人们说：“语到极致是平常”，就像金庸的武侠小说，看似平常，却魅力无穷，处处蕴藏玄机。三星的成功也没有什么高深莫测的秘诀，而是把所有企业经营中都要做的看似最平常的事做到极致。三星就是从产品开始，将不入流的产品做到世界一流水准，随后将品牌、渠道等各个方面都用心做到了最高境界。希望能对中国企业走出国门、成就世界品牌有所启示。

三星是一家成功的企业。它在亚洲经济危机中崛起，迅速发展，在随后的短短6年中，超过它的标杆——日本索尼，成为亚洲龙头企业。

本书作者与三星颇为有缘。从1997年作者踏入媒体行业就开始追踪、报道三星，并随记者团到韩国采访过韩国著名企业。作者对三星等韩国企业的成功运作一直很感兴趣，借助职业优势对三星进行了深入的采访、研究，为此书的撰写积累了深厚的基础。经过近十年的积累才开始撰写此书，可谓是厚积薄发。在本书中，作者特意从三星的产品之道、渠道之道、品牌之道、人才之道、文化之道等不同方面入手，对李健熙时代三星的极致商道做了深度剖析，希望能对中国企业走出国门、成就世界品牌有所启示。

道不远人，人勿远道(代前言)

第一章 三星印象做到极致是周全

 印象一：行动快速且有序

 印象二：目标明确，不受干扰

 印象三：市场预测能力超强

 印象四：视品质为生命，走高端路线，市场通吃

 印象五：企业文化独特——务实

 印象六：宣传策略“秀产品”

 印象七：用人之道各尽其才

第二章 三星的道做到极致是融合

 三星之道，道可道

 产品与品牌之道

 产品与渠道之道

 产品与传播之道

 融合与和谐之道

第三章 产品谋略做到极致是信念

 产品也有性格

 为产品注入“三星之魂”

 以细节提升产品品质

 在调研中寻找商机

 产品为提升品牌服务

 产品销售“攻为上”

 谋定而后动，做最好的自己

第四章 品牌策略做到极致是追求

 体育营销成就“一夜成名”

 “润物细无声”的媒体公关策略

 品牌塑造与消费者零距离

 设计是提升品牌的头号功臣

 用品质塑造品牌

 李健熙，三星品牌缔造者

第五章 渠道为王做到极致是智慧

 代理商选择诚信为本

 全方位的管理＋亲如一家的关系

 扁平化管理＋二级代理应急启动机制

 尊重所有的代理商，构建平等机制

 有效的信息化管理提升应变能力

 遵循“共存共荣”的商业理念

第六章 人才战略做到极致是尊重

 核心人才——“三顾茅庐”吸纳法

 提升设计人才地位

 注重培养与储备技术人才

 将新员工打磨成“美器”

 三星的“中国地域专家”

 善待员工与“二度聘用制”

 打造“综合艺术家般的CEO”团队

第七章 三星文化做到极致是进取

 忠诚于企业是一种习惯

 谦虚但不卑微，自信却不自负

 提倡高尔夫自律精神

 上上下下，各司其职

 时刻保持强烈的危机意识

 尊重他人才有发展机会

 责任感下的坚持原则

 和睦的大家庭

三星没能迎来后李健熙时代(代后记)——极致是一种王者归来

 黯然谢幕的悲情英雄

 辞职原因：保全三星

 辉煌20年：王者之路

 后李健熙时代没能来临：王者归来，重掌帅印

第二章 三星的道 做到极致是融合

老子在《道德经》中的开篇之语是：“道可道，非常道。”这句话有很多种解释，学者郭世铭先生对于这句话的解读是，“道是可以说清楚的，但不是人们一向所说的那样”。我认为三星的成功也不是中国企业界一向理解的那样，是奥运营销的结果，而是产品、品牌、渠道三者之间有机配合、相互融合的结果。它构成了三星的核心竞争力，使其在世界众多品牌中脱颖而出。

从三星的成功中我们可以总结出，商道的最高境界是一种融合。

三星之道，道可道

三星的道既有战略上的，也有战术上的，既包括精神层面的，也包括具体做法上的。我常常把企业的经营比喻成下一盘围棋，要想取得最终的胜利，棋手一定要有全局观念，善于谋划，且要信心十足。看高手下棋，你会发现他下的每个棋子都是有目的的，不会随便把任何一个棋子放在不必要的地方。哪个棋子放哪个位置，什么时候走哪步棋，走一步看三步，一步也不乱。在下棋的整个过程中，棋手不仅要有高超的棋艺，其心理素质也特别重要。面对强大的对手，那些具有超强定力、对自己的行为充满自信的棋手往往能够取得最后的胜利。

三星就像是一位围棋高手，“坚定、坚持、坚守”是三星的精神和行为准则，在这种精神和行为准则之下，三星人能够应对种种困难，使三星走向成功，可以说，“坚定、坚持、坚守”是三星之道的精髓。

1.坚定的目标

从“新经营”改革开始的那天起，李健熙会长就要求三星人把全世界看做三星活动的舞台，立志将三星打造为全球一流企业，成为电子行业的全球市场领导者。李健熙会长强调，只有第一才能成功，第二会被忘却。三星那时的广告中出现的都是代表第一的历史性人物，如电话的发明人——亚历山大·贝尔、宇航员尼尔·阿姆斯特朗等。为此，三星设定了短期和长期经营目标，并坚信只要脚踏实地地实现短期和长期的目标，三星最终会达到世界超一流企业的终极目标。在发展过程中，任何时期三星对争当世界一流企业目标的坚定态度从来都没有改变过，哪怕是经营最困难的阶段也没有过丝毫的动摇。

