菲利普·科特勒的《营销管理》是最优秀营销教材、本书为最新第14版，四色全彩印刷，原汁原味，全貌呈现，无删减，无修改。

美国次贷危机、欧洲债务危机相继爆发，社交媒体迅速勃兴的新经济形势下，最新全球营销智慧和最佳实践的精华集萃。

案例取材于全球各地。从北京奥运会到中国农历春节，从马云到周杰伦，更多中国元素和中国企业案例贯穿全书。

全面的内容和素材，既适合作为营销入门者的指导用书，也可以作为营销专家和管理人士的手头资料，既是一本深入浅出的教科书，也是一本营销从业人员必备的工具书。

第一部分 理解营销管理

第1章 21世纪的市场营销

 市场营销的重要性

 市场营销的范畴

 市场营销中的核心概念

 新的营销现实

 营销洞见动荡时代的营销

 由企业主导向市场主导转变

 营销备忘营销谬误与科学

 对4P进行更新

 营销管理的任务

 营销备忘 营销人员经常会被问到的问题

 本章小结

 营销应用

 卓越营销

第2章 制定营销战略与营销计划

 市场营销和顾客价值

 公司和部门的战略计划

 营销洞见实现创新性营销

 战略业务单位计划

 营销备忘优势／劣势分析检查表

 产品计划：营销计划的性质和内容

 营销备忘营销计划标准

 本章小结

 营销应用

 卓越营销

 营销计划样本飞马体育国际

第二部分 获取营销信息

第3章 收集信息和预测需求

 现代营销信息系统的构成

 内部报告

 营销情报

 分析宏观环境

 营销洞见在金字塔底部找到机会

 营销洞见绿色营销革命

 预测和需求测量

 本章小结

 营销应用

 卓越营销

第4章 营销调研

 营销调研系统

 营销调研的过程

 营销备忘有效地组织焦点小组访谈

 营销备忘 问卷设计的注意事项

 营销洞见走进消费者内心

 营销洞见理解大脑活动的科学

 营销洞见利用人物角色赋予营销调研以生命

 测定营销生产率

 营销洞见营销监视板的改进效率与效果

 本章小结

 营销应用

 卓越营销

第三部分 了解与认识顾客

第5章 创造长期顾客忠诚

 创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚

 营销洞见，NPS和顾客满意度

 顾客终身价值最大化

 营销备忘营销和全面质量管理

 培育顾客关系

 营销备忘计算顾客终身价值

 顾客数据库和数据库营销

 营销洞见行为定向惹出的争议

 本章小结

 营销应用

 卓越营销

第6章 分析消费者市场

 影响消费者行为的因素

 营销备忘美国消费者小测验

 主要心理过程

 营销洞见如何深入人心

 购买决策过程：五阶段模型

 行为决策理论与行为经济学

 营销洞见可预测的非理性

 ……

第7章 分析组织市场

第8章 识别细分市场与目标市场

第4部分 培育强大的品牌

第9章 创建品牌资产

第10章 确定品牌定位

第11章 应对竞争

第5部分 开发市场供应物

第12章 制定产品战略

第13章 设计与管理服务

第14章 定价战略的开发

第6部分 交付价值

第15章 整合营销渠道的设计与管理

第16章 零售、批发、物流的管理

第7部分 传播价值

第17章 整合营销传播的设计与管理

第18章 管理大众传播：广告、促销、事件与经验、公关

第19章 管理人员传播：直销与互动营销、口碑营销与人员推销

第8部分 成功实现长期成长

第20章 推出新的市场供应物

第21章 进军全球市场

第22章 全方位营销组织的长期管理

附录

注释