《关键时刻德鲁克这么说》是权威管理大师瑞克·沃兹曼的心血之作。首先他是克莱蒙特大学德鲁克研究会总裁，并且经常受邀参加在中国广州举办的彼得·德鲁克高层管理者论坛，同时其研究德鲁克的文章也常常被《北大商业周刊》刊登。

全球畅销书《从优秀到卓越》作者吉姆·柯林斯深情作序，《德鲁克日志》带给你366天的洞察力和灵感，教你做正确的事情！

荟萃德鲁克思想核心观念，解析德鲁克管理日志思想精髓，听最关键的时刻，德鲁克怎样说，看最复杂的境遇，德鲁克怎样做！

技术革新、全球化以及企业思维创新在当今时代以一种令人瞠目结舌的速度向前发展着，在这样的前提背景下，“管理之父——彼得·德鲁克会怎么做”这一问题变得日渐重要。没有任何一个同时代的人比德鲁克更明白个人、组织以及社会是如何交互作用的，同时，也没有人比德鲁克更清楚这三者给企业带来的挑战以及如何及时地有效应对这些挑战。

《关键时刻德鲁克这么说》精心挑选瑞克·沃兹曼开设专栏以来最精彩，最鞭辟入里、入木三分的文章有系统地集结成书，在其他任何地方，你都不会收获对企业、商业、管理乃至社会如此深刻的认识和解读，让你清晰地了解在关键时刻，德鲁克会怎么说、怎么做!

前言

序

管理是一门技术活

 无时无刻、无所不在的彼得·德鲁克

 穆罕默德·尤努斯：德鲁克未曾谋面的大弟子

 多元化思维

 重温巨著

 AIG公司以及德鲁克在黑暗中的闪光点

 如浪漫文学般的管理

 反思普拉哈拉德，反思德鲁克

 不要被经济学家愚弄

管理的实践

 谷歌：德鲁克式的理想围

 迷途的丰田？

 维基百科之人才动力体制

 雅虎能从微软那里得到什么？

 巴菲特的继任者计划

 埃克森美孚公司需要更长远的目光

 犯错之于德鲁克

 德鲁克眼中的“摩雯思(Mervyns)”

 当“砍掉成本”已无法奏效

 在问“谁”之前先了解“为什么？”

 底特律是如何被“缺乏专注力”击垮的？

 CEO不是一家公司的全部

 通用汽车公司：阿尔弗雷德·斯隆时代的宝贵课程

 管理你的老板

 创新不仅适用于创业阶段

 为奈飞公司(Netflix)起立鼓掌

 让丰田卷土重来

 绩效指标的学问

 自行开发与外包的有效整合

 丰田汽车公司的管理挑战

 彼得·德鲁克与富士康自杀事件

 高效管理的白金锦囊：保持沉默

 英国石油公司需要一根“安灯拉绳(Andon Cord)”

