无数事实告诉我们：人的心态对事业的成败有着十分密切的关系，一个人要想成功，除了各种必不可少的客观条件外，还必须要有良好的心态作支撑。管理工作更是如此，这是因为，一个人在尚未成为管理者之前，他的情绪、情感与心态只同自己的成长有关；当他成为一个管理者之后，他的情绪、情感与心态就与别人的成长有关。因此，管理者不仅应具备高超的管理才能，而且还需要具备良好的心理素质。

本书分5个篇章，试图从有关心态的名著和有关理论文章中吸收更多营养，又想方设法从身边的成功管理者身上吸取其豁达的心态精华，同时又结合个人许多观点并通过实践和理论的熏陶而加以提炼，力求达到论述简洁明了、通俗易懂、适用广泛、可读性强。

一个人在成为管理者之前，他的情绪、情感：心态只同自己的成长有关，当他成为一个管理者之后，他的情绪、情感与心态就与别人有关。因此，管理者不仅应具备高超的管理才能，而且要具备良好的心理素质。

本书是一本叙述管理者如何提高管理效率的书，本书对从事管理岗位工作的人来说，是一本较好的思想修养读物。

第一篇 管理者应该成为驾驭心态之舟的舵手

 一、魅力心态铸就辉煌人生

1.卓越心态——提升素养的阶梯

2.慈和心态——洁身自省的保障

3.阳光心态——塑造自信的法宝

4.乐和心态——强化自身的灵丹

5.和缓心态——身心健康的妙药

6.超俗心态——摆脱窘境的“导航器”

7.达观心态——减缓压力的“泄洪道”

8.豁达心态——幸福快乐的摇篮

 二、非凡心态是事业成功的引擎

1.拔俗心态——通往成功的“桥梁”

2.逸群心态——群体情绪的“调节器”

3.积极心态——打开思考大门的“金钥匙”

4.蔼然心态——开拓创新者的“加油站”

5.超逸心态——激发思维潜能的“挖掘机”

6.和煦心态——增强团队凝聚力的“黏合剂”

7.谦恭心态——疏通人际关系的“万能锁”

第二篇 迈向成功管理者的心态素质

1.豁达心态

2.好学心态

3.奉献心态

4.刚正心态

5.坚持心态

6.合作心态

7.感恩心态

8.归零心态

9.理解心态

10.拼搏心态

11.宽容心态

12.尊重心态

13.自信心态

14.怜悯心态

15.知足心态

16.谦虚心态

17.欣赏心态

18.善下心态

19.“纳谏”心态

20.自立心态

21.得失从容心态

第三篇 战胜人性弱点，跨越心态藩篱

1.驱除忧虑困扰

2.端正交友心态

3.抛弃嫉妒心态

4.克服刚愎自用

5.消除自卑心态

6.切勿厚此薄彼

7.克服虚荣心态

8.切忌怒不可遏

9.抑制贪权心态

10.拒绝偏激心态

11.避免“喜赏怒杀”

12.拆除迷信心墙

13.戒除不良习惯

14.观念切忌固执

第四篇 管理者积极心态的调节与培养

1.面对上级领导的心态

2.面对权力的心态

3.面对荣誉的心态

4.面对困难的心态

5.面对成功的心态

6.面对失败与挫折的心态

7.面对逆境的心态

8.面对委屈的心态

9.面对金钱名利的心态

10.面对各种压力的心态

11.面对家庭与工作矛盾冲突的心态

12.面对社会不公正对待的心态

13.面对认知反差过大的心态

14.面对过分或无理要求的心态

15.被人误解的心态

16.面对奉承者的心态

17.面对强大对手的心态

18.面对退下来的心态

19.面对敌意观点的心态

20.面对突发性事件的心态

第五篇 群体心态的缓解与疏导

 一、群体心态的基本特征和属性

1.场景性

2.潜伏性

3.从众性

4.情绪性

5.随意性

6.互动性

7.无序性

8.爆发性

 二、群体心态的培育与调节

1.心境的营造

2.团体意识的强化

3.群体氛围的营造

4.管理者示范感化

5.沟通协调同化

6.内聚力的催化

7.灵活委责授权

8.心理的疏导

9.心灵的重塑

10.情感的转化

11.心理的保健

 三、化解群体非良性心态的途径与方法

1.树立问题管理意识

2.加强沟通协调

3.强化防患意识

4.以“疏”代“堵”

5.以“情”说“理”

6.“快刀斩乱麻”

