先知老大职责有多少
在一些助理看来，老大经常要求他们处理一些“临时性工作”，而这些“临时性工作”时间要求之急，质量要求之高，根本没有考虑他们的实际情况，因而觉得老大不体恤下情，很难侍候。所以，他们在心里对老大充满了怨气，抵触情绪不少。
这天下午四点多，销售部经理宋明开完会回来，路过助理小敏的办公桌时对她说，新来的销售总监要一份客户资料，明天一上班就交给他，以便明天上午十点开会时用。小敏爽快地说没问题。十分钟之后，小敏将客户名单打印出来后交给了宋明。
“总监要的不是这个！”宋明有些不满地说：“你这只是个客户通讯录，总监要的是客户的经营资料，比如，销售收入、利润、采购记录、采购计划，等等。”
“这些资料没有现成的，得临时整理。”小敏小声地说。
“反正总监明天上午开会时要用！”宋明说完就埋头自己的工作，不理小敏了。
小敏回到自己办公桌前时，一种无名的委屈涌上心头，她几乎想哭出来了：为什么这种事不早说？！一百多家客户的经营资料，没有四五个小时能弄出来吗？明天早晨一上班就要，那我今天要加班到什么时候才能完成？想着想着，心里开始怨恨宋明，觉得他根本不考虑自己的实际情况，一点也不体恤下情，简直就像个魔鬼要逼自己上吊。这样的老大太难侍候了，自己必须换一个老大……在心里发过火之后，小敏开始整理客户资料。快十点钟了她才把客户资料打印出来。第二天早晨小敏把客户资料交给宋明时，也附上了自己的辞职报告……
出现这种情况多少有些让人无奈，但是，这能怪宋明吗？他也是临时接受任务的。其实，这事的“罪魁祸首”还是小敏自己：她作为销售部经理的助理，平时就应该对客户资料作深度整理，而不是只满足于名片的收集！如果她平时做好了准备，那她的工作就不会出现这种被动局面。
许多助理像小敏这样在工作中都处于被动状态，主要原因是她们对自己老大的职责范围缺乏真正的了解。要做好助理工作，就必须了解老大的职责范围和权限，包括老大的工作内容、与其他部门的分工和责任等。只有这样，助理才能在日常工作中根据实际情况，迅速地采取对应的行动，熟练地帮助老大完成一些辅助性的工作。一般来说，老大的职责范围是相对固定的，但由于企业的内外环境处于不断的变化之中，他们职责范围的具体内容也会处于不断变化之中，形成他们不同时期的不同工作目标和重点。对于这种变化，老大一般不会明确地告诉助理。因此，助理必须充分发挥自己的主观能动性，去观察老大当前工作的重点和推测下一步的工作重点。如果助理了解了老大当前工作的重点和下一步的工作重点，那就不仅能做好当前的工作，而且还能未雨绸缪，充分做好准备工作，满足老大下一步对自己工作的需求，这样，助理的工作就主动了，不会经常处于被动应付状态。只要工作处于主动状态，不仅工作质量会大大提高，工作的成就感也会大大提高。
如果助理没有真正了解老大的职责范围，就不会知道老大对自己的工作将有哪些潜在的需求，因而就不知道要为老大做些什么准备工作，因而工作没有一点提前量。这样，当老大把一些看上去的“临时性工作”交代下来的时候，有些助理总是感到非常“突然”，措手不及，非常被动，甚至惊惶失措。于是，在一些助理看来，老大交办的工作，质量要求太高，时间要求太紧，根本不考虑自己的实际情况，一点也不体恤下情，因而觉得老大很难侍候。由于在心里对老大充满了这种怨气，助理在工作中自然会表现出抵触情绪。这种抵触情绪不仅会影响工作质量，也会让老大感觉不舒服，因而对助理的信任度越来越低。这样，最后的结果不是老大炒助理的鱿鱼，就是助理炒老大的鱿鱼，就像案例中的小敏一样……
了解老大的职责范围是助理做好本职工作的前提。只要真正了解了老大的职责范围，把握好老大当前工作的重点，助理就能预测老大对自己工作的潜在需求。知道了这种潜在需求，助理就可以未雨绸缪，提前做好准备工作。这样，助理不仅不会总是处于被动状态，而且还可以享受助理工作的成就感。