 “脸书(Facebook)”的隐私难题

 公司(组织)合资的白金法则

 汉堡王：开启招待“非顾客”策略

 美国银行的自我核查

 左手德鲁克，右手丘吉尔：双剑合璧

 开放式的办公环境

 随着随身听的褪流行，索尼公司需要进行再布局

 时代的叛逆者——与众不同的史蒂夫·乔布斯

 诺基亚：左手蜜糖，右手砒霜

21世纪的管理挑战

 通用汽车公司与美国汽车工人联合会交易的问题所在

 利用残疾人的优势

 当2008年的氛围与1968年一样

 应对金融危机：没有灵丹妙药

 对于汽车业救援，德鲁克怎么看？

 是传统教学埋单的时候了

 品牌速率公司(Brand Velocity)的知识型工作者创新

 日本：重新思考终身雇佣制

 女性工作者与知识型工作者的崛起

 服务业面临的困局

 当退休不再是唯一的选择

 沃尔玛的综合学习计划

 云计算与彼得·德鲁克

 加速美国汽车工人联合会对通用汽车公司的接管

 不确定？克服不确定性

华尔街与金融业

 美国国家金融服务公司的谜题

 面对金融危机：德鲁克会说什么？

 金融领导力：被人遗忘的短板

 雷曼大厦倾塌背后的10堂管理课

 高盛集团在创新上的失败

价值与使命

 为什么在职场中工作礼仪如此重要？

 是时候为CEO们的薪水设定上限了

 是时候进行职业道德自我评估了

 奥巴马与德鲁克的共识：呼唤组织中的责任感

 卓有成效的管理者以信任为先

 管理者们常犯的低估价值观的错误

 真诚契约

公众与社会领域

 有舍才有得

 厌倦、严酷，志愿精神的致命毒药

 整体的解决方案从细节开始

 正视惨烈的现实

艺术、音乐以及运动对德鲁克的启示

 德鲁克与电台司令乐队

 彼得·德鲁克的优胜队

 组织需要架构和灵活性

 音乐与德鲁克同在

 从艺术殿堂获取的管理之课

查尔斯·汉迪素有“英国的彼得·德鲁克”之称。事实上，仅仅如此定位汉迪实在是有失偏颇。仅仅在2007年一年的时间内，这位向来受人敬仰的思想家兼作家就离开他离伦敦不远的家，在中国香港特别行政区、罗马尼亚、西班牙、意大利、德国、瑞士以及印度游历。他还造访美国三次。曾经有一次，他作为访问学者待在克拉蒙研究大学德鲁克管理学院以及德鲁克研究所，那时，我正好是德鲁克研究所的导师。

就是在那时，我有了与查尔斯·汉迪以如此近的距离接触的机会。那时，我们两个通力合作，开发了很多我们能够教授的课程。这不仅为了我们当时任职的德鲁克管理学院，也同样为了我们自己。

查尔斯·汉迪的存在就像黑洞般具有吸引力。在他留在这里做访问学者期间，无论是学生、校园里的工作人员，还是我们社区认识他的人，都像婴儿渴望母乳一样渴望着得到他的言传身教。在大学校园里、在小型会议中、在无数的一对一交流中，或者在他参与的南加利福尼亚大学的广播节目《商业界》中发表的评论，查尔斯·汉迪都慷慨无私地付出了自己多年的智慧与积累。

倾听的艺术

但是我注意到，查尔斯·汉迪为人很低调，他不喜欢露面于镁光灯前。他时常跳脱出来，扮演一个旁观者的角色，谨慎地观察与他互动的人，就像德鲁克喜欢做的那样。一旦汉迪发现自己成为了一个谈话的中心，他就会停止回答无休止的问题，而是改为发问，他有很多问题可以问。

可以肯定的是，他的行为一定能够得到德鲁克的掌声。“很多人以为自己出类拔萃，但事实是他们只是拥有一副好口才。”德鲁克曾经指出，“他们并没有意识到，想要成功并不能只靠舌灿莲花，能做一个优秀的倾听者才能使自己卓越。”

汉迪能够将“耳朵”和“眼睛”都敞开，以开放的心态迎接各种事物，这深深震动了我。除此之外，他能够尽量将自己的精力投入到多维度和多层面的事情上，如学术、公司的执行事务、社会活动以及他最有兴趣的事情——各种各样的艺术活动。

“人必须从自己的局限中跳脱出来。”75岁的查尔斯·汉迪在他近几年出版的自传《我以及我人生中至关重要的事》中如是说。如果说德鲁克开创了管理学，属于现代管理学的开山鼻祖的话，那么查尔斯·汉迪则沿着德鲁克开创的思路继续前进，探究组织和人以及社会三者之间的关系问题，为当今社会的个人提供了应对严酷的组织压力的精神依据。如果德鲁克告诉你的是组织是什么和为什么那样架构，汉迪则告诉你面对组织时个人该怎么办。德鲁克关注的是体系，汉迪关注的是人本身。汉迪在这本著作中追忆了自己在壳牌做执行官、作为伦敦商学院的联合创办人以及在BBC广播任职，并同时作为一个畅销书作家的经历。据他说，如果不是这么丰富的经历，他早就失去了创新的能力。

扩展视野

为了能够开阔视野，汉迪和他的摄影师妻子丽兹旅行时总有一些心照不宣的“规矩”。首先，他们在出行时尽量使用公共交通工具，他们说，那是观察当地文化最好的“窗户”；其次，他们总是和二三十人一起旅行，这样他们就能够了解到他人对当地文化和风景的感悟，并且“听到他们的梦想。”

用这种浸泡的方式观察社会对汉迪这种“社会哲学家”来说无疑是相当具有吸引力的。而我们每个人，从个人的角度出发，都会从“体验更多风景”中受益。而从组织的维度出发，无论是公共事务管理机构，还是私人机构，抑或是慈善机构，扩展视野固然重要，但是得到的好处则没有那么明显。

