沙滩红楼，未名燕园，博洋高歌，陈实飞舞。北京大学是享誉世界的百年名校，莘莘学子孜孜以求的学术殿堂。作为中国历史最悠久、地位最崇高、影响力最大的高等学府之一，北京大学历经了百余年的文化积累与沉淀，形成了独特的文化体系与理念。

笔耕编著的这本《北大情商课(献给奋斗中的你)》是一部关于如何发掘情感潜能和如何运用情感能力来影响生活的书，它以北京大学在情商方面的成功理念、培养方法和教学案例为基础，从发现情商、了解自我、管理自我、激励自我、培养成功的习惯、挖掘自身的潜能、情商教育、情商影响力、情商与人们社会生活关系等方面，通过北大及国外的大量经典实例，鞭辟入里地阐释了北大的情商教育精髓。

北京大学是一所屹立百年的高等学府，自1898年京师大学堂创立以来，她见证了中国近百年风雨变幻的历史。考入北京大学，是多少学子梦寐以求的事情；将自己的孩子送进北京大学深造，又是多少父母望子成龙的殷切希望。然而，能真正走进北京大学的人毕竟是极少数，大多数人还是难以如愿以偿。为了帮助莘莘学子及广大渴望有所成就、有所作为的读者不进北大也一样能聆听到北大在培养学生情商方面的精彩课程，学到百年北大的成功智慧，笔耕编写了这部《北大情商课(献给奋斗中的你)》。

本书是一部关于如何发掘情感潜能和如何运用情感能力来影响生活的书，它以北京大学在情商方面的成功理念、培养方法和教学案例为基础，从发现情商、了解自我、管理自我、激励自我、培养成功的习惯、挖掘自身的潜能、情商教育、情商影响力、情商与人们社会生活关系等方面，通过北大及国外的大量经典实例，鞭辟入里地阐释了北大的情商教育精髓，系统而深入地阐述了情商的相关理论，提出了很多可以帮助读者提高情商的具体措施，让读者在轻松的阅读中，犹如徜徉在北京大学的文化殿堂，切身感受到情商带给自己的深刻体悟与巨大能量，走出对幸福和成功的迷思，获得完美的人生指导，从而更好地驾驭自己的情绪，把握自己的命运，成就美好的未来。

第一章 发现情商

 情商是一种“综合软技能”

 智商的“成名史”

 真正带给我们快乐的是智慧，不是知识

 情商与智商：人生的左臂右膀

 实力是成功的通行证

 聪明人≠成功者

 勤奋造就天才

 登陆自己的“新大陆”

 外力开发你的潜力

 精神激励，激活内在潜能

 延伸你的潜能

 思考掀起你的头脑风暴

 独立思考，不做精神的奴隶

 理解力：现实判断与人际关系

 控制力：控制情绪与保持平静

 忍耐力：忍受压力与坚持梦想

 影响情商高低的因素

 情商是可以改变的

第二章 了解自我

 换个视角看人生

 你是情绪的奴隶吗

 情绪产生的原因及种类

 情绪发电机

 情绪具有感染力

 说出你的忧虑

 描绘自己的心灵地图

 积极的暗示，让你更优秀

 暗示的心理效应

 遵循本性

 利用周围的人来认识自己

 认清自己的真面目

 开放式人的五个关键词

 为何总是和自己处处作对

 不做平庸的人

 你是独一无二的

 跳出自我的小世界

 走出自闭，融人群体的海洋

 拒绝依赖，让自己自强自立

 走自己的路，让别人去说吧

 告别焦虑，还自己一份平静

 不让虚荣淹没你

 跨越缺陷，你会看到完美的自己

第三章 管理自我

 管理孩子的坏情绪

 控制冲动这个“魔鬼”

