这是一本非常优秀的运营管理教材，被国外许多著名大学指定为本科生和研究生(MBA)的教材和参考书。本书从实践中取材来讨论运营管理，内容涵盖了从运营战略、产品与服务设计、流程设计、能力与设施计划到供应链设计等运营系统设计的内容，同时又从具体的运营职能角度讨论了质量管理与控制、人力资源管理、项目管理、供应链采购管理、预测、库存管理、综合计划、资源计划、精益生产方法、排序等。

本书理论与实践并重，涉及的知识和内容非常丰富，包含大量例子和案例，给读者提供了运营管理的全貌，非常适合本科生和研究生(MBA)作教材和参考书，以及从事运营管理工作的管理人员作参考之用。

本书是美国弗吉尼亚理工大学拉塞尔教授和泰勒教授和运营管理领域的一部力作，被国外许多著名大学指定为本科生、MBA、研究生的教材或参考书。具有如下特色：

·战略的视角。本书从战略的高度来探讨运营管理问题。作者认为，企业获取竞争优势的途径之一是比竞争对手更有效地部署运营管理的基本职能，例如构建一条更优的供应链。因此，书中给出了许多例子和材料，解释企业是如何沿着供应链部署具体的运营职能，创造价值和获取成功的。

·强调全球运营。如今的企业和组织都必须逐步参与全球市场的竞争。本书尽量在各种讨论内容中引入运营的全球化问题，每一章都举一些涉及全球运营时各章讨论主题的影响的例子，讨论全球化如何影响供应链管理。

·服务与制造并重。当前运营管理已逐步跨越传统的制造业向服务业转移，管理服务运营已经变得与管理制造运营同等重要。本书试图在二者之间达到平衡，针对服务运营独特的环境和问题进行了专门的讨论，并提供了大量服务运营管理的企业实例。

·配套的网络教辅资源非常风富。既可满足老师教学需要，又可供学生学习使用，包括：在线练习、网络链接、OM工具；教师手册、题库、习题答案等。读者可以登录www.wiley.com.college.russel或www.rdig.com.cn获取相关资料。

第1章 运营与供应链管理导论

运营职能

运营与供应链管理的发展过程

全球化

生产率和竞争力

战略与运营

本书的结构

本课程的学习目标

第2章 质量与质量管理

什么是质量

质量管理体系

质量工具

TQM和QMS

质量管理的焦点——顾客

员工在质量改善中的角色

服务质量

六西格玛

质量成本

质量管理对生产率的影响

质量奖

ISO9000

第3章 工序能力和统计过程控制

统计过程控制的基本原理

控制图

计数型控制图

计量型控制图

控制图模式

使用：Excel和OM工具来解决SPC问题

工序能力

第4章 产品设计

产品设计流程

并行设计

产品设计技术

第5章 服务设计

服务经济

服务的特征

服务设计流程

服务设计技术

排队理论在服务改善中的应用

第6章 流程设计与技术决策

流程规划

流程创新

技术决策

第7章 能力与设施计划

能力计划

设施

基本布置形式

工艺布置设计

服务业布置设计

产品布置设计

混合布置

柔性制造系统

混流装配线

第8章 运营管理中的人力资源

人力资源与质量管理

人力资源管理的变化特征

当代人力资源管理的趋势

员工薪酬

工作场所的多元化管理

工作设计

工作分析

学习曲线

第9章 项目管理

项目计划

项目管理中全球化多样性问题

项目排程

项目控制

CPM／PERT

概率作业活动时间

使用OM工具进行CPM／PERT分析

微软Project工具

项目赶工和时间成本的权衡

第10章 战略供应链管理与设计

供应链

供应链管理

信息技术：供应链的使能技术

供应链集成

供应链管理软件

供应链绩效评估

第11章 供应链全球采购与配送管理

采购

电子采购

酉己送

运输

全球供应链

第12章 预测

供应链管理中预测的战略作用

需求预测的构成要素

时间序列法

预测准确性

利用Excel进行时间序列预测

回归法

第13章 库存管理

库存管理在供应链管理中的作用

供应链中的库存和质量管理

库存管理的要素

库存控制系统

经济订货批量模型

数量折扣

订货点

定期库存系统的订货批量

第14章 销售与运营综合计划

销售与运营计划过程

能力调整策略

需求管理策略

制定综合计划的定量方法

分层计划

面向服务的综合计划

第15章 资源计划系统

物料需求计划

能力需求计划

企业资源计划

客户关系管理

供应链管理

产品生命周期管理

互联与集成

第16章 精益系统方法

精益生产的基本要素

精益生产的好处

精益生产的实施

精益服务

第17章 作业计划

作业计划的目标

分配负荷

排序

作业控制

先进规划与排程系统

约束理论

人员计划

附录A 正态分布表