如何在谈话之前摸透你的谈话对象？如何根据谈话对象特点组织你的语言？如何运用各种肢体语言和辅助工具来增强你的话语说服力？如何一举击破对方心理防线，达到你的谈话目的？如何预先避免谈话中可能出现的各种意外？……话语的影响力主要来自于你能在多大程度上操纵你的谈话对象，让对方按照你的意旨去行动，进而达到你的目的。

教你说出自己想说的，得到自己想要的，美国王牌活术教练30年经验倾囊传授，1本书，5个步骤，7天尤为沟通高手。

为什么有的人一开口就能抓住对方注意力，在谈话过程中巧妙引导对方心理，悄无声息地突破对方心理防线，而有的人却只能眼睁睁地看着自己面前的人茫然地随声附和，敷衍地点头，眼神一片空洞，思绪完全飘到了其他地方……

怎样才能一下子把话说到对方心坎里，让他人听从你的建议，甚至积极为你效力？

这是每一个人都需要掌握的技巧！

《话语操纵术》就是这样一本书，不管你是要发表一场公开演讲，要拿下你的客户，要说服你的上司，征服你的下属，还是要说服你的家人或朋友……《话语操纵术》中的话语技巧都可以让你不露痕迹地掌控谈话对象，将所有难题迎刃而解，轻松达到你的谈话目的！

导读 忙碌的时代，说话要像一把勾魂剑

第一步 读心：见面之前，先给对方做“心理透视”

 你到底想要操纵“谁”？

 用“心理透视法”摸清对方思路

 神奇的“WIIFM”表格

 如何分析陌生人

 如何分析不熟悉的情况

 如何分析不同文化背景的人’

 如何分析有代沟的人

可怕的“关系砍刀”

艾伦的故事

 杰娜的新操场

 兰戴尔如何传达坏消息

 总结

第二步 巧言：不要说你想说的，要说对方想听的

 现代人的记忆特点

 根据记忆特点组织信息

 开启右脑的“语言天窗”

 如何绘制你的“信息地图”

丽拉的烦恼

 建立“玩家档案”，搞掂一屋子人

给玛丽把脉

 可怕的3M危机

如何活跃会议气氛

 怎么开会最有效

克里斯托弗的危机

面对面，还是通过其他方式？

不开没必要的会

 总结

第三步 令色：99％的说服都不是用嘴巴完成的

 “花颜”比“巧语”更重要

学做变色龙

一只老鼠坏一锅汤

 你真的把话说清楚了吗？

如何避免使用含糊字眼

 记住，你还有两只耳朵

抓住信号性字眼

 电子邮件：让你欢喜让你忧

偶尔给自己“断电”

如何提高电子邮件的回复率

 如何提高自己的可信度

当对方走神时……

通过建立关联来增加可信度

一种让你适得其反的做法

 信守承诺，让行动者看到光芒

 总结

第四步 操纵：天才话术的五个步骤

 第1步：热身！

身体准备

训练大脑，进入状态

视觉联想训练

 第2步：呼吸训练

呼吸和声音控制练习

照顾好自己的声音

 第3步：通过自我摄像训练自己

加入视觉辅助工具

 第4步：你的形象价值百万

 第5步：抓住听众，绝不放手

 学会“跳出盒子思考”

 点头之间征服对方

 让怯场成为“推进器”

回想法

联想法

增加运动

注重饮食

做深呼吸

伊凡的故事

 完美沟通

如何准备演示设备

小博客，大功用

 总结

第五步 完胜：体面地化解干扰

 未出招，已完胜

一张教你预防意外的清单

如何克服时差影响

我的个人经历

 体面地化各种干扰于无形

守住阵地

保持冷静

如何应对“有限选择”提问法

如何应对假设提问法

如何应对连续提问法

如何控制冲突

如何应对蓄意挑刺者

如何应对刻意操纵者

如何应对自以为是者

如何应对沉默不语者

如何应对会谈终结者

如何应对不懂装懂者

 当谈话“偏离轨道”时……

搭桥工具箱

 “执著”的力量

 切记！媒体也是拿来操纵的

这些话绝不要对记者说

 总结

致谢

不久之前，我曾经应邀为一家公司举行一场培训讲座，听众是一群女性执行官，她们个个都是被公司CEO亲手挑选出来的精英人士，将在公司的未来发展中肩负重任。这次讲座被称作一次“午餐动员会”，后来我才发现，原来“午餐动员会”的意思是每个人都带着自己的午餐参加会议。

