格雷戈里·P·谢伊、凯茜·A·所罗门编著的《如何改变员工行为(沃顿商学院的高效变革管理课)(精)》来自沃顿商学院教授的最新组织变革观念和方法指导；作者多年组织变革咨询经验，大量企业实例，直接学习最有效的变革方法；《如何改变员工行为(沃顿商学院的高效变革管理课)(精)》提供8大实用变革方法，帮助你段时间内改变员工行为，持续实现真正的变革；变革的核心是员工行为变革，学会通过设计环境改变员工行为，你就掌握了组织变革的真谛。

格雷戈里·P·谢伊、凯茜·A·所罗门编著的《如何改变员工行为(沃顿商学院的高效变革管理课)(精)》告诉我们要实现成功变革，就要时刻牢记以下两条原则：

1.关注你所期望的员工行为。

2.设计相应的工作环境去促发这些行为。

想要变革组织的管理者，应该重点关注员工行为，以及行为赖以存在的工作环境。因为行为构成了人类系统中最重要的“兑换货币”——我是否介绍销售机会，我是否征求客户建议，我在产品重新设计时是否积极与同事合作。我的行为和其他组织成员的行为决定了一个变革项目的成败。行为是连接战略与实施、目标与结果的关键环节。

因此，管理者若能找出那些关键行为，通过设计环境促使这些行为稳定并且规律地发生，就意味着期望的变革已经站稳脚跟。与此同时，关于未来的愿景描述得越详尽，变革越有可能实现，而用各种公司口号包装的抽象愿景则于事无补。具体的愿景具有现实意义，可以明确沟通内容，激励和指导行动，助力事前规划和事后报告，指导修改，还可以依此庆祝项目进展，鼓舞士气。最重要的是，一个具体的行为愿景会帮助变革领导者重新设计工作环境，以促发行为改变，推动变革。

引言

 变革为何失败

第一章

 你说想要一场革命——

 关注行为。改变工作环境

 我们只是人

 变革的关键是领头羊，对吧

 从环境着眼

 关注行为

 目标与执行相结合

第二章

 用情境描绘你想要什么

 灯光，摄影，开始

 拟定方向

 关注行为，模拟情境

第三章

 8个变革杠杆——设计工作环境

 杠杆1：组织

 杠杆2：工作场所设计

 杠杆3：任务

 杠杆4：人力

 杠杆5：奖励

 杠杆6：测评

 杠杆7：信息传播

 杠杆8：决策权分配

 改变多少

 综合运用：工作系统模型

 反复检查和调整工作

第四章

 变革不是一蹴而就——工作系统模型实践

 伦敦劳合社保险公司新技术的引进

 惠而浦创新文化的建立

 真正的大变革：非营利性技术服务组织与行业

 级的变革

 自下而上的变革

 迪士尼如何保持客户服务水平

 小结

第五章

 何时使用工作系统模型

 变革要严明纪律

 决定是否实施一项变革

 恪守变革的承诺

 可持续变革

 缔结组织：使战略得以实施

 并购失败的一剂解药

 文化变革的实用方法

结论

致谢

注释

从环境着眼

工作中的行为是“超定的”（overdetermined），这个花哨的词的意思是，人们的行为是由多种原因造成的。因而，要改变人们的行为，就必须处理多方面的影响。任何尝试过开始或坚持运动养生的人都知道，任何一个简单、直接且毋庸置疑是有益的行为改变，都需要同时进行其他改变。这里的挑战并不是如何明确期望行为——例如，每周运动至少 次，每次至少30分钟，也不是对其益处的理解，例如，可以降低血压，使人更健康，也许更长寿。这里的挑战是指要在试图改变的这个人周围重塑一个世界，这意味着人际关系、工作、饮食习惯、时间安排、生活方式、反馈或信息、测评、奖励、技能和支持体系等都要改变。例如，选择离家近的健身中心，增加你经常去的可能性。预付费，进行投资，购买合适的衣服和装备，包括运动包。定个闹钟提醒你是时候去健身了。定期记录衡量你的进步，将记录贴在醒目的地方。设计一些小奖励，在这个过程中，每当你达到某个目标（比如去健身中心的次数）和取得成果（锻炼的时长或血压的下降）时，都奖励自己一下。还要设计社会奖励，例如把你的进步发布到网上，让朋友们都能看到，组织一群目标一致的人，或给你的初级护理医师发短信。《意志力：重新发展最伟大的人类力量》（Willpower: Rediscovering the Greatest Human Strength）的合著者约翰·蒂尔尼（John Tierney）认为，在制订新年计划的人中，有1/3到一月底就放弃了，而到了 月，有一半人都忘了最初的计划。如果只依靠你的意志力，你成功的胜算恐怕不大。

简言之，一个或一组期望行为或行为模式必须对人有意义、不抽象，也不只是一时的灵感，而是日日如此。想要在工作中产生意义，这些期望行为就需要符合工作环境的要求，需要帮助人们获得他们想从周围的世界获得的东西，需要奏效。

如果你知道你想让员工做什么，那么你会怎样设计环境去帮助他们按照你的期望去做？这个问题看上去很直接，甚至不言自明，而且成功的例子也很多，并且不只是在商业领域。让我们回到健身的话题。Fitbit开发出了一种成功的业务模式，它提供的减肥健身的方法就跟刚才我们讨论的方法是一致的。Fitbit是一种监测身体运动、卡路里摄入、体重和睡眠的轻型电子设备，它能够持续地测量和更新，而且易于查看和下载测量的数据。使用者如果参考这些信息去做一些更有益健康的决定，就会得到奖励（成绩奖章）。用户很容易掌握使用这个设备所需的技能。制造商提供在线支持，而用户社区也蓬勃发展，既相互支持又相互竞争。换言之，一项不大的技术创新通过综合改变用户的环境提供了改变用户行为的机会。

