这是一本商业食谱？

是的，它可以为改善公司健康状况提供帮助。本书带给我们的并不是一时的瘦身狂热，它具有更多的意义。通过诊断，华尔街瘦身法专注于改善公司的健康和财务状况，为公司的未来规划了全面的发展目标。本书采用了一个很容易被理解的比喻——节食瘦身，并将其应用于公司运营中。要想保持长期健康的身体状况，不良生活方式必须改变。公司也不例外，同样需要改变其自身的生产经营方式。

本书将从其他人停止的地方开始，能够为公司在商业运作领域提供一个规律性的、平衡的引导，使之运用一种现代商业模式，达到更高水平。

许多意志不坚定的瘦身者在不断狂热地追随流行的瘦身方法后，得到的却只有失望，像他们一样，许多公司主管也不需要跟随流行趋势——他们需要一种革新的“生活方式”。华尔街瘦身法是一种帮你改变“生活方式”的指南，它将帮助你提高公司的效率，并达到经济效益高增长的目标。

这本书将帮你达到以下目标：

教你如何创建一家精益型公司；减掉公司多余的脂肪；规划公司的“瘦身”进程；将书面上的“瘦身”计划转变为切实可行的经营策略，从而帮助你获得成功。

前言

致谢

关于作者

第一章　改变你的生活方式——介绍华尔街瘦身法

　关键概念

　合并关键理念

　现实中的困难

　现代商业模式

　本章总结

第二章　开始你的瘦身旅程——打造精益型企业

　华尔街瘦身法的具体说明

　为了满足客户需求，公司各部门之间的合作

　成为真正的目标

　供应链联盟

　最高和最低的利润结果

　努力的回报很重要

　瘦身需要文化态度上的调整

　理想如何实现

　现代商业模式

　本章总结

第三章　降低胆固醇并加快血液循环——打造你的公司

　现在和未来的商业世界

　供应链管理的五个级别

　衡量瘦身效果

　用未来的眼光指导瘦身

　现代商业模式

　本章总结

第四章　减轻体重——使你的公司精益化

　达到精益状态

　精益企业的背景

　理解精益企业

　精益对生产的影响

　将精益方法应用于供应链

　现代商业模式

　本章总结

第五章　将瘦身进行到底——以质量为测量标准

　质量运动简史

　当今的质量：六西格玛设立的普遍却难度大的质量目标

　理解高质量企业

　建立质量与精益理念之间的联系

　质量应用于供应链

　现代商业模式

　本章总结

第六章　绘制健康图表——使用生产力性能分析实现目标

　诊断结果表明改进潜力

　供求匹配

　生产力性能分析

　现代商业模式

　本章总结

第七章　不要一切事情都自己做——通过外包改变你的经营方式

　机遇与困难

　对许多公司来说外包是一剂苦药——但却是特效药

　用新的视角观察供应商关系管理

　用业绩平衡成本

　合作网络解决方案成为目标

　现代商业模式

　本章总结

第八章　适应新的经营方式——聚焦客户满意度

　成熟的供应链与客户智能流程相匹配

　客户关系管理——现代视角

　客户智能的价值

　本章总结

第九章　开始健康的经营方式——跨越文化障碍

　文化约束必然被期待

　在困难的环境里运用华尔街瘦身法

　确立对重大改革的需要

　从精益技术开始

　成本成为即时的目标

　实现最佳做法：一个困难但是有益的努力

　商业部门运用瘦身法设定步调

　应用瘦身因素作为催化剂

　在自身动力的推动下，瘦身法推广

　本章总结

第十章　百尺竿头，更进一步——将瘦身变为成功的商业计划

 商业计划

 最优化和市场优势需要新思想

 迈向华尔街瘦身战略3

 价值主张必须驱动战略

 行动步骤

 为行动建立一个财务案例

 执行计划之前先进行试验和首次展览

 现代商业模式

 本章总结

第十一章　最后，享受健康

附录

参考书目

最高和最低的利润结果

完善供应链联盟是比较困难的事情，但能够获得丰厚的利润，因此值得一做。这种努力与一个人在支持者的帮助下决定改变自己的生活方式的情况类似，华尔街瘦身法介绍的是提升效率水平，而不是减少资源投入。

