本书通过作者十几年的职场亲身经历和对职场的长期关注与研究，从自我修养、时间管理、客户管理及上司管理等不同角度较深入、全面地剖析了当下困扰年轻人的一些问题，相信这本小书会给您带来耳目一新的感受！

自我管理的第一项就是自我素质的修炼，即要管理出一个向上的自己，一个自信的自己。在这个变化莫测的世界中，我们要知道自己是谁，要清楚自己要成为一个什么样的人。年轻的我们要经常扪心自问：我有什么心愿？我有宏伟的梦想，但我懂不懂什么是热情？我有与命运拼搏的决心，但我有没有面对恐惧的勇气？我有信心、有机会，但有没有智慧？我自信能力过人，但我有没有面对顺境、逆境均能够恰如其分行事的定力？

第一章 优秀，从自我管理开始

我能

有选择地走自己的路

我们不是在孤军奋战

简朴让你赢得好人缘

记着时常清空杯子

错误也可以成为奇葩

用不着跑在任何人后面

不欺骗生活的人，生活也会善待他

视折磨自己的人为良师

包容别人就是善待自己

冲破逆流才能看到美景

强大是不断积累的结果

经住诱惑，才能活出自己

只要不死心，一切都是美好的

野马不能脱缰

别让猜疑迷惑了心智

选择一颗最适合自己的种子

三重门

以诚待人是职场的必修课

及时共享会让价值倍增

两种价值观，两条人生路

善于求援才能如鱼得水

离开还是靠近，选择很重要

距离产生成功

潜力不能长期“潜伏”

我的事情我做主

走自己的路，让别人去说吧

第二章 让时间的价值倍增

第一次就把事情做对

在行动之前，要做好充分的准备工作

让时间喘口气

将时钟拨快一分钟

六点优先法

中国式的莫法特休息法

麦肯锡30秒电梯理论

捷径未必省时

十年规划应从现在开始

时间比金钱更珍贵

莫把时间浸泡在琐事中

“6+2”>“4+4”

成功不能复制

复杂的事情简单做

小秩序，大时间

第三章 客户管理新论

三洋电机的客户管理之道

让热情不断升温

“因祸得福”还是“逢祸必福”

站在顾客的立场想问题

学会做客户的学生

小损失赢得大客户

客户不请自来的秘诀

像周杰伦一样引导顾客

如何赞美客户

看似无情实有情

巧舌如簧不如笨嘴拙舌

培养客户的思维惯性

通过故事感染顾客

巧用彩色心理学引导客户

“天价”策略

替顾客算笔账

替顾客寻找借口

急客户之急

广告为什么有作用

节约能提升竞争力

你给客户机会，客户还你业绩

树立大客户思维

经营出自己的个性

第四章 与上司的相处之道

脑袋里装着老板的思维

了解上司的关系网络

熟悉上司的习惯

给上司制造难题等于给自己挖陷阱

随便拍胸脯，信任打折扣

要勇于对上司说“不知道”

在理解上司意图的基础上要敢于超越

纠错，让上司刮目相看

在合作者面前要时刻想着公司

你给上司台阶下，上司给你台阶上

主动向上司汇报你的工作进度

假如“得罪”了上司

上司有矛盾，下属怎么办

怎样对待新上司

安哥拉·默克尔小时候是一位品学兼优好学生，她思维敏捷，兴趣广泛。14岁的时候，小默克尔满怀信心地参加学校学生会主席职位的竞选。可是，一向受人宠爱的小默克尔却遭到人生的第一次失败，同学们指责她不苟言笑，缺乏亲和力，思想保守，缺乏创造性，不适合担任学生会主席。小默克尔难于接受同学的批评，伤心得连学校都不愿意去。父亲卡斯纳尔是一名知识渊博的教会牧师，他非常了解自己的女儿，并且对女儿寄予很高的期望。为了让女儿能够以正确的心态对待这次失败，卡斯纳尔给女儿讲了一个小故事。

那是一个隆冬的清晨，室外寒风凛冽，室内温暖如春。卡斯纳尔在卫生间镜子的一角发现了一个小黑点。凑近一看，原来是一只大个头蚊子，样子非常难看。他举起手臂，想拍死它，就在手掌刚要落下的一刹那，蚊子却抖动翅膀，在空中盘旋了几圈，飞到卫生间的角落里去了。