◆ 抱有强烈的使命感
助理是为“老大”而存在的，也就是说，没有老大也就没有“助理”。因此，助理应对做好自己的工作抱有强烈的使命感——为老大创造最佳的决策环境。只有抱有“为老大创造最佳决策环境”这种强烈的使命感，助理才能产生高度的责任感。助理有了高度的责任感，就会在工作中充分发挥主观能动性，自己去找事做。企业的生存环境越来越复杂，老大的压力也越来越大，因而对助理的期望值也越来越高。如果没有强烈的使命感，注意自我积累和提升，那助理的能力就会离老大的要求越来越远。
◆ 用心观察老大的工作
助理应该主动为老大工作中可能出现的各种需求做好相应的准备。老大一般不会明确地告诉助理自己当前和下一步的工作目标和重点，它需要助理自己去观察和揣摩，比如观察老大又批了哪些文件；重点约见了哪些人员；在约见这些人时，先后顺序是如何安排的；谈话时间的长短、说话的口气、关注的问题……通过这种仔细的观察，助理就能慢慢地揣摩出老大内心真正在想些什么，从而知道其当前和下一步的工作重点，这样，自己工作的提前量就出来了。如果助理主动为老大工作需求做好了准备工作，那老大就会对助理另眼相看：助理是一个办事稳重，值得信赖的人！
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序 助理的三大优势
第一阶 了解——你在为谁工作，就先要了解谁
你的上级，上级的上级，都是你的老大
先知老大职责有多少
“怪”老大不能怪
洞悉老大的价值观
揭不穿老大的另一面
帮老大“走私”
日常观察细无声
闲聊似闲非闲才会聊
第二阶 信任——一切从互相认可开始
能够信任他人，也能够被他人信任，还有什么比这更值得
心底的敬佩少不得
共同语言同则通
事情背后有意图
有一种抱怨叫无能
学会最赞的表扬
像老大一样心怀全局
“约法三章”很必要
给老大创造二次决策的机会
第三阶 沟通——一生中最重要的能力之一
工作中有很多沟通技巧，不学准后悔
接受指示没那么简单
汇报工作讲究多
请示工作先要会请
提问之前先问自己
提建议不会提不如不提
一切沟通别忘诚意为先
第四阶 服务意识——给工作加油的最大源动力
今天你为工作服务，明天工作为你服务
找到工作上的使命感
主人翁非你莫属
面面俱到才有面子
以“变”应万变
当炮灰何尝不是一种挑战
先老大之忧而忧
脸色的阴晴决定行事的分寸
跟老大过不去就是跟自己过不去
第五阶 资源整合——工作赐予的最大宝藏
利用眼前的资源，为你的将来铺路
从老大那争取“额外的机会”
学到老大的经验才是真功夫
把老大变成自己的“信息库”
巧借会用老大的人脉
选对教练助理也能变老大
第六阶 职业素养——与人竞争、与人合作的最有效气场
这不是一天、两天就能有的，得泡、得磨、得养
会换位思考就会换来更多
养成做笔记的工作习惯
别小看工作日记
怎么说比说什么更重要
听到最高境界
不懂就问别装
遇事先琢磨出个腹案
日事日清
入行请深入
青春再无毁也别随便毁
讲交情更讲原则
会用 NTL 工作分类法
做个处理问题的全能高手
第七阶 职业形象——内外兼修的魅力展现
职业形象的打造，不仅仅是外在的美
做什么工作着什么装
礼多人不怪
寻找属于自己的成就感
不要把自己关进高压锅
最佳的职业形象叫“快乐”
第八阶 职场禁忌——职场雷区的扫雷先锋就叫“活雷锋”
与其当个职场“活雷锋”，不如装个“避雷针”
公开顶撞老大等于职业自宫
假公济私就是玩火自焚
大话秘密的下场
给诚实升级
风头太甚功高盖主
“想说爱你不容易”
第九阶 前程无忧——职场晋阶的终极追求
