张继辰、王伟立编著的这本《华为细节管理法》以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性，旨在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。很多细节都不是什么了不起的发现或设计，不过是多下了一点功夫。中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。

张继辰、王伟立编著的《华为细节管理法》是一本实用的细节管理指导用书，我们希望这本书能够帮助你解决工作和生活中的各类细节管理问题。前提是，你必须首先保持对细节管理的严肃态度，审慎地觉察自身在细节管理方法上的不足……经由反省，我们总是能够更明智地认识自己，寻找到改善的途径。

《华为细节管理法》是国内首本从细节管理的角度对华为进行剖析的专著。《华为细节管理法》是企业管理者和华为这家高科技民营企业的拥趸者全面了解华为细节管理的精华读本，也是广大关心企业细节管理的读者的必读参考书。

第一章 什么是细节管理

 第一节 细节始于初期的谋划

 第二节 工作无小事，成败在细节

 第三节 魔鬼藏在细节之中

 第四节 小事是成就大事的细节

 第五节 尽心尽力，把每个细节做好

 第六节 毀灭只因细节管理的松懈

第二章 时代要求精细化管理

 第一节 微利时代要求精细化管理

 第二节 细节化成就专业化

 第三节 细节拉开同质化距离

 第四节 细节决定企业成败

 延伸阅读：适度专业化企业拥有的优势

第三章 伟大源于细节的积累

 第一节 创新从细节开始

 第二节 细节来自于制度

 第三节 细节来自于榜样

 第四节 细节来自于习惯

 第五节 细节来自于用心

第四章 细节决定利润

 第一节 细节中创造效率

 第二节 细节管理创造效益

 第三节 从细节中获得竞争优势

 延伸阅读：粗放管理与精细管理

第五章 细节决定成败

 第一节 细节是制定战略目标的基础

 第二节 祸患常始于对细节管理的忽视

 第三节 只有细节管理才有积累

第六章 细节是执行力的基石

 第一节 执行力的关键在于细节

 第二节 行动是细节成败的根基

 第三节 阴沟里翻船：100-1=0

 第四节 细节强化执行力

 第五节 把平凡的事情做得不平凡

 第六节 伟大的设计就在细节之中

 第七节 简单不等于容易

第七章 制度细节是组织高效运行的保障

 第一节 没有规矩不成方圆

 第二节 负责人不能独断专行

 第三节 领导管理中要以身作则

第八章 细化执行的标准流程

 第一节 豪放型领导抵不过手册

 第二节 量化每一项工作指标

 第三节 执行要不折不扣

第九章 有效的过程控制

 第一节 全员参与是细节管理的保障

 第二节 在细微之处着力

 第三节 设定有效的监督考核指标

 第四节 改变拖延的恶习

 第五节 执行要靠铁一样的纪律

 第六节 结果要靠过程来保证

第十章 让标准变成行事的规范

 第一节 按标准执行的威力

 第二节 标准执行不打折扣

 第三节 尊重流程标准

 第四节 维护制度的严肃性

参考文献

后记

从小事入手，做任何事情都应从整体把握，大事小事都要办实办好。不谋全局者，不足以谋一域。提倡善办小事，并不是否定办大事，而恰恰是要着眼于大业和全局，把大事和小事都办实办好。

汤姆·布兰德，起初只是美国福特汽车公司一个制造厂的杂工，就是在做好每一件小事中获得了极大成长，最后成为福特公司最年轻的总领班。在有“汽车王国”之称的福特公司里，32岁就升上总领班的职位，的确不是一件简单的事。他是怎么升起来的呢？

汤姆是在20岁时进入工厂的。一开始工作，他就对工厂的生产情形作了一次全盘了解。他知道一部汽车由零件到装配出厂，大约要经过13个部门的合作，而每一个部门的工作性质都不相同。

他当时就想：既然自己要在汽车制造这一行做点事业，必须要对汽车的全部制造过程都能有深刻的了解。于是，他主动要求从最基层的杂工做起。杂工不属于正式工人，也没有固定的工作场所，哪里有零星工作就要到哪里去。汤姆通过这项工作，和工厂的各部门都有接触，对各部门的工作性质也有了初步的了解。