首先，组织需要从办公室和摩登大楼里走出来。想要开阔视野，除了走出去亲身观察、体验，没有捷径。就像德鲁克40年前说的那样：决策者需要使获取的信息条理化并得到反馈。他们要研究、分析这些信息，除非他们得到的反馈与事实无比接近。也就是说，除非他们要求自己走出去并亲眼看到，否则就会陷入教条主义的泥淖。

突破传统观点的藩篱

除此之外，决策者还要对他们看到的东西有所思考和选择。德鲁克就此发表过观点，他认为决策者在面对外界的东西时务必小心谨慎，因为不熟悉，所以要投入更多的精力去思考和研究。回顾了漫长的19世纪和20世纪前期的商业管理，德鲁克在《21世纪的管理挑战》中写道：“从前，某项工业产业拥有的技术虽说不完全，但起码在一定程度上决定了该工业的发展。而现在，倘若说技术主导了一个公司或者一个行业的发展，这个假设已经过时了。”

在这个问题上，汉迪看得更加透彻。他认为，公司必须打破传统的束缚，并且更好地理解并不是技术而是无数的实践过程主导着企业的发展。例如，一个企业必须在一个项目的存续期问能够组织起一个高效的团队，这才叫管理。基于此，汉迪建议，公司可以组织决策者甚至员工到好莱坞的制作室参观，他们总是能在很短的时间内高效地完成某个项目。P9-12

我与彼得·德鲁克有着很深的渊源。我的父亲有25年的时间在通用汽车公司的人力资源管理部门工作，余下的几十年的职业生涯则在大通曼哈顿银行任人力资源主管。20世纪50年代，他与彼得·布鲁克相识在通用汽车公司位于美国克罗顿维尔的职业培训中心，并从那之后一直孜孜不倦地研读德鲁克的管理书籍。当我上大学的时候，我在偶然间浏览了德鲁克的经典著作《卓有成效的管理者》以及《管理实践》，但那时我并没有发现这些经典的深意。

直到二十几岁，我开始负责美国海军服务处以及位于日本厚木的美国空军基地的零售业务时，我才真正重视起德鲁克，并对其堪比黄金的思想深表敬意。那是我第一份真正意义上的商务工作，我急需一位伟大的导师，那个人就是德鲁克。

30年后，在我经历过美国海军服务处、哈佛商学院以及22年的宝洁公司部门经理职业生涯后，我又开始重新审视彼得·德鲁克其人、其思想，并且主动在私下里去拜访他。那是1999年，我刚从宝洁公司亚洲分部回来。在经过漫长的162年的发展历史后，这个公司在咄咄逼人的策略和组织转型的分歧中进退维谷，不知该如何选择企业未来发展的道路。

我负责宝洁公司北美地区的业务，而北美和北美业务是宝洁公司的根据地和拓展全球美容及个人护理业务的重要保障。于是，我给彼得·德鲁克打了一个电话并询问他是否有时问与我交流。一周之后，我在位于加利福尼亚州克拉蒙特的德鲁克那奢华的家中见到了他，并就他已经思考了60年的管理问题展开了一次令人受益匪浅的交谈，这个问题也让我在25年的职业生涯中饱受困扰。

当时，我只奢望他给予我一个小时的时间，而实际上，我们整整交谈了4个小时。对于我提出的每个问题，德鲁克都要反复思量好久。我们就未来6年的管理话题反反复复地讨论，这些话题包括客户、创新、策略以及领导力。

当我阅读瑞克·沃兹曼这本关于德鲁克的大作时，那时的记忆如潮水般又涌入我的心头。在沃兹曼的著作中，当时我与德鲁克讨论的许多话题均被提及。沃兹曼还将德鲁克的很多思想与目前的管理瓶颈相结合，这种创新使得很多管理问题迎刃而解。每篇专栏都如同一堂迷你管理课，而且仿佛德鲁克亲自执掌教鞭一样，是那样的深入浅出、妙趣横生。

当我与彼得·德鲁克相处日渐长久之时，我发现我们在过去的几年中都在思考一个终极问题：CEO的工作到底是什么？在发表于2004年12月《华尔街日报》德鲁克的专栏中，他又深入探讨了这个问题，这时距他去世只有一年的时间了。此后，我于2009年5月发表在《哈佛商业评论》上的文章《CEO要做好几件事》融合了德鲁克的思想精华以及我在宝洁公司工作的实际经验。