2.坚持的勇气

罗马不是一天建成的。在实现目标的过程中总会受到很多干扰，能否坚持走下来才是成功的关键。

三星在发展过程中经历了很多内部的困难和外部的干扰：内部部分人员的动摇、代理商的压力和竞争对手的强悍攻击，但无论面临怎样的困难和干扰，三星都不曾改变和放弃自己的目标，而是想尽一切办法排除干扰、克服困难，将不可能变成可能，以勇往直前的勇气去实现目标。1997年对于所有的韩国人来说都是黑暗的一年。在那一年，几乎所有的韩国公司都处于萎缩状态，三星也不例外。但三星显示出了超强的自救勇气，选择了“抛弃型”经营，三星集团将下属公司的数量减少到45个，裁减近5万名员工。通过一系列拯救行动，公司的负债率从1997年的365%降低到1999年的148%。最困难时期，三星曾不得已将公司原有的10个业务单位卖给了国外公司，其中包括三星重工业旗下深受好评的施工设备业务。虽然那时的三星令人感到凄凉，但是由于三星通过“瘦身”将其业务专注于电子、网络技术、金融等强势领域，才使集团成为为数不多的几个能够在经济危机后继续实现增长的公司之一。

3.坚守的原则

三星的发展过程总是伴随着不断的变革，将不利于目标的因素去掉，形成并提高综合竞争力。李健熙会长当时的指示是：为了达到目标，除了妻子儿女其他什么都可以改变。但三星人清楚地知道，他们的目标是做世界一流的企业，所以，“没有什么是不可变”的理念中有的东西是绝对不能变的，那就是三星所坚守的经营道德，而且是永远的。企业经营不能为了赚钱而不顾消费者利益，收了顾客的钱，却把不合格产品卖给他们。企业的本质是为消费者及时提供质优价廉的产品，满足消费者的需求。

三星最有代表性的特点是对高品质的坚守和对于研发、设计的一贯的高额投入：新经营时代是三星以“质量第一”为基础重新进行定位的阶段。三星一直以来都在以苛刻的质量标准来坚守“质量第一”的产品准则。

三星产品和品牌的成功，很大程度上要归功于三星在其遍布世界的工厂中严格的质量控制。李健熙会长指出，三星要将“质量第一”的理念和行动永远进行到底。

对于研发的投入力度，三星更是严格执行长远战略标准，无论经营状况怎样三星都坚持以年营业额7%的资金投入产品研发(近年已提高至年营业额的10%左右)，这使得三星在核心技术的掌握和创新能力上始终保持世界领先地位，并在关键的产业领域里处于领导地位。三星对于设计的重视也是出了名的，其产品研发经费中的30%是作为工业设计的投入，这样的投人在世界上都是很高的。

坚守的原则使三星的核心竞争力不断增强，为三星成为世界一流企业奠定了坚实的基础。

坚定、坚持、坚守可谓是三星的精神之道和行动准则。在这种思想的指引下，三星人的行为也是有道可循的：行动快速且有序，激情四溢但理性十足，充满竞争却又相互配合。三星的行动之道，也像是下一盘围棋，在全局观念之下，形成局部围攻之势。观察全盘，各个棋子之间都有连带关系，它们互相渗透，互相支持，互相依赖，有条不紊地形成了强大攻势。局部与整体的高度统一形成了难以摧毁的强势力量。

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中国人大概是最喜欢品牌的消费者了。

年轻女孩省吃俭用也要买上一个LV的包包，然后背上它去挤公交车。男人们不仅喜欢穿名牌衣服，手机、笔记本电脑、DV，以及家中用的电视、冰箱，只要是经济条件允许一律要买名牌。所以，中国的企业家们都希望能树立起自己的品牌，但可惜的是，在高科技领域还没有一家公司拥有世界顶级品牌。

提起品牌，人们自然会联想到它的生产国，比如提起手机，自然想到诺基亚，由诺基亚自然联想到它的诞生地——欧洲小国芬兰，依此类推，由IBM、摩托罗拉、苹果自然想到美国，提到索尼、松下自然想到日本，如今提到三星自然就想到了韩国。品牌与一个国家的经济甚至政治地位之间有着如此密切的联系。

中国企业家面对着一个个世界品牌，既有敬慕之情也有追赶甚至超越的愿望，然而，要超越是谈何容易，尤其是被三星总裁李健熙称之为“时间产业”的高科技尖端技术产业，一旦错失良机，就要用更多的时间去补救。

要想追赶甚至超越这些商业帝国，就要先了解他们，以先进企业为标杆进行学习。我们不能只站在这些商业巨人摩天大厦的外面观望，而是要走进其内部。

能够走进这些商业帝国的有三类人：一是到这些跨国企业工作的人；二是专业的媒体记者；三是被作为商业伙伴公司派进去学习并接受培训的人。

作为媒体人，我有机会走进各大跨国企业，直面企业的最高领导层，当然，也有机会接触到各大企业中的工作人员，其中包括在这些大公司中工作的华人或中国籍员工和高层管理人员。这些外企中的高层管理人员也有空降到中国公司的，比如曾任微软中国区总经理的吴仕宏，HP(惠普)管理层的李汉声。当然，也有许多名气不是那么大的中层经理人或职业经理人。与这些人的接触，也让我有机会了解到跨国企业的人到中国企业后对中外企业的不同感受，以及对国内企业的管理缺陷提出的建议。但这并不是我当初要写这本书的全部动机。最直接的原因是我有机会进入中国最著名的两家IT企业工作，对中国企业的优势和劣势有了切身体验后，才开始认真地思考中国企业与跨国企业之间的差距，以及中国企业在成长过程中存在的误区。