很快，女士们带着自己的私房三明治、沙拉、低糖可乐、大包大包的薯片鱼贯而入，她们一边开心地拿出自己的午餐，一边热情地跟身边人打招呼。这些人看起来都很有修养，我暗暗告诉自己。可这群人的头儿一开口，我就发现，自己刚才的判断显然是错误的。

这位带头大姐长着一对青蛙眼——样子像是卡通里的人物——只见她一边看着我，一边开始发表演讲，“我不知道你今天有什么打算，但我有话要说，”她显然不会给我插话的机会，接着继续说道，“我们都很忙，手头都有一大堆事要处理，我想知道，这次会议的目的是什么，有那么多活儿要干，我们为什么要在这里浪费时间！”说到后来，她的声音明显提高，几乎像是在尖叫着质问我，看到这副情形，几乎有一半人都闭上了嘴巴。还有一半人叽叽喳喳地告诉大家自己有多忙。总而言之，这位大姐一开口，就像是纽约证券交易所敲响了交易钟，整个会议室都沸腾了。

“从一开始就该让营销部参与进来！我们为什么到现在才接到通知？”

“运营部总是拖拖拉拉，从来没有按时完工！”

“我们已经绞尽脑汁了，实在伺候不了你们了！”

“说过这三明治上不放蛋黄酱了，谁又给放上了？”

场面就像是在演电影。随着情绪越来越激动，大家的嗓门越来越高，都争着喊着要让别人听到自己，但最终的结果却是一团糟，根本没有人能听不清她们到底在嚷嚷什么。

毫无疑问，作为这次会议的主持人，我必须做点儿什么，但究竟该做什么呢？我的演讲甚至还没有开始，我们的会议明显已经跑题了。我只好坐在那里干瞪眼，大约五分钟之后，我站起身来，举起双手，手心朝外，深吸一口气，然后用尽全身力气大声吼道：“闭嘴！”

还好，所有人都听到了这句话，场面安静了下来。每个人都在喋喋不休地说自己的事，的确需要有人提醒她们一下，告诉她们我们究竟是在干什么。但我这办法并非长久之计，根本不可能长时间地抓住她们的注意力。

想想看，类似的情形我们是否都经历过很多次——我们感觉自己陷入了一场混战，根本不知道对方究竟想说什么，结果只能白白浪费时间？

在如今这样一？时代，这样的情形更是屡见不鲜。我们都能清楚地感到自己面前的人根本没听我们在说什么，她们要么只是在随声附和我们的话，要么是敷衍地点点头，眼神一片空洞，思绪完全飘到了其他地方……

我们正生活在一个疯狂加速的时代，每个人都在同时处理多件任务，每个人都千头万绪，很难在任何事情上集中精力。

想想看，就在你阅读这一行字的同时，有多少封邮件已经挤进了你的邮箱？你的电话已经响了多少次？到现在为止，你今天一共参加了多少次会议——还？多少次会议在等着你？你在每次会议中到底能投入多少注意力？

如今我们生活的世界充满了各种各样的噪音，我们总是生活在各种所谓的“责任”和“截止日期”之中，总是在疲于应付各种压力和焦虑，肩头的担子只会越来越重，电子邮件、互联网、黑莓、iPhone、全球化、业务外包……海量信息扑面而来，你还有可能吸收更多信息吗？上下班之间不再有任何清晰的界限，工作和生活混为一团，每个人都害怕掉队，业务外包带来的压力让每个人都诚惶诚恐。而我们的大脑所能处理的信息又是那么有限！