这种情况将我们引人一个频频出现的现代商业矛盾论中。20世纪90年代被各大公司奉为经典的信条是“降低成本至上”。尽管公司通过这方面的尝试获得了可观的实际利润，但随着时间的流逝这种行为最终导致利润减少。因为很多公司发现它们只能在一定程度上通过挤压供应商和流程中的支出降低成本，收入经过一段时间的调整后也会慢慢减少。此时要取得长足的进步就需要突破性技术或加大资本投入，实际上我们希望公司能在避免高资本投入的情况下达到更高的运营水平并保持新高度。

为了解决上述矛盾并且走出困境，需要两个必备的条件。第一，公司必须致力于改善企业流程，因为供应链上的任何薄弱环节都可能导致最终的失败。公司不可能在主要供应商、经销商和客户的体重都增加的情况下通过实施华尔街瘦身法达到优化环境的目的。这一行动需要所有联合一致地关注流程的改善情况，并将其应用于全部价值网络。我们发现许多行业领导者越来越多地依赖经过精心挑一选的且值得信赖的商业伙伴实现环境优化。

第二，技术毫无疑问是完成协作的必要条件，但不一定成为根本的解决办法。技术应该作为传播知识的手段，这种传播能从并不乐观的情况中分离出首选网络，技术也是使改善的流程得以实施的关键。我们的研究表明：公司总是过于强调管理和运营的改善而忽略技术的改善。既然技术有公认的标准，它就比构建统一的管理制度和完善流程容易，但它在优化运营中的可能性却更加无法确保。我们应将技术作为知识中心，与其他企业参与者同享。

当具备了这些条件时，企业可以通过稳定而优化的生产力和成本控制等方法提高账本底线，并通过企业解决方案的收益在最有价值的客户和终端客户中树立不同的形象，从而提高账本上线。许多公司对这两种能力都期待了许久，这种降低成本的需求使公司将注意力从客户身上移开，却不知这种做法犯了致命的错误。其实，我们最近的研究显示：不管周围有多少花言巧语，作为商业驱动力、规律和付款支持，客户的这些重要作用在很多业务中是显示不出效力的。因此我们认为从结果来看对最重要客户的把握是很关键的。

下面以美国汽车制造业为例，证明我们的观点。’北美和欧洲的市场持续增长，来自亚洲的新产品也正欲开辟这些市场。然而美国汽车制造业还依然保持着过时的运营模式，它们不断增加工厂生产能力、不切实际地降低长期合作的供应商的成本。在这个过程中，它们的眼睛紧紧地盯住自己的生产车间，而对客户置之不理。正如我们在第七章中指出的：很多重要的供应商都喜欢与日本汽车制造商合作，因为它们采用了更多合作和更少对抗的工作方式。

努力的回报很重要

如第一章中所讲，我们的研究表明采用华尔街瘦身法可以使一家典型的公司以及它的商业盟友取得5％～8％的利润增长。先来看制造业方面的回报，精益的概念将消除所有浪费、减少拖延的时间以及提高生产力。质量管理将消除流程中的根本问题——降低成本并提高效率。正确的流程实施后，倒退的情况将被消除，而当流程永久性固定后，系统将不会失败。选择性外包可以给所有流程阶段带来可能实现的最低成本和最高生产力水平。高级供应链管理通过在供应链的每个流程阶段找寻最佳方案带来为公司的努力——最高水平的生产力。凭借着全行业最少的浪费以及能够满足需求的最低库存，公司可以增加3％～5％的利润，正如我们在案例分析中验证的那样。

从营销和收入的角度来看，华尔街瘦身法在典型商业运作的两个方面都取得了平衡。供应商管理能够确保最好的供应服务，在可信赖的商业伙伴的帮助下产品迅速升级，供应链管理也是一样。同时，客户方面也作出了同样的努力，客户关系管理（CRM）促进了销售自动化、多渠道客户服务和营销的发展，这些都依赖于高级客户智能的运用。企业整体优化能力意味着不再有脱销情况，只有在产品有需求时才生产，市场不需要的东西不会再被生产。销售和促销活动会促进销售额的提高，在那些非传统的市场中，现有的以及将被高水平服务所吸引的新客户群会带来新的收入。

商业网络成为分析和确认市场趋势的主导，新产品和服务的宣传在产业至上的时代取得了更高的成功率。定价依赖于客户的需求和购买欲的程度，而销售额和服务经费则减少并与各部分消费者的需要相匹配。公司增加了2％～3％的新利润。总之，我们为股东发现了使收入翻倍的方法。