7.缓解心理压力

主要参考书目

7.达观心态——减缓压力伪“泄洪道”

在充满竞争气氛的当今社会，谁都无法回避来自方方面面的压力，随着社会转型期的到来，人们面临的压力将会越来越大。

我们生活在有压力的时代，工作和生存的巨大压力始终挥之不去。我们无法改变压力产生的时代背景，但我们可以改变自己的心境。我们应该面对现实，通过不断调节自己的心态，努力去适应它。为了实现未来美好的梦想，我们就得增强对压力的心理承受能力，为了让自己生存得更好，为了事业的不断发展，我们就得善于同压力作斗争，接受各种压力挑战已经成为我们唯一而无奈的选择。

人的生命的过程就如同一次旅行，如果把每一个阶段的“成败得失”全部都扛在肩上，今后的路还怎么走？请为你的“旧包袱”举行一场葬礼吧！将它埋葬，与过去说“再见”，跟往事干杯吧！这样，你将在今后的人生旅程中轻装上阵，生活得更加轻松和有质量。

快快乐乐活着是人生，悲悲苦苦生活也是一生。有一位名人说过：“困苦人的日子都是愁苦，心中欢畅者，则常享丰宴。”因为乐观的心态就像弹簧，它会产生强大的反作用力来顶住来自各方面的种种压力，心态越好，弹力越大。凡是能以快乐的、充满希望的心态面对压力的人，总是用成功理念为自己鼓气，在挫折中寻找宝藏，用微笑迎接来自各方面的压力，能够享受人生道路上的每一寸时光。相反，消极自卑的人，经常持悲伤的、失落的心态，总是关注别人的成功，抱怨自己的失败，老是看到事情消极、困难的一面，面对各种压力总是垂头丧气，自认不如，最后导致思想压力愈来愈大，情绪低落，悲观失望，由此造成失眠、神经衰弱，甚至产生体质严重下降等不良后果。科学家曾经对972位初发心脏病后又重返工作岗位的病人进行了长达6年的观察，结果发现从事压力较大的患者与从事压力较小工作的患者相比，心脏病复发的几率要高出22倍。

长期的工作压力将会导致人对疾病的免疫力下降，出现便秘、失眠、疲劳、头痛等症状，陷入亚健康状态，进而影响到人的身体的质量。因此，保持良好心态，对于稀缓压力，保护健康是十分重要的。

在现实生活中，压力无处不在，无时不有。压力已经渗透到人们生活的每一个角落。随着社会的不断转型，还有更多的“新生”压力在后面等待着人们。压力已经是人们日常生活中难以回避的“伴侣”，只要活着，就得面对压力。作为管理者，在压力面前必须用乐观的态度去对待，迎难而上，知难而进。必须清楚的是：工作就是解决问题，解决问题就会有压力。只要我们正确面对现实，用积极乐观的态度正确地对待各种压力，明确有压力的事件，分析有问题事件的来龙去脉，优先解决当前最大的压力事件，相信自身对问题的处理能力，收集有助于解决问题的信息，善于运用自身的社会支持系统，拟定压力事件的解决计划，只要用积极的心态勇于面对，相信压力问题就会迎刃而解。其实，每个人只要适时调整好自己的心态，都会有办法应对各种压力，通过努力去克服种种困难的。只要你学会换个角度看问题，生活总是绚丽多彩的。

应对压力的办法主要有主动行为、主动认知和主动回避三种。主动行为是指，当压力来临时主动出击，将压力给我们带来的损失减少到最低限度。它是采取积极行动，做有益于事态发展的事情。主动认知应对表现为，从有利方面看待压力，总结和吸取过去的经验教训，研究多种解决问题的变通方法等。而主动回避应对，则表现为封闭情感、自我忍受等。主动行为和主动认知应对能减缓压力所造成的不良影响，而主动回避型应对压力将对身体造成消极的影响。很多人对压力的态度是：挺一挺就过去了，忍一忍就算了。其实，这既不利于问题解决，又会严重损害自己的身体。不过，如果认识到问题事件的严重性远远超出了自身解决问题的能力界限，那么及时地放弃，也不失为是一种理性的选择。  8.豁达心态——幸福快乐的摇篮

大多数人都会有受累于情绪的经历，烦恼、压抑、失落甚至痛苦总是对他们不可避免。许多人虽然也懂得“情绪控制”这个道理，但在实际生活中常常会感叹“控制情绪实在是太难了”。还有的人习惯于抱怨生活，遇到不如意时就认为自己是“天下最倒霉的人”，老是用抱怨的办法来安慰和解脱自己，忘记了自己才是主宰生活的主人。其实喜怒哀乐是人之常情，想让自己生活中不出现一点烦心之事几乎是不可能的，关键是如何有效地调整控制自己的情绪，做生活的主人，做情绪的主人。