在当了一年半的杂工之后，汤姆申请调到汽车椅垫部工作。不久，他就把制作椅垫的手艺学会了。后来又申请调到点焊部、车身部、喷漆部、车床部去工作。不到五年的时间，他几乎把这个厂的各部门工作都做过了。最后他决定申请到装配线上去工作。

汤姆的父亲对儿子的举动十分不解，他质问汤姆：“你工作已经五年了，总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事，恐怕会耽误前途吧？”

“爸爸，你不明白。”汤姆笑着说，“我并不急于当某一部门的小工头。我以整个工厂为工作的目标，所以必须花点时间了解整个工作流程。我是把现有的时间做最有价值的利用，我要学的，不仅仅是一个汽车椅垫如何做，而是整辆汽车是如何制造的。”

当汤姆确认自己已经具备管理者的素质时，他决定在装配线上崭露头角。汤姆在其他部门干过，懂得各种零件的制造情形，也能分辨零件的优劣，这为他的装配工作增加了不少便利，没多久，他就成了装配线上的灵魂人物。很快，他就升为领班，并逐步成为15位领班的总领班。如果一切顺利，他将在一两年内升到经理的职位。

在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。同样是做小事，不同的人会有不同的体会和成就。不屑于做小事的人做起事来十分消极，不过是在工作中混时间；而积极的人则会安心工作，把做小事作为锻炼自己、深入了解公司情况、学习公司业务知识、熟悉工作内容的机会，利用小事去多方面体会，增强自己的判断能力和思考能力。

对个人来说，细节和小事是成功的基础；对一个企业来说，小事是成就大事的细节。细节就像是木桶上的缝隙，如果处理不好，裂纹就会变大。最终木桶会因为裂纹变大而随之裂开。也就是说，企业最终会因为这些细节没有做好付出惨重的代价。相反，如果做好细节，会使企业越做越好，越来越强大。

一天，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发去德国。一路上凉风习习，路况良好，农场主不由地哼起了小曲。可是，当车行驶到一个荒村时，发动机出故障了。农场主又气又恼，大骂一贯以高质量宣传自己的奔驰骗人。这时，他抱着试一试的心情，用车上的小型发报机向奔驰汽车的总部发出了求救信号。没想到，几个小时后，天空就传来了飞机声。原来，奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下，乘飞机来为他提供维修服务。一下飞机，维修人员的第一句话就说：“对不起，让您久等了。但现在不需要很久了。”他们一边安慰农场主，一边开始了紧张的维修工作。不一会儿，车就修好了。“多少钱？”看见修好了，法国农场主问道。“我们乐意为您提供免费服务！”工程师回答。农场主本来以为他们会收取一笔不菲的维修金，听到回答农场主简直大吃一惊：“可你们是乘飞机来维修的呀？”“但是是因为我们的产品出了问题才这样的。”工程师一脸歉意，“是我们的质量检验没做好，才使您遇到了这些麻烦，我们理应给您提供免费服务的。”法国农场主很受感动，连连夸赞他们，夸赞奔驰公司。后来，奔驰公司为这位农场主免费换了一辆崭新的同类型货车。100多年来，奔驰得以永葆自己青春的法宝是什么？是对服务细节的重视。优质的服务让奔驰跑得更快。正是这种一个细节都不放过的服务精神，才造就了奔驰今天当之无愧的汽车王国的地位。

任何对细节的忽视，都可能导致决策失误。细节的战略异常重要，注重细节，懂得做好细节的企业和个人，最终会取得成就。

一位华为人记录了这样一件事：“在一系列的需求响应中我们可以看出，华为的答复中‘YEs’的项最多，24小时随叫随到的本地化服务，哪个公司能和我们在这方面相比？在客户中的印象也是如此。但是，我们仍然要辨清什么是真正的客户需求。客户提个‘需求’，一定要搞清楚，他提这个‘需求’的细节，其背景、意图、迫切程度和决心。前面的需求，之所以打引号，是因为我觉得有些根本就不是客户的需求。例如，你和某个客户基层的维护人员沟通中，客户突然说系统应该这样做才对，你立马就要打电话或发邮件回企业确认：‘我们能不能改成那样啊，客户说要这样搞的。’没必要，在没有做全面客户调查的基础上，不能凭主观判断什么是客户的真正需求。前往支持的人员一定要有一双火眼金睛，把好需求关。当然，这里影响落单的需求除外，只要合适做，怎么都得答应的，而且是无条件满足。辨明需求，采取合适的方法和策略，把我们的诚心和努力恰当地表现出来，这就是支持。‘心诚所至，金石为开啊’，这是华为阿联酋办事处的前辈在几年坚持不懈地交流并最终获取了阿联酋第一个大单时，发的一句感慨！”P14-17