误区一，知其然，不知其所以然

就树立自己的品牌这一点来说，中国企业就存在很多问题。首先是想学习跨国企业的品牌策略，但又没有对学习目标进行深入的研究。知其然，不知其所以然。只是简单模仿，而缺少独立的思考。就像每个人都是一个独特的个体，我们只能向成功者学习，但不可能重复成功者的人生一样。我们只能向标杆企业学习方法，但不能套用、照搬别人的做法。世界上没有任何成功的商业经验可以照搬，因为任何的成功做法都是当时社会环境下的产物。

跨国公司的成功不仅是因为选择了正确的方向，更重要的是走好前进中的每一步。我相信无数细节构成了跨国公司的成功，他们之间是相互联系的，品牌不可能脱离产品和渠道而独秀。国内企业怎样看跨国公司？最深的感觉是那是一座摩天大厦。但如果自己也要建成这样的摩天大厦，我们一定不能只看到摩天大厦壮丽的外表，富丽堂皇的内部装饰。而是要了解它一定有坚实的地基，要仔细考察、研究它的建造结构、建筑材料、建筑风格、基础设施及人性化的装修。我们国内企业恰恰忽略了这些最需要学习的东西。

我所了解的IT领域的国内企业的情况是，企业的最高管理团队在理念上普遍接受并强调向国际企业学习先进经验，但实际情况是这种学习只停留在表面上，在具体行动上却是排斥国际企业的做法。国内的一家后起之秀的IT企业，在宣传方式上专门模仿三星，三星在哪里做广告，它就将广告做在旁边，三星在机场做广告，它也在机场做广告。这些外在的东西都学到了，但三星“产品和服务要达到世界第一”的核心经营理念却不被提及。

那些从外企来中国公司效力的职业经理人，一般会感觉落差很大，多数人会选择离开，最终回到外企。他们的真实感受是：自己所工作的中国企业非常欣赏国际企业的产品、市场营销，崇尚他们的品牌，也想学上一手，但每当在向国际企业学习时，无论在市场营销还是产品设计上却只是在照猫画虎地模仿，而且并没有意识到自己只是在学习别人的皮毛而已，所以，即使失败很多次也很少深入地考虑并潜心研究失败的原因，不知道在哪些环节出了问题。

同样的事情在外企做和在国企做感受完全不同，最后取得的结果也差别很大。同样的人做同样的事为何在我们国内企业和国际企业做取得的结果却不同？这跟做事的环境有关。

国际企业的成功取决于两个方面：科学的战略目标和强有力的执行能力。我曾经做过不同案例的对比分析，我发现导致国内企业失败的原因往往是模仿居多缺少创新，还停留在以“产品为中心”的时代，而三星等跨国企业早已进入“以顾客为中心”的时代，这就是现代企业常说的“以人为本”、“视消费者为上帝”的理念。这其中的道理是非常简单的，我们的产品卖给谁？当然是消费者。如果你还迷失在“以产品为中心”的迷宫中，那tl,就赶快走出来吧，因为跨国企业早已走进消费者的生活。比如三星要研发一款产品，一定是从消费者需求开始研究，产品的研发立项、功能设计、产品定价、销售市场需求预计等都要进行市场调研，并根据这些调研结果来确定计划方案。产品的研发人员、市场人员、销售人员从不会想当然去做计划，而以真实的调查数据为根据是制定所有计划的基础。

在三星的市场营销部门，一定会在产品上市前做出周密具体的商业计划书。随后的一切行动都按商业计划书进行，中间不管有多少困难都不允许退缩，一定要达到目标。科学、严谨的计划是目标实现的关键。尤其是在新产品研发之前，洞察消费者需求的调查和研究是前提。在三星，这些调查是由专业调研公司配合完成的，并不是三星人凭经验感觉出来的。这样制定的商业计划书才会更科学、严谨。

我们国内的多数企业，研发人员在做新产品研发之前往往将“由专业调研公司参与的消费者调研”这个重要的步骤省略，他们自认为很了解消费者的需求并按照自己所想象的消费者需求，结合竞争对手的产品卖点设计产品功能，并简单地认为能开发出比竞争对手更强的功能就是好的产品。对于产品价格更是根据自己的利润要求来做定价，推广诉求以竞争对手的诉求为参照，忽视目标消费者的感受。

误区二，误把知名度当品牌

我常常在思考这种差异的根本原因是什么。国人不缺乏梦想，缺乏的是脚踏实地用心地把梦想变成现实的实际行动；国人不缺乏模仿，但缺乏独立思考和创新；国人更不缺乏广告投放时的一掷千金和大手笔，但缺乏对消费者的尊崇与诚意。今天，在三星之类的跨国企业里，“消费者永远是上帝”并不是一句口号，从产品的研发、功能的设置，甚至产品的定价都是通过专业的调研公司对目标消费者调研的基础上制定的，尽可能地贴近消费者。

而我们中国企业存在的最大问题是产品质量并不尽如人意，不努力在提高产品质量上下工夫，只是想尽办法将不合格产品卖到消费者手中。于是，市场部门只能不负责任地夸大产品功能，甚至打虚假广告。企业只要挣到钱，一点社会责任都不讲。这种没有诚信的企业怎么能树立良好的企业形象？他们不惜巨资打广告，知名度是高了，他们以为这样就有了自己的品牌，岂不知知名度只是品牌中的一项，品牌还包括销售者好感度和良好的企业形象。质量不过关的产品如何让消费者产生购买欲望？

