本书向站在淘宝门外观望的卖家敞开一扇窗，让他们一探究竟，了解一个最真实、最丰富、最完善的淘宝。

目前市面上有许多介绍淘宝开店的书籍，本书避免了千篇一律，而是更多地总结和介绍了开店的技巧和经验。书中着重阐述了淘宝的新功能、新特点，将淘宝功能全面、立体地展示出来，让新手卖家节省时间、少走弯路，快速获得成功。

随着电子商务的快速发展，淘宝也经常改版，不断地完善界面、增加功能，更加人性化的设计让买家和卖家进行交易都更加得心应手。不管你是混迹于淘宝多年还是刚刚入门，要想不被淘汰就要不断学习，只有跟上淘宝的脚步你才能走得更远、更久。本书由此应运而生，将淘宝的新功能、新方法一网打尽，用完整的体系展现出来。授人以鱼不如授人以渔，本书运用大量示例和图片，以浅显易懂的方式让读者一目了然，新卖家仅凭自学就能轻松掌握开店技巧。

全书共分为13章，包括“网店开张与进货”、“商品发布与定位技巧”、“图片拍照与处理技巧”、“网店装修技巧”，“社区写帖、回帖和转帖技巧”、“巧用旺旺”、“沟通技巧”、“粘住客户”、“提高人气”、“店铺推广技巧”、“发货省钱妙招”、“打造皇冠级信用”和“网上开店防诈骗”等内容。每章内容都精彩、实用，其中总结了许多老卖家的经验之谈，为新手卖家接触淘宝、寻求创业之路提供了一条捷径。

本书旨在教授最简单、最便捷的淘宝开店方法，不论你是淘宝资深卖家，还是持观望态度的新手卖家，都可以从中得到启示。万事开头难，创业并不简单，迈出关键的第一步尤为重要，现在就请拿起这本书开始你的创业之路！

前言

第1章 网店开张与进货

 第1招 网店定位

 第2招 准确定位商品

 第3招 确定进货数量

 第4招 获取高利润的秘诀

 第5招 进货须知

 第6招 低价货源大揭秘

 第7招 网上进货技巧

 第8招 批发市场进货技巧

第2章 商品发布与定位技巧

 第9招 商品最佳上架时间

 第10招 商品描述要详细

 第11招 在宝贝描述里插入图片

 第12招 善用宝贝推荐

 第13招 更好地利用橱窗

 第14招 实物实拍

 第15招 批量发布商品，提高工作效率

 第16招 备份网店中的商品

 第17招 让文字在图片上滚动

 第18招 网上商品的定价策略

 第19招 为老客户设置不同的折扣

 第20招 参与会员打折

第3章 图片拍照与处理技巧

 第21招 把握好光源

 第22招 选择合适的背景

 第23招 调整图片亮度和清晰度

 第24招 让图片闪闪发亮

 第25招 为照片更换背景

 第26招 为图片添加边框

 第27招 轻松为商品图片批量添加水印

 第28招 调整曝光不足或曝光过度的照片

 第29招 批量优化图像和调整图片大小

第4章 网店装修技巧

 第30招 确定网店的风格

 第31招 店铺装修一般流程

 第32招 在宝贝描述里添加漂亮背景

 第33招 为店铺添加计数器

 第34招 为店铺添加背景音乐

 第35招 设计具有视觉冲击力的店标

 第36招 制作漂亮的分类导航按钮

 第37招 制作个性的宝贝描述模板

 第38招 购买旺铺

 第39招 设计精美个性化的淘宝旺铺促销区

 第40招 设置旺铺“满就送”

第5章 社区写帖、回帖和转帖技巧

 第41招 精华帖的妙用

 第42招 抢“沙发”和坐“15楼”