作为中国最出色的高科技公司之一，华为已成为业界标杆，其创始人任正非更是华人商业世界中的“经营之神”，他所创建的这家公司，辉煌而神秘。这几年来，华为在电信运营商市场可谓势如破竹，拿下了全球前50家运营商中的45家，在中国仍然保持着遥遥领先的地位，在欧洲市场也占据了领先位置。

无数的企业家对华为总裁任正非顶礼膜拜，离开华为的普通员工都会成为炙手可热的人才资源。企业犹如明星，其命运随着潮流的变化而跌宕起伏，但华为似乎可以算是一个例外，在每一个浪尖谷底，它总是坦然以对，走着自己的路，并最终开辟出一条通往世界的扩张之路。

华为一路高歌猛进，创造着各种各样令人瞠目结舌的神话。从华为国际化道路的历程中不难看出，华为就如任正非本人的性格一样，富有冒险精神、进攻性十足。然而，华为在细节管理方面的做法同样为人们所称道。

华为的魅力在于它的务实，在于它的细节。从小窥大，华为的细节管理，足可放大至所有员工的养成教育和管理训练。就是一些公示于天下、毫不起眼的细节，成就了华为。在华为人看来，庞大的华为机器只有两条清晰的主线：客户线和产品线。管理与服务的进步远远比技术进步重要。没有管理，人才、技术和资金就形不成合力；没有服务，管理就没有方向。应该说，细节管理的背后，是基于华为奉客户至上的企业文化精髓。华为人在客户线和产品线上的细节精神为我们提供了学习的典范。正如长江商学院院长项兵所说：“中国企业中，只有华为一家是同时在国际主流产品和国际主流市场这两个方面与国际一流企业展开竞争的。‘华为模式’不仅成为中国企业学习的样板，也是许多华为全球竞争对手所重点研究的内容。”

对于个人来说，能把每一件简单的事做好就是不简单，能把每一件平凡的事做好就是不平凡。对于企业来说，也只有从“大处着眼，小处着手”，才能在目前的精细化时代，打造企业品牌，铸就企业辉煌！精细化是我国企业必须迈过的一道坎，不管是何种行业，不论是哪家企业，离开了精细化，要想在日趋激烈的国际化竞争中立于不败之地，无异于缘木求鱼。

为此，我们创作了《华为细节管理法》一书。本书以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性，旨在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。很多细节都不是什么了不起的发现或设计，不过是多下了一点功夫。中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。  《华为细节管理法》是一本实用的细节管理指导用书，我们希望这本书能够帮助你解决工作和生活中的各类细节管理问题。前提是，你必须首先保持对细节管理的严肃态度，审慎地觉察自身在细节管理方法上的不足……经由反省，我们总是能够更明智地认识自己，寻找到改善的途径。

《华为细节管理法》是国内首本从细节管理的角度对华为进行剖析的专著。《华为细节管理法》是企业管理者和华为这家高科技民营企业的拥趸者全面了解华为细节管理的精华读本，也是广大关心企业细节管理的读者的必读参考书。

本书从最初的调查研究到中途的设计与写作，再到随后的审阅出版等，经历了一个艰难且辛苦的过程，但同时也是一个自我学习的过程。这样说的原因在于，在过去的一段时间里，围绕本书的研究与写作，我们获得了各种各样的帮助，包括资料收集论证上的协助，具体写作过程中的指导，以及心智上的点拨。

《华为细节管理法》写作中引用了一些国内外的文章、著作的部分观点，在表达谢意的同时，亦对个别未标明出版的引文作者致歉，希望相关版权拥有者见到本声明后及时与我们联系，我们都将按相关规定支付稿酬。

由于本书字数多，工作量巨大，在写作过程中的资料搜集、查阅、检索得到了我的同事、助理、朋友等人的帮助，在此对他们表示感谢，他们是赵振思、卢壮、肖园发、林心、张颜全、张创盛等，感谢他们的无私付出与精益求精的精神。