《殡葬服务项目管理(策划实施评估)》编著者杨宝祥。

本书从项目管理基本理论入手，紧紧结合殡葬服务项目特点，遵循20世纪70年代以来公共部门管理的发展趋势，努力体现管理主义和多元主义对项目管理和评估的影响，强化殡葬服务项目质量、成本以及过程机制管理和评估的内容，同时汲取国内外社会福利项目特别是殡葬服务项目管理和评估的成果，充分体现了现代项目管理与殡葬服务项目管理的本土化特点相结合。全书提出了殡葬服务项目的概念和特点，介绍了现代殡葬服务的兴起与发展以及殡葬服务项目管理的过程，在概述项目管理基本理论的基础上，说明了殡葬服务项目管理过程，提出了殡葬服务项目的伦理风险管理对策；介绍了殡葬服务项目策划的基本原理和主要方法，界定了殡葬服务项目环境与范围，阐述了殡葬服务项目沟通的技巧，概括了殡葬服务市场调研的主要内容、主要步骤和基本方法技术；围绕殡葬服务项目的实施，介绍了殡葬服务项目人力资源管理，明确了殡葬服务项目团队建设与管理技术，阐明了殡葬服务项目质量管理理论，提出了质量管理过程和技术要点，强调了殡葬服务项目质量成本管理，分析了殡葬服务项目成本控制的技术。

第一篇 殡葬服务项目管理

第一章 殡葬服务项目管理概论 

 第一节 殡葬服务项目 

 一、项目的概念及其内涵 

 二、殡葬服务项目的内涵 

 三、殡葬服务项目的发展 

 第二节 殡葬服务项目管理 

 一、社会行政管理 

 二、殡葬服务管理 

 三、项目管理概述 

 四、殡葬服务项目管理 

 第三节 殡葬服务项目管理的过程 

 一、殡葬服务项目策划 

 二、殡葬服务项目实施 

 三、殡葬服务项目评估 

第二章 殡葬服务项目管理理论 

 第一节 项目管理的基本理论 

 一、意识形态理论 

 二、管理主义理论 

 三、项目组织理论 

 第二节 殡葬服务项目管理过程 

 一、殡葬服务项目的生命周期 

 二、殡葬服务项目管理的过程 

 三、殡葬服务项目管理的关键 

 第三节 殡葬服务项目管理伦理 

 一、殡葬服务项目伦理问题的缘起 

 二、殡葬服务项目管理的伦理问题 

 三、殡葬服务项目的伦理风险管理 

第二篇 殡葬服务项目策划

第三章 殡葬服务项目策划原理与方法 

 第一节 殡葬服务项目策划的原理 

 一、项目策划的主要特性 

 二、项目策划的基本原则 

 三、项目策划的基本原理 

 第二节 殡葬服务项目策划的流程 

 一、项目构思 

 二、信息收集 

 三、环境分析 

 四、确定目标 

 第三节 殡葬服务项目策划的方法 

 一、项目策划方法的概念 

 二、项目策划的主要方法 

 三、项目策划方法的展开 

 第四节 殡葬服务项目建议书与可行性研究 

 一、项目建议书与可行性研究的概念 

 二、项目建议书与可行性研究的作用 

 三、项目建议书与可行性研究的特点 

 四、项目建议书与可行性研究的范例 

第四章 殡葬服务项目环境与沟通 

 第一节 殡葬服务项目环境 

 一、殡葬服务项目环境的概念 

 二、殡葬服务项目的自然环境 

 三、殡葬服务项目的经济环境 

 四、殡葬服务项目的社会环境 

 第二节 殡葬服务项目范围 

 一、殡葬服务项目范围界定的内涵 

 二、殡葬服务项目范围界定的程序 

 第三节 殡葬服务项目沟通 

 一、殡葬服务项目沟通的内涵 

 二、殡葬服务项目沟通的实施 

 三、殡葬服务项目沟通的技巧 

第五章 殡葬服务市场调研 

 第一节 殡葬服务市场调研概述 

 一、殡葬服务市场调研的主要内容 

 二、殡葬服务市场调研的基本方法 

 三、殡葬服务市场调研的主要步骤 

 第二节 殡葬服务市场调研设计 

 一、殡葬服务市场调研设计概述 

 二、殡葬市场调研方案设计流程 

 三、殡葬市场调研设计主要技术 

 第三篇 殡葬服务项目实施

第六章 殡葬服务项目人力资源管理 

 第一节 殡葬服务项目人力资源管理概述 

 一、项目人力资源及其管理概述 

 二、殡葬服务项目人力资源管理 

 第二节 殡葬服务项目经理 

 一、殡葬服务项目经理的角色定位 

 二、殡葬服务项目经理的能力要求 

 第三节 殡葬服务项目组织规划 

 一、组织规划的依据 

 二、组织规划的理论 

 三、组织规划的成果

第四篇 殡葬服务项目评估

主要参考文献