这时，卡斯纳尔隐隐有一丝感动，想放它一条生路。因为有三条放生理由：一、这是一只顽强的蚊子。隆冬季节，天寒地冻，它的同类早已销声匿迹，而它却能挑战自己的身体极限，坚强地生活着。二、这是一只充满活力的蚊子。隆冬时节，它依然肢体强壮，灵敏如常。三、这是一只热爱生命的蚊子。在同类都已经死去的情况下，它还能乐观地活着。

卡斯纳尔把这件事告诉了妻子，妻子想法却是大相径庭。妻子说：“假如，我们家卫生间的温度与外面一样，它还能生存吗？显然，这是一只贪图温暖安逸而不知危险将至的愚蠢的蚊子！”说着，妻子拿起一瓶杀虫剂，将卫生间喷了个遍。结果，那只孤独的大块头瞬间掉在地上，没作挣扎就死去了。

小默克尔静静地倾听着父亲的故事。卡斯纳尔语重心长地说：“同一只蚊子，我和你妈妈对它却有两种截然不同的认识。

一个人的成功源自正确的自我管理，二十几岁的我们尤其如此，因为年轻人更加渴望获得成功。

要想在生活中活出真正的自己，要想在激烈的职场竞争中脱颖而出，就必须练就一身上乘的武功。无论在专业领域，还是从事管理工作，要练就一身上乘武功首先就得学会有效的管理自我。李嘉诚说过，“自我管理是一种静态管理，是培养理性力量的基本功，是人把知识和经验转化为能力的催化剂。”

自我管理的第一项就是自我素质的修炼，即要管理出一个向上的自己，一个自信的自己。在这个变化莫测的世界中，我们要知道自己是谁，要清楚自己要成为一个什么样的人。年轻的我们要经常扪心自问：我有什么心愿？我有宏伟的梦想，但我懂不懂什么是有节制的热情？我有与命运拼搏的决心，但我有没有面对恐惧的勇气？我有信心、有机会，但有没有智慧？我自信能力过人，但我有没有面对顺境、逆境均能够恰如其分行事的定力？

当我们勇于承担起自己命运的责任、学会管理自我时，我们就有智慧去面对各种意想不到的问题，就会进入“超越自我、创造自我、欣赏自我”的良性循环，进而建立起个人尊严。

修炼成一个向上、自信的强者只是朝成功迈出了第一步，接下来还要对自己的时间进行有效的、科学的管理，以便让时间发挥出最大的效能，让自己成为时间的主人。简而言之，将时间的作用发挥得恰如其分。

管理大师彼得·杜拉克说：“时间是世界上最紧缺的资源，除非善加管理，否则一事无成。”每位穿梭于职场的人士都需要时间来处理公事，也需要时间在繁重的工作与休闲的生活之间取得合理的平衡。实际上，多数人对时间管理的概念是十分模糊的。

管理时间的真谛，并不是要我们用最短的时间，做最多的事情，而是要我们选择对的事情来做，甚至要我们避免做不必要的或不该做的事情，将我们人生的每一秒钟过得有滋有味。

具备良好的自我修养和有效的时间管理能力，是一个人成功的重大保障。有了这个保障，我们在做人、做事的过程中才能有的放矢，才能出人头地。但，是不是有了这个保障后，我们的事业就一定会取得成功？答案当然是否定的。因为身处职场的我们，无时无刻不在跟自己的客户和上司打交道，所以我们的成功在很大程度上要受到二者的制约。为此，我们就必须要处理好自己与客户、自己与上司的关系。

“客户就是上帝”这句话对我们来说应该是再熟悉不过了，并且许多企业也将其视为客户服务的理念。其实，客户不一定是上帝，也不一定是企业的朋友，甚至有些正在“坑害”我们。

这绝非危言耸听，如果一个客户不能持续为我们创造价值，相反却在增加我们的成本、吞噬我们的利润、损毁我们的形象，我们还能把这样的客户当成自己的上帝吗？因此，对于那些消费观念不健康的客户，我们绝不能一味地投其所好，而是要正确引导他们，并最终让他们成为我们忠诚的优质客户。

