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刚刚拿下导游证,一身武艺不知该如何施展?明天就要上团了,却不知该从何处着手?只接过散客,从未带过整团?如果以上问题你有任意一个回答“Yes”,那么,你一定要读一读这本书。
本书将从物质准备、形象设计和职业保护、业务准备、迎接客人、开场欢迎词等方面为您介绍。
第一章 物质准备
第一节 带好规定用品
一 表明职业身份的物品
二 提示游客的物品
三 业务活动的用品
第二节 应急用品
一 防范、保障用品
二 小配件、小工具
三 为客人准备一些小奖品
第三节 个人用品
一 食品和水
二 合适的工作包
第二章 形象设计和职业保护
第三章 业务准备
第四章 迎接客人
第五章 开场欢迎词
第六章 入住饭店
第七章 游览观光
第八章 用餐
第九章 购物
第十章 新导游的心理素质
第十一章 对事故及突发事件的应对措施
第十二章 送别游客和收尾工作
编后记
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