本书针对打算在淘宝开店以及初入淘宝对淘宝不是很了解的人群，结合淘宝在2009年大面积的改版，配备了大量最新的详细图例参照，一步步教你操作。

本书是作者在淘宝开店历经三年时间总结的心血结晶，绝大部分内容都是原创的并且是作者使用过的有效技术和一些小窍门。

本书不是一本教科书，也不是一本看完就丢的闲书，它是一本系统地教你如何更有效地利用淘宝为你的生活服务的指南书。

近几年随着网络的快速发展，网络购物已经成为许多人生活中的一部分，网上开店也成为很多人的职业，并且越来越多有创业想法却没有经验和资金的有志青年打算在网上开店或者已经开设了店铺。但是开店容易赚钱难，真正地学会开店并且赚到钱是本书作者希望读者读完本书能实现的。

淘宝网(以下简称淘宝)在2009年全面改版，无论是操作界面还是功能都发生了很大的变化，而且还添加了很多新的增值服务等，以前很多介绍淘宝网的工具书已经不再适用。本书顺应时代的发展需求，完整系统地展示了淘宝改版后的方方面面，让读者可以边看书边应用；并且运用大量示例和图片，以浅显易懂的方式让读者一目了然，学得轻松。本书不仅教授技术，还教授方法。让读者不仅能够知其然，还能知其所以然。不仅能学会开店，更能赚到钱。所以，这不单纯是一本介绍淘宝的工具书，而且还是一本在淘宝开店的致富指南。

全书共分12章，包括分析开店前景、开店前的准备、寻找货源、注册会员、发布商品、店铺装修、交易详情、降低物流成本、客户沟通技巧、营销推广、开店风险和成功案例等内容。每一章的内容都非常丰富，详细地介绍了淘宝的每一个版块，从店铺前台的装修到店铺后台的管理，文字结合图例，简单易懂，方便实用。每章之间就像淘宝的每个功能一样，既相互独立，又相互影响。

本书适用于所有淘宝的新老卖家，以及任何想在网络中创业的人士。想在淘宝开店的人可以把这本书作为了解淘宝的工具书，刚进入淘宝的卖家可以把这本书当作是入门和提高的“淘宝学习宝典”，而淘宝的老卖家也可以从中学到很多实用的方法以及淘宝改版之后最新工具的应用技巧。因此，不管你是想要开店的初学者还是已经开店的新老卖家，本书都有着实际的指导意义。

前言

第1章 没有多少钱也可以当老板

 1.1 网上开店能否赚钱

 1.2 兼职你也可以当老板

 1.3 你是否适合网上开店

1.3.1 创意就是“利益”

1.3.2 “三心级”卖家

1.3.3 世纪是“读图时代”

1.3.4 玩出“钱景”

