人才不一定都会说话，但会说话的都是人才。会说话：让你在交际中左右逢源，让你在职场中游刃有余，让你在商战中轻松取胜，让你在生活中独具魅力，让你的家庭幸福和睦……锤炼能言善辩的本领，提升人生第一竞争力！

本书将为你介绍善用语言提升竞争力的923个技巧与策略。

善用语言能给我们带来很多便利，而不会说话则会处处不受欢迎、办事遇阻。会说话才有竞争力，这是一门学问。也是一门艺术。只有懂得巧妙运用这种艺术的人才能在工作和生活中游刃有余、如鱼得水、左右逢源。本书从九个方面深度剖析，为读者呈现日常生活中必学必用的说话技巧与策略，使读者快速把握人生竞技场上的第一竞争力。

第一章 沟通从心开始，说话赢在技巧

 会说还要懂礼，懂礼才能会说

 会说就要攻心，心服才能诚服

 会说就要把话说到点子上

 言多必败，话多不如话巧

 说话绕个圈子，做人少碰钉子

 制造氛围，找到“共同点”

 巧妙设置悬念，扣人心弦

 讨人喜欢的说话技巧

 说话有分寸，做人不难

 会听是会说的另一种表现形式

第二章 讲究说话技巧，让人接受批评

 让别人接受批评的艺术

 运用间接批评的力量

 批评还要考虑对方的心理感受

 批评与赞美同行让人心服口服

 幽默的批评让人高兴地接受

 批评别人时良药也不能苦口

 打人不打脸，说话不揭短

 批评别人切忌伤害他人的自尊心

 用暗示替代正面批评效果佳

第三章 真诚巧妙的道歉，修补裂痕的良方

 道歉是润滑人际关系的一剂良方

 道歉中需要遵循的原则

 有效道歉的几种形式

 有效道歉的步骤与技巧

 中国最著名的道歉典故

 商务活动中的道歉艺术

 名人与道歉的故事

 夫妻间生活中的道歉艺术

 父母错了也要向孩子道歉

第四章 赞扬让人受用，会说就要激励

 赞美别人引以为荣的事情

 赞美别人也要把握好分寸

 多说别人受用想听的话

 赞美别人话不在多

 抓住细节赞美别人效果更佳

 真心赞美管用，诚心恭维高明

 让别人把赞美传给对方更具“杀伤力”

 赞美要因人而异

第五章 幽默更能说服，效果非凡神奇

 善用幽默，人生更加精彩

 幽默是化解冲突的有效手段

 善用正话反说的幽默

 幽默的劝导方式效果更好

 谈判中幽默地说服对手

 幽默可以将大事化小，小事化了

 反问式的幽默令人折服

 幽默让你树立好人缘

 自嘲：另一种幽默

 用幽默乐观感染他人

 幽默地拒绝他人

第六章 掌握说话要点，说话办事不难

 最恰当的称呼就是最好的开始

 让寒暄为你开启人际交往的大门

 别人最喜欢的交谈方式才是最好的

 不同场合，说得巧事就好办

 试试“激将法”办事的奇效

 高明的“牵牛鼻子”说服术

 适时“打圆场”，收获他人心

 用语言拉近距离，用情感操控人心

 逢人只说三分话，不可事事全掏心

 运用微笑的力量感染他人

第七章 说话看对象与场合，说服讲方法与策略

 射箭看靶子，说话看场合

 智者说话投其所好，愚者盲目乱开口

 巧与讨厌的人周旋

 适时巧妙地反驳，强而有力地说服

 让难缠的人在你的口才面前低头

 出其不意地在慌乱中说服对方

 利诱相济的说服策略

 善意的“威胁”，有效的说服

 高低不在言语，示弱是一种智慧

第八章 反对意见时时有，说服策略不可无

 晓之以理、动之以情，让人心悦诚服

 站在对方的立场上说服对方

 借用权威的力量让别人信服

 利用从众心理影响对方

 有效说服他人的艺术

 说服需要有耐心

 与人争论时要注意态势与语气

 遇到反对意见时选好应对之术

 敢于说“不”，更要善于说“不”