品牌是实力+专业营销的结果，实力是基础，营销是技巧。一个光会营销的企业是在沙地上建房屋，不可能牢固，也不可能建起摩天大厦。他们大概还会振振有词地说，三星不就是靠奥运营销建起的品牌吗？是的，1998年三星成为长野冬季奥运会全球赞助伙伴，并负责奥运会所有无线通讯技术的重要任务，借助这届奥运会，三星的Anycall手机品牌一夜成名，于是有人说：“Anycall神话，八成来自奥运营销。”这话不假，但只说对了一半，另一半是来自三星的实力。三星于1993年开始了以提高产品品质和服务质量为核心的新经营，制定了“世界第一”的策略。方法是将三星的产品与该领域的第一名产品进行比较，并进行标杆学习。在做奥运营销前，Anycall手机无论在技术实力上还是在设计上都已是响当当的产品，早在1996年已在韩国手机销售排行榜上名列第一。

其实，我们的祖先早就知道成功与诚信、品牌之间的关系。

中国的商人对于经商有很多朴实、实用的生意经，他们视“顾客为自己的衣食父母”；极其尊重客户，对于客户的服务提倡“和气生财”；对于生意利益也并不功利、短视，提倡“买卖不成仁义在”，为以后的生意打好基础。商人们更注重诚信，“童叟无欺”、“假一赔十”的条幅挂在店中，时刻表明自己货物的质量是值得信任的，努力为自己打造良好的口牌，也就是我们现在所说的品牌。一些著名的企业，更是针对自己的目标消费者在品牌建设上下足了功夫。著名的内联升鞋店，在清朝时专门做官靴，无数达官贵人都是他们的客户，精明的老板将这些客户的资料记录在一本名叫《履中备载》的内部资料上，内容相当细致，包括所有客户穿鞋的尺码，喜欢的样式、颜色、面料，他们的家庭地址。这就相当于外企的CRM(客户资源管理)系统。有了这份东西，无论哪个顾客要买鞋，伙计立刻就能根据顾客的喜好做出适合顾客品味的鞋来，然后送上门去。这份详细的“客户资料名单”让内联升的生意越做越兴旺。

这些朴素的经商理念，是千百年来商战中最基本的道，时光流淌到现在，这些经商的道在优秀的跨国企业中演变为“以顾客为中心”、“产品设计以人为本”(以顾客为衣食父母)、“以质量为核心的新经营(假一赔十)”、时刻保持危机意识以应变快速变化的时代。李健熙一贯的经营哲学与中国传统的经营之道惊人地相似，他不断强调：“企业若是得不到顾客与大众的信赖和爱护就无法生存。”

这些朴素的商业理念其实是很实用的，但我们的企业在激烈的竞争中迷失了方向，将这些实用的商业理念抛到了九霄云外。在现代的商业竞争中，不断地模仿别人的表面做法，犹如邯郸学步，不但没有学到优雅的走路姿态，连自己走路的方法也忘记了，只能爬行回家。我们国内的企业正在远离里真正的商道。

这也就不难理解，一个拥有10多年研发、生产、销售经验的PC厂商，对于产品研发及销售理念的理解竟然如此浅显。其管理还停留在粗放式的模式上，只能靠低价、牺牲利润，在不得已的情况下甚至以低于成本价格销售的方式去维持生存。对于企业而言，能否生存下去自己都没有把握，这是很可怜的。它的品牌都不可能是高端形象，更多的是配合产品促销的宣传及广告。

中国企业在向三星这样的企业学习时，不要只学习成功者的做法，同时还要明白他们这样做的原因，多考虑几个为什么，更多地去研究实现的过程，而不是只停留在外表化的层面上。

我为什么要选择三星作为献给中国企业的“礼物”？

一是三星自1997年到2003年的短短6年中，从一个名不见经传的韩国品牌跃升为全球数字领域的顶级品牌，非常幸运的是我经历了三星中国这一快速发展的过程。

目前，中国企业正在努力走出国门，希望打造出世界品牌，但实际情况并不如人意。当下，中国的小家电在日本市场连猪肉的价格都卖不到，仅能卖出白菜、萝卜的价格。三星也曾经历过在海外市场产品被放在角落倍受冷落的境遇。但最终，三星带领韩国企业不但走出了国门，还成为了世界电子消费领域的世界品牌。我认为三星的成功经验对于我们中国企业的发展会有一定的启示作用。

二是，在同为东方国家的韩国，三星深受中国传统文化的影响，它的做法与我们中国企业在文化理念上也更接近，同时，同为亚洲国家，韩国消费者在消费理念上与中国消费者有很多相似之处：韩国人对品牌商品也是情有独钟，同时又希望物美价廉。正是适应消费者的需求，三星才开始了品质经营，如今的三星已经成为引领和倡导高品质时尚生活的世界品牌。

三是，三星多元化的产品线兼顾了不同收入的消费者的需求，三星成功做到了时尚、尖端科技不是少数人的特权。对于中国这样的经济发展不均衡的消费大国，我们中国企业要成功，做到产品多元化这一点也是必不可少的。