 1.4 网上开店选择什么平台比较好

1.4.1 阿里巴巴淘宝网

1.4.2 易趣网

1.4.3 腾讯拍拍网

1.4.4 百度“有啊”网络交易平台

第2章 网上开店前的准备

 2.1 开店前的调研

2.1.1 开店的硬件设施

2.1.2 开店的软件设施

2.1.3 开店的目标

 2.2 借鉴开店经验

2.2.1 创业先锋

2.2.2 经验畅谈

2.2.3 淘江湖

第3章 寻找优势货源有技巧

 3.1 代理货源

3.1.1 看图片

3.1.2 谈细则

3.1.3 找定位

 3.2 批发市场淘精品

3.2.1 给自己的店铺定位

3.2.2 做到货比三家

3.2.3 淘精品中的精品

3.2.4 大胆囤货

3.2.5 全国十大服装批发市场集锦

 3.3 从钻石皇冠店铺批发

 3.4 阿里巴巴小额批发市场

 3.5 工厂下单定制

第4章 迈出网上开店的第一步

 4.1 成为淘宝会员

4.1.1 注册淘宝会员

4.1.2 登录“我的淘宝”页面

4.1.3 编辑淘宝个人基本信息

4.1.4 设置密码保护并修改密码

 4.2 拥有支付宝

4.2.1 申请支付宝账号

4.2.2 网上银行与支付宝

4.2.3 为支付宝账户充值

4.2.4 查询支付宝账户

4.2.5 支付宝账户提现

 4.3 申请实名认证

 4.4 阿里旺旺

4.4.1 什么是阿里旺旺

4.4.2 阿里旺旺的功能与特点

4.4.3 下载并安装阿里旺旺

4.4.4 阿里旺旺的使用

第5章 发布商品，拥有自己的店铺

 5.1 准备宝贝图片

 5.2 为宝贝设定价格

5.2.1 参考实体店的定价标准

5.2.2 参考其他网店的定价标准

5.2.3 独家定价小窍门

 5.3 发布10件宝贝，店铺开张

5.3.1 发布“一口价”宝贝

5.3.2 发布“拍卖”宝贝

 5.4 整理店铺

5.4.1 店铺基本设置

5.4.2 设置橱窗推荐

5.4.3 宝贝归类

5.4.4 店铺独立域名设置

5.4.5 店铺风格设置

5.4.6 图片空间

 5.5 多种方法管理店铺

5.5.1 淘宝网店版

5.5.2 淘宝助理

第6章 如何美化装修店铺

 6.1 必学的Photoshop的简单应用

6.1.1 抠图

6.1.2 加水印

 6.2 制作店标

6.2.1 静态店标

6.2.2 动态店标

 6.3 给店铺取个好名字

 6.4 制作个性化的宝贝分类

 6.5 为店铺页面安装计数器

 6.6 美化商品描述

第7章 第一笔交易

 7.1 与买家沟通交流

 7.2 使用支付宝交易

7.2.1 卖出宝贝，等待买家付款

7.2.2 及时发货

7.2.3 等待买家确认收货

7.2.4 给对方评价

 7.3 交易变更

7.3.1 修改交易价格

7.3.2 关闭交易

7.3.3 投诉

 7.4 主动提醒买家

7.4.1 利用淘宝的“提醒”功能

7.4.2 利用阿里旺旺提醒买家

7.4.3 利用站内信提醒买家

 7.5 利用支付宝管理账户

7.5.1 用支付宝收款和付款

7.5.2 交易管理

7.5.3 账户明细查询

第8章 降低物流成本

 8.1 巧处与快递公司的关系

 8.2 物流省钱之道

8.2.1 包装安全

8.2.2 物流省钱

 8.3 邮政速递业务

 8.4 大件物品使用快运和铁路托运

 8.5 物流问题的善后处理

8.5.1 包裹破损丢失

8.5.2 无人接收

8.5.3 发错地址

8.5.4 退换货问题

第9章 如何和客户沟通及留住客户

 9.1 “不同心态”影响沟通成败

9.1.1 急于求成型

9.1.2 心高气傲型

9.1.3 游戏悠闲型

9.1.4 埋头苦干型

9.1.5 敬业＋技巧型

 9.2 导购中的小技巧

9.2.1 礼貌是与客户沟通的基础

9.2.2 善用阿里旺旺表情

9.2.3 消除顾客的购买顾虑

9.2.4 和顾客讨价还价

9.2.5 勇敢向客户说“对不起”

