不要为发现问题而沾沾自喜，重要的是要有解决问题的能力！

熟读本书，掌握书中精华，必能帮助你找出工作中解决力不佳的工作习惯和观念上的迷思，并找出提升个人及企业高效解决力的方法，让你成为最具竞争力的优秀员工、优秀经理人、深受老板赏识的高效能人才。

当今职场最欠缺的，不是具有优秀能力的人才，而是真正具有解决能力的人。没有解决力，就没有达成力。

《解决力》一书从全方位角度，提出全面改善和提升企业与个人解决力的方法、工具和途径，为上班族打造高效率解决力，并提出培养解决力的技巧和方法。本书着力于帮助企业员工及管理者提升个人及企业解决问题的能力，是提高竞争力的实用工具书。

推荐词

前言 职场上最缺的，是有解决力的人

测试 你的解决力有多强？

Chapter 1 解决力第一步心动不如行动

1．五分钟拖延，让你多忙半天

2．一分钟犹豫，可能损失千万

3．抱怨的两分钟，足以轻松解决问题

4．知道问题在哪里，就好了吗？

5．要么奉献，要么滚蛋！

Chapter 2 不要为解决力弱找借口和理由！

1．解决问题的过程中没有小事情

2．执行力不等于解决力

3．工作中没有喜欢和不喜欢

4．既是怀才，又岂能不遇？

5．你具备了谋生的技能吗？

6．你的想法和上司一样吗？

Chapter 3 方法一定比困难多得多

1．解决问题前先冷静思考

2．勤奋是解决力的第一要素

3．“屡战屡败”VS“屡败屡战”

4．每个人都喜欢被人请教

5．最后的10％。可能让你前功尽弃

6．善用你的黄金人脉

7．确定这是最好的方案吗？

Chapter 4 一分钟经理人，这样练成的

1．以“愚公移山”的精神解决难题

2．“破釜沉舟”才能放手一搏

3．付出150％的努力做任何事

4．解决问题需要有规划

5．从能力所及的问题开始解决

6．建立个人的处事魅力

7．像专家一样解决问题

8．主动找问题，不等问题找上门

9．以团队精神改变龟兔赛跑结局

Chapter 5 培养高效解决力的技巧

3．提前10分钟解决问题

4．建立自己的人生目标

5．认真做好每一件事

6．忙碌的一天中，20％才是重要的

7．100％的执行力，解除后顾之忧

B．接受批评，让人受益良多

Chapter 6 高效解决力的几大禁忌

1．过度谨慎也是解决力障碍

2．冲动是解决力的第一大忌

3．舍长取短——最愚蠢的行为

4．过度自信便是自负

5．吹嘘是高效解决力的死敌

附录一 福特的8D问题解决法

附录二 精选格言

在工作中，有一些人的态度是能拖就拖，能延则延，本来可以随手处理的事，却拖了几天甚至几个星期都做不好，几天可以做的事，却拖到几个月。更有一些大企业，人多事杂，工作界限不明确，导致对需要解决的问题“踢皮球”，一个人踢向另一个人，一个部门踢向另一个部门，工作效率极低。殊不知，那些被拖延的事情终究还是要做，这样一来，原本很快可以解决的事，却要花费更多的人力、费更多的精力去完成。

一个星期前，珊珊接到顶头上司的“命令”，安排下周二与x公司的商谈合作事宜。而珊珊想：反正下周才要碰面，周末再开始准备吧！

于是，接下来的几天，珊珊也没什么事，和同事聊聊天，闲暇时逛逛街，完全不把上司吩咐的任务当一回事。到了周末，珊珊开始准备资料时才发现，这个案子并不像她想象的那么简单，一些重要的数据，必须从公司的数据室调出来，还得经过数据室科长批准才能使用……但周末公司都没人上班，这下该怎么办呢？

珊珊想：资料都在公司，周一到公司再准备吧！就这样，珊珊一拖再拖，拖到了周一。周一，刚到公司，上司就询问资料准备得怎么样了，珊珊只得撒了个谎，说：“中午就能做好了。”说完，珊珊立即到资料室找科长，科长出差了，下午才能回来，珊珊一听整个人都傻了，焦急得不知该怎么办，不管她怎么说，数据室的同事都是一句话“必须我们科长同意才行”。可是，她现在根本就联络不上科长，没办法，最后只得请上司出马，向总经理汇报，才调出所需的资料。

珊珊又忙了一个下午和一个晚上，到周二上午才把上司谈判用的资料整理完毕。虽然没有耽误上司的工作进程，但其拖延的做事习惯，已经给上司留下不好的印象。珊珊也做了自我反省，本来很容易、很轻松的事，却让她自己搞得很麻烦、很紧张，周末休息也没心情玩乐。珊珊默默地在心里发誓：以后接到工作就立即行动，再也不拖延了。

能拖就拖，能延则延的人常会觉得很疲乏，心情不愉快，因为应该做而未做的工作不断地给他压迫感。事事万变，拖延常常会使简单的事情变得复杂，使得原本一个人可以做好的事，变成几个人一起忙碌，甚至牵扯到几个部门为之“奔波”。不仅没有省下时间和精力，反而白白浪费了宝贵的时间。拖延必然要付出比立即行动更多时间和精力，甚至付出生命的代价。

