一本书学会“攻心交流”助你成为口才达人沟通高手！

不敢说，羞怯、畏惧、无人可说；不会说，千言万语只有化作云淡风轻；聊天踩不住点，“冷场王”；抓不住别人的心，又让人误解了你的意；社交恐惧症，表达障碍，谈话终结者，冷场王，你无奈、无助又无力……这样的问题该怎么办？

戴尔·卡耐基的沟通智慧经典——《沟通的艺术(卡耐基经典成功学)(精)》或许能给你一些启发。

《沟通的艺术(卡耐基经典成功学)(精)》主要为你解决：

如何使自己变得敢说话、会说话？如何保障沟通理解到位？哪些表达容易造成理解偏差或误解，如何避免？如何在交流中做到准确捕捉关键点，并领会真意？如何实现“走心”的交流？

本书如何为你解决：

戴尔·卡耐基经典理念的完整再现；

由卡耐基亲创公司Dale Carnegie & Associates，Inc.最新授权；

融入官方最新咨询案例和成熟培训经验，更符合现代人需求；

八大主题：理解、交谈、倾听、发言、演讲、应对争论、参加会议、书面沟通。

真心希望你通过阅读此书，改善工作方法，提高生活质量，赢得成功人生，收获智慧与幸福。

前言

01 让别人真正听懂你的话

02 交谈的艺术

03 用心倾听

04 自信地发言

05 演讲的艺术

06 应对争论的技巧

07 让会议更有意义

08 书面沟通的技巧

附录一 戴尔·卡耐基简介

附录二 戴尔·卡耐基联合公司简介

附录三 亚瑟·R.佩尔简介

附录四 戴尔·卡耐基原则

唐大发雷霆：“那件事该怎么做，我说得清清楚楚。他告诉我他明白了，结果却弄得一团糟，非彻底返工不可。”

你有没有经常遇到这种事？当你详细地跟下属发布完一系列指令、仔细地跟某位同事解释完一个概念、或事无巨细地给某位顾客讲解完某项流程后，本以为他们全都明白了，结果却发现根本不是那么回事。确保别人真正领会我们要传达的意思，能避免很多问题，节省大量时间。

你真的传达到位了吗

你觉得，唐详细地指示完那名下属后，会问个什么样的问题？

没错，他问的是：“明白了吗？”

你觉得那名下属会如何回答？没错，他肯定会说：“嗯，明白了。”

要知道，某人说自己明白某事时，并不意味着他（她）就真的明白了。有些人只是认为自己懂了，所以当然会给出肯定的答复，然而他们的理解或许跟说话者的意图大相径庭，所以他们其实根本没懂；有些人懂了一部分，却认为自己全懂了；还有一些人，即便根本没懂，也羞于向老板承认这点，而是选择自己去琢磨。

上述情况都未实现真正的沟通，所以很容易出现纰漏、造成误解。到头来，既浪费了时间，又惹怒了老板，该做的事也没做成。

善于沟通的人会如何传达自己的意思呢？这里有份由业务经理、生产主管、销售经理和其他管理人员发起的调查，让我们先来看看其中的一些反馈吧。

贝蒂是纽约一家旅行社的业务经理，她反馈说，自己从不问下属是否明白她的指示。相反，她会让对方描述他（她）即将要做的事。贝蒂对我们说：“我会测试他们。如果我要把一个项目交给某位员工，我会在讲述完之后，让对方说说她接下来要做什么事。如此一来，即便出现理解偏差，我们也能及时将之纠正过来。如果这个项目很复杂，我就会问各种问题，比如‘如果出现X情况，你会如何处理’，以及‘如果Y情况持续发展，又该怎么办’。”

指导员工用计算机预订和购买机票，并完成出票事宜，是贝蒂的职责之一。她说：“为了确保员工正确使用那台计算机，除了提问，我还会让他们当着我的面，操作计算机解决一系列问题。亲眼目睹后，我便能清楚地知道他们到底掌握了多少。”