9.2.6 如何对待潜在顾客

 9.3 发货包装的注意事项

 9.4 让老客户记住你的店，再次购买

 9.5 合理处理矛盾和冲突

第10章 营销推广的小窍门

 10.1 旺铺、旺店，让店铺亮起来

 10.2 宝贝名称关键字的设定

 10.3 阿里旺旺和淘宝博客推广

 10.4 巧用社区发帖推广

 10.5 加入直通车，让买家轻松搜到你

 10.6 淘宝客-不成交不收费

 10.7 满就送、搭配套餐，提升购买转化率

 10.8 钻石展位、超级卖霸，让流量飞涨

第11章 网上开店风险控制

 11.1 把握底线-淘宝卖家规则谈

11.1.1 违规行为类别

11.1.2 淘宝处罚措施说明

11.1.3 违规行为记分说明

 11.2 淘宝防诈骗技巧

11.2.1 尽量要用支付宝交易

11.2.2 要用旺旺，不要用QQ

11.2.3 看对方的信用度和注册时间

 11.3 鉴别黑客木马有高招

11.3.1 集成到程序中

11.3.2 隐藏在配置文件中

11.3.3 潜伏在Win.ini中

11.3.4 伪装在普通文件中

11.3.5 内置到注册表中

11.3.6 在System.ini中藏身

11.3.7 隐形于启动组中

11.3.8 隐蔽在Winstart.bat中

11.3.9 捆绑在启动文件中

11.3.10 设置在超级链接中

第12章 成功案例

 12.1 白手起家，月入过万

12.1.1 大卖家的辛酸创业路

12.1.2 小卖家如何脱颖而出

12.1.3 几月上钻冲皇冠不是梦想

 12.2 自主创业，自创品牌

12.2.1 把爱好转变为商机

12.2.2 老字号的新思路

12.2.3 为了梦想，自创品牌

 12.3 放飞梦想，寻找新的蓝天

12.3.1 他们的淘宝生活

12.3.2 他们也可以自强不息

 12.4 店铺装修实用小技巧

12.4.1 店铺装修代码大全

12.4.2 为促销宝贝添加链接

12.4.3 为店铺添加客服旺旺

1.2 兼职你也可以当老板

兼职当老板是很多上班族的理想，现在上班时间长、工资也不高，生活节奏越来越快，没有什么是不花钱的，再面对买房、买车等敏感问题，大家都感觉到压力越来越大，赚钱的欲望越来越强。有些人上班时自由安排的时间比较多，有些人希望可以利用下班时间做兼职。开网店大大满足了这些上班族创业的梦想，在几年前网络没有那么普及的时候，很多创业者都是通过做兼职卖家起步的，他们一边上班一边利用工作之余开网店，也有一些实体店铺卖家利用网络来扩大自己店铺的销售量，还有卖家是利用工作关系拿到一些好的产品在网上售卖，虽然每个创业者采取的方式不同，但是由于网店起步低、辐射面广，所以兼职开网店赚的钱也许比上班赚的钱还多。

某家专门从事网络店铺形象设计的网店最初就是两夫妻兼职创业的，他们两人都是从事平面设计工作，想利用休息时间创建一个网络店铺形象设计网店，不需要投入太大的成本又是他们的专长，只是占用一些业余时间，但是没想到开店以后生意很好，因为开网店的人不断增加，新客户需要把店铺装修得很漂亮来吸引买家，老客户更是需要随时更新店面装饰和促销信息。开店大半年以后两人就决定辞职专职做网店设计，辞职半年以后他们又聘请了3个设计师，现已发展成为分工明确的专业设计团队。

一个居住在大连的卖家，在一家做服装进出口贸易的公司上班，因为大连临近韩国，所以有很多货源。最初这个卖家也是从做兼职开始的，因为公司是做外贸服装的，她利用工作之便可以拿到很多外贸尾单货源。这些货虽然稍有瑕疵，但是都不影响穿着，和商场里面几乎同样的衣服比起来，大家肯定还是愿意买相对便宜的产品。所以，她的店铺从开张以后生意就很好，回头客很多，这个卖家一个月赢利在三千元左右。她觉得全职开网店应该会更好，所以她辞职后全心打理网店，半年后每个月纯利润可以达到一万元左右。

这样开网店从兼职到专职的例子很多，在我们没有从商经验之前，没有固定客源和大量启动资金的时候，兼职开网店也是不错的选择。一方面，可以给我们之后创业积累经验，另一方面，如果你工作还不错也可以作为增加其他收入的途径。

开店存在风险，就算是兼职开店也会存在库存等问题，而且如果是兼职起步以后有全职打算的卖家，还需要一边开店一边学习给网店制订一套更全面、更长远的计划。

1.3 你是否适合网上开店

网上开店的前提是必须会使用电脑，熟悉你要选择的网站平台的各项基本操作。对于很多创业者来说，开店之前都是没有创业经验的。网上开店和开实体店其实有很多共同之处，要做好一件事，决心、恒心、信心都是必需的。但是除了具备这“三心”之外，我们还应该在开店之前做好更全面的准备，才能使得网店快速正规化，达到赢利的目的。

开店之前首先要准备好电脑、拍照工具，其次找准自己店铺的定位，有一个详细的计划才能在做每一步的时候都有章可依，这样不会导致店铺发展很慢，不系统化。还有货源推广也很重要，店铺有了好的定位，也要有相应的好货源才能使得网店成功踏出第一步。

1.3.1 创意就是“利益”