 第43招 赚取银币小妙招

 第44招 回帖暗藏商机

 第45招 在国外BBS上发广告帖

 第46招 活跃于各种论坛

第6章 巧用旺旺

 第47招 聊天要会找话题

 第48招 旺旺分组管理

 第49招 巧用“旺旺置换”做广告

 第50招 使用移动旺旺

 第51招 巧用旺旺增加流量

 第52招 寻找精确客户源

第7章 沟通技巧

 第53招 沟通10步

 第54招 对讨价还价顾客的回复

 第55招 排除顾客疑义

 第56招 沟通的几个法宝

第8章 粘住客户

 第57招 留住顾客六要六不要

 第58招 重视客户的感受

 第59招 巧用客户资源

 第60招 粘住客户的艺术

 第61招 善待你的客户

 第62招 粘住客户的九大心法

第9章 提高人气

 第63招 一元拍—不求利润但求人气

 第64招 满包邮与满就送

 第65招 提高人气的几种方法

 第66招 参加秒杀活动

第10章 店铺推广技巧

 第67招 登录搜索引擎，快速提高网店浏览量

 第68招 使用直通车

 第69招 多用拍卖提高访问量

 第70招 灵活运用信用评价免费做广告

 第71招 最具说服力的广告—买家秀

 第72招 在淘宝社区中推广

 第73招 吸引更多的淘宝客推广你的宝贝

 第74招 开通淘宝旺铺

 第75招 加入消保服务

 第76招 参加淘宝抵价券促销活动

 第77招 QQ推广

 第78招 友情链接的妙用

 第79招 旺铺“友情热荐”自定义页面赚钱绝招

 第80招 超强店铺营销工具淘买家，提高生意的好帮手

第11章 发货省钱妙招

 第81招 巧用运费模板

 第82招 商品包装的技巧

 第83招 使用支付宝推荐物流

 第84招 计算运费，自己搞定

 第85招 选择快递公司需要注意的事项

 第86招 降低快递费用的妙招

 第87招 巧妙使用e邮宝发货

 第88招 发平邮节省邮费的超级技巧

 第89招 向国外发货的省钱秘诀

第12章 打造皇冠级信誉

 第90招 处理顾客投诉的方法

 第91招 做好售后回访，赢得信誉

 第92招 旺季一定要“热卖”

 第93招 充分利用销售淡季

 第94招 店铺营销常用的竞争策略

 第95招 赢得100%好评的方法

 第96招 远离中差评的四不要八大基本技巧

第13章 网上开店防诈骗

 第97招 谨防汇款诈骗

 第98招 鉴别刷钻店铺的方法

 第99招 网上进货如何识别骗子

 第100招 网上交易的常见骗术

第1招 网店定位

网络淘金如同沙里淘金，需要开山凿石，细细研磨，需要你掌控宏观的同时也把握住微观，如果从最初的开山凿石起你的方向就是对的，那么最后一定能够找到真金，要想赢在起跑线上就要先从网店定位说起。网店的定位主要包含3个方面。

定位自己：打算兼职还是全职经营店铺？

定位营销方式：打算自己进现货还是代销？

定位你的优势：价格？服务？还是质量？

1．定位自己：你想兼职开店赚外快，还是全心全意专职于淘宝？

其实很多卖家最初都是从兼职淘宝做起的，也有很多卖家最初只是在淘宝上购物，混迹淘宝时间长了慢慢才开起了自己的网店，有的因为没有时间打理店铺，生意不好就中途放弃了，有的能够找到发展方向转为全职，将生意越做越好。特别值得说一说的，是一位做化妆品的朋友，做了几年后做到皇冠级，每天都有大量订单，除了自己的工作，大部分时间都是在打理店铺，这应该是我见过的兼职淘宝做得最好的掌柜了。仔细了解后发现，他后面有着全家人的支持，父母姐妹除了家务以外就是管理淘宝店铺的生意，虽说是兼职开店，但付出的辛苦和时间和专职是一样的。

开淘宝网店看似简单实则不易，做兼职仅凭借一个人的业余时间想做好很难。想做好淘宝店铺，其实不比实体店铺简单、省事，可能还更加复杂、繁琐。前期要给宝贝拍照、调图、写宝贝描述、上架；中期要做橱窗推荐、店铺宣传、促销活动，关注各种动态资讯，参加淘宝站内活动，在社区发帖、回帖，装修店铺；宝贝成交后还要发货，评价，做售后服务，实在不是简简单单就能应付的。现在的新规则，淘宝对商城卖家的大力推广等新的举措，都促使新卖家必须付出大量的劳动，才能在激烈的竞争中脱颖而出，获得一片生存的空间。一笔交易成功，你还要负责打包、发货、联系快递，有时还涉及售后问题。

找准自己的定位是关键。如果你不想放弃现在稳定的收入，兼职开网店就意味着你要有牺牲一切业余时间的思想准备。同样地，如果你打算专职开网店，并且在这条路上一直走下去，就要有破釜沉舟的勇气和决心。

