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书名 汽车美容装饰实用手册(店铺管理)
分类 科学技术-工业科技-交通运输
作者 罗悦
出版社 机械工业出版社
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简介
编辑推荐

罗悦编著的《汽车美容装饰实用手册(店铺管理)》从店铺经营管理实际流程出发,将店铺日常工作所包含的诸多内容步骤进行总结。采用大量店铺实际拍摄图片与相关文字描述相结合的形式,便于店铺管理者及员工阅读,是汽车服务店铺经营管理的实用手册。

内容推荐

罗悦编著的《汽车美容装饰实用手册(店铺管理)》包括四大部分内容:接待礼仪、店铺业务、新车销售、附带表格。店铺业务包含了:迎宾、销售、售后服务、店铺布置、陈列以及其他日常管理问题。《汽车美容装饰实用手册(店铺管理)》从店铺经营管理实际流程出发,将店铺日常工作所包含的诸多内容步骤进行总结。采用大量店铺实际拍摄图片与相关文字描述相结合的形式,便于店铺管理者及员工阅读,是汽车服务店铺经营管理的实用手册。

目录

序言

前言

一、接待礼仪

 (一)仪表

 (二)表情

 (三)礼仪

 (四)礼貌用语

二、店铺业务

 (一)迎宾接待

 (二)销售接待

 (三)施工服务

 (四)预订业务

 (五)顾客投诉

 (六)收银结算

 (七)送客离店

 (八)售后服务

 (九)会员管理

 (十)店铺门面

 (十一)工位布置

 (十二)商品陈列

 (十三)采购入库

 (十四)卫生管理

 (十五)设备管理

 (十六)会议制度

 (十七)盘点制度

 (十八)赔偿制度

 (十九)安全管理

 (二十)业务学习

 (二十一)软件管理

 (二十二)店铺的一天三、新车销售四、附带表格

三、新车销售

四、附带表格

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更新时间:2025/4/9 4:53:39