本书是为满足中等职业学校电子商务专业的教学需要而编写的教材，主要内容包括：认识B2C电子商务、建立电子商务站点、网上交易管理、网络营销、网上支付、物流配送、客户服务等。该书在编写过程中力求用生动仿真的情境案例、富有挑战性的学习任务、通俗易懂的语言来说明中小型企业B2C电子商务运作的流程与做法，增强可操作性。每章开篇的任务情境让师生明晰教与学的任务，任务实施过程凸显理论与实践的紧密结合，任务结束后的知识拓展既为学生拓展学习提供支持，也为教师实施分层教学提供了依据，最后的实战训练则分别从亲身体验、共同合作、分析领会三方面来检测学生独立自主、团队协作以及旁征博引的能力。具体内容包括认识B2C电子商务、网上交易管理、网上支付、物流配送、客户服务等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

本书是中等职业学校电子商务专业教育部推荐教材配套教学用书。

全书内容包括：认识B2C电子商务、建立电子商务站点、网上交易管理、网络营销、网上支付、物流配送、客户服务等。全书采用任务教学法，以实践过程为主线，以任务引领型课程为主体，以任务驱动为主要形式，通过示范讲解与操作中的指导，引导学生完成“任务”，实现教学目标。各章均用任务情境导人，通过对任务的讨论引出教学内容，使学生从对社会的认识切人到学习内容；每章最后均配有知识拓展与实战训练，便于教师组织课堂教学和学生课后学习与自测。

本书采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照本书最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作，可查询图书真伪。

本书同时配套学习卡资源，按照本书最后一页“郑重声明”下方的学习卡使用说明，登录“http://sv.hep.com.cn”或“http://sve.hep.com.cn”，可上网学习，下载资源。

本书可以作为中等职业学校电子商务专业课程的教学用书，也可以作为职业院校及其他各类社会教育、短期培训的教材。

1 认识B2C电子商务

 一、走进B2C电子商务

 二、B2C电子商务盈利模式

 三、B2C电子商务业务流程

2 建立电子商务站点

 一、电子商务网站需求分析

 二、电子商务网站设计

 三、电子商务网站的实现

3 网上交易管理

 一、交易前的管理

 二、交易中的管理

 三、交易后的管理

4 网络营销

 一、网上调查

 二、制定网络营销计划

 三、网站推广

5 网上支付

 一、网上银行支付

 二、第三方支付平台的使用

 三、移动支付门户——手机钱包

6 物流配送

 一、B2C电子商务背景下的物流

 二、自营物流模式

 三、第三方物流

 四、物流联盟

 五、应用SWOT分析法选择配送模式

7 客户服务

 一、认识客户服务

 二、售前服务

 三、售中服务

 四、售后服务

 五、客户关系管理

参考文献