2．定位营销方式：你打算自己进货还是代销？

不论是自己进货还是做代销都各有利弊，代销的货源多又不占用资金，不需要大量进货占用很多空间，成交后由厂方发货也节省了时间，对于那些刚开网店没有实力的卖家来说也许是个不错的选择。

做代销的掌柜们也有一本难念的经，很多人的淘宝旺旺总是设置成自动回复状态，都不敢正面与顾客接触。因为代销由厂家直接发货，很多人都没有见过自己所售的商品，对产品没有足够的了解和自信，无法回答顾客的很多问题，所以交易中总是出现矛盾和抱怨。而作为买家，每次收到那种一看就知道是逃避问题的自动回复，即使内容是真实的，也会不自觉地当做是故意的、虚假的。这是买家一种很正常的消费心理。

换位把自己当做买家思考一下，如果遇到这样的卖家，你会怎么做？我想，多半买家会选择离开。网络贸易本身就已经比较虚拟了，这种虚拟是我们最大的障碍，如果你再虚上加虚，那真的就是在浪费时间了。

时间就是生命，时间就是金钱，我们应该本本分分工作，踏踏实实做人，抓紧时间去做实事。那些靠欺骗和误导消费者做成生意的店铺终究不能长久。如果真的要做代销，最好的办法就是多花些时间在自己的产品上。想方设法地多了解自己产品的质地、性能、特点。只有做到自己心中有数，才能实实在在地向买家进行推销。

阿里巴巴和淘宝拥有很多货源，想自己进货的卖家应先对产品进行深入调查，了解商品的性能、价格、卖点，找到最热销、最有竞争力且可以获得更多利润的宝贝，再从众多货源中寻找合作最愉快、进货价格最低的商家。开始没什么销售业绩、进货量又少的时候，厂家给你的批发价不一定比批发商的低，但你一定不要放弃跟厂家洽谈，一次次地争取，有条件要上，没有条件创造条件也要上，直到你拿到比批发商更低的或是一样的价格，你就有更大的竞争力了。还有很多地方，尤其是做服装批发的，是整包发货，不允许拆包来看，这里面自然有好货，也有不好的货；有好卖的，也有不好卖的，这可能是批发市场中的“潜规则”。但是也有例外，开服装网店的朋友就是在一次一次地不断和厂商交涉，最后才取得了拆包拿货的特权，店里的每件衣服都是这样精心挑选出来的，每一季都卖得一件不剩。做生意嘛，就是要“斤斤计较”，不怕浪费唇舌，不要吝惜时间和花费，不要简简单单地从网上进一点货就开了店，货源是根本的根本，是起点的起点，切记！切记！

3．定位你的优势：价格？质量？还是服务？

淘宝50多万卖家，要从中脱颖而出让买家购买你的产品，首先要知道自己因何取胜。很多人选择网购的原因是什么？价格便宜，方便快捷，可以足不出户、货比三家，即可找到质量最优、服务最好的产品。知道了这些，你就可以轻松地为自己的网店定位。也许你有着比别人更好的进货渠道，商品以价格取胜；也许与同类产品相比，你的商品质地更好、更加耐用；再或者前两者优势你都没有，但你有耐心和时间，以及别人不具备的专业知识，可以为买家提供更周到的服务，诸如此类。正确地发现和定位自己的优势，找到商品和店铺的卖点是开网店必不可少的取胜之道。

第2招 准确定位商品

商品的正确定位是网店成功的关键所在，这是一个极细致和繁杂的工作。打开淘宝网首页，你能很清楚地看见所有行业、产品都列在你的眼前，有你想得到的，更有你想不到的，品种之多，种类之全，让你一时无从选择，到底什么样的商品最适合自己销售呢？这个时候你就需要对商品进行定位了。

1．划分商品类型

对淘宝首页的类目进行深层分析，不论衣食住行都可以归纳为以下几种类型的商品，每一种类型都分别对应着不同的消费人群。

从用途上，可以分为日常用品、收藏品、奢侈品、新奇特产品等几大类。生活用品针对的目标人群是所有网民，收藏品针对的是有特殊爱好和收藏习惯的人群，奢侈品针对的是讲究品质、讲究质量和懂得享受的人群，新奇特产品针对的是追求产品独特性的时尚人群。