人世间的许多事情，或远或近，或亲或疏，或苦或乐、或开心或纳闷，往往是因为自己的内心感觉所致，有时只要改变一下自己心态，你便会拥有另一番风景。春来，捧一树绿叶；春去，换一身清爽。有花开就有花谢，有树荣就有树枯。云卷云舒，花开花落，从容淡定，顺其自然。至于面对西风，何不想到明天春风的温暖；看到落叶，为何不想它来日的葱绿？

分别虽然是一种痛苦，但它仍有一种距离的美、过程的美、等待的美；今天的落日虽然令人感到惋惜，但应该想到明日依旧会有另一轮朝阳升起。有时候事物本身并没有悲哀，倒是感受事物的人的心灵却产生了悲哀。游风景时的心情往往将决定你对任何风景的感受。这就是人的变化无常的心态。

幸福也是人们对事物的一种自我感觉与判断，它没有统一的标准，只要你认为幸福就是幸福，别人是无法改变你的这种感觉的。每个人从不同的角度去感悟，它就会出现不同的心境，如以良好的心态看待婚姻，婚姻在你眼里就是美好的，爱人就是可爱的，家庭就是温馨的；以良好的心态看待同事和朋友，你获得的感悟就是友谊和温暖；以良好的心态对待工作，你获得的感受就是快乐，你会认为工作着是一种美丽，一种享受，因而对你所从事的工作会满怀信心，就会把全部精力奉献给你那份心爱的事业；如果用豁达的心态看世界，你就会持良好的心情去看待世间的人与事，就会正确对待自己的荣辱得失与喜怒哀乐，也就不会大喜大悲……

一个人对幸福感的自我认知程度，其关键取决于他的心态，快乐者与悲愁者的差别除客观条件外，重要的是你以怎样的心态去面对生活和人生。我有一位朋友去非洲考察，回来后告诉说：非洲人民虽然普遍贫穷，但他们的幸福指数明显比我们国人高得多，为什么？原因是他们没有攀比心理，心态都非常平和。

可以这样说，积极心态是快乐的良方，是幸福的法宝。凡是具有良好心态的人，他们能自我肯定，自我欣赏，自我知足，因而知足常乐。

P24-27

写在出版前的话

观念影响人生，心态改变命运。观念主宰人们所有的思考及行事方式，影响我们对周围事物的一切反应与决定。心态掌控着内心对自然界一切事物的看法与感受，因此作出其相应的态度与反应，从而导向着人生的行为。可以这样说，一个人有什么样的心态，就会有什么样的人生。诚然，每个人在追溯自己人生征途一路走来的“心境”以及“游览”人生旅途两岸“风景”时的心情时，都会真切感受到积极的心态力量的重要作用。

自从本人《人的管理现代化》一书出版后，脑海里又浮现出这么一个问题：管理效率高低是否完全取决于管理者能力？如果答案是肯定的，那么在现实生活中，许多管理者在各方面能力确实都很不错，可其管理效率却为什么还是难以显现呢？这又作何解释呢？于是本人一直在琢磨着、困惑着、思索着。通过几年来的理性思考和不断探究，再加上本人长期以来的亲身经历与感悟，由此悟出这么一个道理——管理者要提高管理效率，除亟需提高其管理能力外，还与管理者的心态状况息息相关。这是因为，你在未成为管理者之前，你的心态只与你自身有关，当你成为管理者之后，你的心态就与他人有关。英国著名作家狄更斯说：“一个健全的心态，比一百种智慧都更有力量。”于是，本人又开始对“心态”进行了深入的探索，进而又查阅大量有关“心态”方面的论著及许多网络资料，通过广阅博览后反复琢磨，理性与感性心神交汇，感受与心智真切融合，灵感茅塞顿开，心神骤然领悟。现在，本人以至深的感悟告诉人们：心态对于每个人的生活、工作、学习等真是太重要了！故真切渴望人们能够关注和重视自己的心态调节。同时，体会到管理者的心态如何对于其管理工作更加重要，于是就把“心态”与“管理”扯到一起了，历经八个春秋的不断琢磨，《心态与管理》才终于出炉。