瘦身需要文化态度上的调整

在当今的商业环境中，寻找5％～8％的新利润十分重要，但这需要遵从华尔街瘦身法的要求。也就是说，必须抛开通常文化阻隔外部帮助的观点，要由内至外逐步摆脱这种观念（更多的关于主题的解释将在第九章详细论述）。当瘦身开始应用于工作时，处于商业网络中心的公司或者被称作渠道主导或核心公司，将不能在其他商业伙伴中强制推行它的文化和观念。它们必须将食物中的所有有益成分混合兼容，还需采取适当措施使收支状况综合改善。

上述并不是天方夜谭，这种综合的企业文化要求重新专注于为客户提供最好的服务和满意度，并且建立客户反馈机制，反映瘦身能够使企业取得优秀的运营能力和卓越的客户反应。华尔街瘦身法可以通过对消费者预期和真实需求的有力承诺协调统一供应链的概念，这种改进企图动摇大多数商业文化的核心，这种文化是内部导向的而非只注重客户亲密度。而要达到所描述的改善后的财务状况，就需要对客户或客户群的选择有清晰的印象以及促进区分客户群网络的方法。

理想如何实现

我们考虑一下我们的假设，以证明当前的商业模型是严格按照华尔街瘦身法运作的结果。公司作为建立最佳商业解决方案的一部分，满足主要客户和客户群的真正需要，依照需求提供相应的供给，这些都得益于企业整体优化和高级供应链管理的努力。网络可以通过灵活的全球系统宣传定制的产品和服务，快速满足独特的需求。特定的服务范围是确定的，使客户认识到他们得到了最大的价值。确切地说，合作的公司在供应、运输和实施方面建立了能及时作出响应的系统。

这一标准证明不同的位置也很重要。管理系统通过调整并采用首尾相连的流程取得更好的结果，也确定了网络。企业文化是建立在可接受的细节上，而不是通过一般的客户服务解决方案在新的信任水平就能达到稳定持久的关系，这需要更深一步对客户的认知和突破性理念作为行动指南。例如，能够授权给在客户眼中与众不同的员工，他们在整个网络中可以充分利用客户智能和可见性作出承诺并遵守承诺。这是成功的商业模式，也将成为未来的区分因素。

P23-27

这是一本商业食谱？

是的，它可以为改善公司健康状况提供帮助。本书带给我们的并不是一时的瘦身狂热，它具有更多的意义。通过诊断，华尔街瘦身法专注于改善公司的健康和财务状况，为公司的未来规划了全面的发展目标。

华尔街瘦身法与成功的瘦身者采用的原则相同，成功的瘦身者关注新的生活方式，它不但能够达到减轻体重的目的，还能改善人的健康状况。大量的研究证明：失败的瘦身者持续减轻体重，但没想到会再次反弹；成功的瘦身者则不仅可以改善身体状况，还可以保持满意的身材。

为什么选择华尔街瘦身法呢？因为它将同时为你带来市场和财富方面的成功。这种成功将为你的投资者、股东和员工提供长期利益。

你期待从华尔街瘦身法中得到什么呢？第一，正如成功的瘦身者所要做的那样，你只要做一个全面的“身体检查”或者从瘦身的角度来说做一个“健康诊断”，你便可以清楚地知道你的公司目前处于什么状态以及你现在应该立即采取什么措施。我们将为你展示如何寻找潜在的商业利润。第二，我们将为你描述如何确定下一个阶段的商业目标和所要进行的活动，这便是瘦身计划。第三，我们将告诉你饮食安排中每一项的卡路里含量，例如专用药品、锻炼计划、可以减少的胆固醇和脂肪的百分比情况等等。这意味着那些潜在的商业利润将成为账本底线。这个瘦身计划涉及如何完善你的供应链、如何使你的公司更精益、定制设计质量项目、商业合作以及着眼于客户等方面。

成功的瘦身者会听从医生的建议，相应地改变他们的生活方式、饮食习惯并进行适当的锻炼（见图1）。对于公司来说，这个过程也非常相似（见图2）。

在公司范围内进行一次全面的“健康诊断”，选择一种新的运营方式或者运用另外一种商业策略，切实地执行它，然后重复这个过程以实现更多的利益。

你的公司也许已经采取了提高质量、精益加工或是其他方面的改革方案，但不幸的是，这些方法付出的努力并不能有效地增强你的竞争优势。是选择精益状态的初哀不对吗？还是实现的精益质量不高呢？都不是。有大量的证据表明：仅采用这些方法还不够，这些方法已逐渐失去了它们的优势，不再是公司运营方式的一部分，它们不能成为共同的生活方式，这将导致收入减少。我们的目标是为你的瘦身提供工具和技术，实现持续的改善。