创意对于现在这个时代已经不再是新奇的事，这个时代就是力求创新、推崇个性的时代，很多80后、90后、非主流，网络红人的崛起都说明创意是现今社会必不可少的。换言之，创意也是提高收入的手段之一，以前很多工业设计师把创意运用到物品设计上，但是现在创意不再是设计师的专利。现在很多网店卖的就是创意，把创意当物品出售已经不再是只可想象不可实现的事情。  淘宝网上某天出现了一个很惊人的卖家，标题就是出售自己的剩余人生。很多人看了很惊奇，以为他是生病了或者怎么了，大家都忍不住去看。原来这个卖家是出售自己的时间来帮大家完成一些因为时间、地域等问题不能完成的事情，也就是帮忙代做事情。比如：帮人写一张贺卡，帮人买一张机票，帮人在情人节给女朋友送一束花，帮情人选择一件纪念品等事情。这个卖家的想法很有创意，她利用了一个之前没有人想到或者想到了没有去实践的构思来赚钱。这个卖家经过众多媒体的报道，被大家所熟知，再加上很多买家的好评推荐，成为很多人需要帮忙时想到的首选卖家。

虽然之后很多卖家模仿她出售自己的时间，但是大家还是愿意相信这个第一个出售剩余人生的卖家。所以在现今这个时代，没有做不到的，只有想不到的，一个好的创意就等于利益。

1.3.2 “三心级”卖家

有决心是每个创业者在创业之前必须具备的首要条件。在创业之前也许你是有工作的，甚至在工作上小有成就，但是为了创业你必须有决心放弃之前拥有的一切，创业之初都是很艰辛的，没有哪个创业者可以一步登天，这是一个漫长艰辛的过程，如果不能做到在创业前抛下之前的一切附加荣耀，那么你的创业在开始的时候注定就是失败的。

恒心是每个创业者在遇到挫折时坚持下去的动力。创业就像人生一样不可能一帆风顺，生意有赚有赔，在创业之初就应该做好这个心理准备，不是所有的生意都赚钱，有的创业者也许是在创业很多次之后才获得成功，成功的经验虽然不能复制，但是我们可以学习。创业失败的时候一定要有一颗恒心，凡事贵在坚持，当然也得是对的事才能坚持。

有一次在电视上演的相亲节目中看到一个开网店的卖家，这个卖家已经29岁了，之前经历数次创业，但是都以失败告终，可是他并没有放弃，在网络盛行的时候他加入开网店的大军，最终获得一定成功，成为两家网店的老板，月赚6 000元。如果在之前屡次创业失败的时候他选择放弃的话，那么他永远也不可能走到成功这一步。

信心也是每个成功创业者必须具备的，没有信心的人就算不是创业也不可能做好一件事情，要全面正确地估计自己的能力，根据自己的能力来完成一件事，才能做好它。

P4-6

由于淘宝倡导的大淘宝概念，2009年淘宝也不断地改版，并且扩展了更多功能。现在淘宝慢慢地成熟起来，越来越开放，功能越来越多，也越来越复杂。对于初入淘宝的朋友来说，要想更好地享受淘宝的乐趣，不管是购物还是创业，都变得比以前困难了。为了让更多朋友加入到淘宝中来，并且让淘宝卖家更好地在淘宝生存乃至最终成功，本书诞生了。

现在市面上已经有很多介绍淘宝的书籍，但大部分内容重复，并且很少做到把淘宝的功能全面立体地展示出来，而本书很好地弥补了这些缺点。作者凝结三年来的淘宝成功经验，完整系统地展示了淘宝的方方面面，并且加入了很多自己的看法和技术创新。

通过本书的学习，你将会获得非常多的淘宝知识，并能够充分全面地了解淘宝这个购物和网络创业平台，在淘宝上从此不用再走弯路。

本书特点

本书内容浅显易懂，并且配合了大量图片，希望能够让大家非常清楚地了解整个淘宝的操作流程以及理念。本书不是一本教科书，也不是一本看完就丢的闲书，它是一本系统地教你如何更有效地利用淘宝为你的生活服务的指南书。

本书针对打算在淘宝开店以及初入淘宝对淘宝不是很了解的人群，结合淘宝在2009年大面积的改版，配备了大量最新的详细图例参照，一步步教你操作。有了这本淘宝指南，想开店和已经开店的新手卖家会很快对淘宝有一个全面的了解。

