本教材针对特约经销商售后服务相关岗位的核心业务如前台接待、备件管理和索赔等加以重点介绍,同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识,便于从事汽车服务顾问、备件管理员等岗位实习、就业的学生经过学习能掌握相关的职业知识,具备相关的职业能力和素质,尽快融入企业、达到相关岗位的任职要求。另外,本教材介绍了特约经销商其他业务内容,如销售、二手车、保险与理赔等,为学生在以后的汽车销售和汽车后市场岗位群多元发展打下知识基础;介绍了我国汽车维修行业的现状、法规与制度等基本常识,有利于学生开阔眼界,提高学生对汽车售后服务市场的认识水平。