然而（看看哈洛伦）很少有组织变革实施者首先想到改变基层环境这件事情。在汤姆·基廷的案例中，他们想象的战略转变是颠覆规则的，或者，至少是能拯救公司的。接下来，他们填写能帮他们达到预期目标（设立仓库、找到战略合作伙伴，等等）的技术细节。最后，他们也许会考虑一下变革的实际载体（即工人们），而其实成败恰恰是掌握在这些人手里。直到预期的收益没有实现，变革者们才意识到，整个变革流程的起点错了。

本书的大部分内容都在讨论如何创造一个均衡统一的环境，可以推动变革的实施，并植入期望的组织变革。然而，仅靠改变工作环境几乎不能实现期望的变革，必须首先认真考虑，并且明确期望看到哪些行为改变，再依次有目的地改变工作环境。“等我们看到，就知道要的是什么了”——一些变革实施者信奉这种理念，但这并非成事之道。要详尽地描述未来，并用这种描述引导员工去创建一个工作环境，这个环境将产生一种引力或轨迹，指向未来的新世界。

P10-13

我们生活在一个不断变化的世界中——无论你的职衔是什么，你真正的工作实际上都是变革。然而，绝大部分组织变革项目都以失败告终，无论是企业、员工、客户还是其他利益相关者都损失惨重。很遗憾，年复～年，一项又一项研究都在得出类似的成果：50％～75％的变革都以失败告终。本书的注释中提到了1994～2010年中9项类似的研究。

笔者的亲身经历也说明，大多数变革项目是失败的，无论确切的数字是多少，失败才是常态，而非成功。两位笔者相识将近40年，在组织变革领域也合作了20多年。我们帮助领导者推动组织变革，从而提高绩效水平，或是更好地适应变化的环境。我们在这个领域中的经验加起来已经超过60年，涉及诸多行业，包括制造、电信、医疗、金融服务、电力、信息服务、政府、专业服务公司以及教育。我们合作过的机构既有美国公司，也有跨国公司；有初创的，也有起死回生的；有的有工会，有的没有；有私营的，有上市的，也有国有的。我们的经验涉及组织的各个层级：一线、班组、部门、最高管理层以至董事会。20多年来，格雷戈里一直是沃顿商学院半年期高管培训I项目“领导组织变革”的负责人兼教员。我们之所以写这本书，是因为有很多人不惜重金投资，想改变他们的工作团队、部门、服务线、战略业务板块和组织，又有很多人失败了，给组织、社区、个人和家庭带来了巨大损失。

为什么有这么多组织变革的尝试无呆而终?当然不是因为缺乏指导。事实上，基于这个领域的探索已经形成了一个完整的行业，兜售一系列方法，告诉你要善于讲故事，要把变革放在首要位置，要言出必行，他们运用各种比喻，例如，老鼠和奶酪，或是企鹅和冰山之类。很多关于变革的热门书籍都从心理学角度出发，重点分析人及其内心的状态或动机——他们对这两方面分析得都很好。这些想法很重要，也都是非常有用的。然而，如果只考虑这个心理学角度，就会形成一种观念：任何组织变革成败的关键都在于激励组织中的个体成员，而相应的，领导者的首要任务就成了鼓舞士气。基于这样的观念，无论何时，当个体不做出改变时，我们很容易就将原因归咎于人格特质不合适，即把个人当成问题的根源。当事人被贴上“顽固不化”的标签，可能领导者也会被视为不善于鼓舞士气。然而，我们认为这种归因也许是错误的，只有重新寻找人们抗拒的真正原因，用新的方法让员工放下抗拒，才有可能成功实现变革。

变革失败也未必是缺少承诺的问题。你也可能遭遇或大或小的变革失败，即使你做得很正确。你发现了问题；你分析了环境：你培养出了紧迫感；你切实感受到了变革的需要；你做了(一遍又一遍的)说服工作，制定了战略，整合了力量。然而，变革还是没有发生。无论是设计还是执行，它仍然是与组织的日常运营脱节的。变革最终变得形单影只，甚至悄然退场，留下一片废墟，信用尽失，伤亡惨重。那么，问题到底出在哪儿?你本应改变哪些做法?下次你又需要改变哪些做法?

我们认为导致变革失败的原因有两个：变革。

请不要误解：转变一个组织不是胆小鬼能做的事情。这需要耐心、纪律甚至勇气。但这是可以实现的。按照我们介绍的方法，很多组织取得了一次又一次的成功，你也能做到。

最后，关于如何阅读本书，我们有一些建议：请选择一个你支持、领导或是参与过的失败的变革项目，做一套笔记，写下来你认为该项目为什么会失败，放在手边备用，然后，另外再做一套笔记，为你现在希望实现的一个重大变革建立一个档案。也许全球化带来了新的威胁或机会，也许是在税收、关税、法律法规方面的变动，或是某个政治体制打开了、重新定义了或是关闭了某些市场。你可能需要采取行动，或许是因为主要竞争对手显示出意料之外的优点或弱点，或许是因为你自己组织的快速发展，或许是因为你的组织逐渐丧失了某种关键能力。

无论怎样，草草写下几笔，你在寻求怎样的变革，以及它现在为什么对你很重要。然后，在阅读本书的过程中，对照并扩充你自己的两套笔记。用你的亲身经历来检验本书的内容，失败已经过去，美好的未来开始展现在你面前。我们相信会是这样。

时代不只是眼前的变革。在我们这个年代，变化成为常态，这已是不争的事实。我们都需要更善于变化，而且越早越好，为了你自己，也为了那些依赖你领导力的员工。怀着这样的心情，我们谨将此书奉献给你。