本书共分成两大模块：电子商务理论和电子商务实践。电子商务理论部分（第一章到第四章），重点介绍电子商务的商业模式、电子商务运作模式、电子商务盈利模式和电子商务定价模式，将电子商务的理论知识进行详细、深入的介绍，并将相关的内容以独特的视角进行整合。电子商务实务部分（第五章到第十二章），主要围绕电子商务的商务活动展开论述，包括网络调研、电子商务网站平台建设、商务网站推广、网络商务洽谈、电子支付与结算、物流支持与订单管理、电子商务安全及风险防范、客户服务。该部分着重将电子商务理论与实际应用有效结合在一起，通过本部分学习使学生系统地、全面地掌握电子商务的整个流程，从而培养学生独立进行网上商务活动，开展网络营销与推广的能力。

本书是作者在教学实践中，根据多年积累的教学经验凝练而成，全面融合了电子商务理论和实践。本书从电子商务商业模式入手讲授理论，从电子商务操作流程来讲授实务，注重理论与实践的结合，突出实务性，同时具有理论深度，适用范围广，应用性强。

本书共分十二章，其中第一至第四章为电子商务理论部分，该部分重点介绍电子商务的商业模式、运作模式、商务盈利模式和定价模式；第五至第十二章为电子商务实务部分，该部分主要围绕电子商务的商务活动展开论述，包括网络调研、电子商务网站平台建设、商务网站推广、网络商务洽谈、电子支付与结算、物流支持与订单管理、电子商务安全及风险防范、客户服务。全书充分阐述全新的电子商务发展前沿知识，强化电子商务应用，体现复合型应用性人才培养的目标。

本书既可作为电子商务、信息管理与信息系统、工商管理、市场营销、物流管理等经济管理类本科专业学生的电子商务教科书；也可作为相关专业硕士研究生、电子商务从业者、个人网上创业者或相关人员学习电子商务知识、掌握电子商务技能的指导性工具书和管理培训参考用书。

第一章 电子商务及其商业模式

　第一节 互联网与万维网

　　一、互联网的起源

　　二、互联网

　　三、万维网

　第二节 电子商务的产生与发展演变

　　一、电子商务的概念

　　二、电子商务产生的背景

　　三、电子商务浪潮

　　四、电子商务的发展演变

　第三节 电子商务的分类

　　一、按照交易对象分类

　　二、按照商务活动的内容分类

　　三、按照电子商务系统的功能目标分类

　第四节 电子商务体系结构

　　一、电子商务的概念模型

　　二、电子商务系统的组成

　　三、电子商务系统的层次结构

　第五节 电子商务的优势与不足

　　一、电子商务的优势

　　二、电子商务的不足

　第六节 电子商务的商业模式

　　一、商业模式概述

　　二、电子商务商业模式的构成

　　三、典型电子商务的商业模式

　本章小结

　复习思考题

　实践题

第二章 电子商务运作模式

　第一节 电子市场及其运行机制

　　一、电子市场概述

　　二、电子市场的类型

　　三、电子市场的机制

　第二节 B2B电子商务模式

　　一、B2B电子商务概述

　　二、B2B电子商务的基本类型及收益模式

　　三、B2B电子商务运作策略

　第三节 B2C电子商务模式

　　一、网络购物概述

　　二、B2C电子商务概述

　　三、B2C电子商务运作策略

　第四节 C2C电子商务模式

　　一、C2C电子商务概述

　　二、C2C电子商务运作模式

　　三、C2C电子商务运作策略

　　四、C2C电子商务收入模式分析

　第五节 其他创新型电子商务模式

　　一、C2B电子商务模式

　　二、虚拟社区

　　三、博客

　本章小结

　复习思考题

　实践题

第三章 电子商务盈利模式

第四章 电子商务定价模式

第五章 网络调研

第六章 电子商务网站平台建设

第七章 商务网站推广

第八章 网络商务洽谈

第九章 网络支付与结算

第十章 物流支持与订单管理

第十一章 电子商务安全及风险防范

第十二章 客户服务

参考文献