陈乃法、吴梅主编的《饭店前厅客房服务与管理(第2版)》着眼于学生对饭店前厅客房新岗位群的诸多需要的现实,既注重阐述、化解有关前厅客房运营管理理论,又系统介绍有关前厅客房服务的实际内容。突出职业素养为先的特点,注重内容的实用性和方法的可操作性。以培养学生的职业素质与职业能力为本,遵循学生的认知规律,增强教学内容的实用性,方便教学效果的检查与评估。每章节后都专门安排了实践操作,让学生分组参加实践操作训练,并要求写出实践报告。
陈乃法、吴梅主编的《饭店前厅客房服务与管理(第2版)》是在普通高等教育“十五”国家级规划教材《饭店前厅客房服务与管理》的基础上修订而成的第二版教材。
全书分为前厅篇和客房篇两大部分。前厅篇主要阐述了前厅部概述、饭店大堂设计与前厅布局、前厅客房预订、前厅礼宾服务、前厅接待服务、前厅销售管理、前厅信息管理、前厅宾客关系管理、前厅部人力资源管理、前厅服务质量管理、前厅部的开业筹备以及新技术在前厅服务与管理中的应用等内容;客房篇主要介绍了客房部概述、清洁设备与清洁剂、清洁保养技术、饭店清洁保养工作的管理、洗衣技术、棉织品与制服的管理、客房部的对客服务、客房部的安全与劳动保护、客房部的费用控制、客房部硬件建设与客房部的开业筹备、客房部服务与管理发展趋势等内容。
本书内容全面、系统,吸收了国内外最新研究及行业实践成果,力求反映饭店业最新动态,突出对学生专业技术运用能力的训练和职业素质的培养,注重拓展学生专业思维和专业视野,充分体现了科学性、先进性、实用性和兼容性。
《饭店前厅客房服务与管理(第2版)》适合作为高等职业院校、高等专科院校、成人高等院校旅游专业的教学用书,也可供五年制高职学校及相关从业人士使用。