 为情绪找一个出口

 愤怒是一种毒药

 好情绪是心灵的特效良药

 嫉妒是痛苦的制造者

 撕破恐惧的面纱

 欲望是人心的毒瘤

 幽默：情绪的开心果

 感恩：是一种生活态度

 平静：万事平常心

 培养勇气

 培养同情心

 人生最大的悲哀是知识贫乏

 学习是项快乐的运动

 不懈求索

 每天为大脑充电

 勤奋造就智慧

 坚持每天进步

 别做空想家，要做执行者

 良好的生活习惯带来健康的心情

第四章 激励自我

 设计自己的蓝图，将目标实现

 你将成为你期待的样子

 永不放弃信念

 锁定目标，坚定信仰

 寻找前进的助推器——自我激励

 有方向要坚定，没方向要试行

 苦难是信念的试金石

 没有天降馅饼的事儿

 心动不如行动

 机会只偏爱有准备的头脑

 马上行动，才能改变现实

 远离懒惰部落

 有一颗超越自己的心

 做一个激情四射的人

 人生最大的挑战就是自己

 健康才是硬道理

 不要追着金钱跑

 今日事，今日毕

 合理利用时间就等于合理享受人生

 远离亚健康

 人靠衣服，马靠鞍

 运动是健康的指标

第五章 识别他人情绪

 识有人术，首先要移情

 相信别人就等于相信自己

 沟通有技巧，情商帮你忙

 倾听是心灵的守护者

 身体语言之表情语言

 身体语言之手语

 身体语言之眼神

 谈判中的身体语言

 就座位看心理

 从穿戴辨性格

 你不可不知的性格

 色彩心理学

 红色性格：最有朝气的天使

 黄色性格：奋斗的使者

 蓝色性格：完美主义者

 绿色性格：社交中的“老好人”

第六章 影响他人

 情商与影响力

 让别人喜欢你

 个性的吸引力

 吸引力法则

 气质的光环效应

 爱己必先爱人

 说服需要揣摩

 交往需要技巧

 自信的人才有魅力

 自信为你插上腾飞的翅膀

 让自信成为一种习惯

 要有危机意识，早作准备

 如何赢得陌生人的好感

 助人就是助己

 追求卓越，创造美好

 宽容让你成为气场强大的人

 谦虚成就伟大

第七章 逆境情商

 执着与固执只在一念之间

 低调、低调，再低调

 随时给自己减压，人生才能轻松

 挫折可以为你增值

 好心态，好人生

 学会从不快乐中解脱出来

 反省是人生的一面镜子

 问题不在于我们不够完美

 勇于承认“这是我的错”

 看到别人的优点，然后学习

 错误不可怕，可怕的是一错再错

 不要陷在错误的深渊里

第八章 团队情商

 创造高绩效团队

 提升团队情商路径多

 效率才是硬道理

 合作力量大

 明确团队角色

 让团队动起来：激发公司活力的鲶鱼效应

 战斗让团队化危机为机遇

 严明的纪律是团队不可或缺的

 借口是团队发展的硬伤

 融入团队，杜绝小圈子

 火车跑得快，全靠头来带

 修炼领导力

 耳聪目明，不拘一格，唯才是举

 顺势利导，果断决策

 领导者情绪的扩散效应

 平易近人，多一个朋友多一条路

 乐于学习，告别无知的深渊

 赏罚分明，你有区别对待的权利

 和谐的团队，和谐的队员

 自律，让队员的行动规范化

 学会信任与分享

 打破心墙，相互合作

 成为落实型员工

我们把情商理解为一种“软技能”。与软技能相对应的硬技能通常是可以衡量的，如学习能力。在任何一个领域，衡量专业技能的标准就是证书和学位，而这些往往都具有很大的商业价值。大多数工作都是靠这些硬东西来评判能力，不论是在学术著作还是实践操作中，这些都表示我们达到了某个行业(如银行业、烹饪业、IT行业、图书馆业等)所需的专业要求。学习这些技能大多数都需要付出很大的努力，目标也都很直接。你有固定的线路去选择学习那些技能。从初学者到专家，都有测试能力的等级考试。拿到学位和答辩过关就表示你已经达到目标、具有竞争力了。

21世纪的生活竞争力越来越大，硬技能已经开始不够用了，雇主会要求雇员有高等级的“软技能”，如：

——与他人融洽相处的能力

——有效地领导团队(靠软硬兼施管理的日子已经过去)