本书是作者在淘宝开店历经三年时间总结的心血结晶，绝大部分内容都是原创的并且是作者使用过的有效技术和一些小窍门。

实用是本书创作的宗旨。希望本书能给想在网上开店和刚开店的卖家一些指导，希望每个人看了都会有所启发，能教想在网上创业的人如何快速成长，真正地致富成功。

本书按照2009年最新改版的淘宝界面进行教学，并且详细介绍了淘宝最新推出的一些营销工具的功能和实际运用方法，让读者可以轻松熟悉淘宝。

本书以浅显易懂的方式讲述了从进入淘宝到要最终获得成功所要做的方方面面。基于作者对淘宝所有功能的详细了解和丰富的淘宝营销经验，书中介绍的淘宝店铺营销方面的内容，非常具有实用价值。

本书语言平实。它是一本实实在在的、每个人都能读懂并且对每个人都有帮助的书，而不是一本华而不实的、只是说开网店收入可观却没有实际用途的书。

本书主要内容

第1章主要讲解网上开店的优势，详细分析了各个网上开店平台的优劣势，哪些人适合淘宝创业以及如何才能在淘宝成功创业，首先为我们的淘宝创业做好一个心理上的准备工作。

第2章主要讲解开店前必要的准备，比如选择什么样的产品才能赚到钱，如何做开店前的市场调查，如何给店铺定位选择服务人群，如何进货等，并且介绍成功卖家的开店经验。只有做好了这些前期工作，才能在开店之后稳步向前。

第3章主要介绍如何寻找货源和选择优劣货源的方法，详细地介绍了大批发市场和代理货源的种种注意事项。

第4章主要介绍如何成为淘宝会员，如何开通支付宝和绑定银行卡，只有做好这些前期准备工作，卖家才能开始在淘宝开设店铺。

第5章介绍一些基本的拍摄和处理图片的技巧和知识。一个好的店铺，里面的图片非常重要。好的产品图片和店铺宣传图片能够提升产品的价值，吸引更多买家光顾。另外还介绍了如何发布宝贝，给宝贝定价等一些小窍门。  第6章介绍2009年改版后淘宝店铺装修的最新技巧，包括最新的旺铺装修模板功能的使用，目的是让卖家更快地了解店铺装修功能，设计出自己想要的独一无二的店铺门面。

第7章主要介绍了第一笔交易中从买家询问到最后交易完成，买家给出评价的整个过程，其中详细地介绍了卖家在整个交易过程中需要注意的事项和会应用到的淘宝功能，让卖家迅速地熟悉交易里的各项功能，在接待买家时得心应手。

第8章介绍买卖成交之后卖家发货时的注意事项，用文字结合图片详细地说明各种物品邮寄的方法，以及邮寄物品时应该注意的问题。

第9章介绍的是卖家和客户沟通的问题，只有做好了第一步的沟通，才能促成之后的交易。只有处理好了和客户的关系，才能提高一次销售额和再次购买率。另外还讲解了和实体店差别最大的淘宝的客户服务，那就是包含售前服务和售后服务。

第10章介绍了一些非常简单却又很实用的推广方法，切实地提高卖家店铺的销售额和店铺客流量，同时还介绍了淘宝提供的几个增值推广营销服务。这些服务的开通和使用需要花费一定费用，本书介绍的方法和工具都是经过长期实践总结而来的，这些技术虽然会花费一定的费用，但是能够极大地提高店铺的销售量，再结合使用本书介绍的方法会有不错的效果。

第11章讲解了网上开店的风险控制和防诈骗、防木马入侵的方法，提高了广大卖家在淘宝开店的安全性。

第12章介绍了在淘宝开店的经典成功案例，可以让读者从中找到开店的动力和学习前人总结的有用经验。另附编者总结的一些装修实用代码，使用它们可以免费把您的店铺装修得更个性美观。

适合阅读本书的读者

在校期间没钱但有时间，想创业的大学生

刚刚毕业找不到工作，想要创业的大学生

失业而又无从找到工作的人

拥有实体店铺，想要进行网上营销的店主

想在网络或者现实中创业的有志青年

已经拥有淘宝店铺的掌柜

关于作者

本书由杨金(笔名)主笔编写。作者在淘宝开店三年，从兼职到专职，已经是淘宝三钻卖家，目前最高月利润过万，对于如何经营淘宝店铺，如何从新手卖家到获得成功颇有心得。由于编者是设计专业，所以在店铺的整体装修上也有一定见解。由于一直做淘宝，所以对淘宝的功能以及最新的趋势动态了解也非常深入。

其他参与本书编写和资料整理的人员有冯华君、刘博、刘燕、叶青、张军、张立娟、张艺、彭涛、徐磊、戎伟、朱毅、李佳，在此一并表示感谢。