华尔街瘦身法源于本书的一位作者成功减肥55磅时的感触。他改变了生活方式，包括改食低脂的食物、有规律地进行锻炼，并且不断关注身体各方面运行的节奏，例如胆固醇含量、血压、心率、体重等等。通过改变生活方式而非一时的狂热，他的努力取得了成功并坚持下来。

我们将目前商业界的种种情况和人们瘦身遇到的状况进行了比较分析。同时，市面上存在着不计其数的瘦身法和节食计划，但极少能够有效地瘦身，想要瘦身的人多数由于瘦身效果不佳而总是尝试新的方法，这反而导致了比以前更糟糕的状况。

我们关注这个明显的差异：当一个人的健康出现了危及生命的情况或是想要保持健康的生活方式时，他会很快地接受大幅度的改变。华尔街瘦身法与那些只会带来短时效果的瘦身方法相比具有本质上的不同；成功的瘦身者与失败的瘦身者也有较大的差异，前者会聚焦于克服慢性的健康问题或是保持健康的身体，而并不仅仅是为了苗条的身材。

着眼于商业领域时，我们也看到了同样的模式。许多公司接二连三地尝试一个个一时兴起的妙招，但每次它们又很快回到了旧模式中，并没真正改变。它们跟随着那些速成的计划，以掩盖失败的商业进程。而大部分时间里，那些失败还是存在于公司中，并没有消失。在参考了大量的文章、图书，学习了大量的课程并且尝试了众多的改革方案之后，这些公司还依然在为了获得持久的成功而苦苦挣扎、上下求索。

我们发现成功的公司在面对财务健康状况或公司存亡的危机时能克服慢性问题，当它们发现目前的市场需要低成本、高质量、快速反应或是短循环期等特点时，这种商业能够很快被启动。这一点它们同样有别于失败的公司。

我们推广华尔街瘦身法的原因在于我们知道一个原理一可以使个体健康的方法同样可以应用于公司的发展上。

本书采用了一个很容易被理解的比喻——节食瘦身，并将其应用于公司运营中。要想保持长期健康的身体状况，不良生活方式必须改变。公司也不例外，同样需要改变其自身的生产经营方式。

华尔街瘦身法很容易被接受，股东、员工、客户、供应商等等，所有人都能理解并认同你的新政策，因为重视个体的参与是这个瘦身计划的关键环节。

华尔街瘦身法是能够在不裁员的情况下使公司健康发展的方法，是能够激发员工潜能的方法，也是重视行动、绝不纸上谈兵的方法，还是能够始终保持成功的方法。

我们已经看到了华尔街瘦身法带来的振奋人心的成果。一家公司在采用了这一计划之后，和它精心挑选的商业合作伙伴一起创建出了一家新型的公司。没有任何原因会让这种改革的努力付之东流，或者在分享有价值的情报时也不会出现部门之间的秩序混乱。这需要部门之间的高度合作，杜绝浪费。每个流程都附加价值，公司的定位优于竞争对手，利于应对市场上不可预测的变化。

我们的研究也表明了高层管理者的承诺和参与是至关重要的，他们对工作进行授权并参与其中是整个过程的关键要素。当然，高层管理者站在全局的角度，对工作进行统筹设想和远景规划也是必需的。但如果他们不能活跃地参与其中，成功的机会也会大大减少。

如果高层管理者尽职尽责，并且这个方法是全面的，那么结果将是出乎意料的。我们发现高层管理者通常能为公司的账本底线增加5％～8％的利润，而且年复一年，你的公司将可以持续不断地获取更多利润。

本书将从其他人停止的地方开始，能够为公司在商业运作领域提供一个规律性的、平衡的引导，使之运用一种现代商业模式，达到更高水平。

一切事情都没有捷径，我们必须坦率地提醒你，这将是一项艰难的工作。我们正在改变生活方式，我们坚信结果将证明这个方法是正确的。

华尔街瘦身法将使你成为行业领袖，并且自始至终这个目标都保持不变。当你改变你的商业运营方式时，你将取得优势、持久力、更长远的发展和利润。