——促进他人的进步和管理他人的知识

——自我成长

——人际交往能力强

——尽可能有效地运用认知(思考)能力

——面对困难时，依然保持活力

——积极处理批评和困境的能力

——在危机中保持冷静的能力

——作决定时，有理解和接受他人有效观点的能力

这些软技能统统可以归于情商。雇主之所以对雇员的情商感兴趣，原因很简单——你的高情商对他们的生意有好处。

我们知道情商有五大内容，均属于软技能，下面来详细分析一下这五大内容。

1.自我认知的能力

古希腊德尔斐城的帕提农神庙里，镌刻着苏格拉底的一句名言：认识你自己。它是这座神庙里唯一的碑铭。然而，认识自己并非易事，所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，讲的就是这个道理。

我是谁？我从哪里来？又要到哪里去？我为什么要这么做？我为什么不高兴……这些问题从古希腊开始，人们就不断地问自己，然而至今都没有得出令人满意的答案。即便如此，人们从来没有停止过对自我的追寻。

正因为如此，人常常迷失在自我当中，很容易受到周围信息的暗示，并把他人的言行作为自己行动的参照。认识自己，心理学上叫自我知觉，是一个人了解自己的过程。在这个过程中，人更容易受到来自外界信息的暗示，从而出现自我知觉的偏差。

认识自我包括的内容如下：我的身体外形——有什么优势，有哪些缺陷；我的情绪个性——是易冲动还是沉着；我的气质类型——胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质；我有什么长处，什么短处……一些人会因为自己的高矮胖瘦而不能坦然面对自我，那么他的自我认知就出现了障碍。也有一些人对自己所扮演的角色、所处的位置认识不清，导致命运的悲剧发生。

2.控制自我情绪的能力

情商的一个重要内容是控制自我，没有自制力的人终将一无所成，因为哪怕是一点的小刺激或小诱惑他都会抵制不了，进而深陷其中。控制自我情绪是一种重要的能力，是人区别于动物的重要标志。人是有理性的，而非依赖感情行事。托马斯·曼告诫人们：“抵制感情的冲动，而不是屈从于它，人才有可能得到心灵上的安宁。”

自制，顾名思义就是克制自己。看似不自由，殊不知，为了获得真正的自由，必须有意识地克制自己。没有自制力的人是可怕的，不但他的思想会肆意泛滥，行为更会如此。有人喝酒成瘾、上网成瘾，这些无一不是缺乏自制力的表现。一个失去自制能力的人是不会得到命运的眷顾与垂青的。

3.自我激励的能力

自我激励就是给自己打气，鼓励自己要争气，在逆境中要奋起。而支持崛起的信念则来自于自我激励。许多不成功的人不是没有成功的能力与潜质，而是他们思想上就不想成功。他们在受到羞辱时除了暗自神伤，嗟叹命运不济时，从不给自己打气，他们会习惯“劣势”，久而久之就真的只有失败与之为伍。

也有一些人并不是不给自己一点激励，而是很快就把对自己的承诺抛在脑后，没有认真地执行过当时的目标。一个有成功意识的人，都是允许自己失败，却不会允许自己倒下的人。因为失败是一时的，可以激励自己往上走，但倒下就是永久的失败。

4.识别他人情绪的能力

日常生活中时常有人抱怨某人“不会察言观色”，或者是“没有眼力价”，无论是哪种表达，都是关于情商中识别他人情绪的表现。一个不懂得识别他人内心的人，是无论如何达不到想要的成就的。

北大人认为，识别他人的情绪是与人沟通方面必不可少的能力，这种能力不仅能影响他人，更能影响自己。

5.人际交往的能力

一个人的成功取决于20%的专业能力和80%的人际关系，足见人际交往能力的重要。而“20%的专业能力”主要靠智商来获取，“80%的人际关系”却是靠情商获得。P1-3

沙滩红楼，未名燕园，博洋高歌，陈实飞舞。北京大学是享誉世界的百年名校，莘莘学子孜孜以求的学术殿堂。作为中国历史最悠久、地位最崇高、影响力最大的高等学府之一，北京大学历经了百余年的文化积累与沉淀，形成了独特的文化体系与理念，培养了一代又一代的社会精英，也产生了无数优秀的科研成果。北京大学的发展，不仅代表了一个学校的成长历程和中国高等教育的成败荣辱，更加见证了中国的百年蜕变和世事沧桑。