人无远虑，必有近忧
让自己的工作增值
近水楼台先得月
九段助理值千金
附 助理零基础必备工作指南
★ 办公管理
★ 电话礼仪
★ 客人接待
★ 资料整理
★ 信息收集
★ 日程安排
★ 会务开展
★ 文书写作
★ 出差准备
助理的三大优势
前些天，我在中关村某知名IT企业给助理和文秘人员做培训时，研发部经理的助理下课之后找我诉苦：“……我是赶鸭子上架，现在整天忙一些连初中生都能做的鸡毛蒜皮的杂活。如今我把专业丢得差不多了，我不知道我做助理的前途到底在哪里。要不是觉得这个公司还不错，我早就跳槽了！”这个助理两年前硕士毕业，正当他准备在专业研究方面下些功夫的时候，去年被他的经理看上了，调来当助理。
对这类牢骚，我听得太多了！我问：“你给自己设立的职业目标是什么？或者说，你打算将来做什么？”
他似乎没有认真想过这个问题，所以，稍微想了一下后回答我：“我是喜欢搞研发，但我还是想到一定时候能做管理。”
“那你知道做管理需要具备哪些基本条件吗？”我又问。
他摇了摇头，在他看来，做管理工作似乎还是件遥不可及的事。
“做管理工作需要具备信息、人脉和领导力这三大基本条件。”我说：“做管理工作首先需要有及时、准确和丰富的信息，以保证决策的科学性。这种信息不单指技术信息，也包括市场信息等。即使搞研发，也需要更多的信息，有更开阔的视野；第二，做管理工作需要有人脉，因为任何管理都需要各方面的配合协作。搞研发也不再是单打独斗了；第三，管理者必须具备一定的领导力。”
小伙子点点头，承认我说的有道理，但他眼里还是露出不解的目光，他不知道我说的这些与他的困惑有什么关系。
“如果你真的希望将来能做管理工作，并且有所作为，那你现在的助理工作就为你提供了一个大好的机会，因为助理有三大优势。”
“助理工作有三大优势？”小伙子有些惊讶。
“第一，它可以为你积累信息，开拓视野。比如，你替你的主管收发文件、开会等，可以比普通员工看到和听到更多的信息，而且这些信息与你的职业发展息息相关，你是‘近水楼台先得月’；第二，拓展人脉。比如，你平时替主管招待客人，或者代表主管对外联系，这样你就有机会拓展自己的人脉，而这种机会是普通员工缺少的。更重要的是，这种人脉的层次更高，他们都可以成为你职业发展的‘贵人’；第三，是领导力的提高。你的主管需要经常指导部下的工作，与他们沟通。你在主管身边工作，耳濡目染，指导部下工作和沟通的能力自然而然就会提高。可以说，你的主管就是你免费的教练，而这是普通员工享受不到的待遇！”
小伙子终于点了点头。
所以，我最后给了他这样的忠告：别骑驴找驴，那会浪费宝贵的时间和精力！
是为序。
谭一平
二零一三年二月十八日
于北京通州
《好助理90造(90后勇闯职场九阶蹦级跳)》主要针对初入职场的年轻群体，综合职场初期面临的各种问题与困惑，以各行业基础职位助理工作为代表，详解职场生存必备的九大基本能力。同时以层层进阶的方式，穿插丰富、生动的职场案例，来告诉刚工作不久，或已工作很久仍须锤炼的年轻人士，如何成为一个好助理，怎样通过助理的工作赢得自己更好的职场未来。
《好助理90造(90后勇闯职场九阶蹦级跳)》由谭一平所著。
目前的图书市场上，专门针对90后的职场指导用书，已属少见；还能在助理工作上有所专攻者则更不多见。
《好助理90造(90后勇闯职场九阶蹦级跳)》凭借作者谭一平在职场培训方面的资历权威与实战经验，以及皆为原创的内容，同时又融合情商、心理等元素，通过数多生动的职场案例，对90后的年轻人进行职场指导与个人励志。
《好助理90造(90后勇闯职场九阶蹦级跳)》主要服务于90后的职场使用与阅读，补足90后职场用书之空缺，同时辐射其他年龄段的职场人士之补充阅读。