国内品牌与国际品牌的差异，不仅仅在理念上，在管理水平及执行力上更存在着很大的差异。国内品牌向国际品牌学什么，我认为应当先从基础的道学起，从尊重消费者开始。这其中的道理其实很简单，消费者是企业的衣食父母，这是千百年来不变的商业真理。商家无论是不断提升产品质量、注重诚信，还是尊重人才、提高服务质量，做这一切努力的目的只有一个，在消费者面前塑造良好的企业形象，提升品牌价值，吸引更多的消费者成为自己的忠实用户。所以，国内企业在向别人学习的时候，不要从做法开始，应该从最基本的千古不变的商道开始，从脚踏实地的执行力学起。

俗话说，青出于蓝而胜于蓝，经过近30年的学习，2002年，三星超越了索尼成为亚洲电子企业龙头。谁能说30年、50年，或者100年后，亚洲的高科技龙头企业不会是中国企业？或许是海尔、联想、TCL，抑或是中兴、华为？也许是某个现在还不知名的企业，谁知道呢？

在此，献上我的祝福还有提醒。前提是：

道不远人，我们也不要远离了道。

作者

2010.5

在本书写作后期，忽然传来已经执掌三星20年的会长李健熙辞职的消息，很是意外，就我个人感受，对于执掌三星20年、将三星从一个普通的韩国企业发展成为世界一流企业的李健熙而言，这种谢幕方式不仅黯然，还略带一些沉重、悲凉的味道。

黯然谢幕的悲情英雄

有消息称，因面临逃税等指控，三星集团会长李健熙突然宣布辞职。李健熙可谓是韩国企业界的标志性人物，在其执掌三星的20多年里，三星成长为韩国最为知名的国际品牌，三星的成长模式和改革措施也为韩国其他企业所效仿。由于同是亚洲国家，中韩两国在文化上颇有相似之处，三星也成为了中国企业学习的榜样。

由于无法知道具体情况，我们无法分析或解读出这一次三星到底出了什么问题、做了哪些违反韩国法律的事，但我们却知道韩国企业的经营环境与中国企业有很大的不同，所以，不能以中国企业的运营情况加以推测与联想。这也是让中国企业家感到庆幸的地方，中国企业会得到政府的许多扶持政策，尤其是高科技企业。但韩国企业的经营环境与中国大为不同，韩国政府对企业经营的政策和支持力度远不及中国政府，李健熙就曾在北京谈到这方面的情况，发了一些感慨，因此给三星引来了很多麻烦。

这就是轰动一时的李健熙“北京发言风波”。

1995年4月10日，李健熙在北京钓鱼台国宾馆与韩国特派员共进午餐，并同时接受韩国驻北京媒体的采访，在采访中他就各国政府对企业的支持谈了自己的看法，谈到了他的“政府、人民、企业三位一体论”，就是人民、政府、企业要成为一体，共同努力，韩国才能具备竞争力。同时还谈到了前一天他与中国国家主席江泽民会面时的情景，他说：“中国国家主席对半导体非常关心。相反在韩国，如果想建半导体工厂，根本就得不到批准，要得到许可就必须盖1000个以上的章。半导体是尖端产业都是这样的待遇，其他就更不用说了。”

他还谈到三星在德国建工厂时，德国政府为保障职员的雇用，无偿提供工厂用地，德国政府为提供就业岗位的企业家积极营造投资环境。他感慨韩国政府却处处为难企业家，甚至让企业家更难过。顺着谈活的脉络，他讲到韩国的政治力是四类，行政力属三类，企业能力是二流，政权和国民水准都不是一流的。韩国媒体只抽取了这部分内容，冠以大字标题报道为：李健熙称“韩国经济二流，行政三流和政治四流”，此言论本是李健熙内心思想的表露，在韩国国内早先也曾表达过类似言论，并未引起过反响。但此次是在中国北京的钓鱼台国宾馆发表言论，发言地点较为敏感，因此，经韩国媒体报道后在韩国社会掀起了轩然大波。事态变得不可收拾，韩国政府甚至开始调查三星的经营，并使其一些投资项目被搁浅。北京发言前，三星与政府的关系相当不错，但此事使三星与政府关系恶化。李健熙在回国后向国民说明了自己的本意，并对引起的事端表示歉意。此后，三星对“北京发言”解释了四个月事态才慢慢得以平息。在这种政治和社会环境下，李体熙的“三位一体论”只得在三星内部推广。

不知是否受此事影响，后来的李健熙逐渐远离媒体，不再接受媒体采访，学习过传播学的他，从此不再出现在公众面前。

其实对于北京的那次发言，作为企业家的李健熙只是希望韩国政府也像其他国家一样对企业界给予大力支持。虽然我们不知道韩国企业的具体经营环境，但由此可以感受到韩国企业界的经营环境与中国企业有很多不同。据说韩国企业都有一套面对经营环境的经验之谈。

资料链接

李健熙的三位一体论

政府通过政策、人民通过理解和鼓励来支持企业，而企业则生产优质产品，快速营销全世界，再将所得利益回馈社会和人民。  李健熙的父亲李秉喆给他的忠告是“木鸡理念”。

李秉喆在经营三星50年的过程中遇到的困难不计其数，在韩国政治动荡时期，曾做出将全部财产捐献给国家的举动，以平息事态。李秉喆给李健熙的一个忠告就是木鸡理念，这是《庄子．达生》篇中的一个故事，斗鸡被训练得面对对手要像木鸡一样泰然，不盲动。这是一种超然物外的态度。对方如何挑衅都不为所动的木鸡的超然态度正是李秉喆的处世观。这也是韩国企业界普遍的真知灼见和经验之谈。

