某市供电局后勤服务处下设的一个生产班组，有9名职工，担负着三个区域的水暖维修，并保证局办公用水和职工家属生活用水的可靠供给。担负每月676户住户水表和17块二级水表的抄收、冬季三个锅炉房15台电锅炉的冬季供暖运行维护工作。吕兵就是这个班组的班长。
吕兵始终坚持“职工家属满意就是我们工作的唯一标准”，在班组的管理、建设上积极探索：采用逐级管理的办法，明确责任；每一项工作都严格按照布置、落实、检查、讲评的程序去做；完善各项规章制度和操作规范，凡事有章可循；努力降低维修材料成本，提倡节约；服务过程中注重细节，开展延伸服务，只要接到“2000报修指令”，便全力以赴去执行，即便是不在服务范围内，也要给予住户合理的建议和解释，在他的带领下，他的团队先后被评为局级标杆班组、标兵班组。
他具有很强的服务意识，全心全意站在服务对象的角度考虑问题、解决问题。有一段时间，在入户维修过程中，有职工家属反应自己在市场购买的卫生器具(水龙头、阀门)，不但价格贵，而且用了一段时间便会出现漏水、关闭不严的现象，不知道什么原因。得知这个消息后，他立即同处领导及水暖专责沟通协商，决定在班组内开展材料配售，购买价格优、质量好的卫生器具，以成本价供应给职工，同时向职工家属讲解如何鉴别购买合格的卫生器具。由于材料质量有了保障，相应的重复性维修大大下降，加之材料都是配送上门，职工足不出户只需一个电话，大大方便了职工家属。他还组织开展向家属区困难职工献爱心，实施“连心卡”活动，他将自己的手机、电话号码写在连心卡上，交给困难职工手中，并告诉他们不管家中遇到用水器具故障还是别的困难，直接打电话给他或打“2000”电话，他将会在第一时间赶到处理。三年多来，“连心卡”活动从未间断，据接受过服务的职工家属讲，“能在这样的企业居住、生活，能得到这样好的服务，即使有再大的困难我也不会害怕”。这些举措的实施，增进了与职工家属之间的感情，受到了职工家属的欢迎。
吕兵对他的班组成员要求非常严格，且班组成员们都服从管理，很佩服他，这是因为在他身上有许多优秀的品质。他严于律己，处事公正，从不利用职权之便捞取个人好处，多拿一分钱。为了理顺工作关系，合理科学规范实施绩效管理，真正体现“公正、公开、公平”的原则，在奖金的分配上，不搞暗箱操作，坚持召开班委会，由班委会成员对班组内人员当月的工作完成及表现情况，结合班组绩效奖惩标准进行综合考评，并最终制定出分配结果。正是这种透明的分配方式，班组内不但没有发生因奖金发放不合理引发的矛盾事件，反倒激发了班组成员的工作积极性和责任心，班组“凝聚力、学习力、执行力、创新力”大大提升。“面对职工家属搞服务，24小时全天候服务必须做到，只要接到‘2000’报修电话，必须不打折扣的去执行”，这是吕兵对班组维修人员的服务要求。当然，凡是要求班组成员做到的他自己首先做到，每个假期都主动值班，自己把工作承担下来，让一些班组成员放松休息一下，这些年吕兵从没有休过一个完整的节假日。吕兵是一个非常重感情的人，但他从不让个人感情影响正常工作，对此一些老职工深有感触：即便和吕兵个人关系再好，工作干不好也不好使。
吕兵用高尚的人格魅力影响和感染班组成员，用科学、严谨、高效的管理办法管理团队，用“一保职工家属满意、、二保各级领导放心”的服务宗旨营造积极向上的班组文化，圆满地完成了各个年度服务保障任务。
工作大道理
老实做人、踏实做事、以身作则、务实诚信，是每个职场中人都应具备的优良品质，拥有了这种品质也就拥有了人生最宝贵的财富。
以身作则，是衡量一个人人格魅力的标尺，更是一个企业生存发展的基石。古人曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”班组长尽管只负责几个人或十几个人的工作，但一言一行都置于员工的直接监督之下。“上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来”。班组长与组员相比属于“上”，俗话说“身正影不歪”。因此，班组长要想带出一支能打善拼的好队伍，顺利完成上级交给的工作任务，就必须严于律己，宽以待人，要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不做的，自己带头不做。只有时时处处严格要求自己，大公无私，带头实干，才能在与职工零距离接触中，树立起较高威信，为充分实施调动指挥权发挥积极作用。只有以身作则，率先垂范，恪守诚信，倡导和谐，才能构建温暖和谐的班组。P12-14