《旅游景区经营管理》根据大量旅游景区服务与管理的实践，结合旅游业的相关要求，从全新的角度，系统地介绍旅游景区的服务要求及管理方法，为旅游景区教育提供一个基本教材，同时也为旅游业从业者、旅游业教育者参与旅游景区教学、培训提供一个参考。

本教材由罗颖担任主编，薛宝琪、赵鑫担任副主编。

罗颖担任主编的《旅游景区经营管理》严格按照课程设置和教学目标安排内容，全书在体系上分为三部分：第一部分主要阐述旅游景区管理的基本概念和相关理论及方法，明确旅游管理的对象、基本内容和组织机构；第二部分论述旅游景区产品、特性、开发与创新；第三部分主要是从管理角度进行论述，结合管理理论的基本职能和程序，对景区管理的重要方面展开详细论述，主要包括旅游景区的战略管理、规划管理、营销管理、形象管理、服务管理、质量管理、安全管理、游客管理、人力资源管理和环境管理等。

《旅游景区经营管理》根据大量旅游景区经营与管理的实践，结合旅游业的相关要求，系统地介绍旅游景区的服务要求及经营管理方法，适合普通高等院校(含高职高专)旅游管理专业使用，同时也适合旅游业从业者作为培训教材。

前言

第一章 旅游景区经营管理总论

 第一节 旅游景区与旅游景区管理概述

 第二节 旅游景区的管理体制与模式

 第三节 我国旅游景区经营管理

 本章小结

 复习思考题

第二章 旅游景区产品管理

 第一节 旅游景区产品的界定和类型

 第二节 旅游景区产品的特点

 第三节 旅游景区产品的构成

 本章小结

 复习思考题

第三章 旅游景区组织机构管理

 第一节 旅游景区组织建立的原则与基本形式

 第二节 旅游景区组织机构设置与职权分配

 第三节 景区组织的运行机制与管理制度

 本章小结

 复习思考题

第四章 旅游景区战略管理

 第一节 旅游景区经营战略分析

 第二节 旅游景区战略管理的原则与过程

 第三节 旅游景区的品牌战略

 第四节 旅游景区的竞争战略

 本章小结

 复习思考题

 第五章 旅游景区规划管理

 第一节 旅游规划与开发的可行性分析概述

 第二节 旅游景区规划的系统结构

 第三节 景区规划的编制和评审

 第四节 旅游景区规划的发展趋势

 本章小结

 复习思考题

第六章 旅游景区营销管理

 第一节 旅游景区营销管理的基本理论

 第二节 旅游景区营销调研与市场机会分析

 第三节 旅游景区目标市场选择与定位

 第四节 旅游景区营销组合策略

 本章小结

 复习思考题

第七章 旅游景区形象管理

 第一节 旅游景区形象设计理论

 第二节 旅游景区形象策划的主要方法和内容

 第三节 旅游景区形象传播策略

 本章小结

 复习思考题

第八章 旅游景区服务管理

 第一节 旅游景区接待服务

 第二节 旅游景区解说服务

 第三节 旅游景区商业服务

 本章小结

 复习思考题

第九章 旅游景区质量管理

 第一节 旅游景区质量管理理论

 第二节 旅游景区服务质量的内涵

 第三节 旅游景区质量标准化管理

 第四节 旅游景区质量体系认证

 本章小结

 复习思考题

第十章 旅游景区安全管理

 第一节 旅游景区安全概述

 第二节 旅游景区安全管理体系

 第三节 旅游安全事故的预防和处理

 本章小结

 复习思考题

第十一章 旅游景区游客管理

 第一节 旅游景区内游客行为分析

 第二节 游客管理的方法

 第三节 正确引导游客的行为

 第四节 旅游景区游客管理的方法

 本章小结

 复习思考题

第十二章 旅游景区人力资源管理

 第一节 旅游景区人力资源管理理论

 第二节 旅游景区人力资源管理实务

 第三节 旅游景区人力资源开发

 思路和策略

 本章小结

 复习思考题

第十三章 旅游景区环境管理

 第一节 旅游景区环境质量标准

 第二节 旅游景区环境容量

 第三节 旅游景区环境保护与管理

 第四节 旅游景区环境质量认证

 本章小结

 复习思考题

参考文献