当然，这是因为李秉喆深知，企业遇到诉讼时，如果经营人自己难于应对，企业也会受到冲击。

我们无法确切知道三星到底怎么了，但事实是，此时的三星面临着“逃税指控”诉讼，三星将受到冲击。

不知是因为接受了父亲的“木鸡理论”，仿效父亲的做事风格，还是出于别的考虑，李健熙决定辞去三星集团会长一职。

“今天我决定辞职”，66岁的李健熙于2008年4月22日通过电视向韩国民众宣布了这一决定，参加发布会的三星集团高管个个面色凝重，“我感到非常遗憾，因为还有很多未尽的工作。但我觉得，自己应该带着过去所有的过错离去”。

对于一个商业英雄，这种谢幕方式带着太多的沉重与忧伤的味道，没有掌声，没有鲜花，只有凝重与说不出的感受。关上大幕的舞台带走了李健熙“最受尊敬的韩国企业家”的荣誉与辉煌，留下的是观众的震惊、失望与迷惑。

辞职原因：保全三星

人们想知道三星到底发生了什么事？难道只有李健熙辞职才能让事态得以平息吗？要知道李健熙这一举动将带走他一生努力的成果，有点像争战一生的大英雄项羽最后落得个四面楚歌的结局。

李健熙是一个不愿在媒体抛头露面的商业精英，但这一辞职事件通过媒体被全世界广泛报道。人们对于李健熙的记忆不是改革家和最受尊敬的企业家李健熙，而是身陷“逃税”官司而选择辞职的李健熙。他失去的不只是自己的荣誉，还包括他辛苦塑造的三星形象的下降。

对于执掌三星20年、为韩国经济发展作出了巨大贡献的李健熙而言，这种谢幕方式不仅黯然，还带有太多的没末路英雄般的悲凉味道。分析李健熙做出辞职决定的原因，我认为大概有两点。

一是面对韩国检察机构的调查，牺牲个人，保全三星。

三星此次事件的起因大致为：2007年11月，三星前任首席律师金勇哲公开指控三星管理层设立超过2亿美元的秘密基金，用于贿赂政府官员及检察官等。如果事实如此，三星将面临行贿指控。同时被调查的还有三星“逃税”指控。

2008年1月，韩国政府指派了特别检察官对此案展开调查。韩国检察机构表示，希望这项为期三个月的调查有助于提高这家韩国最大企业的管理透明度，使之接近国际标准。这场危机对三星的冲击很大，不仅影响三星的经营，还将影响三星好不容易对外树立起来的良好企业形像，以及对内建立的诚信的企业文化，当时，就有人在网上论坛中开始质疑三星的诚信文化。只有迅速地以最短的时间平息事态，才能将不良影响降至最低。

李健熙的辞职让事件迅速曝光，同时，也让所有人的视线集中在李健熙一人身上，虽然媒体还会提到他是三星的会长，介绍一下“案情”，但焦点主要集中在他个人。他在辞职发言中表示，虽然还有太多的事情没有做，“但我觉得，自己应该带着过去所有的过错离去”。这表明他的做法是将所有过错归为他个人，他宁可牺牲个人，也要保全三星。他的辞职行为动机，在他以前的言谈中我们也可以找到根据。早在1997年的亚洲金融危机中，三星也曾到了最危急的时刻，1998年恰逢三星成立60周年之际，三星没有举行任何仪式，但在李健熙对内部广播的简短发言中，他说：“现在是三星创业以来面临的最大危机。为了公司，生命、财产，甚至是名誉都可以抛弃。”

这一次，为了三星，他真的放弃了自己的名誉。

二是李健熙健康状况所致。

李健熙要应对这场危机，需要付出很大的精力和体力，但李健熙健康状况欠佳。

当时已经66岁的李健熙存在严重的健康问题。

1999年李健熙被发现肺部附近的淋巴结有癌细胞，并接受了手术。之后，他一直格外注意身体。

其实，年轻时的李健熙是体育运动的爱好者，喜欢参与的体育运动很多。年轻时曾酷爱摔跤，进入中年后经常骑马、打高乐夫。但为了经营三星，他倾注了太多的精力，在接手三星的最初几年，他一直被危机感侵扰，1992年下半年食欲严重下降，并患上了失眠症，体重减少了很多。后来，在他的带领下三星成为了世界一流企业，善于思考的他也成为出了名的吸烟爱好者。1999年他被发现肺部附近的淋巴结有癌细胞，与他大量吸烟有很大关系。

李健熙的父亲李秉酷晚年患有胃癌，虽然得到了很好的治疗，但也十分注意身体。李健熙像父亲一样，在晚年也患上了癌症，虽然格外注意身体，但近年状况似乎不是很好。

2007年11月，在父亲李秉喆会长逝世20周年悼念仪式时，他曾因严重的感冒未能参加，2008年1月份也因感冒在三星首尔医院住院一周左右。2008年4月22日，李健熙也是在周围人的搀扶下进入“辞职发布会”现场的，脸色格外苍白。他朗读了3分钟左右的辞职声明后立刻离开。医疗界认为，考虑到李健熙的年龄和病历，只能避免承受业务压力，充分休息，除此之外别无他法。因此，李健熙很难返回经营第一线。

