本书作者是互联网通信领域的资深专家，经验丰富，写作内容精炼实用，对STP、第一跳冗余协议、BGP、OSPF、EIGRP、路由重分发、多播、安全、DHCP、NAT、QoS、IPv6等各种交换和路由故障检测与排除技术做了深入地剖析和延展。本书作为Cisco职业发展系列教程，不但紧扣了TSHOOT考试要求，而且还提供了大量TSHOOT认证之外的重要知识，提供了大量的配置示例和故障工单案例研究，不但便于读者学习理解，而且也极具参考价值，完全可以应用于企业网的日常维护。译者在翻译过程中更是收获良多，因而相信本书一定可以成为许多相关从业人员的案头参考书。此外，本书在编排结构上也非常适合不同读者的阅读和查阅，各部分内容相对独立，读者可以根据需要有选择地进行跳跃式阅读。

本书是Cisco CCNP TSHOOT认证考试(642-832)的官方认证考试指南，涵盖了与TSHOOT考试相关的Cisco Catalyst交换机和路由器的各种故障检测与排除技术，包括STP、第一跳冗余性协议、EIGRP、OSPF、BGP、路由重分发、IP服务、IP通信以及IPv6、VPN等故障检测与排除技术，为广大备考人员提供了翔实的学习资料。为了帮助广大读者更好地深入掌握各章所学的知识，作者在每章开头均安排了“我已经知道了吗？”测验，可以帮助读者确定如何分配有限的学习时间，在主要章节中间，作者提供了大量的故障工单，便于读者掌握在认证考试中可能遇到的各种复杂场景，在每章结束前的“备考任务”中以列表方式总结了本章的关键知识点以及各种IOS命令，方便读者随时参考和复习，配套光盘中提供的测试工具和测验题有助于读者进行考前模拟。

本书主要面向备考CCNP TSHOOT认证考试的考生，但本书相关内容实用性很强，有助于提高大家日常网络维护和排障工作的效率，保证网络稳定运行，因而也非常适合从事企业网及复杂网络故障检测与排除工作的工程技术人员参考。

第1章 网络维护概述

 1.1 “我已经知道了吗？”测验

 基本主题

 1.2 理解维护方法

1.2.1 网络维护概述

1.2.2 主动式和响应式网络维护

1.2.3 通用网络维护模型

1.2.4 适配通用网络维护模型

 1.3 熟悉常规维护流程

1.3.1 日常维护任务

1.3.2 计划维护的好处

1.3.3 管理网络变更

1.3.4 维护网络文档

1.3.5 出现故障后恢复运行

1.3.6 测量网络性能

 1.4 网络维护工具包

1.4.1 基本的网络维护工具

1.4.2 CLI

1.4.3 GUI工具

1.4.4 备份工具

1.4.5 日志工具

1.4.6 网络时间协议

1.4.7 Cisco支持工具

1.4.8 网络文档编制工具

1.4.9 事件恢复工具

1.4.10 监控和测量工具

 备考任务

第2章 故障检测与排除流程概述

 2.1 “我已经知道了吗？”测验

 基本主题

 2.2 故障检测与排除方法

2.2.1 阐释故障检测与排除

2.2.2 结构化故障检测与排除法的好处

2.2.3 常见的故障检测与排除方法

2.2.4 自顶而下法

2.2.5 自底而上法

2.2.6 分而治之法

2.2.7 跟踪流量路径法

2.2.8 对比配置法

2.2.9 组件替换法

 2.3 实践练习：选择故障检测与排除方法

 2.4 使用故障检测与排除流程

2.4.1 报告故障

2.4.2 收集信息

2.4.3 检查收集到的信息

2.4.4 排除潜在的故障原因

2.4.5 推断根本性故障原因

2.4.6 验证推断

2.4.7 故障解决

 2.5 将故障检测与排除纳入日常维护工作

2.5.1 网络维护任务和故障检测与排除任务之间的关系

2.5.2 维护网络文档的时效性

2.5.3 建立基线数据

2.5.4 在故障检测与排除过程中保持沟通畅通

2.5.5 变更管理

 备考任务

第3章 网络维护和故障检测与排除工具箱

 3.1 “我已经知道了吗？”测验

 基本主题

 3.2 Cisco IOS诊断工具

3.2.1 过滤show命令的输出结果

3.2.2 检测与排除网络连接故障

3.2.3 检测与排除硬件故障

 3.3 专用诊断工具

 3.4 执行抓包工作

 3.5 利用SNMP和NetFlow创建基线数据

3.5.1 SNMP

3.5.2 NetFlow

3.5.3 提供网络事件的通告信息

 备考任务

第4章 Cisco Catalyst交换机基本故障检测与排除

第5章 Cisco Catalyst交换机高级故障检测与排除

第6章 路由协议故障检测与排除概述

第7章 OSPF和路由重分发故障检测与排除

第8章 BGP和路由器性能故障检测与排除

第9章 安全故障检测与排除

第10章 IP服务故障检测与排除

第11章 IP通信故障检测与排除

第12章 IPv6故障检测与排除

第13章 高级服务故障检测与排除

第14章 大型企业网故障检测与排除

第15章 最后准备

附录A “我已经知道了吗？”测验的答案

术语表