本书坚持以科学发展观为指导，坚持理论与实际相结合、学习与创新相结合的原则，紧密结合医疗行业的特殊性，围绕医患关系这个焦点、医院危机这个难点、医务礼仪这个亮点、医院形象塑造这个重点组织编写。在体例结构上，全书分为6篇，计21章，将“原理”、“实务”及“案例”融为一体，力图理论与实际相统一，特别是对医院公共关系学来说，这种统一尤为迫切和必要。本书体例结构新颖，专业色彩浓厚，内容丰富、通俗易懂、实用性强。既可作为临床医学、护理学、预防医学、卫生管理、公共事业管理等专业教材，也可作为医院管理岗位培训教材或医院管理者的参考书。

本书旨在加强医学人文素质教育，构建和谐医患关系，塑造医院良好形象，紧密围绕医患关系这个焦点、医院危机这个难点、医护礼仪这个亮点、医院形象塑造这个重点而策划组织编写。在体例结构上，全书分为6篇，计21章，将“原理”、“实务”及“案例”融为一体，力图理论与实际相统一。本书体例结构新颖，专业色彩浓厚，内容丰富、通俗易懂、实用性强。

本书既可作为临床、预防、护理、药学、卫生管理、公共事业管理等专业教材，也可作为医院管理岗位培训教材或医院管理者的参考书。

第一篇 医院公共关系理论篇

第一章 导论

 第一节 公共关系概述

一、公共关系的涵义

二、公共关系的基本性质

三、公共关系的基本要素

 第二节 现代公共关系学的产生与发展

一、古代公共关系的起源

二、现代公共关系学的产生

三、中国公共关系学的兴起

第二章 医院公共关系概述

 第一节 医院公共关系的涵义、基本要素、特点

一、医院公共关系的涵义

二、医院公共关系的基本要素

三、医院公共关系的特点

 第二节 医院公共关系的职能、方针、原则

一、医院公共关系的职能

二、医院公共关系的方针

三、医院公共关系的原则

 第三节 医院公共关系学的研究对象和研究内容

一、医院公共关系学的研究对象

二、医院公共关系学的研究内容

 第四节 学习和研究医院公共关系学的原则和方法

一、学习和研究医院公共关系学的原则

二、学习和研究医院公共关系学的方法

第三章 医院公共关系主体

 第一节 医院公共关系主体的涵义和特点

一、医院公共关系主体的涵义

二、医院公共关系机构的特点

 第二节 医院公共关系机构

一、医院公共关系机构的设置原则

二、医院公共关系机构的类型

三、医院公共关系机构的职能

 第三节 医院公共关系人员的素质

一、医院公共关系人员的素质要求

二、医院公共关系人员的职业准则

第四章 医院公共关系客体

 第一节 医院公共关系客体概述

一、医院公共关系客体的涵义

二、医院公众的特点

三、公众在医院公共关系中的作用

 第二节 医院内部公众

一、医院内部公众的涵义与特点

二、医院内部公众的作用

三、医院内部公众关系

 第三节 医院外部公众

 ……

第五章 医院公共关系媒体

第六章 医院公共关系工作程序

第二篇 医院形象塑造篇

第七章 医院形象概述

第八章 医院形象塑造

第九章 医院形象的CIS导入

第十章 医院形象调查常用方法和技术

第三篇 医患关系篇

第十一章 医患关系

第十二章 医患纠纷

第十三章 医患沟通

第十四章 护患关系与护患沟通

第四篇 医院危机公关篇

第十五章 医院危机公关概述

第十六章 医院危机公关四个阶段

第五篇 医院公关礼仪篇

第十七章 医院公关礼仪概述

第十八章 医务人员常用礼仪

第十九章 医院教学礼仪

第六篇 医院公关专题活动篇

第二十章 医院公共关系专题活动

第二十一章 医院公共关系写作

参考文献