 退让是一种顾全大局的智慧

 妥协是一种双赢的选择

 利用思维惯性让对方认同

 为而不争，智者不辩

第九章 工作中拥有好口才，好人缘成就好事业

 工作生活中的语言礼仪

 接打电话时的礼仪与技巧

 拥有和谐同事关系要注意的细节

 话到嘴边留三分，玩笑好笑不好开

 多征求他人的意见有好处

 与人交谈不要抬杠

 背后少说坏话，当面多些夸奖

 不要在同事面前卖弄“小聪明”

 拥有好人缘要注意细节

 不“吃独食”，有好处要与同事分享

 不要让牢骚与抱怨害了你

 不要把话说得太“满”

 工作中要注意的说话禁忌

参考文献

有人曾经问墨子：“话是说得多好，还是说得少好？”墨子说：“说个最简单的故事道理你就明白了。你仔细想想田里的青蛙，整天叫个不停，却没有人理会它，甚至令人厌烦，而公鸡每天只在天快要亮的时候，才叫上几声，但人们都很注意和重视它的鸣啼。由此可见，会说并不在于话多，而在于怎么去说，说得是否有用。”

在人际交往中，语言交际尤为重要。生活中，我们为了建立良好的人际关系，为了表达或交流思想情感，话不在说得多，而重在说到点子上。有时，一句话的交际远比一大串话的交际要好得多。这里所说的“一句话”，既指有许多词构成的一个句子，也包括由一个词所构成的独词句。下面就是“一句话”交际的细节与艺术：

(1)一句话的赞美

很多人知道，安徽黄山的玉屏楼是游客观景的好去处。那里的景色十分诱人，站在玉屏楼上，可以看见云海缥缈、山石耸立的美景。大多数游人见此景色，无不心旷神怡。然而，面对此情此景，该用什么语言来表达呢？当我们苦思冥想的时候，你会发现眼前石壁上已刻上了“如何”两个字，不远的山崖上又刻着“果然”两字！

“如何”是一个疑问代词。“果然”是一个语气副词。它们用在这里构成一问一答的两个非主谓句。这两个句子，对表达此时的游客面对此地风景的心情，可谓是绝妙传神。

这两个非主谓句的词语很少，表意却胜过了千言万语，正像刘禹锡《董氏武陵集序》所说的那样，“片言可以明百意，坐驰可以役万景。”

(2)一句话构建关系

有个犹太传教士叫西蒙·史佩拉，他被派到德国一个小镇去传教。每天早上，西蒙喜欢到乡村田野间散步，无论经过谁的身旁，都会热情地向对方打个招呼问句好。

有个叫米勒的年轻农民，每天都早早地来到田里耕种。西蒙每次从他的田地头走过时，他总会笑着高声说：“米勒先生早上好！”米勒对犹太人并没有什么好感。开始，西蒙每次向他打招呼时，他只当没听见，连头也不抬一下。但是西蒙每天却会依然如故地向米勒问好。终于有一天，米勒被西蒙的笑容和热情所感染，于是也举了举帽子，笑着回答：西蒙先生早安！”一来二往，就这样他们成为了半生不熟的朋友。

纳粹上台后，米勒被纳粹征召入伍。西蒙则被纳粹关进了集中营。后来，西蒙又被送往奥斯威辛集中营……

从火车上下来以后，西蒙排在长长的队列中等待发落。西蒙看到营区的一个指挥官手里拿着指挥棒，不停地向左指和向右指。西蒙知道，发配到左边的人就只有死路一条，发配到右边的则有生还的机会。等了一会，西蒙突然听到有人喊自己的名字：“西蒙·史佩拉”，他紧张地应了一声“到”。

这时，那个手拿指挥棒的军官转过身来与西蒙的目光相遇。西蒙一眼就认出了那个军官是谁了，并且下意识地喊了一声：“米勒先生早上好！”听到问候，对方那双原本冷酷无情的眼睛突然闪动了几下。随后，米勒便平静地回答道：“早安，西蒙先生！”接着，他举起指挥棒对西蒙说出了“右！”这个生死攸关的字。