即便如此，只要想要在这个疯狂的时代取得成功，你还是得想办法发出自己的声音，让别人知道你在说什么。

别着急，我有办法。

预备！开始沟通  在沟通这件事情上，每个人都有自己的优势和弱势。没有一个人能够在任何时候都能口若莲花，而且几乎大多数人都害怕与人沟通。事实上，据有关数据显示，对于绝大多数美国人来说，公共演讲甚至比死亡、离婚、破产还要可怕。但不管你面对的对象是一个人、十个人，一百个人，还是一千个人，你都得开口，所以我建议你最好还是学会克服这种恐惧。怎么克服？正如著名公关专家、Stevens Gould Pincu公关公司执行合伙人阿特·史蒂夫(Art Stevens)曾经告诉我的那样，你必须一把抓住谈话对象的注意力，绝对不要放手！

打个比方，你的目的可能是想让你的上司关注你正在进行的项目，也可能是让你的大学教授给你写封热情洋溢的推荐信，让你的邻居剪掉？根阻挡你视线的树枝，或者是恳请航空公司服务人员让你登上一架飞机。《话语掌控术》将帮助你完全掌控你的谈话对象，轻松达到自己的目的。

为什么是你？

因为你需要提高自己的话语掌控力。切记：你的话语掌控力将直接影响到你的职业和个人成功。还有什么比这更重要呢？

为什么我能帮助你？

我已经在这个问题上花了20多年功夫，20多年来，我一直在帮助人们(其中有大公司执行官，也有刚开始工作的职场菜鸟)培养自己的话语掌控力。无论他们是NASA的飞行员，来自政府智的工程师，还是好莱坞明星、大牌作家、白宫政治家，甚至是即将在家长会上发表讲话的普通父母，我的建议都帮助他们取得了预想的成功。我曾经访谈过无数职业人士，每个星期接触成百上千人，我了解他们在日常工作和生活中哪些沟通方式是有效的，哪些做法根本行不通。我把所有经历和思考都进行了梳理，最后写成了这本《话语掌控术》。

为什么是现在？

因为情况已经糟糕透顶了，在人类历史上，没有任何一个时代比现在更混杂，更难让别人关注你的想法。2006年美国执行官顾问协会(Association of Executive Search Consultants)曾经做过一项调查，结果发现，“在参与调查的所有高级执行官当中，有一半人都会因为担心失去自己对工作日程的掌控而拒绝升职”(丽萨·贝尔金曾经在《纽约时报》中报道过此事)。毫无疑问，我们现在还远远不能跟这些高级执行官相比。

P1-6

非常荣幸，我的书能够被选中翻译成中文，与中国的广大读者见面。

当今的商业世界正在日新月异地发展，科技的巨大进步已经将我们的每一个人全天候地联系在一起——无论我们身在何方，从事什么职业。

我们当中的很多人都服务于各种跨国公司，每天都需要跟不同文化背景和不同情感习性的人打交道，需要说服他们，跟他们展开谈判，或进行其他形式的沟通。由于每个国家都有着丰富的语言和独特的文化特征——我们希望这点永远不会改变，所以，建立一种大家共通的商业语言就显得日益重要。

我相信这本《话语操纵术》一定能够帮助你大大提高沟通能力，无论你是在起草一份重要的计划书，准备跟人进行一场一对一的谈话，还是要在一大群人面前发言，本书都可以帮助你：

1)清楚地了解你的谈话对象，明白怎么做才能让对方接收你想传达的信息；

2)更好地组织你的思路，清晰地传达你希望谈话对象记住的信息；

3)更加高效地回答对方的问题，同时确保双方谈话不至偏离你的主要目标。

我很想知道你们是如何练习书中的这些技巧的，以及你们从本书中得到了怎样的收获。如果你有任何问题或关于商务沟通方面的疑问，请联系：kberg@commcorestrategies.com。

期待听到你们的反馈！

凯伦·伯格

2010年4月5日于纽约

《话语操纵术》值得每一个追求结果的人好好阅读。从如何分析谈话对象到如何击破对方心理……凯伦·伯格的敏锐洞察力和战略战术无疑将大大提升你的话语操纵办。

——帕特里克·柯林斯，博士，演讲与新闻学教授