P2-4

进入2010年，“大淘宝”概念被提出并且得以大力倡导，淘宝不停地改版，加速了自身的发展速度，如果说曾经的淘宝是起步时的准备阶段，那么今天的淘宝就是大踏步的发展阶段，未来的淘宝将插上一双翅膀飞得更高。站在巨人的肩膀上你可以看得更远，凭借淘宝这个平台，越来越多的卖家实现了自己的创业梦想。成功并不难，难的是跨出走向成功的第一步。本书向站在淘宝门外观望的卖家敞开一扇窗，让他们一探究竟，了解一个最真实、最丰富、最完善的淘宝。

目前市面上有许多介绍淘宝开店的书籍，本书避免了千篇一律，而是更多地总结和介绍了开店的技巧和经验。书中着重阐述了淘宝的新功能、新特点，将淘宝功能全面、立体地展示出来，让新手卖家节省时间、少走弯路，快速获得成功。

本书特点

本书着重技巧的传授和经验的总结，通过浅显的语言和精美的图片，让新手卖家清楚地了解整个淘宝的操作流程及经营理念，仅凭自学就能轻松开店。

本书是你可以放在手边随时翻看的书，而不是枯燥乏味的教科书，更不是看后就不会再看第二遍的闲书。

本书运用平实易懂的语言，配合大量真实界面，由浅入深一步步教你操作。拥有这本指南的你会认为淘宝开店从此简单。

本书着重介绍淘宝改版后的新增功能，详细介绍新界面的操作和功能的使用，紧跟淘宝脚步，为新老卖家提供实用的指导意见。

本书总结了无数卖家的经验之谈，是很多人心血的结晶。

通过阅读本书可以让你了解淘宝创业的全过程，创业之路就在脚下，只要努力你就会获得成功。

主要内容

第1章介绍开店之前的准备工作，包括网店开张与进货，学会定位网店和商品，学会如何寻找低价货源，以及如何在批发市场进货。

第2章介绍开店前的准备工作，包括为商品拍照、上架商品、写宝贝描述、为商品合理定价，以及如何批量发布商品，提高工作效率。

第3章介绍如何才能拍出漂亮的商品图片，如何利用软件做出更精美、更吸引人的图片，以及如何为商品图片添加个性店标和水印。

第4章介绍网店装修技巧，学会为店铺添加店标，以及制作方便、精美的导航按钮，教你如何为顾客营造一个舒适的购物环境。

第5章介绍如何混好淘宝社区，学习写帖、回帖技巧，学会在社区中为店铺进行宣传以吸引更多人光顾你的店铺。

第6章介绍如何利用旺旺聊天工具对客户进行合理化管理，以及利用旺旺巧做广告。

第7章介绍如何与顾客进行沟通。与顾客进行沟通时，对不同的人说不同的话，真正做到有效沟通，还是有很多技巧要学习的。

第8章介绍在寻找到客户源之后如何粘住你的顾客。设身处地地为客户着想，用心体会客户的感受，才能留住客户，让他成为店铺的忠实支持者。

第9章介绍如何提高店铺的人气，人气旺的店铺才能走得更久、更远，才能获得更多的利润，但是人气的提高需要时间，更需要技巧。这一章将详细介绍提高网店人气的方法。

第10章是内容最多，也是最重要的一章。网店推广是网店经营过程中最重要的一项工作。开通旺铺，加入消保，参加抵价券活动，使用营销工具，卖家一年到头都忙不完。做了这些，店铺才能不断地发展壮大。

第11章介绍物流公司的配合。这一章介绍卖家如何与快递公司打交道，以及如何选择既便宜又优质的快递公司。  第12章介绍如何打造一家皇冠级信誉的店铺。生意做大了纠纷投诉在所难免，面对问题要保持良好的态度和耐心，做好售后服务，让店铺的信誉不断提高，让你的生意源源不断。

第13章讲述网上开店安全第一。骗子的骗术推陈出新，卖家防骗也要与时俱进。这一章总结了网上常见的骗术，目的是让广大卖家提起注意，防患于未然。

读者对象

刚开网店的新手卖家；

打算开网店却还在犹豫中的准卖家；

经营淘宝多年的资深卖家；

有志于淘宝创业的人们。

关于作者

本书由王晓倩主笔编写。作者毕业于天津师范大学经济管理系，是早期的淘宝注册会员，混迹于淘宝多年，与淘宝共同成长，开店做卖家的同时，也是拥有很高信誉的淘宝买家，对于淘宝有自己独到的经验和体会。

其他参与本书编写和资料整理的人员有冯华君、刘博、刘燕、叶青、张军、张立娟、张艺、彭涛、徐磊、戎伟、朱毅、李佳等。在此一并表示感谢！