客户管理关乎一个人甚至是一个企业的成败，但也并不像某些专家和学者说的那样玄妙深奥，只要我们掌握了其中的精髓和诀窍，在实际工作中有意识地加以运用，即可收到很好的效果。

客户管理对我们非常重要，而准确处理自己与上司的关系同样不容小觑。在我们的职业生涯中有一个人会直接影响自己，虽然他和自己一样，也是一个普通的职场中人，但他却掌握着我们的“生杀大权”并直接影响自己在公司的业绩和职业前途，这个人就是自己的上司。因此，处理好自己与上司的关系就成了一个不可回避的问题，而解决这一问题最好的方法就是学会管理自己的上司。

“上级领导下级，下级服从上级的领导”，这是被国人一向奉为合理的职场规则，也是评选优秀上级和下级的一个重要标准。看到“管理自己的上司”，许多人也许会觉得匪夷所思。对于上司我们只有服从的份儿，谁敢冒犯虎威去谈管理？管理上司？还要管好？也就是想想罢了。

“管理上司”不是职权意义上的管理，而是一种与上司相处的方法或者技巧，是一种职场生存智慧。管理上司其实是管理自己与上司的关系，只有上司和下属的关系融洽了，下级才能更好地领会上司的意图，不折不扣地完成上司交给的任务，从另一方面来说，这也是更好地在服从上司的领导和管理。每位职业人士都需要与自己的上司进行有效沟通与互动，所以管理上司能力的高低不仅决定了自己与上司相处的融洽程度，对自己事业的成功与否有着重大的影响。

年轻的我们要在以上几个方面努力提高自己、管理自己，只有这样才能管理出一个成功的自己，一个与众不同的自己。

笔者通过十几年的职场亲身经历和对职场的长期关注与研究，从自我修养、时间管理、客户管理及上司管理等不同角度较深入、全面地剖析了当下困扰年轻人的一些问题，相信这本小书会让你受益匪浅！也欢迎大家与我交流：wangjinglong1125@126.com

中山叟

2010年5月 于北京香山

对于年轻人的职场心态和职业发展方向问题，我在几年前就开始关注和研究，早就有写点东西的冲动。尤其是最近两年，随着经济的不景气和就业压力越来越严峻，当初的那种冲动变得愈加强烈。

去年春上的一天，我向一位出版行业的朋友提到了我的上述想法，他非常赞同，鼓励我马上着手准备，并提出许多中肯、宝贵的建议。借此机会，向我的朋友表示由衷的谢意。

如今，这本小书终于与读者朋友们见面了，书虽小，但却饱含很多人的心血。在这期间，我查阅了大量资料，并与身边的朋友进行了无数次的交流和探讨。可以毫不夸张地说，这本小书是我和朋友在工作中经验教训的浓缩。

在图书撰写的过程中，得到了很多老师与同仁的相助，他们是阮吉鹏、王拥军、张俊杰、张千、魏源、侯庆堂、赵林东、安琪等，感谢他们给予我莫大的支持，使我如期完成文稿。

假如没有以上同仁和朋友的鼎力相助，本书将很难及时与广大读者见面，借此方寸之地，再次对诸位同仁和朋友毫无保留的支持与帮助深表感谢！

为你开启晋升之门，帮你创造财富传奇。谁不能主宰自己，谁就永远是一个奴隶。想左右天下的人，须先左右自己。只有那些晓得控制他们的缺点，不让这些缺点控制自己的人才是强者。

——巴尔扎克

一个人的真正价值，首先决定于他在什么程度上和什么意义上从自我解放出来。

——爱因斯坦

你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。只有学会了自我管理，才会把自己造 就成一个能够持续成功的人。

——易卜生

每人都看自己的前面，但我看自己的内部，对于我，只有自己是对象，我经常研究自己，检查自己，仔细探付自己。

——蒙天

你应庆幸自己是世上独一无二的，应该把自己的禀赋发挥出来。经验、环境和遗传造就了你的面目，无论是好是坏，你都得耕耘自己的园地；无论是好是坏，你都得弹起生命中的琴弦。

——卡耐基

能约束自己的人，最有威信。

——塞涅卡