第二次世界大战中，一位英国上校接到上级送来的军事报告，当时他正在玩扑克牌。他想：休兵期间，应该不会有什么大事情的，于是他让副官把报告放在桌上，又继续和下属玩起牌来。

等牌局结束后，他才拿起报告，打开一看，惊慌失措，报告上写着：敌方的军队开始朝你驻守的营区进攻了，命令你部立刻布置防御！

上校顿时脑袋一片空白，回过神后立即指挥军队展开部署，但为时已晚，敌军早已攻到营区附近，不仅轻而易举地攻下营区，还占领了离营区不远的军事要地。最终，这位上校的军队被打得节节败退、落花流水，上校也在这次战役中身亡。

由此可见，拖延不但会碍事，还有可能让你遭遇毁灭性的打击。爱尔兰著名作家萧伯纳曾说过：“你只需考验事物的重要性，并立即付诸实施就可以了。”但大多数的上班族不能战胜自己的惰性本质。惰性，就是不愿意或无法按照自己的和别人的意愿进行活动的一种精神状态，是对生活和工作一种拖延的情绪反应。惰性，常是人性中最大的弱点。

因此，当我们接到工作后就立即行动，以最快、最短的时间完成，以免有更多烦琐的事情影响工作进度。美国效率专家研究发现，实时处理，是在相同的时间内、用相同的劳力、做尽可能多的事情的最佳方法。

实时处理，简单地说，就是立即动手去做手边的工作，而不管是什么事，都立刻着手去做。立刻动手，不仅可以省却不必要的记忆与记录，还可以解除把事情总记挂在心上的挂碍。  杰克是某公司的业务经理，每天上、下班都要开车经过一段高速公路，但那段高速公路一点儿也不“高速”，经常交通堵塞，有时简直是寸步难移。

每每塞车，大多数人都会抱怨、发脾气，但他却拿起一本书，心平气和地一页一页地读。或是拿起一沓生日卡和客户名单，在其他的人等得烦躁不已时，他却静静地为客户书写生日卡片。

一年中，杰克利用在高速公路上塞车的时间，读了三大本书，增长了很多以前没有了解过的业务知识，也省却了许多为客户写生日祝词的时间。P11-14

当今职场，竞争激烈，每天都有形形色色、或大或小的事情等待我们去解决，其实，每个人的职业生涯，就是一部解决大大小小问题的历史。

当今职场最欠缺的，不是具有优秀能力的人才，而是真正具有解决能力的人。没有解决力，就没有达成力。

为什么有的企业可以长盛不衰，有的企业却短命夭折？为什么具有同样学识的人，有的可以大有成就，无限风光，有的却只能碌碌无为，平庸一生呢？为什么同样起家的企业，有的可以日益壮大，有的却只是辉煌一时？原因何在？其实，关键就在于解决力！没有解决力，就没有竞争力。

在职场中，人与人职位的高低，取得成就的大小，基本区别在于面对同样问题的不同解决力。同样，一个企业发展的快慢、规模的大小，也都取决于员工及管理者的解决力。没有解决力，就没有推展力。

什么是解决力呢？

“解决力”简单地说，就是解决问题的综合能力，它包含专业能力、时间调配、自我调节、人际交往等诸多因素，是职场中上班族提高工作绩效、提升工作能力的关键；更是企业决胜商场、发展茁壮不可或缺的竞争优势。

解决力，是现代企业最希望员工具备的能力，没有企业管理者喜欢直接把问题往上呈，却不试着自己解决问题的员工。高效率的解决力是所有成功者必须具备的‘技能”，也是纵横职场者最有利的‘秘密武器”。

在工作中，我们都会遇到各式各样的问题，解决问题的能力在管理阶层尤其重要。事实上，经常有人宣称，管理者必须做的最重要的事情，就是解决问题和决策事情。

当今职场，无论是企业还是个人，都应该注重解决问题能力的培养和发展；全方位并有系统的改善和提升解决力，已成为现代上班族必须面临的、最重要的课题。没有解决力，就没有晋升力。

本书从全方位角度，提出全面改善和提升企业与个人解决力的方法、工具和途径，为上班族打造高效率解决力，并提出培养解决力的技巧和方法。本书着力于帮助企业员工及管理者提升个人及企业解决问题的能力，是提高竞争力的实用工具书。

熟读本书，掌握书中精华，必能帮助你找出工作中解决力不佳的工作习惯和观念上的迷思，并找出提升个人及企业高效解决力的方法，让你成为最具竞争力的优秀员工、优秀经理人、深受老板赏识的高效能人才。一书在手，你将获益无穷！

解决力是能力展现的过程，史是成米展现时的成就。

——1111人力银行总经理

鉴识人才与庸才的度量衡，就是解决力，它是职场登龙术的天梯，它是人生攻顶诀的绳索。

——TVBS前新闻主播

好的解决力是完美活动执行的最佳质量保证。

——奥堤公关总经理