那么，怎样才能做到在风险面前有备而战呢？我们从消费者那儿是得不到答案的[如果消费者的意见是一个先决条件，那么索尼恐怕不会推出漫步者品牌的音乐播放器了，特德·特纳(Ted iFurner)也不会创建CNN——美国有线电视新闻网了。我们需要的是一个深思熟虑的计划，一个经过和实际参与者商讨的计划。这时，所有风险分担者的集思广益是最重要的。
假设具有一个共同点，那就是它们通常是不成立的。我们所做的假设通常只在部分或多数情况下成立。过去，这些假设曾经帮助我们实现了许多有价值的目标。但是现在，它们却恰恰阻碍了创造性方案的产生。
在近年极具创新性的营销思维中，多芬(Dove)倡导的别具一格的“真美行动(Real Beauty)”颇有代表性。在营销活动中，由作为完美典范的苗条女性来诠释美容类产品是长久以来的惯例。但多芬的缔造者联合利华公司反其道行之，提出了以下疑问：为何不启用那些不符合传统审美观念，甚至有点丑的女性来诠释产品呢？最后，他们发起了“真美行动”。因为这次活动，世界各地的那些传统眼光看来并不漂亮的女性都会觉得自己很特别。
如果试图让每个人都重视自己，那么最终的结果只会是人人都不会在乎你。
约翰·克里为什么会在总统竞选中失败呢？虽然原因很多，但人们认为关键在于其竞争对手共和党为取悦选民所坚持的谨慎路线。然而，在许多观察家看来，克里期望得到全部选民拥护的想法和不断变换立场的做法才是他落选的主要原因。前一刻他还在就环保议题慷慨陈词，后一刻他却在为自家耗油的越野车辩护(“噢，那是我妻子的车。”)。
我们必须在认真考虑之后决定品牌的定位，并且应该立场毫不动摇地坚持该定位。如果不是每个消费者都喜欢你，那该怎么办？毕竟很多人都不喜欢你——他们当然不喜欢我们这些商家了。那么就让那些喜欢我们的消费者成为永久的顾客吧。如果你想吸引另外的消费群体，那么就该为这个群体创立一个与以往不同但同样鲜明的品牌。宝洁公司就采取了以上策略并且成效显著。
虽然我们需要重视消费者，但是他们的想法并不一定总是对的。
不管人们承认与否，他们都会尊重那些意志坚定的人。但是要得到消费者的尊重可不是件易事。那么我们向你透露一点秘密：消费者喜欢听从他人的指挥。事实上，消费者有些被动，他们希望厂商主导整个局势，主动出击，向消费者自豪地宣告：“这就是我为你提供的产品。”
消费者讨厌被人问到自己想要什么，因为他们也不知道答案。亨利·福特多年前说过的一句话今天依然正确：“如果去问我们的顾客需要什么，他们一定会说‘速度更快的车’。”
当然，消费者都愿意拥有选择权。但这并不意味着我们要不顾一切地迎合每个人。比如，美国的汽车商在接连不断的价格促销、刺激销售和返现活动后得到了什么？廉价销售只会让消费者疑虑重重，觉得厂家的做法很幼稚。别再做同样的事了，那样消费者才会再次对你表示尊重。
现在，消费者操纵着品牌——一个已成定论的事实。聪明的营销者会接受这一现实，而不会做无谓的抗争。
很久以前(20世纪90年代)，营销者和内容提供商通过单向方式向消费者提供产品。消费者在电视和广播节目中寻找快乐。这些节目为了筹集资金，播放着不受欢迎的营销信息。
后来，当名不见经传的TiVo和各种类似产品问世后，消费者们开始跳过插播的广告。与此同时，内容的形式和获取的途径日益增多。消费者由被动的接受者转变为主动的参与者，他们可以通过多种方式和营销者、传媒大亨进行双向沟通。
商家和消费者之间曾经存在着心照不宣的关系，但是现在的消费者重新修正了这一关系。在廉价的娱乐节目面前，他们不再关注商家的营销信息。所以，要想得到消费者的关注而非厌恶或逃避，营销者必须让这些信息像自己所赞助的节目内容那样赏心悦目。
像人与人之间的交往一样，消费者对品牌的信任也是建立在诚信基础之上的。
然而让人吃惊的是，诚信对于消费者和商家来说却成为了奢侈品。在这个追求廉价品的世界里，营销者像小贩一样大谈自己的产品有多么实惠：如果消费者购买这种不可思议的产品或服务，就会节省很多钱。为何说是不可思议呢？因为他们说的不是事实，只是唬人的宣传而已。而事实就像是一个强大的过滤器那样，经不住考验的品牌会很快被淘汰掉，只剩下那些具有诚信的品牌。
在网络诞生之前，人们无法及时地获取和分享信息。那时候，虚假宣传不会产生很大的问题。如果无助的消费者发现所购买的产品名不副实，那他可能会向售货员或生产商抱怨一番。但是现在，消费者可以在类似Shopping．com和Buy．com的网站上进行即时反馈，也可以在博客等地方发表个人意见。只要有人揭秘某个品牌的谎言(www．punkstinks．com就是这样做的)，那他所造成的影响要超过一次精心策划的营销活动。
易趣网(eBay)的成功就在于诚信。通过或好或坏的用户信用评价，该网站的买卖双方彼此信任。如果你已经知道这些陌生人不可靠，那你还会付钱给他们吗？p3-5