信息被真正接受了吗

正确理解信息，是实现良好沟通的基础。但还有一个同样重要的因素，那便是：信息不仅要正确传达，而且也需要被对方接受。如果经理告诉一名 员工某项任务必须要在下午三点前完成，这名员工肯定明白这话的意思，但她可能对自己说：“不可能。你觉得三点前能做完那事？不可能！”所以，除非接受这项任务的人认为它是合理、且可以实现的，他（她）才会努力在规定时间内完成它。

路易丝在南卡罗来纳州罗克希尔有家从事建筑维修服务的公司。通常，一个项目都有一组人参加。她会把大家召集起来，先告诉他们项目要求和时间紧迫的原因，然后再就完成时间以及可能存在的其他建议，征求众人的意见。大家提出的解决方案甚至往往比经理独自作出的决定更好。然而，这些会议有时也会让路易丝觉得她需要更多时间或额外的帮助，因为她之前对时间的预期，着实过于乐观了。员工们都知道，她不仅鼓励大家参与，而且会聆听他们的意见。所以每每遇到需要付出更多精力的困难局面时，员工们的参与度也会随之增加。P2-4

沟通是一种相互的行为

如今，沟通的能力是我们成功与否的主要因素。所谓沟通能力，就是我们说的内容和说的方式。政府、企业和教育界的领袖们都很擅长与人展开有效的沟通。

这种能力并不一定是天生的，任何人，只要有决心和毅力，都可以通过后天习得拥有这种能力。一旦提高了沟通能力，我们就能更有效地向老板、同事、顾客以及朋友和家人传达自己的想法。

试想一下，如果我们能以更有力、更激动人心的方式与人沟通，就肯定能将一场乏味的会议变得既有活力又有意义。不仅如此，我们还能鼓舞和激励同事们按时完成任务，甚至取得超过我们预期的结果。

很多日常沟通都可能引发误解。有些在自己公司很好理解的话，对其他公司或其他行业的人来说，往往就成了难以理解的行话。

组织想法时，不要试图涵盖某个主题的方方面面。因为听众都喜欢简洁、有条理的话，所以表达的内容和方式一定要与他们处在同一水平。

职场中人都得学会清晰、简洁、有说服力地表达自己的观点。遇到临时或突发状况时，更应该如此。这些场合不仅需要勇气、自信、迅速组织思想的能力，还得做到连贯、有说服力地表达自身观点。

沟通不是一种单方面的行为，并非只是一方向另一方传递信息的过程。要想实现有效沟通，就得使其变成一种相互的行为，保证双方之间自始至终都有反馈。信息发送者必须寻求、接受信息接收者的反馈信息，确保自己发出的信息被理解和接受。要实现这个目的，发送者就得提问，观察所有可见迹象。一旦发现误解，立刻予以纠正，并确保对方听懂了相应的修正。只有信息接收者真正接受了沟通中的观点，才会真心实意地去完成信息发送者期望的事。

通过遵循这些沟通基本原则，我们的消息不仅能传递得更容易，还能更及时、更少出错。员工们会更愉悦、更有效率，作为管理者的我们不仅能更满意，也会减少很多麻烦。

你将从本书学到提高口头和书面沟通的能力。要知道，不论是在事业上，还是生活中，这种能力都是你取得成功的一大助力。

你将学会如何完善自己的口头交际能力，完美应对日常的一对一沟通。你也将学会如何向一大群听众公开演讲，或向组织和委员会成员作报告。

你将学会真正倾听他人的意见，从而完全理解对方传达的信息。你还将明了肢体语言将会如何加强或削弱你传达的信息，并懂得如何破译听众们的肢体语言。

你还将学会如何进行书面沟通。不论是书信、便笺、电子邮件还是短信，只要做到清晰、简洁和完整，都会对对方产生更大的吸引力。

要想充分利用本书，请先通读一遍，了解收发信息的整体概念和信息。然后，重读每个章节，分别实践书中就各个领域提出的准则。你将渐渐成为一个更优秀的沟通者，从而跨出迈向成功的一大步。

亚瑟·R.佩尔（ArthurR.Pell）博士