本书根据高职高专教育技能型人才培养的客观要求和内在规律，吸收近年来相关课程的教学改革经验以及学界的最新理论和实践成果编写而成。
全书共分十二章，内容包括：服务营销概述，服务消费行为，服务营销战略，服务产品策略，服务定价策略，服务分销，服务促销，服务有形展示，服务质量管理，服务失败与补救等。
本书立足于高职高专教育的特征，力求精练、实用、突出重点，紧紧围绕服务这一无形产品的特殊性，内容和案例尽可能与有形产品的市场营销相区别，同时又保持呼应和衔接。为了方便学生学习，本书每章前设有“学习目标”、“引导案例”，后设“本章小结”、“关键词”、“思考题”和“案例分析”等栏目。
本书可以作为高职高专院校市场营销专业以及其他工商管理类专业学生的教材，也可以作为工商企业管理者参考用书。