起的大人物。使得卡内基的朋友都知道卡内基的笑容永远是那么和蔼，那么安详。

这是微笑的连锁反应。

著名的心理学家亚德洛在他的名著《生活对你的意义》中说：“你可能没有留意到，在这个紧张异常的商业社会里，人们因为心情紧张与生活紧张。使得他们的脸孔老是紧绷着，像在生了什么人的气似的——他们不懂得微笑，更不懂得放松！”

请注意你面部的笑容吧！要是你面上经常堆着笑容，人们便会觉得你容易相处，敢于对你说出心中的话，敢于对你说出新的建议，敢于批评你在生活中或工作中的过失。这样，你才能够获得进步，才能够获得更大的财富！

英国首相丘吉尔的脾气很不好，常常开罪别人，在好些场合，为了显示自己的才能，使得别人十分难堪。有一次，一个法国记者访问他，无意说了句使他不大高兴的话，他马上变了脸，把那个法国记者奚落一番，使那记者面红耳赤地走开了。那记者随即在通讯里把他形容为一个不可理喻的野蛮人！

但丘吉尔却很善于利用脸上的笑容。他的脸孔时时都是这样松驰，显出一种自然的微笑，特别是他在吸吮雪茄的时候，那种笑容更为可掬。心理学家波尔博士说：“丘吉尔的笑容是一种武器，它使敌人无法捉摸他的思想。使敌人在迷茫的情况下成了他的俘虏！”

现在我们要问，为什么善于微笑竟会使人在商场上打胜仗，竟会替自己带来一笔财富呢？

因为现代商业社会，人们习惯于紧张，终日在紧张中生活，他们的脸孔在不知不觉中抽紧了，显得死板、毫无生气！你可以站在戏院门口，留意观察一下那些在工余时间到戏院看戏的人们。本来到娱乐场所去，脸孔便应该松驰，显出自然的微笑！不过，观察的结果将会郑重告诉你，在100人之中，有85人以上，他们的脸孔是那样绷得死板板的！

请想想，假如在这样的场合里，你能够看到这样的笑容，你心里是否感到十分舒服呢？勇敢地表现自己  表现欲是人们有意识地向他人展示自己才能、学识、成就的欲望。实践证明，积极的表现欲是一种促人奋进的内在动力，谁拥有它，谁就会争得更多的机会发展自己，接近成功的彼岸。对于每个人来说。正确地增强自己积极的表现欲尤为重要。

在现实生活中，有一些人并不这样看问题，他们对表现欲存有偏见。以为那是“出风头”，是不稳重、不成熟，所以，不喜欢在大庭广众面前表现自己，仅满足于埋头苦干、默默无闻。也有一些很有才华与见解的人，缺乏当众展示自己的勇气，遇事紧张胆怯，每每退避三舍。这样一来，他们不但失掉了很多机会，而且给人留下了平庸无能、无所作为的印象，自然得不到好评和重用。

这些现象从反面告诉我们，表现欲不足无疑是一种缺憾，积极的表现欲应该成为现代人必备的心理素质。显然，对于青年人来说，自觉纠正认识上的偏见，懂得它的作用和价值，并努力增强自己的表现欲是十分必要的。其实表现欲，实际就是一种在交际过程中的外在形象的体现。P2-4

交际，是人们运用一定的工具，传递信息、交流思想以求达到某种目的的一种社会活动。朱熹在《孟子·万章下》注中说：“际，接也，交际谓人以礼仪币帛相交接也。”后泛指人与人之间的往来应酬。

人际关系是指人与人之间的联系，尤其指人与人之间心理上的联系，这种联系客观上表现在人们的协同活动和交往中实现的相互作用、相互影响的性质和方法上。包含认识、情感和行为三个方面的心理因素，其中情感起主导作用，制约着人际关系的亲疏、深浅和稳定程度。

自从有了人类社会就有了交际。无论是远古还是现代。人们随时随处都在进行着各式各样的交际活动。在距今3000多年的《诗经》中。诗云：“嘤其鸣矣，求其友声。相彼鸟矣，犹求友声，伊人兮，不求友声？”诗句表达了人类渴望交际的愿望。古希腊哲学家亚里士多德也说过：“一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神。”古往今来，沧桑巨变，从春秋时期的孔子周游列国到今日国家领导人出访他国；从恺撒大帝之辉煌罗马，到现在美国出兵伊拉克，交际无处不存。

物质的世界是很单纯的，但人际关系却很复杂。目前这个世上研究交际学的学者专家并没有找到现成的科学模式，这种研究和研究对象之间的不确定性，甚至可以使任何一个具体结论都得不到像其他学科那样的验证。

但是，无论如何，交际的确已经日见明显地困扰着这个星球上的男男女女。美国卡内基工业大学曾对1万人的案例记录进行分析，结果发现个人“智慧”“专门技术”“经验”只占成功因素的15％，其余85％决定于良好的人际关系。

很显然，交际是人们生活中的普遍现象。人是具有社会性的，任何人的生活和工作都离不开交际。尤其是在当今社会，随着人们交际面的日益扩大，交际频率的日益加快，交际的效率更高，交际的观念和方式也不断改变。因此，掌握交际的一些原理和实务，就成为了现代人的必需。这就是一种社会性的存在，而每个人只有通过社会化过程才会获得社会性。

无论从哪个角度来解读，人际交往是精神的，也是物质的、社会现实的过程。在交往过程中，人们交换和交流信息、经验、情感、意见、观念和习惯，也交换金钱、实物——一切作为社会价值和人的意识的体现物的物质客体，满足各自的各种需要。在交往过程中，人们不仅在肉体上，而且在精神上“互相创造”。

因此，做一个社会人，就需要和人交往。而要做一个成功的社会人，就要精通交往之道。人生态度和处世哲学都包含在交际哲学中，也就是说，交际学对于人的成功相当重要。你对待别人的态度，往往会从别人那里得到反馈。你用什么样的态度处事，造成的后果就是你这种态度的投射。

所以说，我们要想处理好人与人之间的关系，需要有理论的指导。

但是交际无论怎样复杂，怎样难于观察和研究，我们都不应当逃避，因为逃避没有出路，现实早已向人们提出了这样的课题。本书从个体事例与社会活动人手，对交际中所遇到的各种实际情况都找到了方法。希望你在读完这本书以后，可以成为一个交际高手，并且迈向成功。