在中国现代史上，北大是“新文化运动”兴起的摇篮，是“五四运动”的中心发祥地，也是多种政治思潮和社会理想在中国最早的传播地。在中国乃至世界，北大都享有极高的声誉。人是精神的载体，说到北大，自然要说起北大的人和北大的精神。作为中国最具精神魅力的学府，北大英才辈出，堪称大师之园。百余年来，从北大走出了一大批优秀的学者、教授，他们从这里眺望世界，走向未来，以坚毅、顽强、前仆后继的精神，在这片辽阔的国土上传播着文明的种子。早期的北大涌现出的杰出人物有蔡元培、陈独秀、李大钊、鲁迅、胡适、蒋梦麟等一大批学者，这些人是北大的先驱，也是北大精神的奠基者。之后，北大又培养了冯友兰、季羡林、梁漱溟、林语堂、朱光潜、张岱年等一大批大师级的学者。这些前辈以各自的思想和行动，共同为我们构造了一个独属于北大的人文体系。

北大人用自己的智慧和才能，在自己所处的行业取得了出类拔萃的成就。他们的成就令人瞩目，而在成就的背后，他们身上那些值得学习的东西，更是我们需要珍惜的宝贵财富。在北大人身上，有着各种值得我们学习和借鉴的东西。譬如他们的道德修养、治学风格、处世态度、人格品质，都是值得让我们汲取营养的。而在一笔笔文化的宝库中，有一项则是长期被人忽视的，那就是他们高于常人的情商。

情商是什么？是人情绪、情感、意志等各方面的品质，是人在立身、立业以至于立功时不能忽视的特质。情商不仅仅是开启心智大门的钥匙，更是影响个人命运的关键因素。一个人成功与否，受很多因素的影响，如教育程度、智商、人生观、价值观等。要做出明智的决定、采取最合理的行动、正确应对变化并最终取得成功，情商不但是必要的，而且是至关重要的。在风靡全球的电影《阿甘正传》中，阿甘只是一位智商只有75的傻小子，但带有传奇色彩的是，无论在体坛、战场、商界，还是爱情上，成功总伴随着他。这个故事在一般人眼里只是个“虚构的传奇”，也称得上是对“傻人有傻福”的经典诠释。可是，我们从他做人的原则看来，阿甘的成功，有其终极原因，那就是他常说的一句话：“妈妈告诉我，人生就像一盒巧克力，你不知道下一个会尝到什么味道。”这其实就是情商的巨大力量。

可见，“情商”是个体最重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活的各个层面和人生未来的品质要素。“情商”是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧。所以，我们有理由说：高情商的人比高智商的人更容易获得成功。

考入北京大学，亲自去学习这些方法，是多少学子梦寐以求的事情；将自己的孩子送进北京大学深造，又是多少父母望子成龙的殷切希望。然而，能真正走进北京大学的人毕竟是极少数，大多数人难以如愿以偿。为了帮助莘莘学子及广大渴望有所成就、有所作为的读者不进北大也一样能聆听到它在培养学生情商方面的精彩课程，学到百年北大的成功智慧，我们编写了这部《北大情商课》。

本书是一部关于如何发掘情感潜能和如何运用情感能力来影响生活的书，它以北京大学在情商方面的成功理念、培养方法和教学案例为基础，从发现情商、了解自我、管理自我、激励自我、培养成功的习惯、挖掘自身的潜能、情商教育、情商影响力、情商与人们社会生活关系等方面，通过北大及国外的大量经典实例，鞭辟入里地阐释了北大的情商教育精髓，系统而深入地阐述了情商的相关理论，提出了很多可以帮助读者提高情商的具体措施，让读者在轻松的阅读中，犹如徜徉在北京大学的文化殿堂，切身感受到情商带给自己的深刻体悟与巨大能量，走出对幸福和成功的迷思，获得完美的人生指导，从而更好地驾驭自己的情绪，把握自己的命运，成就美好的未来。