管理者的心态状况是做好管理工作的关键，同理，培养员工具有良好心态也是管理工作的重要环节。因为人是情感动物，每一行为都离不开人的情感因素，而每个人在社会中生活，谁也无法避免烦恼与失意，每个人都会遇到不同程度的困境。面对困境和困惑，每个人都有权利决定自己的态度。特别是面对艰难与逆境时，人们的心态如何，将成为事业成败的分水岭。拿破仑曾经说：“能够控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军伟大。”普通人也是这样，更何况是管理者呢？

管理者具有良好的心态是提高管理效率的关键，管理之道，取胜在于心态。管理者以及员工的心态如何，足以决定事业成败。古人所言的“天时、地利、人和”三要素中，“人和”是起决定作用的因素。而“人和”氛围的营造就需要管理者以良好的心态去支配其管理行为，管理者没有良好心态，就不可能有真正“人和”的局面。

我们难以改变现实，但可以改变对现实的看法与态度。每个人都在为生活而奔波，为事业而打拼，而每个人都有各自的生活方式和人生态度，很多时候，只要我们换个角度看问题，对它就会出现完全不同的感觉。如果你认为它很好，它也许会表现出好的一面；倘若你总感觉它不好，它就是再好也会变得有缺陷。人的心态就像一种多彩光谱，你用什么色彩的光去照耀事物，它就会变成什么样的颜色，所以，最好我们用无色光去照这个世界，使事物正本清源，这样才能真正显现五彩缤纷世界的本色，揭示光怪陆离人间之真谛。

在现实生活中，“心态”也许人人熟悉，然而，“心态”真正的内涵及意义未必人人皆知。事实上，“心态”是最常见的事，又是最重要的事。

要实现构建和谐社会的目标，就要求人与人、人与自然、人与社会要和谐相处。要达到这些和谐的关键在于人的内心和谐，没有人的内心和谐，就根本谈不上社会和谐。人的心境的状态如何，就是人的“心态”这个大问题。要解决人的心态问题，不仅要解决社会人的心态问题，更重要的是先要解决好管理者的心态问题，因为管理者是影响别人行为与心理的人。在当代，管理工作的触角已延伸到社会的各个角落，大至国家，小至家庭，可以说管理工作是无处不在，无时不有。广大管理者的心态将成为社会能否和谐的关键之一，本书也把管理者的心态作为重点论述对象。

长期的实践与理论探索，使我领悟到心态对人生、社会和管理的重要意义。由于平时善于观察一些成功管理者的心态，加上对心态与管理关系探讨的喜好，在博览许多有关心态的著作及领导科学的丛书后，我从中领略了许多有关心态与管理关系的理念。它们又经受了实践的检验并得到完善和提高。此外，在现实中我们经常可见到一些不懂得心态调节的管理者，对因其管理失误及心理学知识缺欠而造成的尴尬场面深为遗憾，于是便萌发了倾吐内心感受的欲望。

至深的感受愿通过本书得到尽情的表达，真切期盼我的观点论述能如愿以偿。如果说书中的这些观点、感受、体会对读者能有所裨益，那就算是实现了作者的初衷了。

本书纯粹是一本由于个人对学习的爱好与兴趣而激发感情倾吐感受之作，没有其他任何目的祈求。凭一点小感悟竟敢“班门弄斧”，就觉得自己像是一只误闯森林的小白兔，顿感有“初生牛犊不怕虎”之意。尽管如此，本人还是努力使试探之舟尽早靠岸。

如何满足被管理对象复杂多变的心理需求，怎样应对千姿百态的社会心态及复杂多变情感因素的挑战？我以为，管理者不仅要修炼好自己心态的内功，而且要练好掌控、调节部属心态的外功。本人试图从有关心态的名著和有关理论文章中吸收更多营养，又想方设法从身边的成功管理者身上吸取其豁达的心态精华，同时又结合个人许多观点并通过实践和理论的熏陶而加以提炼，力求达到论述简洁明了、通俗易懂、适用广泛、可读性强。期盼本书对广大读者在社会生活实践中能有所帮助，若能如此。本人就会为自己做了一件有意义的事而深感欣慰。

由于“心态”与“管理”均属博大精深之学问，加上本人理论水平有限，初尝乍试，经验匮乏，论述肤浅，书中许多观点还有待商榷与探讨，故诚望读者、行家予以批评指正。

在此还需特别说明的是：此书在撰写过程中，曾经参考过许多网络文章的部分内容，但由于写作过程时间太久，许多被参考过的文章的作者大名，已无法回忆并予以标注，特此向他们深表歉意并致谢！

作者

2010年3月