显然，如果没有接受调查一事，李健熙也会考虑退休一事，只是会选择一个更恰当的时间，他的谢幕可能会是一个比较辉煌的场面，至少不会这么黯然与沉重。

辉煌20年：王者之路

虽然有太多因素使李健熙做出辞职的决定，但李健熙的举动还是震动了整个韩国朝野。这是很自然的事，因为很多韩国人的一生都会与三星有关。他们可能出生在三星的医院，长大后使用三星生产的手机、电脑、冰箱、电视，优秀的韩国青年会到三星工作。到李健熙辞职时，三星集团的资产总值高达130万亿韩元，旗下共有59个事业单位，包含亚洲最大芯片和手机厂商——三星电子、全球第二大造船厂——三星重工和全球第二大液晶面板厂商——三星SDI，等等。三星集团被视为将韩国带向全球经济体的主要功臣之一。即使如此，不只是韩国人，包括三星普通员工对李健熙的情况也是知之甚少。

李健熙是一名成功的商人，但身上藏有太多的秘密。因为李健熙与比尔·盖茨等其他欧美企业的企业家不同，也许是受“北京风波”等事件影响，他不接受媒体采访，很少出现在公众视野中，深居简出如同神话中的人物，但他却与众多商界知名人士关系密切，与通用电气前董事长杰克·韦尔奇交情很深。

李健熙1942年出生在韩国的一个小镇，毕业于日本早稻田大学，曾就读于美国乔治华盛顿大学。与夫人洪罗喜育有一儿三女。他对儿女的教育相当严格，但他也曾经历过家庭不幸，2005年，他最疼爱的小女儿因感情问题在纽约自杀身亡。

1987年12月，李健熙接手其父李秉喆一手创办的三星公司。当时的三星公司已是一家拥有50年历史的公司。虽然在韩国颇有名气，但不过是一家模仿日本廉价电子产品的公司。接手三星后，李健熙励精图治，决心进行第二次创业、将三星打造成为世界一流品牌。随即三星展开以提高产品品质为核心的“新经营”改革，由此，李健熙为三星注入了重视把握技术趋势及居安思危的企业文化。

三星发展成为一家世界一流的企业，要归功于李健熙增进企业责任感、产品设计及产品品质管理方面的改革。

“新经营”理念不仅是对业务结构进行重新设计，而是一场旨在制造世界一流产品、提高客户满意度，以及成就一个优秀企业的全面的革新运动。

李健熙改革的第一步就是提升产品品质。

为了确保提升产品品质，控制不合格率，李健熙宣布了“要质量不要数量”的理念。李健熙强调“今后质量方面，应该是100%，数量可以完全不考虑。”当时不只是三星，韩国企业的产品质量普遍达不到高品质的标准。虽然李健熙在“新经营”过程中不断强调品质经营，但先进企业历经数十年建立质量经营的过程充满了困难。

发生在1995年的“不合格产品火化仪式”，是李健熙强烈追求质量经营的重要事件。为了表明告别不合格产品、创造优质产品的决心，1995年3月，三星当众销毁了15万部价值500亿韩元的电话机、传真机、手机等存在缺陷的产品。事情的导火索是李健熙发现作为春节礼物发给干部和职员的2万部三星手机存在质量问题，让他大为愤怒与失望，更觉得对不起消费者。而此时这种手机已售出10万部，李健熙要求通过服务中心回收问题手机，当众销毁，并要求员工和所有三星领导现场观看，以此向不合格产品告别。因此，就上演了震撼三星上下的“不合格产品火化仪式”，这个仪式不仅震撼了三星，也震撼了整个韩国企业界。

李健熙会长对产品设计方面的贡献也很大，他对产品设计异常重视，认为除了技术，设计是能够成功营销的另一半因素，是提升品牌的第一功臣。由于李健熙对设计的重视，三星的福田顾问称日本企业用20年甚至30年取得的成果，三星却用10年时间就完成了，这其中最大的功臣就是三星的设计师。其他企业家不得不佩服李健熙对设计的敏锐目光和远见卓识。

20年转瞬即逝，如今的三星已经发展成为韩国最大的公司，出口总额占整个韩国的五分之一，并与索尼、诺基亚、摩托罗拉等国际巨头齐分天下。

后李健熙时代没能来临：王者归来，重掌帅印

辉煌20年也好，黯然谢幕也罢，是非功过自是要留与后人去评说。

谁将是李健熙的继任者成为待解之谜。因为李健熙之子、三星集团继承人李在镕也随父辞去了全球最大的内存制造商、第二大手机制造商——三星电子的高管职务。三星电子称，李在镕将被派往海外工作，“以培养其市场经验”。尽管如此，外界甚少怀疑李氏家族对三星集团的控制力遭到动摇，认为李在镕终会掌舵三星集团，因为李氏家族通过自己的亲信网络和内部资金链牢牢控制着下属各家子公

三星是韩国数家家族企业中规模最大、最具盛名的一家，这些家族企业在朝鲜战争后的短短数十年内，迅速成长为势力庞大的财阀。多年来，不断有人指控这些家族企业设立秘密基金行贿，并以违法手段迫使下属公司将管理权转交给家族后代。20世纪90年代李健熙就遇到过类似问题，曾被判贿赂罪成立，但他最终化险为夷，稳坐会长宝座。李健熙此次的辞职之举令公众感到意外。

行内人士分析，韩国政府在政治、经济上都需要对三星等这类大型家族企业通过特殊扶持，以推动韩国的出口型经济，所以，韩国政府对这些大型家族企业虽会制裁，但也应会网开一面。