也许真正是西蒙一句话的问候再次唤醒了米勒心中几近泯灭的人性，救了西蒙的命。

一句话虽短，但很多时候往往就是一句不经意的话，能够为我们撒下真诚的种子，构建良好的人际关系。一句不经意的话，很可能会在你意想不到的时候，绽开出真诚之花，结出友爱之果！

(3)用一句话暗送情意P10-11

会说才会赢

在竞争越来越激烈的今天，语言沟通是我们生活中一项重要的交际手段，善用语言能给我们带来很多便利。而不会说话不仅办事时会遇到许多障碍，还可能随时招惹上麻烦。正如：“好话胜似良药能疗病，坏语好比尖刀伤人心。”

传说，有个人感动了上帝，上帝说：“我可以完成你一个心愿。”于是那人想了想对上帝说：“我要我所有的朋友永远健康！”上帝说：“行，但只能四天！”那个人接着说：“行，那就要春天、夏天、秋天、冬天。”上帝说：“这样那只能三天。”那人说：“行，那就昨天、今天、明天。”上帝说：“不行，两天。”那人说：“行，那白天和黑天。”上帝说：“不行，就一天！”那人说：“行！”上帝茫然问道：“你要哪一天？”那人说：“每一天！”上帝哭了……说：“以后你所有的朋友将天天健康！”

这就是语言的魅力！会说话才有竞争力，它是一门学问，也是一门艺术。可以毫不夸张地说，会说话就是人生竞技场上的第一竞争力。

如果你想在商业活动中迅速成交并争取最大的利益，你想用三言两语化解一场剑拔弩张的冲突，你想在关系复杂的办公室里游刃有余，你想自己的能力得到领导的赏识等，这都需要良好的语言表达能力。可以讲，在这个人与人之间接触越来越频繁的时代，事业的成功、家庭的幸福、人生层次的提升都在语言沟通中得以实现。

一家著名的企业正在招聘营销经理，出了一道把梳子卖给和尚的实践题。不少应聘者见了这个怪题都不以为然，说没头发的人怎么会买梳子？认为这是故意捉弄人，很多人拂袖而去。可是有三个人却想试一试。

第一个人拿着梳子到几家寺院简单推销，一整天也没卖出一把，在下山时见到一个小和尚一边晒太阳一边挠着又脏又痒的头皮，他见状忙送上一把梳子，小和尚用后很高兴，当即买下一把。

第二个人到一座较大的寺庙去卖，因为他见这座庙山高风大，前来烧香磕头的善男信女们头发都被风吹得很零乱。发现这个细节后，他灵机一动找到方丈说：“你看进香朝拜者蓬头散发，这是对佛的不敬。寺院应该在香案上摆着梳子，供虔诚的人梳头。”方丈一听觉得很有道理，当即买下了10把梳子。

第三个人他找到一座闻名遐迩、香火旺盛的宝刹对方丈说：“这么多心诚的朝拜者，又购票又买香还买纪念品，如果方丈对这些善男信女有所馈赠，定能温暖人心，招来更多的香客。再说方丈的书法超群，可以在梳子上题写‘积善梳’三个字，让人们带着题字梳将佛家倡导的‘真善美’广传天下，可谓一举两得。”方丈听后大喜，当即买梳100把，并当即同卖梳者一起举行了向香客赠梳仪式。宝刹向香客赠梳施善之事一传十，十传百，吸引着香客纷至沓来，宝刹香火越来越旺，方丈名利双收很是高兴。找到第三个卖梳人与其签订了长期供梳购买合同。而公司最终录用了这位聪明的营销经理。

其实何止是工作，很多事情都是这样，往往只是一句话，就会让复杂的事情变得简单起来，让陌生人成为朋友，让看似不可能的事情成为现实，也可以让你的生存环境变得更加和谐。上面卖梳子的故事就是最好的说明。

说话是一切交际的基础，语言沟通就是心灵与心灵之间的契约与对话。只有懂得有效运用这种艺术的人才能在为人处世时如鱼得水，左右逢源，成为最后的赢家。