作为一个CEO，我是彼得·德鲁克的忠实粉丝。他说：“企业的终极目的是开发客户并服务客户。”这话简洁而直接命中靶心。在宝洁，员工们都信奉这样一个理念：顾客就是上帝。顾客导向的策略、品牌意识以及企业管理创新是宝洁公司利润增长的源动力。宝洁公司致力于取悦现在的客户并通过最大限度地满足潜在客户的需求来吸引新客户的注意力。我们明白，想要将消费者行为这项研究进行得更加彻底，唯有亲身体验消费者都在做什么。这就是为什么只要我在旅行时，就会到我们产品的消费者家中走访的原因。我们的顾客(大部分为女性顾客)对我们的品牌究竟有什么样的想法以及如何使用我们的产品，这是我们研究消费者的核心。同时，我也与她们一起购物，从而了解我们的顾客在购物的过程中究竟是如何做出消费选择的。

彼得·德鲁克坚持“实践管理”的理念。对于虚幻的理论和抽象的计划，德鲁克向来缺乏耐心。他说：“计划只是美好的想法，只有具体落实到艰苦的工作中去才能称之为卓有成效的计划。”对于我而言，我只关注那些对宝洁公司发展有益的少数策略。此外，我更重视持续的、完美的执行力。因为我知道只有踏踏实实地执行被我们的顾客甚至我们的竞争者才能看到我们的努力。

彼得·德鲁克同样坚持的还有“领导责任制”的理念。“管理是将事情做对，而领导则是做对的事”。这句名言在管理界早已如雷贯耳，作为宝洁的CEO，我同样深深地明白，我们需要的是一贯卓有成效的管理，但是我们同样需要优秀的领导者。每个宝洁员工都认同，宝洁的核心价值就是“领导力”。

当然，作为CEO，就像德鲁克说的，我有一项特别的领导任务，即重塑整个公司的价值观和制度标准，同时也要在道德和伦理上成为商业界的楷模。在公司规模逐渐扩大以及消费者需求日盛的今天，领导者的这项职责将会越发重要。

更进一步来说，德鲁克秉持公司的CEO就是“CEO”的信念，也就是说，CEO是连接公司内外部的桥梁，而公司内部应关注的是成本，公司外部应关注的是绩效。出于很多因素的考虑，越来越多的公司和组织不约而同地开始更加注重内心层面的东西。德鲁克认为，CEO必须能够拿捏这种趋势，同时，他们的首要职责是将市场、消费者、竞争者、合作伙伴以及股东的“声音”带入公司。在宝洁，我一直希望搭建这样一个通道，让全体宝洁人切身感受到全球市场的极具竞争性、不可预测性以及易变性。我希望全体宝洁人能够看到真实的市场是什么样子的，而不是我们所想象的那样。

德鲁克如金子般的思想精华即使在当今市场环境下也一如既往地重要。它们是简洁的，但同时也非常有力，除此之外，还极具可操作性。深刻地理解这些思想并一丝不苟地执行，德鲁克将帮助你一路前行。

想要更深入地了解彼得·德鲁克思想的重要性和指导性，阅读这本集结了德鲁克思想精髓的著作无疑是明智之举。面对当前商业环境的机遇与挑战，沃兹曼活用德鲁克的思维方式与思想本质，并将其活用到管理实践中，创新了商业社会中企业的管理模式。

就像彼得·德鲁克所说的那样，对于那些了解、接受并且乐意与时俱进的人来说，巨变即机遇。而本书正是这些人的思维导图，将帮助他们更加快速地成功。

A.G·拉菲

全世界的管理者都应该感谢这个人，因为他贡献了毕生精力。

来厘清我们社会中人的角色和组织机构的角色。

——杰克·韦尔奇(通用电气前CEO)

将沃兹曼的观察与个人经验同在任何时代都是“大师中的大师”的智慧编织在一起的精美毛毯。

——沃伦·本尼斯

德鲁克对组织与社会的理解，无人能及。

——科学与教育诺贝尔奖得主肯尼斯·威尔逊

你会发现，德鲁克的思想不止在他那个时代，在今天，在未来，它永不褪色。

——汤姆·彼得