对于此次的“设立巨额资金用于贿赂政府官员”的指控及特别调查组发现“李健熙以其他高管名义开通的股票和银行账户中，藏匿了约46亿美元的资金，并让亲信管理这些账户”一事，三星对此回应称，这笔资金是李健熙从已故父亲手中继承而来的，而设立秘密资金主要是为了防止来自外国投资者等方面的恶意收购。李健熙多年前就曾谈到要预防外国投资者对韩国企业的恶意收购，这符合李健熙多年来一直强调的经营理念，这一说辞被特别调查组所接受。由此，三星的贿赂案变成了相对简单的企业偷税案。

此次“贿赂案”的结果也并没有比预想的更糟糕，2008年10月，韩国首尔高等法院的审判结果为，三星因逃税案，会长李健熙被判刑3年，缓期5年，为这次三星的贿赂案划上了一个不太出人意料的句号。与以往不同的是，这次李健熙没有稳坐会长之位。因为此事，李健熙挂靴而去，三星进入了后李健熙时代，随着李健熙的谢幕，三星也将翻开新的一页。

继任者能否延续李健熙的辉煌，顺利渡过此次危机，再次赢得韩国民众的支持，将三星品牌继续发扬光大？

通过三星此次事件，能否如韩国民间人士所望，让三星集团之类的韩国财阀实行美国企业的更加透明的管理政策，与国际企业接轨？三星如何应对民间人士的愿望，达成双方都愿意接受的状况，并不是短期内可以找出最佳答案的。

回望三星的成功，李健熙不愧为亚洲最有成就的企业家之一。对于一生追求成功和荣誉的李健熙而言，此次案件对他的打击可谓是沉重，甚至是致命的。对于将三星塑造成了世界品牌自己也已进入垂暮之年的李健熙而言，本应是享受荣誉和安度晚年的人生时期了，因为这次贿赂案，一切都变得不同了。这多少让人联想到如项羽一般的“悲情英雄”，而李健熙与项羽多少有些相似，争战一生却悲情落幕。

不同的是，李健熙更注重事业的延续性。他曾对自己的儿子李在镕进行了很长时间的培养。当年李健熙是以小儿子身份接手三星，他还有两个哥哥，因此引来一些非议。李在镕是李健熙唯一的儿子。李健熙在接手三星前，从1978年到李秉喆去逝，共向父亲学习了10年的经营哲学。当年，父亲是有意识地将他带在身边进行培养。李健熙对儿子也是尽心培养，像当年他曾留学日本、美国一样，他也将儿子送到了这两个国家最好的学府。但李健熙从自己当年在父亲身边学习的经历中总结出：经营不是理论而是一种实际的体验。所以，他对李在镕的培养也一直是在自己身边学习参与经营。李在镕深得李健熙的真传。关于三星的权力结构，韩国一些市民团体往往无法消除猜疑之心，但一些研究专家的看法却更为客观。比如莫斯科维奇(Moscovici)与罗伯特·利林(Robert Levering)在20世纪90年代末到本世纪初，共同在美国进行长达4年的现场调查和研究后，发表了“世界最优秀的100家企业”名单。莫斯科维奇指出：李健熙总裁较上任总裁更具专业经营者的素质。因此，他认为李健熙之子李在镕的专业能力也更强。其专业能力来自于留学日本庆应义塾大学与哈佛大学期间开阔的国际视野，以及后来从李健熙身边学到的重视技术、重视人才和现场的专业经营哲学。

我们从莫斯科维奇的观点中可以感到，李在镕接手三星后很可能会青出于蓝而胜于蓝。

事实是否会如此，李在镕能否成为三星集团的下一位掌门人？

时光流逝了将近两年，人们对“三星掌门人被迫辞职”一事虽未完全淡忘，但也并不十分关心了。

2009年12月15日，三星传出了重组消息，一切似乎都与两年前分析人士的观点一致。三星电子绕过传统做法，提拔了设计和市场销售人士进入公司高层。其电视和手机部门的负责人崔志成升任首席执行官，而李健熙的独子李在镕则担任了新的首席运营官。分析人士形容，此举乃是三星把控制权交给了创始人李氏家庭的后裔。

人们似乎以为三星真的迎来了后李健熙时代，李在镕将子承父业，李健熙会成为幕后坚强的后盾，但事情的发展却再次出乎人们的预料。

在2009年的最后一天，李健熙得到韩国总统的特赦，随后，李健熙再次做出惊人之举，上演了一幕“王者归来”的大戏。2010年3月24日，李健熙重回三星管理层，官复原职，重掌帅印，此时，距他离职23个月。

据韩国媒体报道，此次李健熙东山再起，是三星各部门总裁共同做出的决定。因为，如今世界经济的不确定性日益加剧，为了能在世界市场抢占先机，三星需要李健熙的经验和领导力。李健熙离职后，三星的决策步伐明显放缓，而消费电子领域的竞争却愈加激烈。2010年年初，日本企业又发生了一件大事，丰田公司的继承人丰田章男因经验不足，将全球一流企业带向了死亡边缘。这让李健熙意识到，过早地让李在镕接班也许并不合适。分析人士预测，李健熙的重回一线，是为了完成三星电子的下一步战略布局，为继承人的平稳接班铺平道路。

王者归来的李健熙备受关注，吸引着全世界的目光。他的归来，终结了三星23个月的“后李健熙时代”的历史，也让人们对三星“后李健熙时代”的种种猜测变得毫无意义。

可以肯定的是，三星并没能进入“后李健熙时代”，因为他的复出，消费电子领域的格局也许会被重新书写。

对李健熙而言，面对消费电子领域的新形势，重新复出的他不但要重整旗鼓，还要更上一层楼，为自己创造一个辉煌的谢幕方式。

在他的竞争者名单中，会有中国企业吗？